あなたのビジネスのためのCRMを利用したウェブサイトを構築する方法

公開: 2022-06-03

顧客関係管理（CRM）システムは、多くの企業がテクノロジーの力を活用できるようにするため、ビジネスの世界でますます普及し、関連性が高まっています。ほとんどのCRMシステムはほとんど自動化に対応しているため、効率的なビジネスシステムを作成するための優れたハックです。

顧客はあらゆるビジネスに不可欠であるということは常識であるはずです。それがCRMが適切である理由です。それはあなたが技術でより効率的に顧客サービスを改善することを可能にします。ただし、CRMベースのWebサイトを構築するには、成功するためにいくつかの重要な要素を考慮する必要があります。

CRMを利用したWebサイトを構築する方法は次のとおりです。

1.目標を設定する

成功するには、最終目標を念頭に置く必要があります。あなたがその目的を知っているとき、どんなアイデアにも基づいて構築するのは簡単です。はい、あなたはあなたのウェブサイトがCRMベースであることを望みます、しかしあなたはそれがあなたのウェブサイトにとって何を意味するかを定義しなければなりません。これらの目標は、開発者とマーケティングチームがウェブサイトの構築に向けて協力し、それらの目標を達成するために必要なツールを決定するものです。

2.クラウド向けに最適化

ほとんどのCRMソリューションはクラウドで機能します。 CRMシステムを他のシステムまたはソフトウェアと統合することができます。クラウドはアクセス可能であり、組織内の調整を保証するため、優れています。 CRMでは、顧客情報を1か所に保管できる統合システムが必要になることを忘れないでください。

理想的には、顧客の財務記録、信用履歴、購入履歴、および顧客プロファイルを外部ストレージソースに保存する必要があります。そこで、クラウドソリューションが登場します。クラウドストレージは、顧客の活動を効果的に追跡するために必要な他のコンピューターシステムとの統合を可能にするのに十分な柔軟性があります。

3.ユーザビリティを優先する

Webサイトの目的が何であれ、使いやすさが重要であることを認識してください。そのため、Webサイトを構築するときは、物事をシンプルに保つことが常に不可欠です。人々はオンラインでの注意力が短いことを忘れないでください。したがって、ロード時間は非常に高速である必要があります。したがって、雑然とした、またはナビゲートするのが難しいWebサイトを持つ余裕はありません。すべてがアクセス可能で使いやすいものでなければなりません。

ブレッドクラムを最適化すると便利です。人々が自分のアカウントに簡単にアクセスできるようにします。チェックアウトプロセスがある場合は、それがシンプルで合理化されていることを確認します。視覚的な階層も適切である必要があります。

CRMメトリックとソフトウェアがどれほど効率的であっても、Webサイトが使用できない場合は、すべての努力が無駄になります。ウェブサイトのすべての部分は、それがどれほど使いやすいかを含めて重要です。使いやすいサイトを構築するには、ユーザーの立場に立って、ほとんどのユーザーのニーズに応えるサイトを設計する必要があります。たとえば、人々がタブレット、電話、コンピューターでサイトを使用するとします。したがって、すべてのデバイス用にWebサイトを最適化する必要があります。

4.ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズする

CRMの全体的な目的は、主にビジネスとその顧客との関係を管理することです。ただし、すべてのユーザーまたは顧客には独自の好みや好みがあることに注意してください。したがって、人々が異なることを考えると、パーソナライズされたデジタル体験の必要性はかなり明白です。

ただし、パーソナライズはWebエクスペリエンスで実現するのが最も簡単なことではない場合があります。しかし、それはまだ可能です。たとえば、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンでユーザーエクスペリエンスをパーソナライズできます。このキャンペーンでは、顧客またはユーザーの特定のセグメントのメーリングリストを作成する必要があります。営業担当者はこれを使用して、自分の製品をあなたや他の人に売り込むことができます。

CRMベースのシステムを作成している場合は、アクティビティトラッカーや、機械学習機能を使用してユーザーエクスペリエンスのパーソナライズに役立つ指標を生成できるチャットボットを使用する必要があります。目的は、顧客により良いサービスを提供するのに役立つ関連情報を収集することです。 CRMでは、情報は金であることに注意してください。したがって、ユーザーエクスペリエンスのパーソナライズを最優先にする必要があります。

5.サイトのセキュリティを優先する

Webサイトのセキュリティは基本です。ビジネスとして、セキュリティはあなたの最優先事項の1つでなければなりません。サイバー犯罪が増加していることを忘れないでください。機密性の高い顧客情報を扱っているため、安全でないWebサイトを作成する余裕はありません。ハッカーは非常に洗練されています。必要な最も重要なセキュリティ対策は、SSL（Secure Sockets Layer）です。これは、Webサイトの安全を確保し、ハッカーをブロックするインターネットセキュリティプロトコルです。

現在、ほとんどのユーザーはセキュリティが問題であることを知っており、サイトが安全かどうかを意図的にチェックする場合があります。次に、賢明なユーザーは、URLに表示されるハイパーテキスト転送プロトコルまたはHTTPを評価して、SSL証明書が正常であるかどうかを確認できます。ユーザーは安全でないサイトの使用に消極的である可能性があるため、CRMを利用したWebサイトを作成する際にはこれを考慮してください。

6.コンテンツ管理システムを使用する

CRMを利用したWebサイトを構築している場合でも、コンテンツは依然としてWebサイトの王様であることを忘れないでください。 eコマースWebサイトであろうと、単なる広告プラットフォームであろうと、使用するコンテンツは、ユーザーの維持とバウンス率の低下に重要です。これがコンテンツ管理システム（CMS）の出番です。これらのシステムは、Webサイトの経験がなくても、Webサイトの構築と管理に役立ちます。

ゼロからWebサイトを構築することは簡単ではなく、開発者はこれを最もよく知っています。 CMSの優れている点は、Webサイトの管理が容易になることです。これにより、Webサイトのデザインと機能を制御できます。さらに、CRMシステムと簡単に統合できるため、Webサイトをより効果的にパーソナライズできます。すべてが言われ、行われるとき、コンテンツは依然として王様であり、検索エンジン最適化（SEO）は依然として不可欠です。ありがたいことに、CMSは、SEOを最適化するために効果的に公開するコンテンツを構造化するのに役立ちます。

7.ワークフローを合理化する

CRMベースのWebサイトを効果的に構築する場合は、開発者とマーケティングのワークフローが合理化されていることを確認する必要があります。 Web開発では、設計、テスト、構築、および計画のプロセスはすべて、これらのチーム間の何らかの形の調整を必要とすることを忘れないでください。ウェブサイトのデザインには多くの時間が費やされます。したがって、開発者とマーケターは効果的にコミュニケーションをとる必要があります。

結論

CRMを利用したWebサイトを構築するには、開発者に目標を設定する必要があるため、最初に目標を計画して設定する必要があります。ウェブサイトの開発や構築は必ずしも簡単ではないため、目標や目標を設定する必要があります。さらに、開発者と他のチームメンバーの間で多くのやり取りが行われる可能性があるため、ワークフロープロセスが合理化されていることを確認するのが最善です。また、コンテンツ管理システムが搭載されている場合でも、プロの開発者を探すようにしてください。適切なWebサイトを作成するには、高レベルのコーディングが必要な場合があります。