ヘッドレスeコマースがビジネスに適しているかどうかの判断

なぜカスタマーエクスペリエンスがそれほど重要なのですか？ なぜなら、顧客満足度と収益は顧客体験に直接関係しているからです。 McKinsey＆CompanyのプリンシパルであるHarald Fanderlは、次のように説明しています。 そして多分彼らは彼らの友人の間でこの会社を宣伝するでしょう。」

シームレスなカスタマーエクスペリエンスとは、消費者がオンラインかオフラインかに関係なく、あらゆるタッチポイントで企業と対話し、同じ完璧なエクスペリエンスを提供できるようにするものです。 その経験は、ブランドに沿ったものであり、的を射たものであり、取引を完了するための顧客の作業を楽にする必要があります。

消費者のタッチポイントの数が増えるにつれ、eコマース企業にこのようなカスタマーエクスペリエンスを提供することは、企業にとって非常に困難になっています。

オンラインの買い物客はすべての買い物をデスクトップで行っていたため、開発に対する従来の中心的なアプローチは単一チャネルの開発に有効でした、とグローバルモビリティサービス会社DMIのソリューションデリバリー担当シニアバイスプレジデントであるAndyPowersは説明します。 しかし、今日、消費者が非常に多くの異なるデバイスを使用しているため、コーディングへの統一されたアプローチは変化を遅らせていると彼は言います。

これが、ヘッドレスアーキテクチャが現在eコマースで普及している理由です。

組織がより顧客中心に移行するにつれて、顧客向けのタッチポイント全体で柔軟性を実現するeコマースプラットフォームが必要になると、コンサルタント会社ベンチのコンサルティングディレクターであるGrahamHaller氏は説明します。 従来のモノリシックeコマースプラットフォームでは、フロントエンドでこの種の柔軟性が認められていないため、組織が一貫したカスタマーエクスペリエンスを作成することができません。

ヘッドレスeコマースはそうです。

ヘッドレスeコマースが成長トレンドである理由

ヘッドレスeコマースはオンラインショップのフロントエンドとバックエンドを切り離します。 言い換えると、コンテンツプレゼンテーション層（CMS）は、アプリケーション層（eコマースシステム）とは別のものです。

このタイプのアーキテクチャは、顧客向けの要素をシステム向けの要素から分割します。これにより、ブランドは、必要なフロントエンドエクスペリエンスを自由に作成できます。 開発者は、モノリシックなフロントエンドのユーザーエクスペリエンスの制約や指示から解放されます。

この自由は、組織が消費者に関連性があると見なされるために多数の異なるチャネルに存在する必要がある場合に特に重要です。 Googleによると、85％の人が、あるデバイスで買い物を始め、別のデバイスで買い物を終えます。

この行動は、企業が複数のチャネルにわたってデジタルショッピング体験を統合することを要求します、とSmartInsightsのメンバーリソースのオンラインコピーライター兼エディターであるSomyaMehtaは述べています。 ヘッドレスeコマースソリューションを使用すると、企業は消費者向けチャネルの視覚的アイデンティティを自分のペースで完全に制御できます。

これは重要です。なぜなら、多くのブランドは、歴史的に小売業に焦点を当てた大企業でさえ、優れた顧客体験を提供するという圧力の高まりに応えて、直接販売の店頭を開いているからです。 これらのエクスペリエンスは、ブランドがより機敏になり、顧客データに迅速に対応できる場合に最もよく形作られます。

そこで、ヘッドレスeコマースの適時性が生まれます。ヘッドレスeコマースソリューションでは、ブランドがショッピングエクスペリエンスを制御し、ソリューション自体が残りを処理できるようにします。

ヘッドレスeコマースプラットフォームを使用する主な利点のいくつかを次に示します。

プロ：柔軟性とスピード

ヘッドレスシステムのフロントエンドとバックエンドは分離されているため、組織はアプリケーション層を調整することなくコンテンツプレゼンテーション層を変更できます。

従来のeコマースプラットフォームでは、開発者はモノリシックソリューションのフロントエンド設計とプロセスに制約されます。 ヘッドレスソリューションはフロントエンドのデザインを制御しないため、ブランドはバックエンドの調整を心配することなく独自のユーザーエクスペリエンスを作成でき、エクスペリエンスの一貫性をより簡単に維持できます。

