カスタマージャーニーをコンテンツおよびEメールマーケティングに合わせる方法

Pew Researchによると、アメリカ人の77％が毎日オンラインになっています。これには、「ほぼ常に」オンラインになっていると答えた26％、1日に数回オンラインになっている43％が含まれています。

ニッチ市場や業界に関係なく、または製品やサービスがB2BまたはB2Cに重点を置いている場合、上記の統計は、ターゲット市場がいつでもオンラインであることを示しています。 質問は、誰があなたのターゲットであるか、彼らはどのように考えているか、そしてコンテンツと電子メールマーケティングを通じたバイヤーの旅の最適なタイミングでどのように彼らに到達するかということになります。

あなたの会社がB2Bである場合、あなたのコンテンツと電子メールのマーケティング戦略は、おそらく事業主、Cレベル、およびマーケティングディレクターに集中しています。

すべてが共通の目標に向かって取り組んでいますが、Cスイートはマーケティングマネージャーや実装者とは異なる考え方をします。 上級管理職の人々が複数の帽子をかぶっていない限り、彼らの焦点は主にフレームワーク、原則、またはモデル（戦略）になります。

会社の階層の中間または最下位に向かう人々（マーケティングディレクター、実装者）は、情報または方向性（戦術）に集中する傾向があります。

B2C企業の場合、感情が関係しているため、消費者との取引はB2Bクライアントよりも予測できない傾向があります。 消費者は、過去数年よりも多くの情報を得ていますが、衝動買いの決定を下す傾向があります。 消費者は、どこにいても、どのデバイスを使用していても、今すぐすべてのメリットを知りたいと考えています。

消費者が購入するきっかけとなるものは、経営幹部レベルから同じ反応を得ることはありません。 2つの行動経済学には、類似点よりも多くの違いがあります。

実績のあるデジタルマーケティング手法

あなたの会社が採用しているビジネスモデルに関係なく、適切なタイミングで適切なメッセージを適切な人々に伝えるのに役立つ、実証済みの2つのデジタルマーケティング方法があります。コンテンツと電子メールマーケティングです。

コンテンツマーケティングは、他の方法よりも6倍高いコンバージョン率で急上昇します。 –コンテンツマーケティングインスティテュート

最も純粋な形では、コンテンツマーケティングは、情報提供と教育に関するものです。 誰かが問題を抱えている場合、その人はあなたのコンテンツから答え、理想的にはあなたの解決策を探します。

電子メールは、FacebookやTwitterよりも40倍効果的に新規顧客を獲得します。 –マッキンゼーアンドカンパニー

Eメールマーケティングとは、単にコンテンツを関係者に配布することです。

コンテンツとEメールマーケティングは完璧な結合を形成します。 多くの企業にとっての問題は、2つを正しく、しかし別々に使用する、両方を実行するが、最適な結果を得るためにそれらを効果的に一緒に使用する方法がわからない、またはどちらか一方のみを一貫して実行していることです。

コンテンツとEメールマーケティングの取り組みを顧客の購入経路に結び付けることで、購入サイクルのどこにいても問題を教育、育成、解決するメッセージでターゲット市場に到達することができます。

顧客購入の旅を作成する

消費者の旅には4つの段階があります。

ステージ1（認識）

この段階では、サイトへの訪問者または見込み客が、オフラインまたはオンラインのタッチポイント（広告、検索結果など）を介して、製品またはサービスを認識または認識します。 この段階の人々は購入モードではありません。 彼らは問題の解決策を探しています。 それらを教育します。 信頼と権威を築きます。

どのような種類のコンテンツを作成する必要がありますか？

• 包括的なガイド
• 質の高いブログ投稿
• 教育ビデオ
• ポッドキャスト
• インフォグラフィック
• 鉛磁石（例、電子書籍、特別レポート、ホワイトペーパー）

