あなたのビジネスのための強力な顧客紹介プログラムを構築する方法

公開: 2022-12-06

新しいブランチの場所、Netflix の別の番組を一気に見たいとき、または完璧なジーンズを探しているとき、どこに行きますか? 自分で可能性を探り始める前に、おそらく友人や家族にアイデアを求め、それらの提案を信頼するでしょう。

それが、消費者紹介スキームが非常にうまく機能する理由です。

あなたの知人が、あなたが特定の製品やサービスを試すように提案した場合、少なくともそれを検討する可能性があります. 企業は口コミマーケティングの価値を理解しているため、トップカスタマーにブランドアンバサダーとしての役割を果たし、報酬 (割引やギフトなど) と引き換えに他の人を紹介するよう奨励することがよくあります。新規顧客が購入すると、双方が利益を得ます。支持者は報酬を受け取り、会社は利益を受け取ります。

顧客紹介が必要な理由

顧客紹介プログラムは、顧客ベースを拡大すると同時に、会社に継続的な収益源を生み出すのに役立ちます。ただし、始める前に、基礎を理解して成功に備えましょう。企業が紹介プログラムを採用するのは、これらが新規顧客の獲得、信頼の構築、売上の増加に効果的であるためです。

顧客紹介が機能する理由

顧客紹介は可能な限り最も効果的な広告であり、通常は無料です。 5つの理由で効果的です。

ボランティアの販売員は、信頼できる友人またはコンサルタントです。
アドバイスはメーカーではなく第三者からのものです。
メッセージは通常、本物であり、広告がありません。
商品やサービスの価値は、受け取る人次第です。
紹介者は、受信者が完全に理解するまで値を説明します。

顧客紹介プログラムはどのように機能しますか?

優れた紹介プログラムには、適切なテクノロジ、製品、メッセージ、そしておそらくもっと重要な紹介インセンティブが組み込まれています。

ほとんどの組織は、紹介プログラムを開発および実装する際に、マーケティングソフトウェアソリューションを利用して、顧客の共有紹介コードまたはリンクを追跡します。新しい購入者がそのコードまたはリンクを使用して購入すると、既存の顧客は報酬を受け取ります。その後、新しいコンシューマーは、ネットワーク内の別の人と手順を繰り返すことができます。この繰り返しが、「バイラルループ」と呼ばれる新しいビジネスの継続的な流れを生み出します。人は、見た目や気分が良くなれば、何か (通常は知識) を喜んで共有することがよくあります。その結果、ソーシャル通貨を頻繁に利用 (または「消費」) して、顧客体験を共有したり、自分が高く評価し、他の人も楽しめると信じている製品を推奨したりします。これらのプロモーターのソーシャルメディアコネクションは、信頼できる情報源が推奨する製品を見ると、購入する可能性が高くなります。彼らが何かを購入すると、会社とレコメンダーの両方のソーシャルカレンシーと収益が増加します。

顧客が何を考えているかを知るために、ほとんどの顧客中心の企業は一見単純なアプローチを採用しています。彼らは、クライアントの喜びである連鎖反応を理解しています。消費者ロイヤルティ調査事業である Technical Assistance Research Program (TARP) によると、満足している顧客は平均して 5 ～ 8 人に会社または製品の経験について語り、不満を持っている顧客は 10 ～ 16 人に語っています。

TARP の公式を適用して、不満を持つ顧客の指数関数的な可能性を理解しましょう。引数として、より低い範囲を使用します。アンケート手段を使用して満足度を測定したい顧客が 10,000 人いるとします。自社の満足度データを入力して効果を確認。

顧客からのフィードバックによって生み出されたバズを測定する方法

顧客の総数 = 10,000

満足している顧客の割合 = 65% または 6,500

満足した紹介者 = 6500 * 5

幸せな紹介の合計 = 32,500

不満を持つ顧客の割合 = 35 %または 3,500

不満足な紹介者 = 3500 * 10

不幸な紹介の合計 = 35,000

これは、顧客の 3 分の 1 しか満足していない場合でも、紹介の半分以上が否定的である可能性があることを示しています。これは、インターネットやソーシャルメディアへのアクセシビリティによって悪化します。

これが、顧客紹介プログラムを見るとき、提案を行うのはブランドの擁護者であるため、紹介プログラムは単なる別の販売以上の結果をもたらす可能性があることを理解する必要がある理由です。顧客ロイヤルティの向上につながることがよくあります。あなたのサポーターは、あなたのブランドや製品のどこが好きかを知っているので、ネットワーク内で同じ資質と利点を評価する人を探します。

