ヘルスケアマーケティング：避けるべき5つの間違い

公開: 2022-05-05

ヘルスケアマーケターの間違い：はじめに

ヘルスケアマーケティングには、ヘルスケア組織またはプロバイダーのサービスをマーケティングするために使用できるすべての方法と戦術が含まれます。 正しく実装すると、たとえば目標到達プロセスの摩擦をなくし、コンバージョンの可能性を高めることで、プロバイダーがビジネス目標を改善するのに役立つだけでなく、ケアジャーニー全体で患者を引き付けることに重要な貢献をし、最終的には彼らの生活の質。

今日、最先端のヘルスケアマーケティングで採用されている通信チャネルを通じて、ユーザーの健康に影響を与える機密情報や関連メッセージへの的を絞った安全なアクセスをユーザーに提供することが可能です。それだけでなく、ヘルスケアマーケティングは、企業であろうと機関であろうと、患者市民が必要とする多数のサービスが一連のデジタルアプリケーションとツールを通じて提供される真のエコシステムを作成できます。

その最も広範囲にわたる結果の中で、ヘルスケアセクターにおけるデジタルトランスフォーメーションの影響は、患者の状態を再定義しています。さまざまなデジタルプラットフォームの存在とさまざまなアクターの積極的な関与を特徴とするコンテキスト内で、治療パスに直面している個人は、パーソナライズされたコンテンツを通じて適切に関与およびトレーニングされている場合、自分の経験の満足度を最大化できます。

ただし、新しいテクノロジーによって提供される機会を最大限に活用するには、ヘルスケアマーケターは繰り返し発生するミスを回避する必要があります。この投稿では、5つの最も重要なヘルスケアマーケターのミスを特定しました。これは、効果的に成功する患者体験を達成するために必要なイニシアチブを損なうリスクがあるものです。

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ユーザーと患者との貴重な関係の構築：目標、問題、解決策

ヘルスケアのマーケティング戦略は、他の業界で開発されているものとは多くの点で異なります。 各業界、およびその中の各企業は、独特の特徴を持つ顧客ベースを指します。ヘルスケア業界は、市民でもある消費者、ユーザー、そして何よりも患者（ちなみに、不安や苦しみの瞬間を経験している人）とコミュニケーションをとる必要があるという理由だけで、独自のマーケティングアプローチを必要としています。それは2つの基本的な目的を達成することを目的としています。

関係を大切にします。 コンバージョンと販売が唯一の関連ノードである場合、目標到達プロセスを設計することはできません。それは彼の旅のあらゆる瞬間で「顧客-患者」の知識を増やすことに捧げられたマイクロモーメントを含まなければなりません：彼の病状の継続的な更新、ブランドによって提供された提案に関する明確な情報、治療の主な進歩に関する報告患者が苦しんでいる病気の。 これらは、関係の初期段階で終了するのではなく、時間の経過とともに発展するブランディング活動であり、焦点を合わせ、ケア提供者の評判を高めることに貢献します。
健康と個人の幸福に関連する個人の敏感さのために、法的制約に対処します。 イタリアでは、 2018年の予算法により、健康広告の限界が再定義されました。たとえば、経済的側面を主張したり、スローガンや誇張で話したりすることによって、コミュニケーションを厳密に商業的な意味で考えることはできなくなりました。代わりに、健康マーケティングは、さまざまなメディアやチャネルを介した健康情報の送信と一致します。 したがって、データ、例、および証言を伴うメッセージの作成が推奨されます。医療機関の専門的価値を客観的に説明できるすべてのもの。

ヘルスケアマーケティングのこれら2つの特徴を念頭に置くことは、回復が困難な5つのヘルスケアマーケターのミスを回避するために不可欠です。

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1.販売に集中しすぎて、患者に十分に集中していない

ヘルスケアブランドが、ターゲットオーディエンスとつながるために必要な倫理的および社会的意味の層をメッセージに組み込むことができない場合があります。 その場合、ヘルスケアマーケティングは失敗する可能性があり、最悪の場合、患者の心理状態に影響を与える結果になります。 これは、ヘルスケアマーケターの最初の間違いです。

