Shopify ストアにライブチャットを追加するにはどうすればよいですか?

中小企業であろうと大企業であろうと、すぐに顧客サポートを提供することは新しい標準です。 e コマース ビジネスに携わっている場合、または Shopify ストアを運営している場合は、リアルタイムで効果的なサポートを提供することがいかに重要であるかをおそらく理解しているでしょう。

顧客がアクセスできることは、単なる礼儀ではありません。 それはビジネス上の必須事項です。 24 時間体制のサポートを提供するという点では、ライブ チャットはすでに革新的なソリューションとして浮上しています。 Kayako で発表された調査によると、企業の 79% が、顧客にライブ チャット オプションを提供すると、売上、収益、顧客ロイヤルティにプラスの影響を与えると回答しています。

したがって、カスタマー サポート チームをすぐに対応させることで、競合他社との差別化を図ることができます。 ただし、ライブチャットの統合は最初は複雑に思えるかもしれません。

ライブチャットを Shopify ストアにどのように統合できるか知りたいですか?

心配しないでください。このブログは、Shopify ストアにライブチャットを追加する方法についての実用的でわかりやすいガイドを提供することを目的としています。 これらの戦略を簡単に実行できるように、研究と例に裏付けられた段階的に説明します。

確立されたオンライン ストアを運営している場合でも、新たに始めた初心者であっても、これらのガイドラインは、より応答性が高く顧客フレンドリーな Shopify ストアを作成するための貴重なロードマップを提供します。

それでは、カスタマーサービスを次のレベルに引き上げるために飛び込んでみましょう!

Shopify ストアにライブチャットをインストールする理由は何ですか?

Shopify ストアのオーナーは、 「ライブチャット オプションは本当に必要ですか?」と自問しているかもしれません。 簡単に言うと「はい」です。

これはもはや単なるオプションのアドオンではなく、ライブチャットサポートの追加は Shopify ストアの最適化の重要な部分です。

その理由を調べてみましょう。

1. コンバージョンを増やす

ライブチャットには、コンバージョンを増加させる素晴らしい可能性が秘められています。 SuperOffice に関するレポートによると、ライブ チャットを使用する B2B 企業ではコンバージョンが平均 20% 増加しています。

しかし、具体的にどうすればこれを達成できるのでしょうか?

潜在的な顧客が Shopify ストアを閲覧していると想像してください。 気に入った製品を見つけたものの、すぐに説明が必要な質問や疑問が生じます。 ライブ チャット オプションを使用すると、サイトを離れたりショッピング エクスペリエンスを中断したりすることなく、すぐに回答を得ることができます。 このリアルタイムのインタラクションにより、カート放棄が最小限に抑えられ、顧客の購入完了が促進され、コンバージョン率が向上します。

2.顧客満足度の向上

Comm100 で公開された調査によると、顧客サービス チャネルの中でライブ チャットの満足度は 73% と最も高く、電子メールの 61%、電話の 44% と比較します。 理由は多岐にわたります。

まず、ライブチャットにより即時にサポートが提供されます。 私たち全員が、質問や懸念事項に即座に対応してくれることに感謝しています。 実際、顧客は、長い自動電話メニューを操作したり、電子メールの返信を待つのを煩わしく感じています。 だからこそ、ライブチャットサポートが真の救世主となるのです。

次に、ライブチャットは非常に使いやすいです。 顧客は、デバイスやプラットフォームを切り替えることなく、閲覧しながらチャットできます。 応答を待っている間に他のタスクを管理するなど、マルチタスクを行うこともできます。

3. 競争上の優位性を獲得する

競争が絶えない電子商取引の世界では、あなたを差別化するあらゆる要素が重要です。 したがって、競合他社が既存のカスタマー サポート システムにライブ チャットを含めるかどうかをまだ検討している間に、あなたは競争で優位に立つことで優位性を得ることができます。