この柔軟性に加えて、速度の利点、つまりユーザーエクスペリエンスをすばやく調整できるという利点があります。 新しいタッチポイントが出現した場合は、現在のエクスペリエンスと一致するようにすばやくカスタマイズし、他のチャネルとシームレスに統合できます。 同様に、顧客インターフェースに必要な変更を加える必要がないため、顧客インターフェースに必要な変更をより迅速に行うことができます。

この柔軟性とスピードはどれほど重要ですか？ ソフトウェア分析会社のNewRelicの調査によると、回答者の57％が、コードを本番環境にリリースするのは、それより速くはないにしても、少なくとも毎週であると報告しています。 これらの企業が変更を加えるたびにプラットフォームのフロントエンドとバックエンドの両方に変更を加える場合、これはリスクと時間がかかります。

ヘッドレスにより、変更が行われるたびにシステム全体を再デプロイする必要がなくなります。

プロ：実験とパーソナライズ

パーソナライズは、混雑したスペースで顧客にリーチしようとする小売業者にとって最優先事項になっています。 「小売業者の70％以上が、店舗体験をパーソナライズしようとしています」と、ForresterResearchのeビジネスおよびチャネル戦略の主任アナリストであるBrendanWitcherは述べています。 「その理由は、非常に多くの顧客がそれに反応するからです。」

ヘッドレスeコマースシステムは、フロントエンドデザインのテストと実験を容易にするため、企業はユーザーエクスペリエンスを完璧にすることができます。 フロントエンドとバックエンドはほとんど互いに独立して機能するため（フロントエンドの設計はAPIを介してeコマースプラットフォームと統合されます）、管理者はバックエンドの変更でサイトの速度を落とすことなく、さまざまな設計を簡単にテストできます。 これにより、開発者はサイトの両端を調整する必要がないため、開発者の作業負荷も軽減されます。

これが、Net-a-Porterがヘッドレスシステムに切り替えた大きな理由です。 サイトの主な開発者であるRobinGlenは、彼らの古いシステムは不格好なJavaアプリケーションであり、特に販売を行っているときに、設計をすばやくテストしてコードをリリースする能力を制限していたと説明しています。 そこで、販売に伴うトラフィックの急増にうまく対処し、サイトのパフォーマンスを向上させるために、ヘッドレスシステムへの切り替えに成功しました。

プロ：カスタマイズと統合

ヘッドレスシステムでは、開発者がビジネスや消費者の期待に合わせてフロントエンドをカスタマイズすることはできません。 また、企業はヘッドレスプラットフォーム自体をカスタマイズしてビジネスニーズを満たすことができます。

従来のeコマースソリューションでは、フロントエンド開発者はプラットフォームの制限に制約されており、一方の端を変更するには両方を変更する必要があります。 ヘッドレスシステムは分離されているため、開発者はビジネスに対応した独自のユーザーエクスペリエンスを作成できます。 企業は、モノリシックシステムで不要または不要なソフトウェアを使用する必要がなくなりました。

すでにCMSシステムに多額の投資を行っている企業の場合、ヘッドレスソリューションを使用すると、独自のCMSをプレゼンテーション層として使用してeコマース機能を追加できます。

ヘッドレスアーキテクチャにより、企業はeコマースプラットフォームを任意のシステムと統合できます。 MindtreeのVinaySutraveは、ヘッドレスシステムが消費者向けのオペレーションのサイロを解消し、企業が新しいデバイスにブランドを追加し、それを介して市場に参入できるようにすることを説明しています。 ヘッドレスがこれを行うのは、企業が消費者に、受信したいチャネルで必要なコンテンツを提供できるようにするためです、とSutrave氏は述べています。

非常に多くの新しいデバイスが絶えずリリースされ、消費者に採用されているため、企業が関連性を維持するには、このレベルの統合がほぼ必要です。

ヘッドレスeコマースの課題と欠点

ヘッドレスには、そのすべての長所について、ヘッドレスeコマースシステムを検討する際に調査する必要のあるいくつかの短所があります。

短所：開発と管理

ヘッドレスシステムの柔軟性の欠点は、フロントエンドをゼロから開発する必要があり、多くの標準機能を再コーディングする必要があることです。 従来のシステムでは、プラットフォームはすぐに使用できます。 システムをゼロから開発することは、予算と人的資源をすぐに使い果たしてしまう可能性のある重要なプロジェクトであり、その結果、オンラインストアは標準以下になります。

