アフィリエイトマーケティングを強化する方法: コールセンターソフトウェア

公開: 2019-10-01

アフィリエイトマーケティングは、貢献がすべてです。

コンセプトは単純です。マーチャントは販売する製品を持っており、アフィリエイトはそれを宣伝する方法を見つけます。最終的に、マーケティング担当者は貢献に対してコミッションを獲得します。

では、アフィリエイトマーケティングの成功にどのように貢献できるでしょうか。

最も人気のある戦略には、クーポンコード、インフルエンサーマーケティング、ブログなどがあります。それらはすべて正しく行えば効果的ですが、競合他社よりも一歩先を行くために、人があまり通らない道を選んでみませんか?

この記事では、コールセンターソフトウェアがアフィリエイトマーケティング戦略をどのように改善できるかについて説明します。次のトピックについて説明します。

アフィリエイトマーケティングにコールセンターが適している理由
ペイパーコールアフィリエイトマーケティングプログラムとは
コールセンターソフトウェアとは
コールセンターソフトウェアが戦略にどのように役立つか

この投稿の主な宛先は次のとおりです。

リソースの活用を検討しているコールセンターマネージャー
新しいチャネルに関心のあるアフィリエイトマーケター

よし、もっと深く掘り下げよう！

アフィリエイトマーケティング戦略にコールセンターが必要な理由

販売は人間を作りました

私たちは皆、世界がデジタルトランスフォーメーションを経験していることに同意しています。販売および顧客サービスのプロセスはますます自動化されています。一方、人間は人間のままです。Google の調査によると、潜在的な顧客の 57% が実際の人間と話すことを好むとのことです。また、高価なものを購入しようとするときに、電話をかける可能性が高くなります。さらに、彼らはあなたに最初に電話する可能性がさらに高くなります!

通話ごとに支払うアフィリエイトマーケティング

戦略でこれらのニーズをどのように満たしますか? 答えは、通話アフィリエイトマーケティングごとの支払いです。

ペイパーコール(またはキャッシュパーコール) は、PPC 広告と同様に CPA (Cost per Action) マーケティングの一種です。この場合、配当はコール数に応じて計算されます。通常は期間ベースです。つまり、30 秒や 90 秒など、特定の期間を超えた場合に呼び出しが成功したと見なされます。言い換えれば、目標は、顧客を会話に引き付け続けることです。

もう 1 つのアプローチは、レベニューシェアです。これは、通話の回数や期間に基づいていないため、典型的な通話ごとの支払いソリューションではありません。代わりに、ネットワークの収益からコミッションを受け取ります。

アフィリエイトマーケターにとって最も優れている点は何ですか? 期間ベースのコールごとの支払いキャンペーン (最も一般的なもの) の場合、リードがクライアントに変換されたかどうかに関係なく、支払いが行われます。彼らが見込み客を電話で十分に長く保つことができれば、仕事は終わりです。専用のアフィリエイトマーケティングソフトウェアを使用して、彼らの取り組みを簡単に追跡することもできます。このソフトウェアは、多くの場合、最適なパフォーマンスのためにコールセンターツールと統合されています。

一方、商人にとっては何ですか？ペイパーコールアフィリエイトマーケティングのおかげで、彼らはあまり手間をかけることなく、リーチとインバウンドコールの量を増やすことができました。マーチャントはオファーを提供し、戦略的な計画と実行はアフィリエイトマーケティング担当者に委任されます。通常、顧客は自分がアフィリエイトに電話していることにさえ気づきません。全体的なエクスペリエンスは、ビジネスに直接電話するようなものです。

道は多かれ少なかれ次のようになります。

キャンペーンが作成され、公開されます
お客様が電話番号に電話をかけます
通話はコールセンターソフトウェアを介して追跡されます
コールセンターが電話に出ます
アフィリエイトのマーケティング担当者は、要件を満たす通話に対して報酬を受け取ります

コールセンターアフィリエイトプログラムとトップ業界

アフィリエイトプログラムは、マーチャントとアフィリエイトサービスの間で行われる取り決めです。前述のように、コールセンタープログラムは通常、通話ごとに料金が発生します。マーチャントは、Web 上の多くのアフィリエイトマーケティングディレクトリでコールセンターのオファーを見つけることができます。では、コールあたりの最高のニッチは何ですか? かなりの金額を費やすことになっている場合、顧客は人間と話すことを好むことがわかっています。たとえば、これは自動車、金融、不動産、旅行業界に当てはまります。次のように考えてみてください。車を購入する際に非個人的なフォームに記入するのと、担当者と直接話すのとでは、どちらを選びますか?

