フルフィルメントの実践は、Shopify ストアの利益にどのように影響しますか?

公開: 2020-09-22

配達済みとマークされた注文が届かない場合や、配送料が予想よりも高い場合など、さまざまなフルフィルメントの慣行から配送に関する問題が発生しました。これらの問題は、消費者としても販売者としても、オンラインショッピングの一部です。

しかし、収益性が高く持続可能な e コマースビジネスを真剣に考えているのであれば、そうすべきではありません。配送は顧客体験の基本的な部分であるため、フルフィルメントの実践が不十分であると、利益に影響を与えます.

その結果、Shopify ストアの価値にマイナスの影響を与えます。

たとえば、2018 年の調査によると、米国で放棄されたカートの大部分は、不十分なフルフィルメント慣行が原因であることがわかりました。

送料が高すぎるため、買い物客の 63% がカートを放棄しました。
買い物客の 36% が、配送に時間がかかりすぎたためにカートを放棄しました。
買い物客の 25% は、配送情報を再入力する必要があったため、カートを放棄しました。

これらの問題はすべて、フルフィルメントの実践にまでさかのぼります。

したがって、あなたの目標は、購入プロセスの最終段階をできるだけ合理化し、痛みを伴わないものにすることです. その点で、最初のステップはサプライチェーンを調べることです。

サプライチェーン

サプライチェーンを設定するにはいくつかの方法があるため、いくつかのオプションを検討します。

1.社内

十分に堅牢なサプライチェーンを構築できる場合は、注文のフルフィルメントを社内で処理する価値があります。在庫と注文フルフィルメントのすべての段階を完全に管理できます。また、複数のメールキャリアおよび配信組織とパートナーシップを結ぶこともできます。

一方、特にビジネスが成長するにつれて、これには時間と資本の両方の多大な投資が必要になります。倉庫スペースとスタッフを確保するだけでなく、必要な機器、管理ツール、および保険を確保する必要があります。特に中小企業の場合、これはリソースをかなり浪費する可能性があり、他の場所で使用する方がよい場合があります。

2. 3PL

社内フルフィルメントの代わりに、サードパーティのフルフィルメントパートナー (3PL) を利用することもできます。インフラストラクチャの構築や運送業者とのパートナーシップを模索するためのロジスティクスについて心配する必要がない代わりに、在庫の管理をいくらか犠牲にすることになります. 代わりに、フルフィルメントパートナーの配信インフラストラクチャを簡単に活用できます。

ここでの欠点は、間違ったフルフィルメントパートナーを選択すると、顧客との関係が損なわれるだけでなく、ビジネスの成長の見通しと長期的な価値が失われる可能性があることです。フルフィルメントパートナーを選択する前に下調べを行うことが重要です。次の質問を自問してください。

フルフィルメントパートナーは、あなたのビジネスに合わせて拡張できますか?
このフルフィルメントパートナーの信頼度や知名度は? 人々はオンラインで彼らについて何と言っていますか?
フルフィルメントパートナーのソフトウェアは、現在の技術スタックと簡単に統合できますか?
フルフィルメントパートナーのインフラストラクチャは、主要な顧客ベースへの迅速な配送をサポートしていますか?

3.ドロップシッピング

ドロップシッピングとして知られる 3 番目のオプションは、メーカーと直接取引することです。これはおそらく 3 つのオプションの中で最も簡単で、参入障壁が非常に低く、オーバーヘッドも低いです。ここでの焦点は、キャリアではなくメーカーのネットワークとの関係を築くことです。各メーカーは、独自の配送と取り扱いを処理します。

ご想像のとおり、トレードオフは、出荷プロセスから大幅に除外され、多くの場合、製品開発からも除外されることです。メーカーの行動に完全に評判を賭けています。実際、ビジネスの規模が拡大するにつれて複数のドロップシッパーと協力することになると、一貫性のない品質と独特のブランドアイデンティティの欠如の両方に苦しむことになる可能性があります.

配送オプション

注文フルフィルメントのロジスティクスをどのように処理するかを決定したら、次のステップは、顧客側での配送方法を決定することです。次のデータを検討してください。

顧客の約 40% は、配達体験が良くない場合、小売業者で 2 度買い物をすることはないと言い、顧客の 60% は、配達オプションがより便利である場合にのみ競合他社を選択します。

さらに悪いことに、配送オプションが不十分な場合、顧客の 45% がオンラインショッピングカートを放棄します。

間違った配送方法を選択すると、明らかにお金がかかります。このため、複数の配送オプションまたは「階層」を提供することをお勧めします。実際の例として、Amazon のフルフィルメントプロセスがどのように機能するかを見ることができます。

Amazon プライムに加入していない顧客の場合、通常、無料配送には少し時間がかかりますが、より迅速なサービスのために、ますます高価になるいくつかの異なる配送オプションから 1 つを選択できます。プライムに登録しているお客様は、迅速な配送をお楽しみいただけます。また、特定のシナリオでより良いオプションを支払うオプションもあります。

または、特定の注文でのみ送料無料を提供することもできます。たとえば、次のようになります。

クロスセルの一環として複数の同梱品を購入する場合。
特定の値を超える注文の場合。
特別販売期間中。

返品ポリシー

議論する必要がある最後のポイントが 1 つあります。それは、返品ポリシーです。これは、最初の出荷と取り扱いと同じくらいフルフィルメントの実践の一部であり、顧客満足度において非常に重要な役割を果たします.

効果的な返品ポリシーがなければ、顧客が戻ってこない可能性が高く、収益に直接影響します。 Penske 氏によると、返品には、取り扱い、配送、保険、および処理に関連するコストが原因で、毎年業界に数十億ドルの費用がかかります。返品プロセスの合理化に投資する企業は、返品あたりのコストが 4 分の 1 に減少し、満足している顧客が 12% 増加する可能性が最も高くなります。

3PL エージェンシーの ShipBob が指摘しているように、顧客を満足させると言えば、顧客の 92% が、返品プロセスが簡単であれば、その店から再び購入すると答えており、購入者の 60% 以上が、チェックアウトする前に製品の返品ポリシーを確認しています。

ポリシーは率直で、寛大で、透明性を保ってください。これは、長期的な利益を損なうどころか、実際に売り上げの増加につながる可能性があります。人々は、ブランドが自分をうまく扱ってくれたことを覚えており、再び戻ってくる可能性がはるかに高くなります.

結論

何を選択するかに関係なく、e コマースビジネスでは、シームレスで信頼性の高い注文処理プロセスを確保することが重要です。これは、組織の運営だけでなく、長期的な成功の鍵でもあります。