ホテルのモバイル マーケティング – 11 の絶対確実な戦略

ホテルのモバイル マーケティングは、ホスピタリティ業界にとってもはやオプションではなく、必要不可欠なものです。 過去数年間の旅行業界の混乱と変化により、ホテルはターゲット顧客との関わり方と場所を検討し、再定義することを余儀なくされました。 コミュニケーションにモバイル戦略を取り入れたホテルは、ゲスト エクスペリエンスの向上、ロイヤルティと定着率の向上、収益の向上などを実現できます。

ホテルのモバイル マーケティングは、リアルタイムでのエンゲージメントとインタラクションを促進することで、従来のマーケティングを超えています。 モバイル マーケティングでは、レスポンシブ Web サイト デザイン、モバイル アプリケーション、ソーシャル メディア キャンペーン、電子メール マーケティング、SMS メッセージングを使用して、ターゲット ユーザーにリーチし、エンゲージします。

適切なツールと戦術を導入することで、ホテルは収益を新たな高みへと引き上げ、常連客を獲得し、印象的な ROI を達成する機会を得ることができます。 ホテルのモバイル マーケティング、業界の成長にとって重要な理由、およびホテルのデジタル マーケティング プランに組み込む 11 の効果的な戦略について詳しく学びましょう。

ホテルモバイルマーケティングとは？

ホテルのモバイル マーケティングは、モバイル デバイスやネットワークを通じて企業と消費者を結び付けるすべての活動を網羅する、デジタル マーケティングへのマルチチャネル アプローチです。 ホスピタリティのモバイル マーケティングは、ホテル全体の広告プランの一部として使用すると非常に効果的です。

ホテルのモバイル マーケティング戦略は、いつでもどこでもリアルタイムでオーディエンスにリーチし、ゲストの訪問前、訪問中、訪問後にエンゲージメントとインタラクションを促進するという点で独特です。 モバイル マーケティングとコミュニケーションは、パーソナライズされた体験を提供し、宿泊客に自分が大切にされていると感じさせるツールを通じて、ホテルが顧客のニーズに適応するのに役立ちます。

モバイル マーケティングでは、 SMS メッセージング、電子メール、最適化されたモバイル Web サイト、およびモバイル アプリを組み合わせて使用​​して、ホテル ブランドと現在および将来のゲストとの間に強力で最高のつながりを生み出します。 ホテルは、モバイル マーケティングを使用してブランドを宣伝できるだけでなく、ゲストに簡単なアクセスと利便性を提供できます。 さらに、顧客満足度とロイヤルティ プログラムと組み合わせると、ロイヤルティとゲストの維持率が急上昇します。

私のホテルはモバイル マーケティングを使用する必要がありますか?

ホテル経営者は、積極的なモバイル マーケティング戦略を統合しないことを怠るでしょう。 消費者は現在、旅行先の調査からホテルの予約まで、旅行に関連するあらゆることにモバイル デバイスを使用しています。 調査に使用されているデバイスが予約に使用されているデバイスと同じである場合、コンバージョンの摩擦を回避できます。 傾向は、これが現代の旅行者が期待するようになったことを示しています。

ホテル経営者は、顧客にリーチするためのモバイルの有効性が、デジタル マーケティングの他の手段を急速に追い越していることに気付き始めています。 よく考えて実行された強力なデジタル マーケティング プランと組み合わせると、ホテルは宿泊客のロイヤルティ率が 40% 向上し、ROI が 564% 増加したと報告しています。

ゲストのニーズに適応

ポジティブなゲスト体験を育むことは、ブランドの評判を形作り、初めての訪問を忠実なリピーター顧客に変えます. 熱心な旅行者は一貫性と優れたサービスを求めています。 ほぼすべてがスマートフォンに依存していることを理解することが重要です。 ビジネスでもレジャーでも、モバイル マーケティングとコミュニケーションは、予約を大幅に改善し、ゲストのストレスを軽減し、ゲスト エクスペリエンスを向上させることができます。 スマート モバイル戦略を実装することで、ゲストがホテル情報にアクセスしたり、ホテルと通信したり、次の方法で自分の体験を管理したりするための別の方法が提供されます。

• モバイルチェックインとチェックアウト
• モバイル ルーム サービスとレストランの予約
• 滞在中のコミュニケーションはメッセンジャー通信
• ウェルカム メールと SMS メッセージ
• 将来の滞在のための SMS とメールの割引コード

また、モバイルにより、ホテルはスタッフのパフォーマンスを向上させ、追跡することができます。 問題は、事後に痛烈なレビューを待つのではなく、リアルタイムで対処できます。 モバイル マーケティング戦略を使用することで、ブランドはゲストのニーズと不満をよりよく理解し、最初の試行で適切に対応できるようになります。

ホテルのモバイル マーケティング ツールとヒント

1. レスポンシブ ウェブサイト デザイン

ホテルのモバイル マーケティング戦略を策定する際、最初に考慮すべきことは予約です。 オンライン旅行代理店 (OTA) と適切に競争できるように、デスクトップとモバイルの両方で迅速かつ簡単なオンライン予約プロセスを Web サイトに備えていますか? そうでない場合は、それがステップ 1 です。 ホテル経営者は、あらゆるデバイスからアクセス可能で安全かつシームレスなオンライン予約を行う必要があります。 ウェブサイトがモバイル向けに最適化されていることを確認するためのヒントは次のとおりです。