SuperOffice のレポートによると、顧客にリアルタイム サポートを提供するためにライブ チャットを使用している Web サイトはわずか 9% でした。 したがって、Shopify ストアにライブチャットをインストールすると、トレンドに追いつくだけでなく、競合他社のかなりの部分を先んじることができることが証明されています。

4. 顧客をより深く理解する

ライブ チャットは、フィードバックや洞察を即座に得られる道を開きます。 顧客のニーズ、好み、問題点をリアルタイムで知ることができます。 このフィードバックを使用して製品、サービス、全体的な顧客エクスペリエンスを改善できるため、この情報は Shopify ストアの売上を向上させるために非常に重要です。 これは、顧客ベースと継続的で自由な会話を行っているようなもので、貴重な定性データを提供します。

それとは別に、AI を活用したチャットボットは顧客の口調を非常に効率的に理解します。 これらの ChatGPT AI チャットボットを独自の消費者データでトレーニングすると、これらのテキストをリアルタイムで分析し、状況に最適になるようにスタイルを調整できます。 エージェントはスタイルを監視し、形式を調整することで、各顧客と良好な関係を築くことができます。

独自のデータで ChatGPT をトレーニングする方法の詳細をご覧ください。

5.業務効率の向上

ライブ チャットは、顧客サービス部門の業務効率の向上に貢献します。 Telus International に掲載された調査によると、カスタマー サービス エージェントは最大 6 人の顧客に同時に対応できます。

ただし、AI を活用したライブ チャットボットを使用すると、同時にサポートできる顧客の数に制限がありません。 これにより、カスタマー サポート チームはワークロードをより効果的に管理できるようになります。

さらに、よくある質問に対する定型応答などの機能を利用すると、迅速かつ一貫性のある正確な情報配信を確保でき、各やり取りに費やす時間を短縮できます。

これらの AI チャットボットは、カスタマー サポートだけでなく、さまざまな問題を解決することでビジネスの運営の成功に大きく貢献します。 AI チャットボットがビジネスで解決できる問題について詳しく知りましょう。

Shopify ストアにライブチャットを追加するにはどうすればよいですか?

Shopify ライブチャットの統合に関しては、試すことができる 2 つのオプションがあります。 Shopify には、Shopify App Store で利用できるオンライン ストア ライブ チャット オプションがあり、AI を活用したノーコード チャットボットを使用したり、ストアに統合したりできます。

ここでは両方のプロセスについて説明します。

1. Shopify Inboxオンラインストアチャットを使用する

ステップ 1: Shopify Inbox をインストールする

• まず、Shopify アカウントにログインし、 [設定]を開きます。

• [設定] ページが開いたら、左側のペインから[アプリと販売チャネル]タブをクリックします。

• 右上隅にある「Shopify App Store」ボタンをクリックします。

• 次に、Shopify App Store ページの検索ボックスに移動し、「 Shopify Inbox」を検索します。 '
• 検索結果からShopify Inboxアプリを選択します。

• 次に、 「アプリを追加」ボタンをクリックしてインストールを開始します。

• 最後に、 [販売チャネルの追加]ボタンを選択して、Shopify Inbox をストアにインストールします。

ステップ 2: オンライン ストア チャットを有効にする

Shopify Inbox がストアにインストールされているが無効になっている場合は、手動で有効にしてストアのライブ チャット サポート ポータルとして反映する必要があります。

