チャットボットが売上の増加と顧客サービスの向上にどのように役立つか

公開: 2022-11-08

一部の販売およびマーケティングの専門家にとって、チャットボットは、AI を活用してリソースを節約し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための刺激的な新しい方法です。他の人にとっては、それらは、より伝統的で試行錯誤された顧客とのやり取り方法の注意と注意を損なうギミックと見なされています. チャットボットの機能と目的はこれまで以上に多様化しており、最近の会話型 AI の飛躍的な進歩により、人々はさまざまな立場や先入観からトピックにアプローチできるようになりました。プロセスの最適化を検討している営業担当者であるが、チャットボットの価値について確信が持てない場合は、このテクノロジーが売上の増加と顧客サービスの向上に役立ついくつかの重要な方法を次に示します。

リードの事前評価

従来、Web サイトのコンテンツを通じてリードを特定するには、ユーザー側で少し作業が必要でした。マーケティング認定リード (MQL) は、サイトで行った以前のアクションによって定義されます。たとえば、次のようなものです。

ダウンロードしたコンテンツ
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要求された情報

コンテンツとのこれらのやり取りはすべて、素晴らしい機会の有望な指標になる可能性がありますが、チャットボットは、有望なリードのエントリーポイントとして認められることはあまりありません. サイト訪問者がサポートを求める前に、チャットボットがメニューベースのチャットをポップアップ表示し、訪問者が最も差し迫った質問に答えることができます. この種の積極的なやり取りにより、訪問者は、彼らがそれを望んでいることに気付く前に、必要な情報を提供することができます。これにより、あなたのブランドをまったく知らなかった人々が、有能で有望なリードに変わる可能性があります。

このチャットボット機能を最大限に活用するには、チャットボットがユーザーに到達する方法を、ユーザーがサイトでどのように操作するかに基づいて調整することが不可欠です。 Google アナリティクスなどのツールからのユーザーエンゲージメントインサイトを使用して、適切なタイミングで適切なページにポップアップするようにチャットボットの動作をカスタマイズしたり、訪問者データを使用してパーソナライズされた挨拶を作成したりすることもできます。リアルタイムで見込み客を事前に評価できるように、チャットボットが見込み客に尋ねるクオリファイアの質問を設定することを検討してください。適切なページに適切なタイミングで適切な質問を提示することで、より積極的なやり取りを確保し、目標到達プロセスの上部をすくい取る機会を逃すことを最小限に抑えることができます。

総リード獲得量の向上

主に組織のリソースが限られている場合に、チャットボットを使用するもう 1 つの主な利点は、連絡先を販売パイプラインに導き、コールバックリクエストの全体量を増やすことで、担当者の役割を担うことができることです。基本的なチャットボットの統合は、この分野では不十分な場合が多いですが、少し手を加えるだけで、良好な双方向の会話で影響力のあるノードになることができます.

たとえば、誰かがサイトにアクセスし、製品の特定の機能について尋ねるメッセージをチャットボットに送信した場合、基本的なボットはその特定の情報を返信するだけです。ただし、会話フローをいくらかカスタマイズした後、チャットボットはこの機会をつかみ、顧客についてさらに学び、リードの固有の要望やニーズに対応する将来の対面でのやり取りを成功させることができます。

あらゆる言語で機会を育む

多くの企業と同様に、グローバルな顧客を定期的にターゲットにして対応する場合があります。 COVID-19 によって国際的なサプライチェーンに衝撃がもたらされたにもかかわらず、現代のビジネス分野は依然として非常にボーダレスです。海外のお客様にできる限り対応する必要があります。最新のチャットボット統合の多くには、特定のユーザーの好みに応じて通信に使用する言語を調整する多言語機能があります。たとえば、ユーザーがサイトのフランス語版を表示することを選択した場合、チャットボットにシグナルが送信され、訪問者とフランス語で対話します。

英語、スペイン語、北京語などの国際言語でコンテンツを表示すると、多くの場合、これらの会話を行うことができますが、言語のギャップが依然として売上の損失につながる可能性があります. 多言語チャットボットでこれらのギャップを埋めることで、顧客体験を素晴らしいスタートに導き、リードがパイプラインのさらに下に落ちる可能性を減らすことができます.

最初の連絡先からのエンゲージメントの向上

チャットボットがますます多くの企業に普及するにつれて、ブラウザーウィンドウの右下にポップアップするウェルカムメッセージがクリシェと見なされ始めていますが、だからといって、これらの小さなタッチがエンゲージメントを改善できないという意味ではありません. チャットボットプロバイダー Drift による 1 つのケーススタディでは、手動のカスタマーサービスからチャットボットによってサポートされるシステムに切り替えた後、顧客の 1 人が「コンバージョン率が 40% 上昇」したことを示しました。

レンガとモルタルの施設で対面式のやり取りの暖かさをシミュレートし、強力な機械学習を活用してチャットのパターンを認識し、顧客のニーズを特定することで、チャットボットはより自然な流れの会話を保証し、エンゲージメントのためのやり取りを最適化できます。チャットボットは、訪問者の既知の行動や興味に応じてメッセージを調整し、リターゲティング用に設定することもできます. これらのユニークな対話フローは、訪問者にパーソナライゼーションの感覚を与えます。これは、販売とマーケティングのあらゆる面で強力な関与を確保するためにますます重要になっています.

24 時間年中無休で見込み客を獲得し、顧客をケアする

最後に、チームの誰もリードに対応できない場合でも、チャットボットはリードに対応できます。ほとんどの企業と同様に、ターゲットオーディエンスの大部分は、通常の 9 ～ 5 時間の営業時間内にカスタマージャーニーを開始しない可能性があります。

彼らがあなたの製品に興味を示し、あなたが彼らのビジネスを気にしていないという印象を受けた場合、彼らは競合他社の腕の中に突入する可能性があります. チャットボットを使用すると、顧客がいつ最初に連絡を取ったかに関係なく顧客をサポートできるようになり、聴衆の差し迫った質問に答え、彼らのビジネスに興味があることを安心させ、競合他社とは一線を画す迅速で効率的な応答時間を示すことができます。 . この機能は、タイムゾーン間の違いが応答時間の遅延を引き起こす可能性があるグローバルビジネスにとって特に有益です。

24 時間 365 日対応できると、リードの総量が増え、訪問者が尋ねる可能性のあるより単純で日常的な質問が除外されるため、営業スタッフはより複雑なクエリの時間を節約できます。

チャットボットとその影響に関する最終的な考え

チャットボットは、多くの営業チームにとってまだ未知の領域ですが、リードジェネレーションプロセスを最適化し、全体的なブランドエクイティを向上させる大きな可能性を秘めています。チャットボットの機能について少し調査し、技術を製品やプロセスに合わせて調整するための情報に基づいた微調整を行うことで、チャットボットをサイトに統合することで、より質の高いリードを大量に生成し、販売のために貴重な時間とリソースを解放するのにすぐに役立ちます。チーム。