ペイパーコールキャンペーンは通常、時間に敏感な問題で最も効果的であることに注意してください。発信者は急いでいて、できるだけ早くタスクを完了しようとしています。この場合、書面による問い合わせよりも、電話で問い合わせる可能性が高くなります。最良の例には、水害の復旧、配管、害虫駆除などがあります。

ローカルに焦点を当てたビジネスを扱っている場合、通話ごとのキャンペーンは間違いなく検討できるものです. このアプローチは、医療専門家 (歯科医、栄養士、パーソナルトレーナーなど) や弁護士の間で特に人気があります。

最後になりましたが、小売に関して言えば、通話ごとの支払いは高額の購入に最適です。顧客が多額の支出を検討している場合、電話をかけてその件について徹底的に調査する可能性が高くなります。より安価なアイテムの場合、通常は衝動的な決定になります。

ペイパーコールのニッチを選択してください

ペイパーコールキャンペーンの適切なニッチを選択する際に考慮すべき主な要因がいくつかあります。

支払い条件– 通話料金がいつ支払われるかを正確に把握してください。細かい活字を常に注意深く読んでください！経験則として、通常、最小の通話時間に対して料金を支払うネットワークが最もお得です。
ROI (投資収益率) – 収益分配ベースで作業している場合は、不動産や保険など、ROI の高いニッチを選択することで成果が得られます。これは、コミッションを増やすための最良の方法です。
通話量– 噛むことができる以上に噛まないように (または可能性を過大評価しないように)、何が期待できるかを知ることが重要です。コールごとのペイアウトを見るだけでは十分ではありません。ニッチ市場の月間総収益の見積もりを分析することも有益です。
カバレッジ– 地元の企業はターゲットになりやすく、カバレッジが大きい企業ほど収益の機会が増えます。緊急の問題は通常、ローカルに基づいています。ただし、たとえば、緊急の水除去の専門家のネットワークと協力する場合、それは本当の金鉱です!
紹介への依存– 最後になりましたが、紹介にあまり依存しないニッチを選択することをお勧めします。例えば、美容室は口コミが中心です。その場合、SEO と Click-to-Call キャンペーンはビジネスのバックボーンではありません。一方、時間的なプレッシャーを伴うサービス (自動車保険など) は、通話ごとの支払いの力を活用する可能性がはるかに高くなります。

ニッチを選択したので、それを最大限に活用するための適切なツールを見つける時が来ました! コールセンターソフトウェアがアフィリエイトマーケティング活動の活用にどのように役立つかについて説明しましょう。

コールセンターソフトとは

コールセンターの管理は並大抵のことではありません。不満を抱く顧客、膨大な量の電話、管理すべき大量のデータ…最高のマネージャやチームリーダーでさえ限界があります。ここでソフトウェアが助けになります。

コールセンターソフトウェアは、コールセンターの運用管理とさまざまなデータソースの統合を容易にするアプリケーションです。ほとんどのコールセンターソフトウェアソリューションは、クラウドテレフォニーに基づいています。

わかりましたが、正確にはどういう意味ですか？簡単に言えば、クラウドテレフォニーはビジネスコストを大幅に削減します。どのデバイスからでも通話を発信および受信できます。専用のハードウェアや固定電話サービスに投資する必要はありません。必要なのは、ラップトップまたはインターネットに接続されたスマートフォンだけです。

さらに、コールセンターソフトウェアには、仕事をより組織化するための幅広いソリューションが付属しています。通常、次の機能が提供されます。

通話録音– すべての通話が録音され、後で再生できます。これらを取得したら、記録を分析して改善を提案する営業担当者と協力できます。
キューイング– 着信コールは優先ルールに従ってキューに入れられ、適切なエージェントにリダイレクトされます。誰もが顧客のニーズを満たすためにマッチングされます。このようにして、コールセンターのワークフローに優先順位を付けて効果的に管理できます。
ルーティング– コールセンター内のすべてのエージェントは、独自の内線または別の種類のラベルを取得します。必要に応じて、余分な手間をかけずに会話を適切な人にリダイレクトできます。

