カスタマー レビューが社会的証明をどのように強化するか?
公開: 2022-11-25世界一のレッド ベルベット カップケーキを焼いて販売していると言ったらどうしますか?
すぐに私を信じて、私の製品を購入していただけますか? それとも、私のカップケーキを購入する前に、他の人の意見を聞く必要がありますか?
それは消費者も感じていることだからです。 あなたの広告を信じる前に、彼らはあなたの既存の顧客があなたの製品についてどう思うかを聞きたがっています.
これは社会的証明または情報の社会的影響と呼ばれますが、これについては後で説明します。 しかし、このブログでは、あなたは学ぶでしょう...
- 社会的証明の簡単な定義
- カスタマー レビューはどのように社会的証明を強化しますか?
- カスタマーレビューを得る3つの簡単な方法
準備はいいですか？ 始めましょう。
社会的証明とは何ですか？
社会的証明は、Robert Cialdini が著書 Influence: The Psychology of Persuasion で作り出した用語です。 これは社会的および心理的な現象であり、情報の社会的影響とも言えます。
それで、それはどういう意味ですか？ 彼によると、人々は周囲の人々から手がかりを得て、彼らの行動を模倣するだろう.
たとえば、あなたが食事をするレストランを探しているとします。 多くの人が席を確保するために列を作っているこの場所が見えます。
多くの人が待っているので、そのレストランを検討し始めるかもしれません。 おそらく、食事とサービスが優れているに違いないと思うでしょう。
オンラインショッピングも同様です。
製品を購入する前に、満足している顧客の数や、製品について人々が持っている肯定的なレビューを確認する必要があります。
今、あなたは知る必要があります...
カスタマー レビューは、どのように社会的証明をより説得力のあるものにすることができますか?
まず、社会的証明のレビューは...
1.ブランドの評判を形作る
これを想像してみてください... あなたの e コマース ストアには、どこでも 5 つ星のレビューがあります。 また、数十のユーザー生成コンテンツで、顧客レビューはほぼ 100% 肯定的です。
消費者はオンライン レビューを読むため、これは人々があなたのブランドをどのように認識するかに影響します。 彼らは、あなたが得ているすべての良いレビューのおかげで、あなたの製品やサービスが効率的であることを知るでしょう.
また、評判が良いと...
2.信頼性を高める
新規顧客を獲得したい場合は、ブランドの信頼性を高める必要があります。 なんで？ これらは、e コマース ストアから購入していない潜在的な顧客であるためです。
「チェックアウト」ボタンを押す前に、オンライン レビューを読む必要があります。 そしてどちらかと言えば…
3. 購入決定に影響を与える
はい、レビューは購入の決定に影響を与える可能性があります。 私が言ったように、潜在的な顧客はあなたのオンラインストアと取引する前に肯定的なフィードバックを見たいと思っています.
否定的なレビューが多い場合、購入しない可能性があります。 カスタマー レビューが顧客の行動にどのように影響するかをご覧ください。
だからこそ、見込み客があなたの製品がいかに優れているかを顧客自身から理解できるように、社会的証拠を提示する必要があります。
もう1つの理由は、カスタマーレビューが...
4. FOMOのトリガー
ソーシャル メディアのインフルエンサーが製品レビューを投稿すると、通常は口コミで広まります。 したがって、これは消費者の FOMO や逃すことへの恐怖を引き起こします。
社会的証明は社会現象であるため、インフルエンサーが良いことを言っているので、トレンドに乗って商品を購入したいという人もいます。
ネットの口コミも同様です。 独立したレビュー サイトやソーシャル メディアで、多くの人が製品に肯定的なフィードバックを送っている、または急速に販売しているのを見た場合...
在庫がなくなる前に購入する可能性が高くなります。 その結果、あなたは...
5.コンバージョンを増やす
オンライン レビューは、潜在的な顧客に製品に対する正直な洞察を提供します。 これらは、あなたと取引した実際の顧客からの洞察です。
もちろん、多くの人があなたとの取引で同じように前向きな経験をしているのを見れば、彼らもあなたから喜んで購入するでしょう。 そして、それはあなたのコンバージョン率を高めることができます.
カスタマー レビューがどのように社会的証明を強化し、ブランドを向上させることができるかは既にご存じのとおりです。
カスタマー レビューをすばやく簡単に獲得する 3 つの方法
より多くのお客様の声を受け取りたい場合は、次のことができます...
1. インセンティブを与える
消費者の 73% が、インセンティブが提供されれば、レビューを書く動機になると答えていることをご存知ですか?
うん。 正直なところ、レビューを残すには時間がかかる場合があります。たとえ数分であってもです。 ですから、彼らの時間の見返りに何かを提供することは素晴らしいことです.
しかし、あなたが提供できるいくつかのインセンティブは何ですか?
1 つは割引クーポンまたはコードです。 オンライン ストアから購入してレビューを残した後、次回の購入時に使用できる割引コードを提供できます。
ですから、レビューを残していただいたことへの感謝のしるしだけではありません。 また、彼らがあなたの店に戻ってきてコードを使用する可能性があるため、彼らをリピーターまたは忠実な顧客に変える優れた方法でもあります.
ポイント制度の導入もお試しいただけます。 顧客が星評価や思慮深いレビューを残すたびに、ポイントを獲得できます。
次に、ポイントを次の購入の割引に変換できます。 繰り返しますが、これは顧客をオンライン ストアに戻すための優れたマーケティング戦略です。
2. レビューを依頼する
すべての幸せな顧客がレビューを書く時間とエネルギーを持っているわけではありません. しかし、心配しないでください！ これは、それらにまったく書き込みをさせることができないという意味ではありません。
レビューを書いてもらうことができるからです！ 遠慮なくお尋ねください。 彼らのレビューがどのように違いを生み、eコマースストアに役立つかを伝えれば、彼らは喜んでレビューを書いてくれます.
では、どうすればレビューを求めることができるでしょうか。 これにはさまざまな方法があります。
1 つは、注文にメモを含めることです。 パーソナライズされたメッセージや「ありがとう」カードを贈ることもできます。
次に、レビューを残してもらい、それがあなたのビジネスにどれほど役立つかを伝えることができます. 強引になる必要はありません。
3. メール
レビューの 70% が取引後の電子メールによるものであることをご存知ですか? これは、メールを送信することがレビューを得る最も効果的な方法の 1 つであることを証明しています。
良い点は、レビューを得るために長いメールを送信する必要がないことです. 実際、あなたはただ率直である必要があります。 双方にとって簡単になり、時間も節約できます。
顧客をレビュー フォームにリダイレクトするボタンを含めることを忘れないでください。 ただし、より便利にするために、メール内にレビューフォームを含めることもできます.
何を求めている？
社会的証明を活用して、ブランドの評判を高めましょう!
社会的証明のためにカスタマーレビューをまだ利用していない場合は、完全に見逃しています. そして、潜在的な顧客の信頼を得るために、これらのレビューを強調する必要があります.
したがって、ここで説明したテクニックを使用して、より多くのカスタマー レビューを獲得することを忘れないでください。 しかし、レビューをより簡単に収集して管理する方法があることをご存知ですか? そして、それは Debutify レビューを通じてです。