COVID-19 の e コマースへの影響: オンライン ストアを適応させる方法
公開: 2022-09-01コロナウイルスがeコマースの状況をどのように変えているか
コロナウイルス vs. eコマース - 最新の状況
eコマースの販売
COVID-19 - Amazon データとトラフィック
コロナウイルス-行動への影響
COVID-19 により、「オンラインで購入し、店舗で受け取り」が加速
COVID-19 - eコマースの機会と課題
コロナウイルスのパンデミック時の e コマースの機会
コロナウイルスのパンデミック時の e コマースの課題
COVID-19 による混乱 - オンライン小売業者と広告主にとっての戦略的ポイント
コロナウイルスの時代におけるキャンペーンの実用的なヒント
過去のパンデミックから何を学べるか
消費者が期待すべきこと - パンデミック後の e コマースに関する 5 つの予測
結論
コロナウイルス vs. eコマース - 最新の状況
eコマースの販売
このデータは、コロナウイルスのパンデミックがオンライン ショッピングへの移行をどのように加速させたかの最新の状況を示しています。 一方、第2四半期の小売総売上高は引き続き減少しました。
米国商務省データの最新の Digital Commerce 360 分析によると、次のようになります。
- 消費者は、今年上半期に米国の販売者のオンライン ストアで 3,472 億 6000 万ドルを費やし、2019 年の同時期の 2668 億 4000 万ドルから 30.1% 増加しました。
- 比較のために、2019年上半期のeコマースの売上高は前年比でわずか12.7%増加しました。
- 2020 年の最初の 2 四半期で、オンライン支出は総小売売上高の 18.6% を占めました。
- 米国国勢調査局が発表した数字によると、消費者は第 2 四半期に e コマースに 2,115 億ドルを費やし、前四半期比で 31.8% 増加しました。
7 月の国勢調査によると、多くの企業が営業を再開したにもかかわらず、オンライン ショッピングは消費者の間で成長を続けています。
- 総小売売上高は第 2 四半期も引き続き減少し、2020 年の第 1 四半期と比較して 3.9% 減少しましたが、総小売売上高は 2019 年の第 4 四半期と比較して 1.3% 減少しました。
当然のことながら、Amazon、Walmart、Target などの大手小売業者は、パンデミック中に e コマースへの急速な移行から恩恵を受けています。
COVID-19 - Amazon データとトラフィック
- Amazon.com Inc. では、州全体で外出禁止令が解除され、店舗が再開されたにもかかわらず、サイトへのトラフィックが増加し続けています。
- 7 月のサイト トラフィックは、2020 年 2 月と比較して 28.1%、前年比で8.7% 増加しました。
Amazon が 2019 年 7 月に開催された毎年恒例のプライムデー販売イベントを 2020 年の秋に延期したにもかかわらず、トラフィックが前年比で増加していることに注意することが重要です。
- 当然のことながら、Amazon はデジタルへの移行の恩恵を受けており、最近の記録的な四半期利益と 40% の売上成長を達成しています。
- 消費者は現在、Amazon で 1 秒あたり約 11,000 ドルを費やしています
コロナウイルス - 行動への影響
コロナウイルスは、何が起こっているのかを誰もが本当に知る前に世界を襲った。 新しい法律と規則が導入されました。 突然、世界は別の場所になりました。 これにより、多くの国でパニックが発生しました。 しかし、人々が強制された新しいライフスタイルに適応するにつれて、多くの国でパニック購入が鈍化しました. 結果は、販売パターンのわずかな変化に過ぎませんでした。
これは、米国市場に関する Nielsen の調査でも強調されています。 この調査は、消費者が COVID-19 に関する新しい情報をどれだけ迅速に処理し、購入プロセスを変更したかを示しています。
ソーシャルディスタンスによる購買行動の変化も見られました。 米国のインターネット ユーザーのほぼ半数 (47.2%) は、ショッピング センターやモールを避けていました。 放射性降下物が悪化した場合、約 4 分の 3 (74.6%) が、ショッピング センターから完全に離れると述べています。
デジタル販売の割合は、セクター間で変動しています。 その一例がエレクトロニクスで、ある時点では 42.7% でした。 一方、自動車と部品は 3.9% です。 食料品の配達も、店舗に関する消費者の懸念により、大きな伸びを見せています。
