ヘルプ！ リスト疲労に苦しんでいますか?

開封数やクリック数が減少していることに気付きましたか? 最近、登録解除や苦情が増えていますか? (dun dun dun…) リスト疲労のケースがあるかもしれません。

リスト疲労に対処せずに放置すると、メール プログラムに大きな打撃を与え、最終的には最終的な収益に影響を与える可能性があります。 リスト疲労とは何か、それを修正する方法、および将来のメールのパフォーマンスに影響を与えないようにする方法について詳しく見ていきましょう.

リスト疲れとは？

リスト疲労は、購読者リストの期待に応えていないときに発生し、ブランドへの関心を失い、キャンペーンへの関与をやめます。 これは通常、次の 2 つの理由のいずれかで発生します。

• メールの送信頻度が高すぎます。 購読者があなたからあまりにも多くのメールを受信すると、購読者を圧倒し始める可能性があります。 (アメリカ人の約 75% は、受信する電子メールの数に圧倒されています!) 最終的に、購読者は絶え間ない電子メールの流入に飽きて、電子メールとの関わりを完全にやめるか、さらに悪いことに、電子メールをスパムとして報告することがあります。
• メールの内容は購読者には関係ありません。 人々は電子メール プログラムを購読するとき、自分の興味に関連するコンテンツを受信することを期待しています。 彼らが楽しめる、または役に立つと思うコンテンツを作成するために時間を割いていない場合、彼らはあなたのコンテンツに関わり続ける理由がありません。

これらの要因のそれぞれが加入者体験に悪影響を及ぼし、これが悪化し始めると、利益の減少が最も重要なマーケティング チャネルに影響を及ぼし始めます。

クリック数が少ないということは、コンバージョン数が少ないことを意味し、最終的に収益に影響します (つまり、メールの ROI が低下します)。 エンゲージメントの低いサブスクライバーに継続的に送信すると、メールボックスプロバイダーにスパムのような動作として登録され、メッセージがスパムに送信されたり、完全にブロックされたりする可能性があることは言うまでもありません. これにより、送信者としての評判が損なわれ、到達可能性が損なわれ、電子メール プログラムの有効性が低下します。 うわぁ。

経験豊富な送信者でさえ、この病気に屈する可能性があります! 購読者の期待は時間の経過とともに微妙に変化する可能性があり、変化に対応するためにメール戦略を調整していない場合、購読者は他のブランドに移ってしまいます.

購読者が定着するようにするには、購読者のポジティブなエクスペリエンスを維持することが重要です。これは、リストの疲労を監視することから始まります。

今日の気候でリストの疲労を監視するのがより困難なのはなぜですか?

Apple のメール プライバシー プロテクション (MPP) のリリースやその他のプライバシー シフトのおかげで、プログラム内でリスト疲労を見つけて処理することは、以前よりもはるかに難しくなっています。

これらの外部の影響は、購読者ではなく、プロキシ サーバーがこれらの開封率指標を提供しているため、開封の価値を大幅に低下させます。 これにより、購読者が本当に熱心に参加しているかどうかを判断することが難しくなり、リスト疲労を特定する能力が妨げられます.

では、これらの障害を考慮して、リスト疲労の症状をどのように見分けることができるでしょうか? 次のベスト プラクティスに従って開始します。

• 非 Apple MPP サブスクライバーから疑いのある Apple MPP サブスクライバーをセグメント化します。 これにより、Apple MPP 以外の信頼できる対象者のエンゲージメントの問題を簡単に見つけて対処できます。
• バウンスとクリックのメトリクスをグラフ化して、メールの平均パフォーマンスを把握します。 バウンスのスパイクは、疲労の指標として際立っています。 クリック数の減少は、購読者のエンゲージメントを促進するために、より魅力的で関連性の高いコンテンツや行動を促すフレーズ (CTA) の調整が必要であることを示している可能性があります。
• 電子メールの検証を使用して、リストをクリーンアップします。 リストから無効なアドレスを削除することは、リストの疲れを特定するために必要な、悪いアドレス メトリックがサブスクライバーの離脱メトリックを混乱させるのを防ぐために重要です。
• ウェブサイトや SMS プログラムなど、他のマーケティング チャネルから指標を取得して、メール指標だけに頼るのではなく、購読者の行動や関心をより全体的に把握します。

リスト疲労を防ぐにはどうすればよいですか?

