ブランドの透明性はどのように顧客体験を向上させることができますか（そしてなぜそれが重要なのか）
公開: 2021-10-28消費者の90％以上が、購入プロセスにおいてブランドの透明性が重要であると言っていることをご存知ですか？
さて、今ではそれはたくさんあります！ 消費者は確かに透明性を望んでいます！
つまり、消費者の個人的な価値観に合わないブランドから誰が購入するのでしょうか。
そして、購入の決定に関しては、購入者は今まで以上に要求が厳しくなっています。 どうして？ 絶えず変化する社会的、文化的、政治的雰囲気のため。
したがって、2021年にブランドの透明性を高める方法を知りたい場合は、読み続けてください。
しかし、待ってください、ブランドの透明性とはどういう意味ですか？
ブランドの透明性とは何ですか？
ブランドの透明性とは、オープン性、信頼性、誠実さのすべてです。
デジタル時代では、誰もが情報にアクセスしやすくなっています。 人々は今、より多くの情報と権限を与えられています。
消費者は重要な問題に関心があり、ブランドにそれらについて話してもらいたいと考えています。
そのため、製品がきれいであるため、バイヤーはブランドから購入しません。 もうそのようには機能しません。
購入者の個人的な価値観が購入の決定に影響を与えることを忘れないでください。
したがって、あなたのブランド価値が彼らのものと一致しない場合、彼らがあなたから購入することを期待しないでください。
また、顧客はあなたの製品についてすべてを知る必要があります。 彼らはあなたの製品の機能とそれが彼らにどのように利益をもたらすかを気にするだけではありません。 彼らはまたあなたの倫理的慣行を知りたがっています。
次のことに取り組むことで、ブランド慣行を透明にすることができます。
- 持続可能なプロセス。 消費者は透明性を望んでいます。 彼らはあなたがあなたの製品を作る際にどんな行動を取っているのかを見たいと思っています。 彼らはあなたが環境に害を与えていないことを確認したいと思っています。
- サプライチェーンモデル。 これは、持続可能なプロセスを知ることとほとんど同じです。 これの目的は、顧客があなたの倫理的な生産プロセスを知ることです。
- 労働慣行。 世界中のより多くの人々が多様性と包括性を求めています。 そのため、消費者はブランドの背後にいる人々が誰であるかを知りたがっています。 これは、年齢、人種、性別などに関係なく、ブランドが人材を採用していることを確認するためです。
後で、他のブランドがそれを行う方法のいくつかの例を紹介するので、私と一緒にいてください。
では、なぜブランドの透明性が必要なのですか？ ブランドの透明性が重要である理由は次のとおりです...
ブランドの透明性の重要性
ブランドの透明性は、ビジネスと顧客の両方にメリットをもたらします。
あなたは彼らに彼らが知る必要があることを与え、彼らは見返りにあなたをサポートします。
それはお互いに有利な状況です！
しかし、私が正確に話しているのはどのような種類の重要性ですか？
1.顧客の忠誠
顧客の忠誠心を高める方法はたくさんあり、ブランドの透明性もその1つです。
あなたの信憑性のために、顧客はあなたのブランドの支持者になることをいとわないです！
ブランドが本物であると考える場合、顧客の65％が忠実であり続けることをご存知ですか？
したがって、あなたのブランドを気に入って支持する消費者はあなたを支持します。 彼らはあなたのブランドについての認識を広めるでしょう、そしてそれは無料の広告を意味します。
忠実な顧客もあなたの店に戻ってきて、あなたを彼らのサークルに紹介します...これは収入の増加を意味します！
それはあなたを興奮させますか？ これがもう1つです！
2.より高いコンバージョン率
2021年のブランドの透明性は、顧客体験を向上させることができます。 その結果、コンバージョン率を高めることができます。
あなたが本物のブランドなら、あなたはあなたの訪問者を消費者に変えることができます。 つまり、eコマースストアの売り上げが増えるということです。
それだけでなく、コンバージョン率が高いと、購入者を理解するのに役立ちます。 どのように？ 情報のおかげで、購入時に集めました。
あなたは間違いなくあなたのeコマースストアを改善するために彼らの購入行動を使うことができます。 一石二鳥のようなものですよね？
それだけだと思いますか？ もっとあります！
3.信頼と信頼性
信頼はあなたの個人的な関係において重要であるだけではありません...それはブランドと消費者の間でも不可欠だからです！
質問させてください。信頼できないブランドから購入しますか？
いいえの場合、あなたは信頼できるブランドから購入すると答えた消費者の81％の一部です。
それは、信頼がブランドの透明性の重要性において重要な役割を果たしていることを証明しているだけですよね？
しかし、売り上げを上げることは別として、あなたの会社とあなたの製品を信頼する消費者は常にあなたの店に戻ってきて喜んでいます。
このブランドの透明性の重要性があなたにとって驚くべきものであると思われる場合は、学ぶ時が来ました...
