ホテルのデジタルマーケティングソリューション–18の効果的な戦略

ホテルのデジタルマーケティングソリューションは、競争力を維持したいホテルにとって必須です。 強力なデジタル戦略がなければ、業界の大手企業と競争することはできません。 実際、彼らは本のあらゆるトリックを使用して、新しい顧客を引き付け、既存の顧客を呼び戻し続けています。

この投稿では、次のことについて話し合っています。

• デジタルマーケティングとは何ですか？それはどのように機能しますか？
• ホテルでデジタルマーケティングが重要なのはなぜですか？
• ホテル経営のための最良のマーケティング戦略は何ですか？

ホテルのマーケティングは複雑で競争の激しい分野です。 ホテルを宣伝する方法はたくさんありますが、最善の戦略は何ですか？

占有率と収益を高めるのに役立つ18の効果的なホテルマーケティング戦略のリストをまとめました。

デジタルマーケティングとは何ですか？それはどのように機能しますか？

デジタルマーケティングとは、デジタルおよびオンラインテクノロジーを使用して、ビジネス、製品、およびサービスを宣伝することです。 これには、ソーシャルメディアマーケティング、検索エンジン最適化（SEO）、電子メールマーケティング、コンテンツマーケティング、およびモバイルアプリ開発が含まれます。

デジタルマーケティングは、特定の関心やニーズを持つ人々をターゲットにして、それらに合わせてカスタマイズされた広告で機能します。 これらの広告は通常、Webサイトまたはソーシャルメディアチャネルを通じて表示されます。 目標は、潜在的な顧客にあなたの製品やサービスに興味を持ってもらい、彼らがあなたのウェブサイトにアクセスしてそれについてもっと学ぶようにすることです。

ホテルでデジタルマーケティングが重要なのはなぜですか？

デジタルマーケティングは、ブランド認知度を高め、業界の専門家としての地位を確立するのに役立ちます。 インターネットを使用して、現在の顧客に価値を提供しながら、新しい顧客を引き付けるコンテンツを作成できます。

ますます多くの旅行者がホテル滞在を予約するためにインターネットを利用するようになっており、この傾向は今後も続くと予想されます。 これは、市場で競争力を高めたい場合は、ホテルのデジタルマーケティングソリューションが必要であることを意味します。

ホテル経営に最適なデジタルマーケティングソリューションは何ですか？

1.あなたのウェブサイトのためにSEOに投資する

検索エンジン最適化は、Google、Yahoo、Bingなどの検索エンジンでのランキングを向上させるのに役立つ強力なツールです。 あなたのウェブサイトを最適化することによって、あなたは有機的なトラフィックを増やすことができます。 このようにして、誰かがあなたのホテルビジネスに関連する関連キーワードを検索したときに、それがトップの位置にランク付けされることを確認します。

SEOの背後にある考え方は、ターゲットオーディエンスが見たい、または読みたいものに基づいて魅力的なコンテンツを作成することです。 これを成功させるには、視聴者のニーズを理解する必要があります。 また、Googleが独自のアルゴリズムに基づいてサイトをランク付けする方法を知る必要があります。

2.優れたユーザーエクスペリエンスを作成します

優れたユーザーエクスペリエンスを作成することは、最も効果的なホテルマーケティングソリューションの1つです。 ホテルのウェブサイトでは、客室とアメニティの高品質の写真を使用する必要があります。 ウェブサイトには、ホテルに滞在するのがどのようなものかをユーザーに理解してもらうためのビデオも含める必要があります。

また、使いやすい予約エンジンに投資する必要があります。 これにより、顧客があなたとの滞在を簡単に予約できるようになります。 最後に、ウェブサイトのデザインとレイアウトがレスポンシブであることを確認してください。 これにより、どのデバイスや画面サイズでも正常に機能するようになります。

3.カスタマーレビューを特集する

ホテルのウェブサイトでは、常にホームページやサイトの他の場所に顧客のレビューを目立つように掲載する必要があります。 そうすれば、将来のゲストは、部屋を予約したり、そこでのイベントに参加したりする前に、他の人がその物件について何を言っているかを見ることができます。 これは、潜在的な顧客の信頼と信頼を築くのに役立ちます。 また、ゲストの全体的なエクスペリエンスを向上させるための優れた方法でもあります。