満足していない顧客紹介の流れは、あなたに有利に変化し、顧客ロイヤルティの深化につながる可能性があります。

顧客紹介プログラムの作成と実装は困難な作業になる可能性がありますが、一度に 1 つずつ実行することで、プロセスの負担が軽減されます。ターゲットユーザーにアピールするインセンティブを選択し、会社固有の KPI と商品に合わせてプログラムを調整する必要があります。紹介キャンペーンを成功させるには準備が重要です。プログラムを開始する前に、準備が整っていることを確認してください。

1. 目標を設定する

最終的な目標についてクライアントや自分自身に尋ねることは、自分の道と自分が何をしたいのかを決定するのに役立ちます. 時間とお金を節約し、目標をより早く達成できるようになります。

紹介プログラムはワークフローと見なすことができ、他のワークフローと同様に、ポイント A からポイント B に移動するには何が必要かを理解する必要があります。

つまり、KPI を設定する必要があります。

KPI は、目標と同じくらい重要です。主要な決定を下す前に、何が機能するかを示します。

2. 顧客に連絡する (内部および外部)

既存の顧客は紹介プログラムの原動力であるため、既存の顧客と明確で実際の関係を築く必要があります。

消費者との絶え間ないコミュニケーションにより、消費者が何を最も高く評価し、何を同業者と共有することを好むかが明らかになります。

彼らはあなたの最大の利点である経験から話します。商品を宣伝するだけでなく、これまで見落としていた要素や詳細を改善することもできます。

これを達成するためのもう 1 つの優れた方法は、会社のすべての部門で何が起こっているかを詳しく調べることです。

3. 紹介プログラムのインセンティブと報酬を決定する

紹介プログラムを使用して新しいクライアントを引き付ける前に、現在の消費者に会社を宣伝するように促すインセンティブを最初に決定する必要があります。下調べをして消費者のことを知り、紹介プログラムの報酬を彼らの興味に合わせて調整できるようにします。ただし、予算を厳守してください。紹介プログラムに費用がかかるのは望ましくありません。より顕著な紹介プログラムのインセンティブのいくつかは次のとおりです。

クーポンまたは割引
ポイントまたはストアクレジット
製品またはサービスの強化
サブスクリプションまたは無料のもの (景品)
パーソナライズされたスワッグ

紹介プログラムを開始したいが低予算である場合は、紹介のインセンティブとして使用できる余分な製品をバンドルするかどうかを確認してください.

4 . 誰が賞やインセンティブを受け取るかを選択します。

プログラムの構築が完了したら、それを処理するだけでなく、その結果として構築した消費者との関係を維持するのにも役立つソフトウェアを選択してください。

次のことができるソフトウェアを探します。

送信者側と受信者側の両方で、紹介リンクを追跡します。
A/B テスト済みのマーケティング活動
重要な成功指標を調べます。
コンバージョン (ユーザーの紹介が売り上げにつながった場合) を追跡する必要があります。

顧客関係管理 (CRM) システムも不可欠です。以下のメリットがあります。

見込み客との連絡を維持します。
顧客関係を維持する
顧客とのコミュニケーションをより個人的なものにします。
お客様の好みを記録します。

CRM によって提供される重要な情報を使用して、必要に応じてプログラムを変更し、クライアントや会社の特定の要求に合わせることができます。

5. 流通チャネルを検討してください。

このフェーズは、オファーを顧客に提示する方法であるため、非常に重要です。したがって、何よりもまず、顧客にとってシンプルでなければなりません。最も効果的で広く使用されている配布チャネルのいくつかは次のとおりです。

ランディングページ
メール
メッセージ
ニュースレター
製品の機能強化
ブログエントリー
リアルタイムでチャット
チャットボット

紹介プログラムは、他のマーケティング活動と同様に、よく計画されたアプローチが必要です。そのため、流通チャネルを慎重に選択する必要があります。

トラフィックが最も多い場所、既存のクライアントが好む戦術を調べ、機能しない他の戦術を破棄します。

これで、あなたとあなたのターゲットオーディエンスに最適な配信チャネルがわかりました。次のステップは、可能な限り自動化することです。

すべての手順が整ったら、販売コンバージョンサイクルが短縮され、顧客離れが大幅に減少するのを確認してください。