ブランドの透明性を明らかにする方法は？
ブランドの透明性の重要性がわかったところで、2021年にブランドの透明性をどのように達成するかを学ぶときが来ました。
始めるための最良の方法の1つは...
1.ブランドの使命と価値観を伝える
消費者は目的志向のブランドから購入したいと考えています。
そのため、ブランドの価値観と使命を効果的に伝えることが重要です。
そうすれば、生涯の消費者になることをいとわない適切な人々を引き付けることができます。
例を見てみましょう。
パタゴニアは、彼らが環境危機を減らす使命を帯びていることを明らかにしています。 そして、彼らは常にすべてのプラットフォームで目的を伝えています。
明白なことを述べる必要がありますか？ もちろん、同じ個人的な支持を持っている人々は彼らと彼らの大義を支持します。
ブランドの透明性を明らかにするもう1つのことは...
2.従業員を巻き込む
従業員を巻き込むことは、2021年にブランドの透明性を高める1つの方法です。
あなたは彼らにフィードバックを求め、彼らの個人的な価値観についてもっと学ぶことができます。
あなたのブランドは、その背後で働く人々を反映していることを忘れないでください。 これには、CEO、利害関係者、従業員、さらには顧客も含まれます。
結局のところ、消費者の32％は、デジタルプラットフォームでCEOの透明性を見れば、購入する可能性が高くなります。
したがって、すべてがブランドの透明性を投影する方法と一致していることを確認したい場合は、従業員をプロセスに参加させてください。
もう一度お聞きします...ブランドの透明性をどのように達成しますか？
3.透明性レポートを提供する
あなたがトリッキーな慣習を持っていないことをあなたの顧客に保証するためにこれが必要であると思うなら、それをしてください。
製品の透明性は、eコマースWebサイトを閲覧する際のカスタマーエクスペリエンスを向上させる1つの方法です。
例を挙げると、これは2020年にOatlyによって公開された透明性です。
Oatlyは、2020年が他のすべての人にとっても彼らにとって厳しい年であったことを正直に言いました。
しかし、会社を成長させ続ける努力にもかかわらず、従業員は安全であると消費者に保証しています。 そして、消費者は彼らが彼らの従業員をどのように扱うかについて気にかけます。
もう1つの例は、衣料品会社のH＆Mです。
H＆Mは、その労働慣行とサプライチェーンプロセスに包含性と多様性を示しています。 彼らは、156万人の工場労働者の63％が女性であることを強調した。
私が言ったように、消費者は透明性を望んでいます。
簡単に言えば、製品の透明性レポートは、消費者の間で信頼を築きます。 そして、あなたがポジティブな影響を残すために最善を尽くしていると彼らがあなたのブランドを信頼するなら、彼らはあなたを好きになるでしょう。
あなたは顧客体験を向上させる準備ができていると思っているかもしれません...
ちょっと待って！ ブランドの透明性には、避けるべきことがあります...
2021年にブランドの透明性を高めたい場合に避けるべきこと
意外ですよね？
ブランドとしての透明性を強化する一方で、それに応じてブランドを保護する方法も学ぶ必要があります。
積極的であることは反応的であることよりも優れているからです！
好奇心をそそられますか？
あなたのブランドに害を及ぼすかもしれないことを避ける必要があるので、私と一緒にいてください。
1.パフォーマティブアクティビズム
パフォーマンスアクティビズムとは何ですか？
それは、ブランドが真に思いやりよりも利益を優先するときです。
さまざまな問題を取り巻くオンラインでの議論が非常に多いため、ブランドが重要な問題について発言する圧力が高まっていることを理解しています。 あなたの顧客はあなたの考えを聞きたがっています。
しかし、顧客を喜ばせたいという理由だけで、すべての社会正義運動についてコメントする必要はありません。
ですから、ここで警告しておきます。顧客は、重要な問題に関して、ブランドが単にパフォーマンスを発揮しているかどうかを簡単に見つけることができます。
避けるべきもう一つのことは...