エンターテインメント、小売、日用消費財などのセクターでも広告費が減少しています。 この変化は主に、映画やその他の同様の形式の娯楽がウイルスのために運営されなくなったことによるものです。 対照的に、Amazon Prime、Netflix、Disney+ などのオンラインのオンデマンド メディア サービスの利用が増加しています。
これらの劇的な行動の変化は、現在の状況を示しています。 このような状況がいつまで続くかを測定するのは難しいかもしれませんが、企業は適応を余儀なくされています。
特に、世界中のホリデーショッパーの 51% が 2020 年のホリデーシーズン中に地元で買い物をする予定であるためです。 さらに 48% は、購入の大部分が市場に向かうと述べており、小売業にとって不確実な年の終わりとして、消費者の優先順位が分かれていることを示しています。
サプライ チェーンは限界に追い込まれている一方で、新しい短期的および長期的な戦術が開発されています。 多くの企業は、思慮深い追跡プロセスを使用して、パンデミック後の戦略をすでに検討しています。
COVID-19 により、「オンラインで購入し、店舗で受け取り」が加速
e コマースが成長するにつれて、多くの小売業者は、顧客に BOPIS などの安価な配送オプションを検討して、これらのコストを抑えるように勧めています。 最終段階の配送と返品の両方に関連するコストは、小売マージンに大きな影響を与える可能性があります。
BOPIS (オンラインで購入、店舗で受け取り) などのデジタル イニシアチブは、パンデミックの間、大口販売者にとって重要な役割を果たしてきました。 BJ ホールセールは、毎年 300% のデジタル成長を記録した後、これらのイニシアチブを拡大する主要な計画を発表しました。 4 月 (y / y) に BOPIS の注文が 208% 増加したことは、人々が店舗で過ごす時間を減らすことでコロナウイルスへの曝露を減らそうとしていることのもう 1 つの兆候です。 通常の状態での BOPIS トラフィックの増加は、追加購入の機会を生み出し、顧客が店舗で商品を返品できるようにします。
多くの小売業者は、配送業者と協力して、受け取り場所の範囲を拡大しています。 顧客が FedEx の場所からオンライン注文を受け取ることを可能にした Walmart のように。 小売チェーンがますます BOPIS を採用するようになっているため、コロナウイルスの曲線が平坦化するにつれて、BOPIS は簡単に実装の基礎になる可能性があります。
パンデミックは収まることを願っていますが、eコマースは存続します
現状維持の影響は長期間続く可能性があります。 そのうちの 1 つは、消費者が実店舗での購入に戻ることを躊躇した結果、e コマースが持続的に発展した可能性があります。 小売業者は、e コマースを主要な販売チャネルと見なし、マルチチャネルの注文フルフィルメントを改善する方法を特定することで、長期的に成功することができます。
トップに戻るか、データ フィード最適化の究極のガイドをダウンロードしてください
COVID-19 - eコマースの機会と課題
米国政府によると、2019 年第 4 四半期のオンライン売上高は小売総支出の 11.4% でした。 2020 年の e コマースの予測では、コロナウイルスの影響により、そのレベルが 12% まで上昇する可能性があると推定されています。
この観察結果は、現在の消費者の行動パターンを示しています。 また、変動する状況によって傾向がどのように決定されるかについても強調しています。
現時点では、コロナウイルスが世界経済に及ぼす本格的な影響を予測できる人は誰もいません。 しかし、混乱した市場であっても、機会を特定することは可能です。
コロナウイルスのパンデミック時の e コマースの機会
- 消費者は、公共の場所を避けるために、オンライン購入に移行します。 宅配などのサービスや、Amazon などのブランドが栄えるでしょう。 そして、主要な小売業者のオンライン部門が主な受益者になるでしょう。
- ホリデー シーズン中にオンラインで購入した消費者は、ホリデー シーズン後にこの購入パターンを繰り返すことが観察されました。 これは、消費者が再び同じ購入プロセスに戻る可能性があり、コロナウイルスのパンデミック後にそうなる可能性があることを強調しています.
- 中国の一部の地域で観察されたように、キャンペーンの実行に引き続き取り組んでいる広告主の競争は少なくなっています。 ただし、現在、これらの広告主は状況に関係のない時代遅れの広告を掲載しています。 キャンペーンが現在の社会環境に合わせて変更された場合、キャンペーンはより実りあるものになる可能性があります.