• サイトのナビゲーションに注意してください。ユーザーフレンドリーですか?
• レスポンシブ Web サイトのデザインと機能
• 安全な支払いオプション
• スムーズな予約と予約
• 最新の情報と正確な価格設定

2. モバイルアプリ

「そのためのアプリがあります！」 今日の「デジタル ファースト」の旅行者は、OTA、ライドシェア、航空会社のおかげで、これに慣れています。 ホテル向けのカスタム モバイル アプリを開発することは、競争力を維持するために不可欠です。 モバイルアプリは、あるレベルのパーソナライゼーションを実現し、ホテルがゲストをコントロールできる便利な方法で最高のサービスを提供できるようにします。 モバイル アプリは次の目的で使用できます。

• 魅力的な機能/追加機能を宣伝する
• 滞在を予約および管理する場所を提供する
• チェックインとチェックアウトを自動化する
• ルームサービスまたはハウスキーピングをリクエストする
• お食事のご予約
• 小旅行を計画する
• 請求書を支払う

3.QRコード

QR コードは、ホテルのゲストのアクセシビリティと利便性を高め、ホテル スタッフの摩擦を軽減します。 ホスピタリティにQRコードを活用することは、詳細な情報を即座に、そして経済的に提供するための実用的な方法です。 ロビー、QR キー カード、レシート、ルーム サービス メニューに QR コードを配置することで、ユーザーは重要な情報に即座に携帯してアクセスできます。

QR コードは、チェックイン、メニューからの注文、体験や予約の予約、ルーム サービスやハウスキーピングのリクエストなどに使用できます。

4. テキスト/SMS メッセージ マーケティング

SMS メッセージは、98% の開封率を持つ最も開かれたコミュニケーション形式です。 また、応答率も 45% と高く、他の形式の通信では比較できません。 SMS マーケティングは、会話を開始し、ゲストとのつながりを維持するための効果的な方法です。 スパ、ショッピング、ダイニングの宣伝、部屋のアップグレードの販売など、オファーをリアルタイムでパーソナライズします。 多くの場合、ゲストは、旅行の前日、到着時、および滞在中、この種のマーケティングをより受け入れます. SMS を効果的に使用するには:

• メッセージを簡潔かつ合理的に保つ
• ゲストの好みに基づいてオファーをパーソナライズ
• 明確な行動を促すフレーズを使用する
• モバイルアプリまたはモバイル向けに最適化されたウェブサイトを介して行動を起こすための明確な道筋を提供します

5.メッセンジャーアプリ

メッセンジャー アプリを使用すると、ホテルのスタッフやゲストとリアルタイムで直接つながることができます。 どの国も、SMS、Facebook、WhatsApp、電子メールなど、複数のメッセージング ソリューションを使用することに慣れています。メッセージング ソリューションは、多様なゲストに対応できる普遍的なものである必要があります。

メッセンジャー アプリをプロパティ マネジメント システム (PMS) に統合して、ホテルがゲストのニーズやリクエストについて話し合う際にゲストの情報にアクセスできるようにします。 これにより、ゲストサービスを強化するパーソナライズと利便性の別のレイヤーが追加されます. PMS データを使用すると、部屋のタイプ、以前のリクエストなど、高度にパーソナライズされたシナリオに基づいて会話を行うことができます。

6. モバイルに最適化されたメール マーケティング

少し前まで、ほとんどのマーケティング担当者にとって、モバイルの最適化は後から考えるものでしたが、現在では優先事項になっています。それには正当な理由があります。 電子メールの 50% 以上がモバイル デバイスを使用して開封されているため、モバイル フレンドリーな電子メール キャンペーンはホテルにとって不可欠です。 モバイル フレンドリーなメールの鍵は簡潔さです。短くてわかりやすいものにしてください。 効果的なモバイル メール戦略のベスト プラクティスを次に示します。

• 件名– 受信者がもっと知りたくなるような魅力的なテキストを約 41 ～ 70 文字にしてください。
• プレビュー テキスト– これは、読者が最初にたどり着き、最も重要な情報を提供するものです。
• テキスト- 読みやすく、サイズが 13pt 以上のフォントを使用します。 ヘッダーと太字のテキストを使用して、メールを簡単にスキャンできるようにします。
• 画像– 画像とテキストの比率の適切なバランスを見つけます。 あまり多くは望まないでしょうし、どれも非常に魅力のない電子メールにはなりません。 通常、約 60% のテキストと 40% の画像を撮影します。 画像サイズにも注意してください。画像が大きすぎると、読み込みに時間がかかりすぎます。
• Calls-to-Action (CTA) – これがないと、受信者は開いたばかりの電子メール情報をどう処理すればよいかわかりません。 モバイル メール キャンペーンの場合、リンクは避けてください。モバイル デバイスではクリックしにくい場合があります。代わりに、最適なサイズの太字の CTA ボタンを使用してください。57 x 57 ピクセルをお勧めします。