2.間違いを否定する
あなたのブランドが否定的なフィードバックを受け取ったとしましょう。
あなたはそれがあなたのeコマースストアを悪く見せると思うかもしれません...
ただし、レビューを削除しようとしないでください。
どうして？ 少なくとも85％は、悪い経験をした後でも、ブランドを再試行する用意があるからです...あなたがそれについて透明であるならば。 そして、ソリューションを提供します。
私が言ったように、透明性には正直さが必要です。
そのため、このような場合、顧客の気分を悪くするのではなく、自分の過ちに責任を持つことが非常に重要です。
したがって、eコマースのカスタマーエクスペリエンスを向上させるには、彼らの懸念に対処する必要があります。
3.顧客を無視する
おそらく前のものと同じだと思うでしょう。 しかし、ここでは、あなたのブランドのために彼らが言わなければならないことを無視しないことについて話している
デジタルの世界はますますアクセスしやすくなっています。 また、顧客とのコミュニケーションがこれまでになく簡単になりました。
したがって、忠実な顧客の一部が、eコマースの顧客体験をより良く向上させる方法についてフィードバックや懸念を持っている場合は、それらを真剣に受け止める必要があります。
そのため、顧客が何かを言いたい場合は、顧客の声を増幅する必要があります。 それらが聞こえることを確認してください。
この例を紹介します。
美容会社のGlossierは、彼らのWebサイトに、忠実な顧客との絶え間ないコミュニケーションを維持していることを掲載しています。 これは、彼らが彼らが望むものを大衆に与えることができることを確実にするためです。
したがって、透明性には開放性が含まれます。 そして、提案を受け入れることは、ブランドの透明性の重要性の1つです。
もっと例が欲しいですか？
これが彼らの透明性ゲームを壊しているいくつかのブランドです！
一部のブランドが透明性ゲームを打ち破る
1.パタゴニア
パタゴニアは、間違いなく、長年にわたって社会的および環境的変化を提唱してきたブランドの1つです。
彼らは気候変動について何かをする使命を帯びています。
彼らのウェブサイトのこの特定の部分では、パタゴニアは彼らの調達プロセスについて透明です。
パタゴニアの社会的チャンスの原因は、彼らが忠実な顧客を持つのに役立ちます。
2.エバーレーン
ブランドの透明性のもう1つの優れた例は、Everlaneです。
Everlaneは、衣料品を専門とするeコマースストアです。 そして、ますます多くの消費者がより持続可能なファッションを要求していることを私たちは知っています。
しかし、エバーレーンはそれ以上のものを彼らに与えました。 ご覧のとおり、価格の透明性の結果も提供しています。 それは製品を生産するための人件費を分解します。
この種の透明性は彼らに競争力を与えます。 結果？ 2016年の収益は1億ドルでした。
3.シェイン
彼らがミスをしたとき、別のeコマースファッションウェブサイトは透明でした。
Sheinは、仏教のネックレスをWebサイトに掲載した後、謝罪を発表しました。
確かに、それは多くのファンを失望させました。 しかし、少なくとも、彼らは顧客からの反発を無視しようとはしませんでした。
顧客体験を向上させる準備はできましたか？
ブランドの透明性は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための多くの方法の1つにすぎません。
そして、ブランドの透明性の重要性を理解したので、それを実装する準備はできていますか？
はいの場合は、最初に最適化されたWebサイトが必要です。
これを想像してみてください...
あなたには素晴らしいブランドの使命とビジョンがあります...
受賞歴のあるソーシャルメディアの投稿を作成しました...
そしてあなたの顧客はあなたのeコマースストアをサポートする準備ができています...
しかし、彼らはナビゲートするのが難しく、目に心地よく見えないウェブサイトに着陸します。
ええとああ！ 私はあなたのためにそれを望んでいません！
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