医師が言うように、1 オンスの予防は 1 ポンドの治療に値します。 負の指標のリストを使用して、原因がリスト疲労であるかどうかを判断することは難しく、迅速または簡単な修正方法はありません。 そのため、予防に力を入れることが重要です。

リストにエネルギーを与え続けるための健康のヒントをいくつかご紹介します。

1. より深いセグメンテーション戦術を使用します。

より個人的なレベルで購読者に関連付けるために、より深いセグメンテーション戦術を試してみてください。 通常、年齢、性別、場所などの人口統計に基づいてリストをセグメント化する場合は、Web サイトのアクティビティや購入履歴などの行動に基づいてセグメント化することで、さらに一歩進んでください。

たとえば、ある製品の「再入荷」キャンペーンを計画している場合は、同じ製品または類似の製品を以前に購入したことのある購読者をキャンペーンの対象とするように、リストをセグメント化することを検討してください。

人々の価値観、信念、興味に基づいてセグメント化することで、物事をさらに一歩進めることさえできます. プリファレンス センターがある場合は、サブスクライバーに興味のあることを尋ねる機会として使用します。 次に、このゼロパーティ データを使用して、リスト セグメントごとにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。

たとえば、ビジネスがスポーツ用品を販売していて、購読者の一部がサッカーに関心を示している場合、サッカー関連のコンテンツがそのグループを対象とするように、リストをセグメント化できます。 特定の関連コンテンツを含めることで購読者の関心を維持し、パーソナライゼーションによって購読者とブランドの間の信頼を築きます。

2. サブスクライバーのフィードバックを求めます。

購読者があなたのメールに興味を持っているかどうかを知る最善の方法の 1 つは、購読者に直接尋ねることです。 これは、リストをより適切にセグメント化し、魅力的なコンテンツを作成するために必要な情報を提供するだけでなく、購読者が自分の意見を気にかけ、エクスペリエンスを改善するために積極的な措置を講じていることを示します。

アンケートは、購読者にメールに対する感想を尋ねる優れた方法です。 Savage x Fenty は、「あなたのことをよりよく知るのに役立つ」という目的を前もって明確に述べることで、加入者が調査に参加することを奨励しています。 ブランドはまた、加入者の時間と意見にどれだけ感謝しているかについても言及しており、これは加入者間の関係を強化するのに役立ちます.

Chubbies はさらに一歩進んで、アンケートに回答してくれたお礼として、加入者に 30% の割引を提供しています。

3. 適切なメール頻度を見つけます。

週ごとの送信量に関する推奨事項は、業界によって異なります。 送信頻度を増やしたり減らしたりして結果を測定し、ブランドに最適な頻度を確認してください。 または、必要に応じて、ソースに直接アクセスし、電子メール設定センターを使用して、購読者にあなたからの連絡を希望する頻度を尋ねることができます.

4. 適切な送信時間を見つけます。

タイミングがキャンペーンの成否を左右します。 適切なタイミングで送信された電子メールは、より高いレベルのエンゲージメントをもたらし、購読者を生涯にわたる顧客に変えることができますが、間違ったタイミングで送信された電子メールは、エンゲージメントを大幅に減らし、購読解除の数を増やす可能性があります. したがって、それを正しく理解することが重要です。

ほとんどの電子メールは、正時に送信されます。 購読者が殺到して受信トレイで迷子になるのを避けるために、送信時間を 15 分遅らせることを検討してください。 また、1 週間のうちのさまざまな時間にメールを送信するようにスケジュールを設定してから、メトリクスを確認して、どのメールが最もエンゲージメントが高かったかを判断することもできます。

5. さよならを言うタイミングを知る

非アクティブなサブスクライバーへの送信は、リストの衛生状態が悪いことを示しており、送信者の評判が損なわれ、到達率が低下する可能性があります。 最適な電子メール パフォーマンスを確保するために、一定期間後に非アクティブなアドレスを抑制することが重要です。

リーセンシー アルゴリズムを再検討して、再エンゲージメント キャンペーンの最有力候補となる購読者を特定することから始めます。 たとえば、ラスト クリックが 6 か月以上前のユーザーにブランドがメールを送信した後、送信量とコンバージョンが大幅に減少した場合、サブスクライバーが 6 か月間非アクティブになったときに再エンゲージメント キャンペーンを実施することを検討してください。 次に、残りのアドレスを抑制します。

ユーザーが非アクティブを表示する方法と、メールボックス プロバイダーが非アクティブを表示する方法が異なる場合があることに注意してください。 Gmail の定義が 30 日である場合、最新のしきい値を 150 日にすることは適切ではありません。 最新のしきい値を決定する前に、上位のメールボックス プロバイダーが非アクティブを定義する方法を必ず調べてください。

再エンゲージメントキャンペーンを送信する場合、購読者を取り戻すのに効果的なテクニックがたくさんあります. たとえば、Dinnerly では、50 ドルの割引を提供して、加入者の関心を引きます。

Michaels は、購読者が好奇心に基づいてプレイし、「ミステリー クーポン」を含めることで、再エンゲージメントを促進しています。

メール プログラムの効果を高める

リスト疲労を防ぐ方法を知ることは、最適な電子メール パフォーマンスを達成するために不可欠です。 これらのヒントに従って、購読者のエクスペリエンスを改善し、メール プログラムの効果を今日から高めてください。

前述のように、パーソナライゼーションは、リストの疲れを防ぐために非常に効果的な戦術です。プリファレンス センターは、購読者がブランドとのやり取りをパーソナライズできるようにする優れた方法です。 プリファレンス センターを次のレベルに引き上げる方法については、チェックリスト「メール プリファレンス センターをパワーアップするための簡単な手順」をダウンロードしてください。