COVID-19中のマーケターのための休日の電子メールのヒント

公開: 2021-08-18

COVID-19とその影響が小売業界の状況を変えているため、今年最大のショッピングシーズンが少し違って見えるのは当然のことです。多くのブランドは、消費者の心に関連性を保つために、このパンデミックの間に困難な戦いを戦ってきました。成功するホリデーショッピングシーズンを適切に計画するためには、ブランドがゲームを先取りし、電子メールを最適化して消費者体験を向上させ、売上を伸ばす方法について戦略を立てることが重要です。しかし、Eメールマーケティングの取り組みをどこに集中させるべきか、そして今年のユニークなホリデーショッピング体験に備えるために今何ができるかをどうやって知ることができますか？

今シーズンの最も効果的な戦略は、消費者にオプションと利便性を提供することに焦点を当てます。消費者はすでにCOVID-19に対応するために生活を調整する必要があり、多くの人が最後にやりたいことは買い物の追加のストレスで自分自身に負担をかけることです。その結果、消費者のニーズに対応するための措置をすでに講じているブランドは、ホリデーシーズンのゲームに先んじています。あなたが今行動するならば、以下を含む消費者の変化するニーズと期待に応えるためにあなたの努力を調整するのに遅すぎることはありません：

顧客が好きなときに好きな方法で買い物できるようにします。例としては、カーブサイドピックアップ、店頭でのオンラインピックアップ（BOPIS）、送料無料などがあります。これにより、消費者は自分の快適さのレベルに基づいて柔軟性を提供し、売り上げを伸ばしながら公共の場で冒険することができます。電子メール内で、サブスクライバーがよりパーソナライズされたサブスクライバーエクスペリエンスのために最寄りの店舗の場所を見つけられるようにすることで、この機会を活用してください。
安全なショッピング環境を提供するために取られた手順の概要を説明します。営業時間の制限、常に許可される消費者の数の制限、店内の清掃頻度の増加、または店員が消費者とどのようにやり取りするかなど、安心を提供することで顧客の懸念に対処することが重要です。メールを利用して安全を確保するための手順を伝えることで、消費者を安心させ、店内のトラフィックを促進することができます。ウォルマート、ターゲット、ベストバイなどの一部の小売業者は、感謝祭で店舗を閉鎖し続けることで、さらに一歩進んでいます。安全なショッピング体験を生み出すための継続的な取り組みの一環として。これは、一年で最も混雑するショッピングの日に消費者を社会的に遠ざけるための優れた方法であるだけでなく、オンラインショッピングの容易さと便利さを加入者に示し、将来のオンライントラフィックを促進する素晴らしい機会でもあります。
さまざまな支払いオプションを提供します。ブランドは、店舗での非接触型決済オプションだけでなく、さまざまな決済プランや取り置きオプションも提供しています。特に失業率がこれまでになく高い場合、消費者に共感し、愛する人への贈り物を購入するための柔軟なオプションを提供することで、より良いショッピング体験と消費者の忠誠心を築くことができます。
ロイヤルティプログラムを早期に推進します。ロイヤルティプログラムに独占的な洞察と取引が含まれている場合は、サブスクライバーがロイヤルティプログラムについて知っているだけでなく、サインアップの価値を明確に理解していることを確認してください。これは、ホリデーシーズンを通じて、リピートオーダーを生成し、平均オーダー値と消費者あたりの全体的な売上を増やすために、早期にサインアップを促進する絶好の機会です。ホリデーシーズンのピーク時にメールが他の送信者のメールと競合する前に、今すぐポイントプログラムを消費者に思い出させるように積極的に行動してください。
在庫を管理することを忘れないでください。社会的距離の現状を考えると、過去よりも多くのWebサイトトラフィックが予想されます。あなたの商品があまりにも早く売り切れて、あなたのブランドに悪い経験を引き起こさないように、あなたのオンラインと倉庫の可用性を準備することを忘れないでください。可能であれば、在庫を抑えてゆっくりとリリースすることを検討してください。そうすれば、すぐに売り切れないようになり、より多くの消費者があなたのブランドで買い物をする機会が増えます。売り切れたアイテムを補充できる場合は、「再入荷」メールを送信することは、消費者にその収益を取り戻すための通知を行うための優れた方法であるだけでなく、ブランドで素晴らしい体験を生み出すこともできます。