• Shopify アカウントにログインし、 [設定]をクリックします。

• 次に、ウィンドウの左側のペインで、 [アプリと販売チャネル]を見つけてクリックします。

• [アプリと販売チャネル]ページが開いたら、 [Shopify Inbox]を選択します。

• 次に、 「販売チャネルを開く」をクリックします。

• 次に、[概要] ページで、[オンライン ストア チャットがオフになっています] と表示されている場合は、 [設定の管理]ボタンをクリックします。

• 最後に、[オンにする]ボタンをクリックして、Shopify ストアのオンライン ストア チャットを有効にします。

ステップ 3: チャット ボタンをカスタマイズする

Shopify ストアのチャット ボタンのスタイルと色を、ストアのテーマやスタイルに合わせてカスタマイズできます。 以下の手順に従ってください。

• Shopify アカウントにログインし、 [設定]をクリックします。

• 次に、ウィンドウの左側のペインで、 [アプリと販売チャネル]を見つけてクリックします。

• [アプリと販売チャネル]ページが開いたら、 [Shopify Inbox]を選択します。

• 次に、 「販売チャネルを開く」をクリックします。

• 次に、[概要] ページで、[オンライン ストア チャットがオフになっています] と表示されている場合は、 [設定の管理]ボタンをクリックします。

• 「アイコン」または「チャットしてください」テキストを使用してチャット ボタンをカスタマイズし、 [位置] ドロップダウン メニューを使用して、チャット ボタンが表示される場所を選択します。

• [ブランド] タブから[色]フィールドに移動し、ドロップダウン メニューをクリックしてカラー ピッカーを開きます。 チャットボットの色を選択し、挨拶テキストを追加します。

注:あるいは、 16 進数のカラー コードを[カラー] フィールドに直接追加することもできます。

• チャットボット インターフェイスで[注文の追跡]ボタンに簡単にアクセスできるようにするには、[注文の追跡] タブの横にある[オンにする]ボタンをクリックします。
• 一般的な質問に対する回答を視聴者に即座に提供したい場合は、 [提案]タブに質問と回答の提案を追加します。 [インスタント回答を作成]ボタンをクリックします。

• その後、指定されたフィールドに質問と回答を追加します。

• 最後に、上部の[保存]ボタンをクリックすると、Shopify ストア チャット オプションがライブ チャット サポートで訪問者を喜ばせる準備が整います。

2. AI を活用したノーコード チャットボットを使用する

AI チャットボット ビルダーを使用して、ライブ チャット サポート ポータルでノーコード チャットボットを開発できます。 AI を活用したチャットボットは自動化を改善するだけでなく、従来のライブ チャット ポータルと比較してコストと時間の効率が大幅に向上します。

AI を活用したノーコード チャットボットを Shopify ストアに実装するための簡単な 5 ステップのプロセスを次に示します。

ステップ 1: Writesonic アカウントを作成する

Writesonic の Botsonic は、Writesonic アカウントで利用できる無料トライアルを提供しています。 まだアカウントをお持ちでない場合は、Writesonic にログインまたはサインアップしてください。 ログインしたら、Botsonic リンクをクリックします。

ステップ 2: AI チャットボットをトレーニングする

Botsonic のノーコード プラットフォームを使用して AI チャットボットの開発を開始するには、独自のデータを使用して AI チャットボットをトレーニングする必要があります。 その方法は次のとおりです。

• Botsonic アカウントにアクセスし、トレーニング セクションに移動します。
• ナレッジ ベースをアップロードするオプションを選択します。 ファイルまたはサイト マップをアップロードするか、 Web サイトへのリンクを提供することができます。
• [アップロードしてトレーニング]ボタンをクリックして、トレーニング プロセスを開始します。

ステップ 3: チャットボットをカスタマイズする

次のステップでは、ブランドの美学に合わせてチャットボットの外観をカスタマイズします。 次の手順を実行します：

• 会社のロゴとチャットボットの画像を JPG または PNG 形式でアップロードします。
• 会社名を入力し、希望するチャットボットの色を選択します。
• チャットボットに魅力的な小見出しを付けます。
• ユーザーがチャットボットと対話するときに参加できるよう、歓迎のメッセージを作成します。

• 必要に応じて、チャットボットがブランドの声やトーンとの一貫性を確実に維持するための追加のガイドラインを含めます。
• 必要な変更を加えたら、画面の右上隅にある「更新」ボタンをクリックします。