とりわけ、脆弱な状態にある場合、医療専門家を探すことは、苦痛で苛立たしい経験になる可能性があります。

これらすべての理由から、ヘルスケアマーケティングの焦点は、他のセクターよりも、「販売」から「変化」にシフトする必要があります。ここでの変化とは、患者が自分の中心性に気づき、自分に最適な解決策を選択する必要があることです。 言い換えれば、ヘルスケアマーケティングは、患者を説得することに焦点を当てるのではなく、思慮深い行動を通じて、患者の意識を高めることに投資する必要があります。

実際、「コンバージョン」に重点を置きすぎるヘルスケアマーケティングキャンペーンは、混乱を招いたり、不適切な場合があります。 情報を提供し、知識を創造し、本物の関係を確立し、対話を開くことを目的としたイニシアチブの計画を立てることをお勧めします。 Doxeeのインタラクティブエクスペリエンス製品などのデジタルテクノロジーは、この透明性、関与、および参加の必要性に対する具体的な対応を表しています。

2.不明瞭なコミュニケーション

ヘルスケアマーケティングの対象となる「顧客」は、さまざまなバックグラウンドを持つ潜在的な患者ですが、すべて共通の特徴を共有しています。つまり、人々として扱われることを望んでいます。 それをしないことは、別のヘルスケアマーケターの間違いを表しています。さらに、彼らが自分自身を見つける例外的な条件のために、彼らは非常に高い期待を持っており、それは倫理的、道徳的、および法的理由によっても支持され正当化されています。

患者さんが自分の声を聞くことができると感じられるようにするためには、まず、患者さんに直接話しかける方法を分析する必要があります。非常に複雑なメッセージを単純化せずに単純化するには、専門用語や専門用語の使用を避け、トレーニングなしでの通知に限定し、フィードバックを無視する必要があります。

患者にわかりにくい用語（技術および専門用語）を使用する：頭字語や医学用語でいっぱいの文書は、あまりにもカジュアルに使用され、多くの場合、説明せずに、潜在的な患者を混乱させ、苛立たせます。最終的に重要なのは、外部とのコミュニケーションが正しく、完全で、おそらく快適で、何よりも理解しやすいものであることを確認することです。
教育せずに情報を提供する：ヘルスケアマーケティングの場合でも、関連性のある高品質のコンテンツは、組織がリーダーとしての地位を確立するのに役立ちます（さらに、適切に作成された独自のコンテンツはSEOトラフィックを促進する可能性があります）。だからこそ、ブログを持たないことは間違いなく無駄な機会です。 ブログはブランドの独特の声であり、ユーザーを引き付け、権威と信頼を得ることができます（特に、記事が繰り返しの質問や口に出さない質問に答える場合）。ヘルスケアにおいてさえ、私たちが見つけたエンゲージメントと情報提供に最も一般的に使用されるコンテンツの中にはビデオがあります。最高のパフォーマンスは、データの可能性を活用する方法を知っている人です。たとえば、 Doxee Pvideoは、パーソナライズされ、魅力的で、インタラクティブです。 それらのインタラクティブな機能と統合された分析のおかげで、彼らはあなたがあなたの患者を知り、彼らの旅に沿って彼らをサポートするのを助け、マルチチャネル体験を提供します。
患者のレビューを無視する：私たちは、レビューが事実上すべての購入または消費者の決定を促進する社会に住んでいます。 患者のフィードバックに対応することは、患者への懸念を示し、関連するオンラインコミュニティ内でのブランドの評判を強化し、公式の説明（特に否定的なレビューによって「脅かされる」）を管理し、ビジネスに有害なパターンや習慣を特定するのに役立ちます。優れたヘルスケアマーケティング戦略は、タイムリーかつ専門的な方法で対応するだけでなく、比較のためにチャネルに専用のスペースを提供することにより、患者のレビューと証言を直接奨励します。

3.デジタルチャネルを過小評価する

外部コミュニケーションの分野では、企業や医療機関の可視性、報道価値、信頼性を損なう非常に深刻な間違いが、デジタルチャネル（ウェブサイト、ブログ、アプリ）の設計に関係しており、独特の心理的側面を過小評価する傾向があります。ユーザーと患者の経験の。医療、健康、またはケアの助けを求めなければならないことに気付いた人は、イライラし、不安になり、恐れる傾向があります。見つけやすく、理解しやすく、使いやすいチャネルを扱うことで、すぐに安心し、信頼。デジタルプラットフォームを使用しないことは、マーケターのもう1つのよくある間違いです。その場合、ヘルスケアマーケティングは以下に焦点を当てる必要があります。