これらのオプションのすべてを提供することを検討している場合でも、まったく提供しないことを検討している場合でも、電子メールはサブスクライバーにオプションが何であるか（または場合によってはそうでないか）を伝えるための非常に効果的なチャネルであるため、サブスクライバーもそれに応じて計画を立てることができます。そうは言っても、休日の前後にあなたの提供物を効果的に伝えるために、あなたの電子メールプログラムはメッセージが受信箱に届くように最高の形である必要があります。どこから始めますか？ホリデーメールプログラムを成功させるために取り組むべきいくつかの重要な分野を以下に示します。

不明なユーザーを削除します。 休暇中にサブスクライバーのリーチを拡大することを計画している場合は、送信者の評判を維持するために、展開前に不明なユーザーや疑わしい電子メールアドレスを事前に削除してください。エベレストのようなリスト検証サービスを1年以上前のサブスクライバーの電子メールアドレスに利用すると、不明なユーザーアドレスをリストから確実に削除できます。休暇中に不明なユーザーをメーリングリストから削除することを正当化するのに苦労していませんか？これらの電子メールアドレスは実際にはサブスクライバーのものではないため、これらの電子メールアドレスをリストに保持するメリットはありません。
休暇中の送信量の増加に対応するために、 IPを「ウォームアップ」します。週に1回10万人の購読者にメールを送信することから、毎日1,000,000人の購読者に送信することを計画していますか？ソフトウォームアップなしで音量と頻度を大幅に増やすと、送信者のレピュテーションを検証できるようになるまでメッセージをブロックまたはバルク化する可能性のあるメールボックスプロバイダーに警告が鳴ります。これは電子メールプログラムに悪影響を与える可能性があり、量と頻度を徐々に増やすことで簡単に回避できます。さらに、最初から加入者を爆破することは、加入者の疲労を促進し、ホリデーシーズンのピーク前に加入者のエンゲージメントを減らすだけであり、顧客があなたのブランドから購入する可能性を危険にさらします。これに関連して、本格的なESP移行を実施したり、新しいIPをウォームアップしたりするのに今が適切な時期ではありません。一貫性が重要であり、受信トレイに入るには、送信者の健全な評判を維持することが不可欠です。可能であれば、休日が終わるまで、新しいIPのウォームアップまたはESPの移行を延期することを検討してください。
混雑した受信トレイで目立ちます。 あなたが休暇中に量と頻度を増やすことを考えているなら、あなたは一人ではありません。他のすべての小売業者も同じことを計画しています。特に、ブランドがすでに電子メールの力を利用して加入者に到達しているCOVID-19の期間中、電子メールの使用はすでに増加しています。混雑した受信トレイで競争するには、件名が購読者の注意を引くだけでなく、購読者が電子メールを開いて行動を起こすように動機付けるのに十分興味深いものであることを確認してください。
関連性のあるパーソナライズされたメッセージでサブスクライバーをターゲットにします。 加入者は休暇中に多くの電子メールを受信していますが、これは彼らの注目のスパンも増加したことを意味するものではありません。代わりに、サブスクライバーは、開く電子メールについてより選択的になります。購読者に電子メールを開くように誘う興味をそそる件名を付けることは1つのことですが、電子メール自体が共鳴しない場合、加入者は目的のアクションを完了するように強制されません。さらに、ファーストネームのパーソナライズはもはやそれをカットしません。代わりに、加入者は、個人的に関連し、利益をもたらす製品や情報を見たいと思っています。たとえば、カートや以前の購入履歴を放棄した場合は、サブスクライバーにとって最も重要なコンテンツを含む電子メールを送信して、パーソナライズ機能を最適化します。
配信可能性を監視します。 今は盲目的に飛ぶ時ではありません。受信トレイの配置、送信者のスコア、リストの衛生状態などの電子メールマーケティングの指標を監視することにより、キャンペーンのパフォーマンスから推測作業を取り除きます。エベレストは、このすべての電子メールの洞察などを提供できます。

ルールや手順が日々変化するCOVID-19の世界では、状況に関係なく消費者があなたのブランドで最高の体験をすることができるように、オプションと利便性を消費者に提供することが重要です。あなたは今あなたの休日戦略を実行に移し始める必要があるだけでなく、あなたはあなたの電子メールプログラムの休日を準備する必要もあります。