これは、設定して忘れるシステムではありません。 柔軟性の裏返しは、システムを継続的に管理するための要件であり、それ自体が適切な専門知識と専用のリソースを必要とします。 テクノロジーには必然的に継続的に監視および解決する必要のある問題があります。つまり、システムを開発および管理するチームは、フロントエンドを「インストール、構成、調整、トラブルシューティング、およびサポートする」スキルを持っている必要があります。バックエンドは24時間365日です」と、Spark :: redのコンサルタントであるDevonHillard氏は述べています。

とは言うものの、ヘッドレスはどのビジネスにとってもコミットメントですが、ブランドが店頭を最大限に管理する必要がある場合は、多くの場合、ヘッドレスが推奨されるルートです。

短所：アップグレードとトラブルシューティング

モノリシックシステムには、ヘッドレスシステムにはない継続的な更新という利点があります。 ヘッドレスシステムを使用する場合、企業にはAPIを更新するだけでよいという利点がありますが、従来のプラットフォームでプロバイダーによって処理される自社のハードウェアをアップグレードする必要があるという負担もあります。

これは、セキュリティに関しては特に時間とコストがかかる可能性があると、デジタルトランスフォーメーション企業のLamiaのチームは説明しています。 従来のプラットフォームでは、セキュリティがより強固になり、新しい機能が一貫して展開されます。 ただし、ヘッドレスの場合、開発者は、少なくともプレゼンテーションをホストしている場合は、セキュリティ、セキュリティ修正、およびアップグレードされた機能をすべて構築する必要があります。

開発者はアップグレードに時間を費やすだけでなく、トラブルシューティングのための時間を見つける必要があります。 ヘッドレスシステムの追加レイヤーは、問題の特定とトラブルシューティングに必要な時間とスキルを向上させるとヒラード氏は述べています。 従来のシステムでは、企業はプロバイダーに頼って問題のトラブルシューティングを支援できます。

短所：限られたネイティブ機能

ヘッドレスeコマースプラットフォーム内の機能は、CMSがサポートするものに限定されている、とeコマースコンサルタント会社BlueSky TechnologyPartnersのチームは警告しています。 彼らは、CMSが「サードパーティのツール、コンテンツと製品の結果を含むフェデレーション検索機能、および製品、カタログ、価格設定、プロモーション用のeコマースソリューションに接続する機能を可能にする」ことを確認することの重要性を強調しています。

さらに、すべてのヘッドレスプラットフォームが同じように作成されているわけではなく、機能、API、サポートのセットが制限されているものもあります。

最後に、ヘッドレスアーキテクチャのリスクは、管理インターフェイスがカスタムプレゼンテーション層に制限されることです。これは、トランザクションeコマース用に設計されていない可能性があります。

ヘッドレスeコマースソリューションを使用する必要があるのは誰ですか？

ヘッドレスeコマースプラットフォームを採用するかどうかは、ビジネスニーズと目標によって異なります。 ヘッドレスeコマースがさまざまな開発プロセスを可能にするからといって、または現在人気があるからといって、それがすべてのビジネスに最適なソリューションであるとは限りません。

一般的に、ヘッドレスは以下に適していると認識されています。

• 複雑または独自のビジネスルールと注文プロセスを持つ大企業
• eコマースと統合する必要がある複数のシステムを持つ企業
• すでに高度なCMSを持っている企業
• 絶えず変化するコンテンツがたくさんある組織
• 急成長を遂げている企業
• ポートフォリオに多くの企業、ブランド、または部門がある大企業

これは、ヘッドレスが中小企業やさまざまな状況で機能しないということではありません。 これらの特性を共有する企業にとっては理想的です。

ビジネスがソリューションを推進

適切なeコマースソリューションを購入するときは、ビジネス目標を研究の最前線に置いてください。 現在および将来のビジネス要件を綿密に検討して、両方に役立つプラットフォームを選択してください。

スタック型とヘッドレスのeコマースプラットフォームには、どちらにも長所と短所があります。 最高のヘッドレスプラットフォームには、プレゼンテーションを提供する機能もあります。 このようなプラットフォームには、APIとeコマースバックエンドの背後にしっかりとしたチームが存在する傾向があり、これらのチームは、フロントエンド開発者が直面する可能性のある課題をすでに理解しています。

ただし、最終的には、会社の目標を理解することで、どのソリューションが会社により適しているかを判断するのに役立ちます。

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