そして、それはほんの始まりに過ぎません。ここからは、これらのソリューションを使用してマーケティング戦略を改善し、最終的に収益を改善する方法という重要な部分に移りましょう。

コールセンターソフトウェアがアフィリエイトマーケティングにどのように役立つか

より多くのリードを獲得

クラウドベースのコールセンターソフトウェアであるCloudtalkの例を使用して、このテーマについて説明します。アフィリエイトマーケティングを強化するのに役立つ機能の一部を次に示します。

Click-to-Call – カスタマージャーニーの最初のステップから始めて、この機能はコンバージョンに不可欠です。 Cloudtalk は、Click-to-Call ボタンをサポートしています。ウェブサイトの訪問者があなたが提供するものに興味を持っている場合、ワンクリックまたはタップするだけであなたに電話をかけることができます. それは本当に簡単ではありませんでした！
強力な販売分析– 上で述べたように、データから正しい結論を導き出すことは、販売プロセスを改善するために重要です。適切なコールセンターソフトウェアを使用すると、通話を分析し、取引の成立に関連するいくつかのパターンを見つけることができます。
他のツールとの統合 – Cloudtalk は、Salesforce、Zendesk、Hubspot など、さまざまな便利な販売ツールや CRM と統合できます。このようにして、1 つのアプリ内で必要なすべてのデータにアクセスできます。
地域の電話番号– 大規模な広告を掲載している場合、この機能は不可欠です。現地の電話番号から電話をかけると、顧客はあなたを信頼する可能性が高くなります。幸いなことに、Cloudtalk は 60 か国以上の国際電話番号を提供しています! これがまだ必要ない場合でも、最終的にリーチが拡大する可能性があり、この重要なことはすでにカバーされています.

自動化による顧客体験の向上

人間との接触に取って代わることはできませんが、販売自動化が提供するものを活用することはできます。 Cloudtalk が顧客に最適なマッチングを見つけるのにどのように役立つかを以下に示します。

Interactive Voice Response (IVR) –おそらくおなじみのシステムです。IVR は、数字キーを押して特定の情報にアクセスしたり、適切な人にリダイレクトしたりするように求めるものです。ただし、インバウンドコール以外にも多くの機能があります。多くの場合、アウトバウンド IVR はセールス CRM と統合されて、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズします。さらに、多くのペイパーコールキャンペーンでは、IVR を使用してリードの評価を自動化しています。このようにして、時間とお金の両方を節約できます。
自動通話分配 (ACD) – このソリューションは、利用可能な発信者情報とコールセンターエージェントのスキルに従って通話を自動的にルーティングするために使用されます。たとえば、パリからの発信者は、自動的にフランス語を話すエージェントにリダイレクトされます。
自動コールバック– クライアントが無人のままにならないようにします。コールバック機能は、不在着信または放棄されたすべての通話に関するデータを記録します。これは、すべてのリードを最大限に活用し、あなたが本当に気にかけていることを顧客に示すための優れた方法です.
広告固有の番号– 広告ごとに異なる電話番号を割り当てることができます。特定の顧客グループを特定のエージェントに委任することとは別に、これを使用して、最も効果的な広告チャネルを見つけることができます。

アフィリエイトマーケティング活動の重要ポイント

このペイパーコール市場の紹介を気に入っていただけたでしょうか。ご覧のとおり、優れたコールセンターソフトウェアを使用してアフィリエイトマーケティングを強化する方法はたくさんあります。

留意すべき主なポイントを次に示します。

ペイパーコールニッチの詳細な分析から始めましょう
Click-to-Call ボタンを使用するなどして、顧客に行動を促す
コールセンターのデータから結論を引き出す
自動化を賢く利用して、オーダーメイドのエクスペリエンスを提供する

ペイパーコールキャンペーンについてよく理解できたので、適切なツールを使ってこの新しいチャネルを試してみませんか? あなたはそれがどこまであなたを得ることができるかに驚くでしょう！

アフィリエイト マーケティングを強化する方法: コール センター ソフトウェア

アフィリエイト マーケティング戦略にコール センターが必要な理由