アジャイルコンテンツモデレーションプロセスがブランドのオンラインでの認知度を向上させる方法

公開: 2022-12-20

私たちは、インターネットがもはや贅沢品ではなく、必需品である時代に生きています。これにより、コンテンツ作成の新たな道が開かれただけでなく、オンラインコンテンツの大洪水にさらされました。おすすめ、レビュー、コメント、ビデオ、写真、フォーラムでのディスカッション、ソーシャルメディアの投稿などのユーザー生成コンテンツ (UGC) は、消費者が自分の意見を表明するための最も強力なツールの 1 つになっています。

業界や業種に関係なく、あらゆる企業がオンラインで存在することで、ユーザーは反応や意見を表明することができます。これは、企業が顧客の信頼を築き、ブランド認知度を高めるのに役立ちます。同時に、否定的なコメントはブランドを危険にさらし、ブランドの評判を低下させる可能性があります。これは、UGC が消費者の意思決定プロセス、特にオンラインショッピングの際に非常に影響力のある役割を果たしているためです。

ユーザーやフォロワーがさまざまなオンラインプラットフォームに投稿するスパムコンテンツは、急速に変化するデジタルの世界でブランドが成功することを困難にしています。そのため、このユーザー生成コンテンツがより強力になるにつれて、オンラインプレゼンスを保護しようとする企業にとって監視が必要になっています。このような場合、カスタマイズされたコンテンツ管理ソリューションは、企業がそのようなことを監視し、デジタルプラットフォームで指定されたコミュニティガイドラインを順守するのに役立ちます。

コンテンツモデレーションの基本

ユーザーが生成したコンテンツに存在するあらゆる種類の有害な要素から Web サイトを保護することは、すべての企業にとって必須です。したがって、ウェブサイトまたはプラットフォームに送信されたコンテンツは、投稿される前に審査プロセスを経る必要があります。これはモデレーションプロセスと呼ばれます。

つまり、作成されたコンテンツがブランドのガイドラインを満たしているか、ウェブサイトに適しているかどうかを審査するプロセスであり、提出されたものが適切かどうかは、事前に定義された基準によって決定されます。

コンテンツモデレートタスクを専門家にアウトソーシングする企業は、有害または悪意のあるコンテンツを簡単に取り除くことができます。専門家がそのような補助的なタスクを処理するため、企業はプラットフォームのアクティブユーザー数を増やすことに集中できます。利害関係者は、顧客が何を考えているかについての洞察を得て、それに応じてマーケティングキャンペーンを展開することもできます。

コンテンツモデレーションの重要性

上記の利点とは別に、企業はアウトソーシングされた画像モデレーションサービスとビデオモデレーションサービスに投資することで、多くの利点を得ることができます。リストは次のとおりです。

オンライントラフィックの増加

オンライントラフィックの増加は、コンテンツのモデレーションプロセスを実施することの具体的なメリットの 1 つです。ブランドの Web サイトやその他のオンラインチャネルを監視することで、利害関係者はトラフィックを増やすことができ、Web サイトの全体的なランキングの向上に役立ちます。オンライントラフィックの増加により、企業はより多くの注目を集めることができます。その結果、ユーザーの交流が増え、ソーシャルエンゲージメントが向上し、ブランドの評判が向上します。検索エンジンは、ウェブサイトでのエンゲージメントが高いブランドに向けてオンライントラフィックを自動的に急増させます。

保護されたウェブサイトとユーザー

ユーザー生成コンテンツは、製品レビュー、画像、ソーシャルメディアへの投稿、フォーラムやブログなどへのいいね! やコメントなど、さまざまな形で提供されます。コミュニティガイドラインに違反すると、ブランドイメージを損なうこともあります。さらに、ブランドのソーシャルメディアの投稿に嫌悪感や攻撃的なコメントが表示されると、ユーザーは気分を害する可能性があります。専門家は、企業がウェブサイトとユーザーをこの不快な行動やコメントから保護し、相互作用のための健全で前向きな環境を作り出すのを支援します.

最適化されたマーケティングキャンペーン

ユーザー生成コンテンツは、購入の意思決定を行う顧客に影響を与えます。肯定的な意見、コメント、意見などは、ブランドがデジタル空間での認知度を高め、マーケティングキャンペーンを促進するのに役立ちます。たとえば、新製品の機能を明らかにしたり、ソーシャルメディアでコンテストを作成したりすると、製品の発売を計画している場合にフォロワーの間で話題になる可能性があります。コンテンツモデレーターは、ブランドのガイドラインに準拠していないコメントやそのようなものを監視し、製品の発売を成功させるのに役立ちます。

購入決定の改善

口コミ広告は、ブランドイメージを構築または破壊する最も重要な側面の 1 つです。ほとんどのユーザーは、購入を決定する前に製品/サービスのレビューと評価を探すため、コンテンツ管理の専門家は、偽/虚偽のビューを排除することで、ブランドの評判を維持するのに役立ちます. また、利害関係者も製品・サービスに対するユーザーの意見を読むことでパターンを理解することができます。

より良いスパム制御

アダルト、コマーシャル、ヘイトスピーチなど、さまざまな種類のスパムがあり、ブランドイメージを台無しにする可能性があります。また、ブログ、ソーシャルメディアサイト、フォーラムなどは、スパマーが攻撃的なコメントを投稿するようにとの誘いのように振る舞います。したがって、アジャイルコンテンツモデレーションプラクティスは、ブランドがスパムコンテンツを削除し、ブランドのポジティブなイメージを作成して、顧客が簡単に接続できるようにするのに役立ちます。

サイトの信頼性の向上

ブランドの信頼性は、ユーザーだけでなく、オンラインプレゼンスにとっても重要です。スパムコンテンツや偽のレビューは、ブランドイメージを大きく損なう可能性があります。このネガティブなブランドの評判がユーザーに広まると、ユーザーがブランドのフォローを解除する可能性があります。リアルタイムのコンテンツモデレーションプラクティスは、企業がコミュニティガイドラインを遵守しながら、ユーザーが生成したコンテンツを可能な限り監視するのに役立ちます。

終わらせている

プロのコンテンツモデレーターと協力することは、オンラインプレゼンスを安全に保つのに役立つだけでなく、顧客により良い製品を提供するのにも役立ちます。だから、あなたはどこから始めるべきか知っています！

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