ステップ 4: 初心者向けの質問を追加する

次に、チャットボットの最初の質問の設定に進みましょう。

• Botsonic インターフェイスで、初心者向けの質問専用のセクションを見つけてください。
• 追加する質問のタイトルを入力します。
• チャットボットがユーザーに提示する適切なメッセージを作成します。
• [質問を追加] ボタンをクリックして、チャットボットのレパートリーにスターターの質問を含めます。

ステップ 5: チャットボットを Shopify と統合する

これは、AI を活用したチャットボットを Shopify ストアに統合する必要がある最後のステップです。 以下の手順に従って、すぐに作業を完了してください。

• Botsonic ページから [統合] タブをクリックします。 Shopify テーマのレイアウトで使用する必要があるコードは、[埋め込みスクリプト]タブで見つけることができます。

• 次に、Shopify ストア アカウントにログインし、Shopify 管理パネルを開きます。
• 次に、左側のメニューで[オンライン ストア]オプションを展開します。
• その後、 「テーマ」に移動し、オプションのリストから「コードの編集」を選択します。

• 次に、左側のペインで「セクション」メニューを展開し、 footer.liquid を見つけます。

• 次に、埋め込みスクリプトをコード コンテンツ ボックスの</footer> タグのすぐ下に貼り付けます。
• 最後に、 [保存]ボタンをクリックして AI チャットボットを Shopify ストアに追加します。

Shopify ストアにライブ チャットを追加する方法がわかったので、今度はライブ チャットを最適化してエンゲージメントを高めてカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法を確認します。

顧客エンゲージメントを向上させるためにライブチャットを最適化するためのヒント

ライブ チャットで顧客エンゲージメントを新たな高みに引き上げるには、基本的なチャット機能を超えた戦略を実装することが不可欠です。 いくつかの効果的なヒントを検討し、ライブ チャット エクスペリエンスを最適化するための実行可能な手順を紹介します。

1. プロアクティブなチャットを実装する

顧客がチャットを開始するのを待ってはいけません。 特定のアクションや行動に基づいて自動チャット トリガーを設定することで、積極的に関与します。 このアプローチはあなたの気配りを示しており、顧客が尋ねる前に顧客の懸念に対処するのに役立ちます。

訪問者が製品ページで一定の時間を費やす場合や、購入を完了せずに商品をカートに追加する場合など、カスタマー ジャーニーの主要なタッチポイントを特定します。 パーソナライズされたメッセージをトリガーするようにライブ チャット アプリを構成し、コンバージョンを増やすための支援やプロモーション インセンティブを提供します。

たとえば、オンラインの電器店を経営しているとします。 訪問者がハイエンド スマートフォンの閲覧に 1 分以上費やしたときにアクティブになるプロアクティブなチャット トリガーを設定できます。 トリガーされたメッセージは、予算、特定の機能の好みなどの追加情報を訪問者に尋ね、パーソナライズされた製品の推奨事項を使用して購入の意思決定に導くことができます。

2. パーソナライズされたチャット体験を作成する

各顧客に合わせてチャット エクスペリエンスを調整することで、エンゲージメントを大幅に強化し、信頼関係を構築できます。 関連する顧客情報を収集し、それを使用して挨拶や応答をパーソナライズします。 最終的には、顧客が評価され、理解されていると感じるようになります。

ライブ チャット アプリを顧客データベースまたは CRM システムと統合して、名前、以前の購入、好みなどの顧客情報にアクセスします。 このデータを使用してチャットの挨拶と応答をカスタマイズし、パーソナライズされたタッチを保証します。

たとえば、Emily という名前の顧客が以前に Shopify ストアで購入したことがあるとしましょう。 彼女がチャット セッションを開始すると、ライブ チャット アプリは顧客データベースから彼女の名前を取得し、「こんにちは、エミリー! 当店へようこそ。今日は何かお手伝いできますか?」のようなパーソナライズされたメッセージで彼女を迎えます。