ステージ1の電子メールキャンペーンの自動化とセグメント化

注：この段階で送信する電子メールの頻度と数を決定する必要があります。 業界や製品またはサービスの複雑さに応じて、5〜7通の最初の電子メールで十分です。

ステップ1：ウェルカムメールを送信します。 将来の電子メールに何が期待できるかを知らせながら、簡潔かつ要点を絞ってください。

ステップ2：次の日に2〜4通のメールを送信します。 これらの電子メールは、彼らの問題点とあなたの解決策に触れます。 覚えておいてください、あなたは売ろうとしているのではありません。 あなたは教育し、信頼を築き、業界の知識を示したいと思っています。

ステップ3：1〜2通の最終メールを送信します。 この電子メールは、問題の解決策として製品またはサービスにのみ焦点を当てることができる場所です。 あなたがまだ販売に行くつもりはない間、あなたがユニークな、割引、または試用の申し出を持っているならば、それらは含まれるべきタイムリーな行動への呼びかけでしょう。

ステージ2（評価と意図）

見込み客は、認知段階で作成したコンテンツから価値を見出し、それでもあなたのブランドに興味を持っています。 一部の人々はあなたの助けなしにステージ1から3に進むことができますが、ほとんどの人はあなたの製品やサービスに関するより多くの情報を必要とします。 商品や支援の機能から消費者の利益を強調することが、このフェーズのすべてです。

どのような種類のコンテンツを作成する必要がありますか？

ステージ1のコンテンツの一部はここで交差する可能性がありますが、次の場合もあります。

• 製品のダウンロード（該当する場合）
• ウェビナー
• ケーススタディとお客様の声
• ライブチャット
• 割引/トライアルオファー

ステージ2のEメールマーケティングキャンペーンの自動化とセグメント化

ステップ1：ウェルカムメールを送信します。 この電子メールは、あなたの製品やサービスがどのように彼らを助けるかを人々に詳細に知らせるべきです。 あなたの製品やサービスはおそらくいくつかの問題を解決するでしょう。 このメールに最も重大な問題を入れることができます。

ステップ2：次の2〜3通のメールでは、追加の問題と、ブランドがどのように解決策であるかに焦点を当てることができます。 メール内でケーススタディや紹介文を使用すると、消費者の行動をさらに刺激します。

ステージ3（決定）

見込み客はあなたが提供しているものを購入する準備ができています。 前の2つのフェーズは、すべて教育と育成に関するものでした。 この段階はすべて行動に関するものです。

どのような種類のコンテンツを作成する必要がありますか？

• 比較表
• 徹底したFAQページ
• デモビデオ
• ケーススタディ
• ウェビナー/イベント

ステージ3のEメールマーケティングキャンペーンの自動化とセグメント化

決定段階は、送信される電子メールに関して、前の2つのキャンペーンよりも短くなります。

ステップ1：次の1〜2週間で2〜5通のメールを送信します。 これらの電子メールは、潜在的なリードがあなたのブランドが彼らにどのように利益をもたらすかを知っていることを認識します。 まだ多少の躊躇があるかもしれないので、彼らの問題点とあなたがどのように助けることができるかを彼らに思い出させてください。 より多くのケーススタディ、ビデオの声、およびその他の社会的証明を使用して、ソリューションが他の消費者の問題をどのように解決したかを示します。

ステージ4（忠誠心）

リードが顧客になった後は、それらを忘れてはなりません。 支持者の強い支持を構築することは、強力なマーケティング資産です。 価値を提供し続け、会話型マーケティングおよびロイヤルティプログラムとの関係を維持することが、ブランドロイヤルティを獲得する方法です。

どのような種類のコンテンツを作成する必要がありますか？

• 会社または製品の更新（ニュースレターなど）
• ロイヤルティプログラム
• ブログ投稿

妥当性は、コンテンツと電子メールマーケティングの取り組みを消費者の意思決定と旅に合わせることが重要であることを理解しています。 また、強力なメールキャンペーンは実際のメールアドレスから始まることも認識しています。 BriteVerifyがEメールアドレスの正確性と配信可能性を検証し、Eメールマーケティングの変換を改善するのにどのように役立つかについては、お問い合わせいただくか、1-800-961-8205までお電話ください。