4.ロイヤルティプログラムを提供する

リピートビジネスを促進するために、ゲストがあなたと一緒にいるたびに報酬を与えるロイヤルティプログラムを提供します。 これは簡単なことです–1年に複数回滞在するための割引を提供します。 または手の込んだ–誰かが一度に少なくとも5泊予約するたびに、無料の夜を提供します。 あなたが提供する利益が多ければ多いほど、人々は何度も何度も戻ってきたいと思うでしょう。 ロイヤルティプログラムは、後でマーケティング目的で使用できるように、電子メールリストを作成するのにも役立ちます。

5.ウェブサイトをモバイルフレンドリーにする

これは、デジタルマーケティングの取り組みを通じてより多くの顧客を引き付けたい場合に、実行できる最も重要なことの1つです。 人々がどこにいても簡単にアクセスできるように、Webサイトが携帯電話でうまく機能することを確認する必要があります。 潜在的なゲストが自分の携帯電話でうまく機能しないためにあなたのウェブサイトを使用できないことに気付いた場合、彼らは再び戻ってくることを気にしないかもしれません。

6.優れたゲストエクスペリエンスを提供する

これは、ゲストがホテルを訪れたときに最初に体験することです。 そして、彼らの第一印象がポジティブなものであることを確認することが重要です。 彼らとの最初の経験が悪かった場合、ほとんどの人はビジネスに二度目のチャンスを与えません。

それで、ゲストがあなたのホテルで素晴らしい滞在をすることを確実にするためにあなたがすることができるいくつかのことは何ですか？ ここにいくつかの提案があります：

• クリーンルームに快適なベッド、お湯、無料のWi-Fiを提供します。
• フロントデスクで働くすべてのスタッフがフレンドリーで親切であることを確認してください。可能であれば、このポジションに複数の言語を話す人を雇うことをお勧めします。

7.音声検索用に最適化

ホテルのデジタルマーケティングソリューションに関しては、音声検索は最新のトレンドの1つであり、Webサイトがそれに最適化されていない場合は見逃してしまいます。 音声検索を使用すると、ユーザーはスマートフォンを介して製品、サービス、場所などについて質問できます。

たとえば、Googleでホテルを検索する場合、検索バーに入力するのではなく、クエリを話すだけで済みます。 ミレニアル世代は、テキストメッセージを送信したり、インターフェイスにクエリを入力したりすることを好むため、音声検索の人気が高まっています。

8.Google広告を利用する

Google広告は、ホテルのブランドを宣伝するための優れた方法です。 それはあなたのウェブサイトまたはアプリへのトラフィックを促進するために使用することができ、あなたがあなた自身の予算を設定し、人々があなたの広告をクリックしたときにのみ支払うことを可能にします。 ゲストがあなたが提供するものについてもっと情報が欲しいと決めた場合、彼らはあなたに直接連絡することなくそれを得ることができます—そしてこれは誰もがっかりしたままにならないようにするのに役立ちます。

9.直接予約に報酬を与える

ウェブサイトから直接予約できるホテルは、そうでないホテルよりも優位に立っています。 人々があなたのウェブサイトで直接予約する場合、割引または無料の朝食バウチャーや無料のシャトルサービスなどの特別オファーで彼らに報酬を与えてください。 これは彼らが将来あなたのウェブサイトで直接予約することを奨励するでしょう。 ExpediaやBooking.com（手数料がかかる）などのサードパーティのWebサイトを使用する必要はありません。

10.滞在後にホテルのゲストにパーソナライズされたメールを送信します

パーソナライズされた電子メールは、ホテルのゲストを特別な気分にさせるのに大いに役立ちます。 彼らはまた彼らがあなたと一緒にいたいと思うようにするための素晴らしい方法です。 パーソナライズされた電子メールを作成するために使用できるいくつかの戦略は次のとおりです。

• メールの件名にゲストの名前を使用する
• メッセージを「Dear」または「Hi」としてアドレス指定し、その後に名前、滞在日、滞在期間を指定します（例：「DearSarah Smith」、「HiSarah！」）
• 滞在直後にこれらのメッセージを送信する

11.強力なソーシャルメディアプレゼンスを構築する

ソーシャルメディアは、潜在的なゲストに連絡を取り、コンテンツに関与するための最良のホテルマーケティングソリューションの1つでもあります。 強力なソーシャルメディアプレゼンスを構築するためのヒントを次に示します。

• Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアプラットフォームで、ホテルで何が起こっているかについて定期的に更新を投稿してください。
• 人々がオンラインであなたにコメントしたりメッセージを送ったりしたときに迅速に対応します—彼らは彼らが聞いていることを知りたがっています！
• ホテルでの滞在中に楽しんでいる幸せな顧客の写真を共有してください。他の人も間違いなく予約したくなるでしょう。

12.予約シーズンのピーク時にもっとお金を投資する

ホテルの予約シーズンのピークには、夏休みまたは冬休みが含まれます。 したがって、これらの時間帯により多くのリソースを割り当てて、ホテルをオンラインで宣伝し、通常よりも多くの予約を促進することは理にかなっています。

これは、リターゲティング広告や動的商品広告などの高度な広告手法を使用して行うことができます。 したがって、広告予算を増やし、さまざまなプラットフォームをテストして、適切なタイミングで適切なオーディエンスにリーチしていることを確認します。

13.ライブチャットサービスを提供する

これは、ホテルのカスタマーサービスを改善し、顧客に再度予約するように促す最も簡単な方法の1つです。 ライブチャットウィンドウを使用すると、訪問者は従業員や営業担当者からの応答を待たずに質問への回答を得ることができます。 また、ライブチャットをゲストのニーズや興味に関する情報を収集する方法として使用して、それに応じて将来のマーケティング活動を調整することもできます。

14. Google Analyticsを使用して、訪問者の行動とコンバージョンを追跡します

また、ホテルのマーケティングソリューションの1つとしてGoogleAnalyticsの使用を検討する必要があります。 Google Analyticsは、トラフィックソースを監視し、Webサイトまたはブログでの訪問者の行動を追跡する無料のソフトウェアです。 それはあなたの訪問者がどこから来て、彼らがあなたのサイトをどのように見つけたかについての詳細な情報を提供します。

また、彼らがどのページにアクセスし、そこにいる間に何をしたかを知ることができます。 このデータは、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。 特定のページがモバイルユーザーにとってうまく機能していない可能性があります。 他より多くのトラフィックをもたらしているキーワードもあるかもしれません。

15.業界固有のデータとの競争力を維持する

ホテル業界は非常に競争が激しく、時代を先取りしたい場合は、業界の最新データに注意を払う必要があります。 地元の市場で何が起こっているかなど、最新の業界トレンドを常に把握しておくことが重要です。 これは、旅行需要に影響を与える国内および世界的なイベントと同様に行うことができます。

この情報を使用して、需要を予測し、関連する製品やサービスをゲストに提供できます。

16.オンラインの評判を管理する

インターネットは決して忘れません—特にレビューに関しては！ ホテルのデジタルレピュテーションは、オンラインとオフラインの両方で人々があなたのブランドをどのように見るかに直接影響するため、綿密に管理する必要があります。

競争に追いつくために、あなたの評判を定期的に監視してください。 否定的なコメントがポップアップした場合は、それが広すぎる前に否定的な認識を好転させることができるように、迅速に対応する必要があります。

17.ニッチグループをキャプチャするために、会議およびイベントスペースをパーソナライズします

ホテルのデジタルマーケティングソリューションに関しては、特定のニッチに到達するためのいくつかの方法があります。 1つの方法は、会議やイベントスペースをカスタマイズして、女性や若い専門家などの特定の聴衆にアピールすることです。

これは、配色、装飾、照明、さらには家具の配置（たとえば、懇親会のためにロビーにソファを置くこと）を通じて行うことができます。

18.あなたの競争に目を光らせてください

ホテルのデジタルマーケティングソリューションは、常に時代の先を行くことです。 ソーシャルメディアにコンテンツを投稿するだけでは不十分です。 競合他社も何をしているのかを知り、競合他社がどのようにオーディエンスに到達しているかを理解する必要があります。

競合他社の分析が行われていない場合は、まず、お住まいの地域のトップホテルを調査してください。 次に、彼らのソーシャルメディアアカウント、ブログ投稿、およびWebサイトコンテンツを分析できます。

彼らのサイトの分析をチェックして、彼らがカバーしているトピック、彼らが宣伝しているコンテンツの種類、そして彼らのフォロワーが誰であるかを確認してください。

結論

ホテルのデジタルマーケティングソリューションは、ホテルの成功に不可欠です。 適切なオーディエンスをターゲットにし、適切なコンテンツを適切なタイミングで配信することで、顧客満足度を向上させながら、予約と収益を増やすことができます。

これらの18の戦略を使用して、オンラインプレゼンスを向上させ、より多くのゲストがドアを通り抜けるようにします。