7.モバイルSEO

すべてのデジタル マーケティング戦略の生命線である SEO を忘れることはできません。 検索エンジン最適化は、Google や Yahoo などの検索エンジンでホテルのウェブサイトのランキングを最適化し、改善するために使用されるプロセスです。 効果的なモバイル ファーストのホテル SEO 戦略は、ホテルを探しているユーザーが次の休暇を計画する際に、あなたのホテルを最初に見つけられるようにするために不可欠です。 モバイル SEO を成功させるには、次のことを行う必要があります。

• ターゲット顧客を知る– 彼らは誰で、何が好きで、何を必要としているか? 予約パターン、収入状況、旅行の習慣を特定します。
• キーワード調査から始める– Google Keyword Planner などのツールを使用して、どのキーワードが最も一致し、ランク付けされる可能性が最も高いかを把握します。
• 競合他社を知る – 競合他社をチェックしないと気が済まないでしょう。 戦略を策定し、ターゲット オーディエンスに機会が表示される場所のギャップを埋めます。
• Web コンテンツを最適化する– 検索エンジンの結果ページ (SERP) に表示される 3 つの重要な要素であるため、ページのタイトル、メタデータ、および URL を関連するキーワードで強化します。 H1 とホームページ全体でターゲットを絞ったキーワードを使用し、SEO に重点を置いたコンテンツ戦略を開発します。
• Web サイトの読み込み速度を最適化する– 視聴者、特にモバイル ユーザーはせっかちです。 サイトの開発者に、ウェブサイトの読み込み速度を分析し、最適化してスコアを改善するよう依頼してください。

8. モバイル SEM と広告

検索エンジン マーケティング (SEM) は、有料広告を使用して検索ランキングを上げる手法です。 ホテルが競争力を維持するには、広告戦略の策定が最も重要です。 SEM キャンペーンは、堅実な SEO キャンペーンと組み合わせて行うと、ランキングの結果を即座に得るのに役立ちます。 SEM キャンペーンを成功させるためのヒントは次のとおりです。

• 広告コピー– 魅力的でユニークなコピーを作成して、顧客を引き付けます。
• キーワード– 徹底的な調査を頻繁に実施して、質の高い用語をターゲットにします
• ランディング ページ– 関連性があり、最新で、モバイル ランディング ページ用に最適化されたページのみをリンクします。
• 予算– 広告キャンペーンに競争力のある十分な予算を設定してください
• 最適化– パフォーマンスとキーワードの調整を頻繁に監視してください。 A/B テストを実装して、視聴者に何が効果的で何が効果的でないかを確認します。
• 専門家– 広告戦略家と専門家のチームを雇って、最適な結果と広告費用対効果を高めます。

9. モバイル向けに設計されたコンテンツ マーケティング

ホテルを際立たせる魅力的なコンテンツで、見込み客の注目を集めます。 人々が休暇を計画したり、出張を予約したりするのに役立つオンページおよびブログ コンテンツを作成します。 あなたのコンテンツは読者の共感を呼び、ホテルに滞在し、興奮とインスピレーションを感じさせるものでなければなりません。 モバイルを念頭に置いて書く場合:

• コンテンツが非常に焦点を絞っていることを確認してください
• 小さな画面に合わせて短い段落で書く
• 複雑な言葉や詳細なトピックは避ける
• すばやく要点をつかむ
• 魅力的で魅力的な見出しを書く
• 画像を使用する (モバイルではテキストよりも画像が好まれます)

10. チャットボット

人間の会話をシミュレートするように設計されたホテル チャットボットは、ホテルの運営全体で役立ちます。 分析機能と予測機能を備えたこれらのモバイル ユーザー フレンドリー パーソナル アシスタントは、オンライン予約プロセスを簡素化するのに役立ちます。

チャットボット テクノロジーは、迅速な回答を求めるゲストだけでなく、通常は多くの時間と労力を要するプロセスを自動化するホテル経営者にとっても有益です。

• ゲストサービス
• 自動支払い
• 予約または予約の変更
• ユーザー履歴と設定
• 年中無休のカスタマーサポート

11. モバイルソーシャルメディア

新しい「口コミ」広告と呼ばれる造語で、すべてがソーシャル メディアで共有されます。 ソーシャル チャネルには、直接予約とブランドの認知度を高める力があり、最も重要なのは評判です。 そして、それは複雑である必要はありません。 旅行者の 97% が旅行の写真をソーシャル メディアで共有し、ソーシャル メディア マーケティング プランに加えて活用できる多数のユーザー生成コンテンツ (UGC) を作成しています。 方法は次のとおりです。

• UGC に返信して共有する
• 肯定的なレビューを奨励する
• フォロワーと交流する

取り除く

ホテルのモバイル マーケティングは、ゲストの注目を集め、滞在前、滞在中、滞在後にエンゲージメントを維持するための重要な戦略です。 オムニチャネル モバイル コミュニケーション戦略を大規模に実装するには、ホテル ブランドはシームレスなモバイル マーケティング エクスペリエンスを実現する経験豊富なパートナーを必要としています。