Cherry Bombe がメールを使用して顧客を笑顔にする方法

Harper's Bazaar や Yahoo の Food 編集長など、出版業界での長いキャリアの後、Cherry Bombe の創設者兼編集長である Kerry Diamond は、レストランをオープンしました。 「私はレストランで働いたことはありませんでしたが、本や雑誌、新聞に関連することはすべてやっていました」とダイアモンドは言いました。

「出版は私の世界でしたが、レストランは本当に私の目を開いてくれました。 業界では女性の話が語られたり、優先されたりしていないことに気づきました。 私はこれらすべての素晴らしい女性について学んでいて、彼らの話をするのを手伝いたいと思っていました. 私はCherry Bombeという雑誌を作るというアイデアを思いつきました。 約 1 年かけて作業し、2013 年 5 月にリリースされました。」

2013年、紙の雑誌「チェリーボンベ」を創刊。 彼らはメーリング リストを開始し、オンラインでの存在感をゼロから構築する必要がありました。 当時、メッセージのカスタマイズが難しく、美しくデザインされた印刷物雑誌の豊かな歴史にインスパイアされたブランドの美学を調整することがほとんど不可能であった不格好な電子メール マーケティング プラットフォームによって妨げられていました。

彼らはまた、主にInstagramで構築されたコンテンツとコミュニケーション戦略の所有権をより多く持つ必要がありました. 2014 年に Mailchimp に移行したのは、使いやすさ、テンプレート オプション、製品を簡単に販売し、キャンペーンを通じて収益を追跡する機能のためです。 しかし、非常にエンゲージメントの高いメーリング リストの秘訣は、Cherry Bombe の魅力的で一貫したコンテンツにあります。これは、読者が受信トレイで受け取りたがっているコンテンツです。

このプラットフォームは、視聴者へのアウトリーチとエンゲージメントが引き続き Instagram に集中している間でも、ブランドの外観とメッセージを具体化するのに役立ちました。 パンデミックの最中とその後、Cherry Bombe は、メール マーケティング アプローチに焦点を合わせ、再調整することで、メッセージングとオーディエンスへのアウトリーチをより多くの所有権を持って行う必要があることを認識していました。

インスタグラム初でした

当時、Cherry Bombe にはメール戦略がありませんでした。 彼らはインスタグラムで確立されたブランドでした。 ダイアモンドのチームは、このプラットフォームを使用して視聴者とコミュニケーションをとっていました。 メールは、ソーシャル メディアの存在を補うものに過ぎませんでした。

「私たちは本当に素晴らしい Instagram コミュニティを持っていて、Instagram を通じて多くの発表を行っていました」と Diamond は説明します。 「パンデミックの初期に、私を悩ませていた Instagram の変化に気付き始めました。 ブランドがInstagramで同じように成長していないことに気付きました. TikTok は Instagram から多くの注目を集め始めており、私は Instagram が大好きですが、視聴者とのコミュニケーションを制御する必要があることを知っていました。」

古いものは再び新しい

伝統的な出版にルーツを持ち、よく練られた美しいコンテンツの価値を理解していたダイアモンドにとって、メールはチェリー ボンベのメッセージをコントロールする最良の方法のように思えました。 彼女は 2014 年から Mailchimp と協力しており、約 25,000 人のサブスクライバーのリストを持つ Cherry Bombe は、メッセージを制御するためのツールを用意していました。

「明白な答えは Mailchimp でした」と Diamond 氏は言います。 2011 年に設立された Mailchimp は、ユーザー フレンドリーで手頃な価格で定評のあるメール マーケティング プラットフォームです。 Cherry Bombe がメールを使用してメンバーとつながることに再び注力することを決定したとき、彼らはプラットフォームを使用して、毎週金曜日に送信される毎週のメールを再設計しました。

Diamond 氏は次のように述べています。 メーリングリストが増えたのは素晴らしいことでしたが、安定もしていました。」

Cherry Bombe は、新たに設計されたメール アプローチにより、チャーンが減少しました。 また、結果の追跡にも真剣に取り組み、件名や送信時間などの点で何が機能したかに注意を払うようになりました。 「私たちは AB テストが大好きで、件名に絵文字が含まれているとメールを開く人が減るなど、いくつかの面白いことを発見しました」と Diamond 氏は言います。

Mailchimp を Shopify アカウントにリンクすることで、Cherry Bombe は、Web サイトでのサブスクリプションやその他の購入を促進する要因を監視することができました。 開封、クリック、アクションなどの電子メールのパフォーマンスを定期的に追跡しているため、電子メール マーケティング アプローチをさらに改良し、メンバーをよりよく理解することができます。

収益性と娯楽のために電子メールを使用する

Cherry Bombe が電子メールを送信する際の主な目標は 2 つあります。収益を上げることと、メンバーを楽しませることです。 これらの目標は相互に排他的ではありません。 面白いメールとは、読まれて共有されるメールです。 また、ユーザーは、Cherry Bombe の Web サイトにアクセスして、雑誌、Cherry Bombe Cookbook、ギフトカードを販売するオンライン ショップから商品を購入するようになります。

ダイアモンドは、「私は人々を楽しませたい、このメールを受け取ったときに人々を笑顔にしたい. Cherry Bombe は非常に祝賀的な組織です。 何か面白いことを見つけたり、何かを学んだりするので、メールを開いてもらいたいのです。」

Cherry Bombe のメール戦略は思慮深いものです。 彼らは購読者に金曜日のメールを送信し、毎年恒例の Cherry Bombe Jubilee カンファレンスなどのイベントを発表し、時折新製品の発表を送信します。

ダイアモンドは、サブスクライバーの受信トレイが大量のメールであふれることに注意しています。 これまでのところ、この戦略は次の指標に基づいて機能しています。

• Cherry Bombe の電子ニュースレターの解約率は、特にパンデミック以降、Cherry Bombe がコミュニティとのつながりを維持する方法であると多くの人が表明して以来、一貫して低いままです (~1%)。
• 2020 年春にパンデミックが始まって以来、ニュースレターの新規購読者は 50% 増加し、5,000 人以上の新規購読者がいます (これは、有料メディアのサポートがない場合の有機的な成長です)。
• 開封率は約 50% で、CTR は 2% を超えています。

「私たちのコミュニティの人々の間で、製品の発売についていくつかの電子メールを送りたいと思っています. 現在、特に有色人種の若い女性の間で製品を発売するという本当の傾向があり、食品業界の CPG スペースで起こっていることすべてについてニュースレターを発行したいと思っています. しかし、私はそれを慎重に検討しています。なぜなら、それが多すぎるところまで行きたくないからです。時間をかけて、それについてよく考えてほしいと思います。」

実際に開封されたメールについて考える

Diamond は、人々が開く (そして読む) メールについて考えるよう企業にアドバイスしています。 これは、チャーンを減らし、価値を提供するための最良の方法です。

「今日、つまらないメールを出すのはほとんど犯罪です。 もしそうなら、本当にすべてを再考する必要があります。 メールの受信者の立場に立って、なぜメールを開くのか、何があなたを笑顔にしたり行動させたりするのかを考えてみてください。 それからそれを実践してください。 自分の直感に従い、信頼する方法を学ぶことができれば、起業家として 99% の成功を収めています」と、Diamond 氏は言います。