トップ「ホリデーホールドアップ」の消費者は、ブランドや小売業者との購入を妨げると述べています

ホリデーシーズンの買い物客の4分の1（25％）が、「ストレス」は2020年のホリデーショッピングシーズンに対する自分の気持ちを最もよく表していると述べています。 ブランドや小売業者が2020年のホリデーショッピングラッシュを無傷で乗り越えたいのであれば、パンデミックに大きな打撃を受けた消費者に感情的および経済的に適応する必要があります。 その他の調査結果は次のとおりです。

• 2019年と比較して、ホリデーシーズンの買い物客の30％は今年の支出を減らす計画であり、19％は今年の贈り物の購入を減らす計画です。
• ホリデーシーズンの買い物客の25％は、購入したいギフトを買う余裕がないことについてストレスを感じているか、ストレスを感じると予想しています。
• ホリデーシーズンの買い物客の22％は、主要な購入日（ブラックフライデー、クリスマスイブなど）を避けて、ホリデーショッピングプランを昨年から変更することを計画しています。
• ホリデーシーズンの買い物客の20％は、店舗の清潔さとCOVID-19の対応についてストレスを感じているか、ストレスを感じると予想しています。

「当然のことながら、多くの消費者は、圧倒されていると感じて、小売業の最も重要なショッピングシーズンに向かっています。 過去数か月にわたるサプライチェーンの問題により、購入体験全体が混乱し、消費者は昨年よりも早く買い物を始めるようになりました。 USPSやその他の運送業者の現在の信頼性の低さ、およびパンデミックに起因する安全性の問題に加えて、ブランドや小売業者は、消費者を阻止するために積み重なっている休日の停滞に取り組むための強力な計画を確実に立てる時間がほとんどありません。購入する」と、Scalefastの創設者兼CMOであるOlivierSchott氏は述べています。 「私たちの調査によると、ホリデーショッパーの不安を和らげるための処方箋は、製品の在庫状況、配送、配送をリアルタイムで更新する堅牢なeコマースプラットフォームによってサポートされる優れたコミュニケーションにかかっています。 データセキュリティ、不正防止、注文状況に関する適切なメッセージは、安心感をもたらします。」

休日の強盗の処方箋
ブランドと小売業者は、ホリデーシーズンの買い物客が購入するのを妨げる可能性のあるものすべてを予測するシームレスなエクスペリエンスを提供することを推進しています。 ブランドや小売業者から最も注意を払う必要のある分野は次のとおりです。

配送とロジスティクス

今年のホリデーシーズンの買い物客がブランドや小売店からの購入をやめる最も一般的な理由の3つは、配達に関するものです。

• 送料無料なしまたは廃止– 42％
• 長い配達期間– 29％
• ブランド/小売業者が出荷スケジュール/遅延について追跡していない/不十分な場合– 21％

ブランドは、明確で多様な配達期間、信頼性の高い追跡、アップグレードまたはプレミアム配送を提供する必要があります。これらの消費者の45％は、2020年のホリデーショッピングは配達日機能が保証されているためストレスが少ないと述べ、22％は同日配達を述べています。

可用性と手頃な価格

今年、手頃な価格と入手可能性で競争できない場合、ブランドの忠誠心は一部の小売業者を維持するのに十分ではないかもしれません。

• ホリデーシーズンの買い物客の3分の1以上（35％）は、一般的に、ブランドよりも手頃な価格を重視していると述べています。
• ホリデーシーズンの買い物客のほぼ3分の1（31％）は、プライム会員の特典のためにAmazonで買い物をすることを好み、4分の1（26％）以上がAmazonでホリデーショッピングのほとんどを行うことを計画しています。

小売業者は、パンデミックに起因する一貫性のない在庫レベルに苦しんでおり、ブラックフライデーやサイバーマンデーのようなプロモーションの日は2020年に同じパンチを詰め込むことを期待できないため、多くの人がより長いプロモーションウィンドウを探して最良の取引を提供しています。 大幅な値引きと必要に応じた在庫のシフトには、正確な洞察を提供できる堅牢なeコマースプラットフォームとERPシステムが必要です。 より多くのテクノロジープレーヤーが、ブランドの直接販売チャネルの優位性を求めてAmazonに挑戦しようとしています。

セキュリティと安全性

2020年には、安全とセキュリティは、消費者の身体的体験とオンライン体験の両方の観点から、消費者にとって最優先事項です。

毎年、大手小売業者は必然的に顧客データがハッキングされているのを目にし、休日の買い物客はこの保留中のリスクを十分に認識しています。

• 4分の1以上（26％）が、より強力な支払いセキュリティ技術/機能により2020年のホリデーショッピングのストレスが軽減されると述べ、20％が、より多くの支払いオプションがストレスを軽減すると述べています。
• ホリデーシーズンの買い物客の14％は、クレジットカードや支払いのハッキングのためにストレスを感じているか、ストレスを感じると予想しています。

トレンドは長い間、eコマースが一般的にそして休日のために買い物の割合を増やしていることを示してきました。 パンデミックは、対面で買い物をする人の安全上の懸念から、これをさらに加速させるのに役立つ可能性があります。

• 2019年と比較して、アメリカ人の22％は店内での買い物を減らすことを計画しており、21％は健康と安全のために、特に店内での買い物は快適ではありません。
• ホリデーシーズンの買い物客の21％は、混雑した店舗をナビゲートしようとすることでストレスを感じるか、すでにストレスを感じていると予想しています。また、店舗の清潔さとCOVID-19の対応については20％です。

コアサービスの一部としてセキュリティとプライバシーコンプライアンスに重点を置いているEコマースプラットフォームは、デジタルチャネルに向かう買い物客の増加に対する脅威がないことを保証します。