チャットボットはどのように売り上げを伸ばすのに役立ちますか?

公開: 2022-12-07

売上を伸ばす方法をお探しですか？しかし、チームのリソースが限られているため、できませんか? チャットボットが Web サイトの訪問者を顧客に変えている方法をご覧ください。

AI を利用したサービスチャットボットは、顧客サービスを強化し、収益を高めるために企業で日常的に使用されています。実際、2018 年から 2020 年の間にチャットボットの使用は 67% 増加しました。

チャットボットの使用は、Covid-19 によって最近加速されています。ビジネスエグゼクティブの 73% は、クライアントへの対応方法が変わったと考えています。業界リーダーの大部分 (81%) は、流行によって技術的ニーズが変化したと主張しています。

これについて深く掘り下げる前に、チャットボットとは何か、そしてそれらを使用して販売を促進し、収益を拡大する方法を理解しましょう.

チャットボットとは?

チャットボットは、人間の介入なしに顧客と通信するために作成された AI を利用したソフトウェアアプリケーションです。これは、機械学習機能を搭載したコンピューター化されたロボットであり、初期データを使用してトレーニングして、人間の行動やさまざまな形式の発話を理解し、顧客体験を絶えず改善できます。チャットボットを使用する企業は、一般的な顧客の問い合わせを自動的に解決することで、顧客サービスプロセス全体を合理化できます。

お客様にとってのチャットボットのメリット:

24 時間年中無休の可用性とカスタマーサポート
完全に自動化された即時応答
多言語カスタマーサポート
オムニチャネルコミュニケーション
パーソナライズされた顧客エンゲージメント
回答/応答の一貫性
顧客体験の向上
予約・日程調整
自動注文または取引

チャットボットを使って売上を上げるには？

チャットボットのさまざまな利点を学んだので、チャットボットが売上を伸ばすのに役立つ具体的な方法を教えてください。

1. 24 時間年中無休のカスタマーエンゲージメントとカスタマーサポートを維持します。

人間のセールスエージェントとは異なり、セールスチャットボットソリューションは眠ることはありません。ボットは、複数の言語とさまざまなタイムゾーンで 24 時間体制でシームレスに製品を提供できるため、顧客は次の購入に向けて進むことができます。ボットは顧客との関係を育むことができるため、複数の有料顧客が生まれ、売上が増加します。

2. エンゲージメントを売上に変換する:

会話型 AI チャットボットを導入することで、ユーザーデータに基づいてエンゲージメントをプッシュし、よりインタラクティブにすることができます。ボットは、一貫した定期的な応答を提供できるため、無関係な情報を顧客に提示することを避けることができます。

さらに、適切で迅速な応答を受け取った場合、顧客は Web サイトに長く留まり、会話を続ける可能性が高くなります。チャットボットを使用すると、気さくで歓迎的な方法で一度に複数の顧客とやり取りしながら、ブランドのトーンと声を維持できます。

たとえば、アシスタントボットをヘルスケアや e コマースの Web サイトに組み込んで、ユーザーがクエリを実行しやすくすることができます。ブランディングタスクにボットを使用することで、顧客とのやり取りを改善し、関係を確立し、最終的に売り上げを伸ばします。

3. リマインダーを送信して購入を完了する:

チャットボットは、支払いを行わずにカートにデータが入ったままになっている顧客に自動アラートリマインダーを送信するように構成できます。アラートは、顧客の関心を取り戻し、より多くの売上を促進するための電子メール通知や SMS である場合があります。

消費者が興味を失ったり、応答しない場合、チャットボットは、上記のサンプルに示すように、パーソナライズされた割引、クーポンコード、限定オファーなどを使用して Web サイトに再アクセスしたときに消費者をリターゲティングできます。

4 . よくある質問にチャットボットを使用する

顧客は、あなたの会社の同等または類似の製品について同じ質問を頻繁にします。同じクエリに個別に応答するのに時間を費やすのではなく、チャットボットを使用して繰り返しのタスクを処理します。ボットは、製品に関するよくある質問に回答し、クライアントの購入プロセスを合理化できます。エネルギーと努力を売上と職場の生産性の向上に集中させることができます。

5. チャットボットを使用して販売サイクルを自動化:

チャットボットは、Web サイトへの訪問者と自動的に対話し、情報を収集して、潜在的な購入者かどうかを判断します。ボットは自分で販売プロセスを完了しようとします。

たとえば、Instagram ボットは、あなたのページに「いいね！」したり、商品に興味を示したりした顧客と関わり、購入プロセスを自動的に案内することができます。今後の購入のために、名前、電話番号、電子メールなどの連絡先情報を追加で要求する場合があります。

6 . チャットボットを使用してコンバージョン率を最適化:

セールスチャットボットの精度、速度、有効性は、コンバージョン率の向上にも役立ちます。販売チャットボットは、たとえば使いやすさを確保することでこれを実現します。チャットボットを使用すると、有望なリードとのコミュニケーションが簡単になります。

応答時間が短いインスタントメッセージングアプリのように動作するため、コンバージョン率が上がり、適格なリードが簡単に会社について知り、関与できるようになります。ボタン応答など、コミュニケーションを容易にする追加要素があります。そのため、リードジェネレーションの段階から成約段階まで、会話を通じて育成するのは簡単です。コンバージョン率が低い場合は、どこで間違いを犯したかについてフィードバックを得る必要があります。セールスチャットウィンドウのポップアップは、これを行うのに役立ちます。ランディングページの訪問者が購入せずに去ったときに、簡単な調査をポップアップするように販売チャットボットをプログラムすることもできます. チャットボットは、上記の例のように複数のクリック可能なオプションを提供できます。

販売とマーケティングの世界は、顧客側により焦点を当てた戦略へと移行しています。優れた顧客サービスと良好なコミュニケーションは、顧客がこれを理解し、感謝することを確認するための最良の方法です. AIテクノロジーのおかげで、これらすべてが販売チャットボットで簡単に可能になりました.

セールスチャットボットを使用すると、魅力的なウェルカムメッセージを自動化し、顧客との継続的なやり取りを維持し、コンバージョン率を高めることができます。また、顧客の質問に迅速に回答し、購入を完了するように促すことで、営業担当者の効率を高めることもできます。これらの各サポートは、ビジネスの売上を増加させます。

そのため、AI 主導のチャットボットをリード生成、コンバージョン、および販売プロセスに組み込むことは、今や新しい常識であり必須です。