コロナウイルスのパンデミック時の e コマースの課題
ほとんどのシナリオと同様に、機会には課題が伴います。 慎重に検討することで、予想される景気後退を e コマースが緩和するのに役立つ可能性があります。 同じ懸念を持って熟考する必要がある課題。 潜在的な問題の例は次のとおりです。
- サプライ チェーンの問題 - 経済が低迷したり不況に陥ったりした場合、製品の不足や潜在的な消費者需要の低下によって、e コマースの成長が鈍化する可能性があります。
- ピックアップ、ドライブアップ、即日配達で人々が買い物をする便利な方法を作成します。
- オンライン注文の急増により、企業は注文を処理するよう圧力をかけられています。 場合によっては、このプレッシャーが企業にとって過大になり、e コマースの運営に影響を与える恐れがあります。
COVID-19 による混乱 - オンライン小売業者と広告主にとっての戦略的ポイント
1. 先を見据えて、取り組みを再構築します。
危機計画と対応を作成します。 コロナウイルス後の戦略を含め、戦略に注意を払ってください。 このプロセスは高速である必要があり、変化する状況に対応する必要があります。
2. 販売チャネルの構成を変える
個人間および実店舗での小売は、影響を受ける地域ではすでに制限されています。 B2C および B2B 企業の両方で、販売活動を新しいチャネルに再配置します。 オンサイトのみで販売している場合は、ビジネスをオンラインに移行することを検討してください。 すでにオンラインで活動している場合は、追加のマーケットプレイス (Amazon、eBay、Bol など) を利用してください。
ソーシャル メディアでクリエイティブに。 コミュニティとの関わりを維持し、困難な時期に人々をサポートします。 彼らはこれを高く評価し、そうする立場にある場合は往復するかもしれません.
3. イノベーションで新たなニーズに応える
新しい顧客のニーズも、イノベーションの要件を生み出します。 危機に脅かされると、多くの企業は防御的な動きに集中しますが、新たな機会に注意を向ける方が賢明です。
4.すべての資産を活用して需要を刺激し、維持する
予見可能な将来に向けて、デジタル マーケティングの取り組みを維持または強化します。 現時点では、プッシュ マーケティングよりもソーシャル セリングの方が優れているようです。
5. 割引戦略を再考する
消費者を惹きつけるために、大幅な割引を行う必要はありません。 小規模な販売とカテゴリ固有のプロモーションを利用します。
トップに戻るか、データ フィード最適化の究極のガイドをダウンロードしてくださいコロナウイルスの時代におけるキャンペーンの実用的なヒント
PPC のパフォーマンスに影響を与える世界的な現象は数多くあります。 コロナウイルスも例外ではありません。
測定戦略と目標は、不確実な時期に合わせて調整する必要があります。 また、将来に向けて顧客との長期的な関係を構築する絶好の機会でもあります。
出典: blog.edrone.me、2020 年 3 月 25 日のデータ
データは edrone のお客様から提供されたものです。金額と値は傾向を反映するように変更されていますが、実際の量は表示されていません。
1. 除外キーワード リストを見直す
消費者の行動と検索が急速に変化しているため、新しい検索クエリに対して広告を表示していることに気付くかもしれません。 これらのクエリは、必ずしもすべてがうまく変換されるとは限りません。 広告予算を賢く配分し、お金を浪費する条件でお金を無駄にしないことが今特に重要です。
検索語句レポートを確認して、変換されていない語句を除外キーワード リストに追加してください。
2. ファネルの最下部のチャネル/広告に焦点を当てる
顧客の行動が急速に変化し、不確実性が高まっているため、ブランド認知キャンペーンは不利な立場にあります。 じょうごの底に集中することをお勧めします。
- Facebook のリターゲティングを利用して、ストアで商品を見たことがある人に広告を表示します。
- Google でカスタマー マッチ オーディエンスを活用する
- 消費者の間で信頼レベルが高いローカル チャネルを特定する
3. 自動入札に注意する
自動入札では、スマート アルゴリズムを使用して入札の最適化を決定しています。 唯一の問題は、アルゴリズムが危機的状況ではなく「通常の」状況から学習したことです。 トラブルを回避するために、予算カップを厳密に設定するか、当面は手動入札に切り替えることを検討してください。
4. 広告ポートフォリオを修正する
変換してROIを促進する製品に焦点を当て、他の製品をフィードから除外します.
5. デバイスの好みを考慮する
人々は家にいて、モバイルよりも PC を使用する方が多いかもしれません。 これを戦略に含めて、デバイスごとの予算配分を最適化してください。
過去のパンデミックから学べること
この種の混乱が小売業者とその顧客を襲ったのは、コロナウイルスが初めてではありません。 この大流行のずっと前に、2003 年の SARS ウイルスは e コマースのターニング ポイントでした。
2003 年、中国のパイオニアであるアリババと JD.com は、この課題に直面し、克服しました。 これは現在、オンライン小売業者のインスピレーションとして使用できます.
- JD.com は、インターネット フォーラムや QQ チャット グループで電子機器を販売することにしました。 その後、リソースの大部分はオンライン ビジネスに費やされました。 これにより成長が保証され、ブランドは中国最大の電子製品のオンライン小売業者になることができました。
- 外国人ビジネスマンが中国への旅行をキャンセルした後、アリババの B2B 電子商取引ビジネスは繁栄しました。 これが、プラットフォームへの登録が始まった方法です。 この経験は、eBay を抜いて中国最大の C2C 市場となった Taobao の誕生にもつながりました。
当時、この分野は比較的原始的だったかもしれませんが、流行により、多くの小売業者は、閉鎖を余儀なくされていなかったオンラインプラットフォームに目を向けました.