3. 多言語サポートの提供

多言語チャット サポートを提供することで、言語の壁を打ち破り、多様な顧客ベースに対応します。 さまざまな言語でライブ チャットを提供すると、包括性が実証され、カスタマー サポートのアクセシビリティが向上します。

顧客層を評価し、ライブ チャット サポートを提供する言語を特定します。 ライブ チャット サポート用に AI チャットボットをインストールしたり、AI テキスト生成ツールを使用して顧客の好みの言語で効果的にコミュニケーションしたりできます。

世界中の顧客を対象としたオンライン旅行代理店を経営しているとします。 顧客がさまざまな国から来ていることを認識し、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語などの複数の言語でライブ チャット サポートを提供しています。 顧客はより安心してサポートを求めることができ、エンゲージメントと満足度が向上します。

4. チャット履歴を使用してコンテキストを提供する

ライブ チャット アプリ内のチャット履歴機能を利用して、シームレスで状況に応じた適切なサポートを提供します。 以前のチャットのやりとりにアクセスすることで、エージェントは顧客の好み、懸念事項、会話を理解できるようになり、より効率的で個別化されたサポートが可能になります。

カスタマー サポート エージェントに、再顧客と対応する前にチャット履歴を確認するようトレーニングしてください。 チャット ログに簡単にアクセスできるツールや顧客関係管理ソフトウェアを提供して、情報に基づいた支援を提供できるようにします。

Shopify ストアでサポートを求めてきた John という名前のリピーターの例を見てみましょう。 カスタマー サポート エージェントは、チャット履歴にアクセスして、ジョンの前の問題をすぐに理解し、彼の懸念に直接対処する解決策を提供します。 このレベルの状況に応じたサポートは時間を節約し、顧客満足度への取り組みを示します。

5. チャットのパフォーマンスを測定および分析する

ライブチャットのエンゲージメントを継続的に向上させるには、チャット指標の追跡と分析が重要です。 応答時間、チャット時間、顧客満足度評価、コンバージョン率などの要素を監視して、改善すべき領域を特定します。

ライブ チャット アプリのレポート機能と分析機能を活用して、チャットのパフォーマンスに関するデータを収集します。 これらの指標を定期的に確認し、パターンや傾向を特定して、ライブ チャット戦略を最適化するための情報に基づいた意思決定を行ってください。

たとえば、オンライン ファッション ブティックを所有しており、最近 Shopify ストアにライブ チャットを実装したとします。 ライブ チャットを 1 か月間使用した後、ライブ チャット アプリによって提供されるチャット パフォーマンス メトリックを分析します。 平均応答時間は 30 秒で、業界標準の範囲内であることがわかりました。 ただし、特定の製品カテゴリではチャット時間が長くなる傾向があることがわかります。

データを深く掘り下げると、顧客がアクセサリーのコレクションを閲覧する際に、より多くの質問をし、より詳しいガイダンスを必要とすることがよくあります。 この情報を取得した後、Web サイトに事前チャット メッセージや専用の FAQ セクションを組み込むことで、アクセサリに関する一般的な質問に積極的に対処することにしました。

プロアクティブなチャットの実装、パーソナライズされたチャット エクスペリエンスの作成、多言語サポートの提供、チャット履歴の活用、チャット パフォーマンスの測定により、ライブ チャット戦略を最適化し、優れた顧客エンゲージメントを実現できます。

これらの戦略により、迅速なサポートを提供し、有意義なつながりを育み、最終的には顧客満足度と Shopify ストアへの忠誠心を高めることができます。

Shopify にサードパーティのライブチャット アプリを使用する理由は何ですか?