直感的にナビゲートできるサイトを構築します。 レスポンシブウェブサイトは、興味深いデザインを特徴とし、インタラクティブな要素を備えているため、デジタル戦略は間違いなく恩恵を受けます。この分野でのもう1つの技術的進歩は、パーソナライズです。
異なるチャネル間の摩擦と発散を排除します。これは、まとまりのあるユーザーエクスペリエンスに統合する必要があり、患者が自分の情報を完全に制御できるようにします。
モバイルエクスペリエンスの向上。 現在、医療提供者を選択したり、治療の状況を監視したり、サービスやメリットに関する情報を要求したりする必要がある患者の旅は、主にオンラインチャネルで行われ、複数のデジタルタッチポイントを含む一連の決定によって決まります。これは、数年間すべての生産部門とサービスに影響を与えてきた一般的な傾向と一致しています。ヘルスケアセクターでも、モバイルはユーザーの好みの中で成長しており、最大のコンバージョンの仮想的な場所になるように設定されています。

4.不整合な方法で内部的に通信する

ヘルスケアマーケティングプロジェクトを成功させるには、コンテンツ、目標、およびコミュニケーション方法論について最新かつ調整されている必要があるさまざまな専門家の参加が必要です。リスクは、内部通信が中断されたり、会社の壁を越えて歪んだメッセージが生成されたりすることです。実際、内部コミュニケーションはそれ自体が目的ではなく、外部コミュニケーションに先行して定義し、外部に配信されるメッセージに直接影響を及ぼします。

このため、すべての部門を同じガイドラインに合わせる必要があります。 そうしないと、メッセージがいくらか切断され、外部のコミュニケーションにも影響を及ぼし、最終的には患者の体験に悪影響を与えるリスクがあります。したがって、ブランドガイドラインは一貫している必要があります（視覚的アイデンティティからメッセージングシステム、メディアプレゼンスまで）。そうでない場合、「認識された」組織は認識できなくなり、信頼性が低下します。

新しいデジタルツールを非常に効果的に使用して、価値システム、ビジネス上の意思決定、コミュニケーション方法を共有できるため、さまざまなビジネス機能間の障壁を最小限に抑えることができます。さまざまなチーム間のコラボレーションを簡素化する自動プラットフォーム、社内トレーニングをより魅力的な更新されたマイクロサイトにするインタラクティブでパーソナライズされたビデオ個々の従業員のために特別に設計されたコンテンツを使用します。

5.マーケティングに必要な目立ちを与えないでください

このリストの5番目のポイントは、実際には、これまでに作成した内容の前文として必要です。それは、明白に見えるかもしれませんが、決して当然のことと見なすことはできないという規則を繰り返します。マーケティング活動は補助的なものと考えることはできません。

さまざまなイニシアチブの戦略的計画と期待される結果に対する適切な投資により、差別化と認識可能性の目的を達成し、クライアントとのコミュニケーションを維持し、非常に重要な患者体験を生み出すことが可能になります。

ヘルスケアマーケティング、特にインバウンドマーケティングの目標は、潜在的な患者を傍受し、つながりを築き、信頼と透明性に基づいた関係を日々構築することです。 患者に可能な限り最高のヘルスケアの旅を提供するのは、このつながりです。私たちが生きている現実の中で、デジタル化によって深く形作られているヘルスケアマーケティングは、データの収集と管理、欲求の知識、ニーズ、ターゲットの心の状態を無視することはできません。しかし、それだけでは十分ではありません。患者は、医療提供者の発見から治療の組織化、結果の相談までのフォローアップに至るまで、ケアプロセスのすべての段階で監視および介入できる立場に置かれなければなりません。

不適切に設計されたデジタルチャネル、混乱を招く内部コミュニケーション、または不十分で誤った方向に向けられたマーケティング予算は、患者の経験に悪影響を与える可能性があります。私たちが言及した5つの間違いを回避することで、患者の生活の質を向上させると同時に、現場で事業を行う企業や機関のビジネス目標を達成することができます。