トップに戻るか、データ フィード最適化の究極のガイドをダウンロードしてください
消費者が期待すべきこと - パンデミック後の e コマースに関する 5 つの予測
コロナウイルスが全体的なオンライン販売の成長率に及ぼす影響を完全に予測することはまだ困難です.ここで確かなことは、結果がすべての分野で一貫しているわけではないということです. これは、とりわけ、ニッチ、変化するバイヤーの行動、およびコミュニティが社会的距離を保つ必要がある期間に依存します.
.
ロータッチ経済は生き残り、e コマースは引き続き恩恵を受けるでしょう。
eコマース業界は、2019年と比較して、すでに前年比でほぼ2倍になっています.COVID-19が沈静化した後でも、人々は無意識のうちに対面で買い物をしないことでリスクを回避します.
すべてのビジネスは、オンラインで販売する方法を見つけるでしょう
オンライン ストアを持たない企業は、実店舗をオンラインに適応させて移行することを余儀なくされました。 COVID-19 後の時代では、企業は同じ過ちを 2 回犯すことはありません。
消費者が別の潜在的な発生に対する保護手段として支出 (または寄付) できる機能的な Web サイトを作成することは、成功を決定する上で非常に重要です。
最も成功している e コマース企業は、サプライ チェーンをしっかりと保持します。
例として、DTC を使用する Thrive Market は、需要が急増し、2 ～ 3 日で配達されるという約束が 2 ～ 3 週間に拡大したため、注文を削減することを余儀なくされました。 COVID-19 の発生による重大な副次的な影響として、大幅な配送の遅延がありました。多くの企業は、需要への単なる影響を予想していませんでした。
所有する e コマース チャネルは、以前よりも大きな役割を果たすようになります。
Amazonが3月に必需品のみの配送に専念したとき、Amazonに依存する売り手は暗闇の中でフルフィルメントサービスに依存していました. 複数のマーケットプレイスで販売することは依然として価値がありますが、自分のサイトで販売する人はよりうまく管理でき、独立していることでより大きな成功を収める可能性があります.
Shopify の優位性は今後も拡大し、Amazon の e コマース市場シェアに脅威を与えることになります。
2020 年 3 月から 6 月にかけて、Shopify は戦略的パートナーシップにおいて大きな進歩を遂げました。 このコラボレーションにより、Shopify は、e コマースの巨人である Amazon と比較して、より大きな市場シェアを獲得することができます。
ソース: getmatcha.com
トップに戻るか、データ フィード最適化の究極のガイドをダウンロードしてください
結論
コロナウイルスは、多くのオンライン ビジネスに新たな課題をもたらしました。 私たちは、財務リスクにさらされている人々や企業に関する懸念が高まっていることを確認しています。 利益の損失から雇用の喪失まで、パンデミックは生活とビジネスの両方のあらゆる分野に影響を与えています。
それでも、一部の企業は、アウトブレイクによって引き起こされた消費者行動の変化から恩恵を受けることができるように見えます. おそらく今は、企業がパニックに陥るのではなく、焦点を移すときなのです。 利用できる機会はまだありますが、それらを認識して活用する必要があります。
Covid-19 パンデミックの制限が緩和されることで、先見の明のある小売業者は他者から学び、オムニチャネル モデルに移行することでデジタル化を受け入れるようになります。 顧客の期待の高まりと、市場での競争により、サプライ チェーンの混乱がますます頻繁になり、他に選択肢がありません。
COVID-19 は、世界中のビジネスに大きな影響を与えています。 多くの人は回復するのに苦労します。 とはいえ、一部のセクターは依然としてビジネス ブームを経験している可能性があります。
新しい洞察を定期的に監視、更新、共有していきます。 私たちの目標は、特にこの困難な時期に、マーチャントの成長を支援することです。
お気軽にサポートチームまでご連絡ください。何かお手伝いできることがあればお知らせください。
COVID-19 の影響と戦略の調整方法について詳しくは、以下をご覧ください。
- COVID-19 パンデミック後に売り上げを伸ばすための 5 つのヒント
- COVID-19 パンデミック時に無料で広告を掲載する 4 つの方法
- COVID-19 パンデミックに対する大手ブランドの反応
- COVID-19: 小売業者に割引を提供する 7 つのショッピング チャネル
- 実店舗をオンラインに移行する方法
- Google ショッピング CSS で大きな利益を得る方法[クリックで最大 20% 割引]
トップに戻る