Shopify ストアにライブ チャット機能を追加しながら、信頼できるサードパーティ アプリを利用してカスタマー サポート機能を強化できます。

どうやって？

24 時間体制のサポートの提供に関する限り、Shopify Inbox チャット機能は単なる足がかりにすぎません。 サポート エージェントを 24 時間 365 日体制で顧客に対応できるようにする必要があります。 また、チャット サポート プロセスを自動化するだけでは十分ではありません。

一方、ChatGPT のような AI を活用したチャットボットは NLP テクノロジーによって支えられています。 これらの NLP チャットボットは、人間の介入なしで視聴者と人間のような会話を確実に行うことができます。

それ以外にも、サードパーティのライブ チャット アプリの統合が e コマースの成功に大きな変化をもたらす理由は他にもあります。 さらに詳しく調べてみましょう、

ChatGPT の AI の力を活用する

高度な AI を活用したチャットボットを Shopify ストアに組み込むことで、顧客に比類のないチャット エクスペリエンスを実現できます。 ChatGPT を利用したこれらの顧客サポート AI チャットボットは、最先端の言語モデルを活用し、自然で状況に応じた適切な会話を保証します。

AI チャットボットは、その高度な機能により、顧客の問い合わせを理解し、正確な応答を提供し、顧客満足度を高めてコンバージョンを促進する人間のような対話を行うことができます。

24 時間 365 日、休憩なしでチャット可能

AI チャットボットは 24 時間年中無休で稼動しています。 コーヒーブレイクもスヌーズボタンもありません。 本格的なノンストップの顧客サポートを提供できます。 手動のカスタマー サポート エージェントのみに依存するのとは異なり、これらのチャットボットは顧客の問い合わせに対応し、営業時間外、週末、休日であってもサポートを提供できます。 この中断のないチャット サポートにより、タイムゾーンや Shopify ストアにいつアクセスしたかに関係なく、顧客は迅速な応答を受け取ることができ、無視されていると感じることがなくなります。

チャットサポートを向上させるための機能の強化

質問に答えるだけでなく、質問を予測するようなチャットです。 AI を活用したチャットボットはそれに最適です。 サードパーティのライブ チャット アプリは、多くの場合、チャット サポートを次のレベルに引き上げるための幅広い拡張機能を提供します。 AI チャットボットは過去のやり取りを記憶し、パーソナライズされた提案を提供したり、積極的にアップセルしたりすることもできます。

これらの AI チャットボットのスーパーパワーには次のようなものがあります。

チャットトランスクリプト: chatGPT またはその他のサードパーティ アプリを使用すると、チャットトランスクリプトに簡単にアクセスして確認できるため、貴重な洞察を収集し、顧客とのやり取りを分析し、全体的なカスタマー サポート戦略を改善することができます。

チャットのルーティングと優先順位付け:高度なチャット アプリを使用すると、顧客からの問い合わせを最も適切なサポート エージェントまたは部門にルーティングできるため、顧客は確実に専門的なサポートを受けられ、応答時間を最小限に抑えることができます。

統合機能:多くのサードパーティ製チャット アプリは、顧客関係管理 (CRM) システムやヘルプデスク プラットフォームなどの他のツールとシームレスに統合します。 この統合により、顧客データを一元化し、ワークフローを合理化し、顧客の履歴や好みに基づいてパーソナライズされたサポートを提供できるようになります。

では、なぜ Shopify にサードパーティのライブチャット アプリを使用する必要があるのでしょうか? 答えは簡単です。AI の超能力を活用するには、顧客に優れたチャット エクスペリエンスを提供し、ストアが常に拍子抜けすることがないようにし、印象的なチャット機能スイートを追加する必要があります。

Shopify ウェブサイトに最適なライブチャット アプリ トップ 4

Shopify ストアに最適なライブチャット アプリを選択する場合、ユーザーフレンドリーな機能、手頃な価格、シームレスな統合の間の適切なバランスを見つけることが重要です。

簡単に統合できる Shopify ライブチャット アプリのトップ 4 は次のとおりです。

1.ボツニック

私たちのリストのトップは、ほかならぬ Writesonic の Botsonic です。 Botsonic を使用すると、コードなしでライブ チャット アプリを Shopify ウェブサイトに追加できます。 GPT-4 を利用したこのチャットボット スーパーヒーローは、訪問者を魅了し、質問に答え、さらには購入を完了するようガイドするように設計されています。

Botsonic は簡単なカスタマイズ オプションも提供しており、チャットボットの外観をブランドの美学と一致させることができます。 CRM システムなどの他のツールとシームレスに統合され、顧客データを一元管理します。

長所:

• AI を使用して一般的なクエリへの応答を自動化します
• 特定のビジネス関連の用語やリクエストを理解できるようにトレーニングを受けることができます
• スムーズな統合を実現する直接 Shopify 統合機能が近日提供される予定です

短所:

• 直接統合は利用できません

2. ゼンデスク

次の候補はカスタマー サービス ソフトウェアで有名な Zendesk で、そのライブ チャット アプリはその評判に恥じません。 Zendesk は、ライブチャット以外にも、効率的な顧客管理のためのさまざまな機能を提供します。 これは、メッセージング、ボット、セルフサービス コンテンツを組み合わせた包括的なツールです。

ライブチャットを他の Zendesk 製品とスムーズに統合できます。 ただし、サードパーティ CRM との統合となると、難しいように思えるかもしれません。 また、Zendesk のカスタマーサポートも水準に達しておらず、最適なサポートが受けられないと複数のユーザーが不満を述べています。

長所:

• あらゆる顧客とのやり取りに統合プラットフォームを提供
• 強力なチャットボット機能
• 多言語サポート

短所:

• 中小企業にとっては価格が少し高いかもしれません
• 一部のユーザーは、他のツールとの統合を改善する必要があると報告しています
• カスタマーサポートが貧弱

3. ライブチャット

LiveChat は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスとセットアップの容易さで知られています。 このツールは、Shopify ストアのオーナー向けに強力なカスタマイズ オプションを提供し、チャット ウィジェットをストアのデザインとシームレスに一致させることができます。 また、LiveChat ではチャットのトランスクリプト機能も利用できます。 これにより、訪問者との過去の会話を確認および分析できるため、顧客のサポート エクスペリエンスを向上させることができます。

長所:

• 優れたカスタマイズオプション
• 複数のチャットを一度に処理できるようにする
• 詳細な分析とレポート作成

短所:

• エージェントが増えるとコストがかさむ可能性がある
• 限定的なチャットボット機能

4.ティディオ

まとめると、トップ 4 は Tidio です。Tidio は、ライブ チャット、チャットボット、マーケティング オートメーションを巧みに組み合わせたアプリです。 このライブ チャット ツールは、シンプルかつ直感的なインターフェイスで知られており、初心者に適しています。 簡単なセットアップ プロセスを提供するため、顧客との関わりをすぐに開始できます。

長所:

• ユーザーフレンドリーなインターフェース
• 強力なチャットボットと自動化機能
• 他のプラットフォームとうまく統合

短所:

• AI機能なし
• エージェントを追加すると価格が少し高くなる場合があります

カスタマーエクスペリエンスの向上: Shopify ストアにライブチャットを追加します

さあ、皆さん！ Shopify ストアにライブチャットを追加する方法に関する包括的なガイドは終わりに達しました。 Shopify ストアにライブチャットを追加すると、即座にサポートを提供し、顧客との有意義なつながりを育み、顧客のニーズや好みについての貴重な洞察を得ることができます。

このブログ全体を通じて、私たちはビジネスの成長を促進する上でのライブ チャットの重要性を探求してきました。 Shopify ストア用のライブチャット アプリを選択するときは、AI を活用した機能、24 時間年中無休の可用性、強化された機能、カスタマイズの容易さ、統合の可能性、料金プランなどの要素を考慮する必要があることに注意してください。 リアルタイム コミュニケーションの力を活用し、顧客満足度が向上し、コンバージョンが増加し、ブランドの評判が高まる様子を観察してください。