Salesforce 向けマネージド サービスでビジネスの成長を促進

テクノロジーを統合したパーソナライズされたソリューションは、企業全体で標準となり、業界で競争力を維持するのに役立ちます。 Salesforce はそのようなプラットフォームの 1 つであり、企業のマーケティング、販売、および顧客サービス部門で道を切り開く優れた機能を備えています。 作業サイクルを短縮し、ビジネス慣行を簡素化することで、組織にとって絶対に必要なものになりました。

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とはいえ、Salesforce のように絶えず進化するプラットフォームの可能性を最大限に引き出すのは簡単なことではありません。 Salesforce に関して言えば、実装はメンテナンスと同じくらい重要です。そうしないと、バックログが発生する可能性があります。 そのため、変化するビジネス ニーズ、データ アーキテクチャ、システム イノベーション、およびワークフローに対応するために、企業は経験豊富な Salesforce 管理者とアーキテクトを必要としています。

Salesforce の専門家を雇用または維持するには、骨の折れるプロセスが必要であり、多額の金銭的投資が必要になります。 したがって、Salesforce マネージド サービスは、限られたリソース要件や制約のある予算などの問題に直面している企業にとって、前進する方法です。 マネージド サービスでは、企業は Salesforce の管理タスクをリモート パートナーにアウトソーシングします。リモート パートナーはシステムを常に監視し、定期的に保守して、ダウンタイムを最小限に抑えます。

実際、マネージド サービスへのビジネスの依存度は年々徐々に高まっており、これは 2022 年 6 月 21 日付の最新の Statista レポートから明らかです。2021 年の世界のマネージド サービス市場は 1,613 億 7000 万米ドルと評価されましたが、さらに予想されます。 2027 年までに 3,000 億米ドルを超える。

ビジネス向けマネージドサービス Salesforce オファリング

1. 実装– Salesforce マネージド サービス プロバイダーは、企業が好みやニーズに応じて顧客関係管理 (CRM) プラットフォームと特定の Salesforce クラウドを展開するのを支援します。

2. コンサルティング– セールスフォース コンサルティング サービスの下で、ベンダーはセールスフォース ユーザーに包括的な支援を提供し、強力な実装/運用戦略の構築を支援します。

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3. カスタマイズ– 管理されたセールスフォース サービスを利用することで、企業はダッシュボード、キャンペーン、レポートなどのセールスフォース ツールのカスタマイズを選択できます。

4. 統合– Salesforce CRM プラットフォームの全体的な使用法を活用するために、管理されたサービスにより、企業は自社のデータと機能をサードパーティのプラットフォームまたはサービスと組み合わせることができます。

5.データ管理– 強力な ETL ツールの助けを借りて、これらのサービスは、Salesforce ユーザーによって集約された貴重なデータのインポート、管理、およびエクスポートを処理します。

6. Salesforce トレーニング– これらのサービスは、Salesforce ユーザーに管理および技術トレーニングを提供し、CRM プラットフォームをより適切に使用できるようにすることを目的としています。

7. Salesforce サポート– Salesforce サポート サービスは、定期的なシステム チェック、バグ修正、監査など、ユーザーに個別のサポートを提供します。

マネージド Salesforce サービスの利点

企業がこれらのマネージド サービスを選択する理由はたくさんあります。 これらのいくつかを以下に示します。

1. 運用コストの最適化

契約は、マネージド サービスへの投資を最大化できるように構成されています。 企業はフルタイムの専門家を雇うのではなく、固定の時間単位で専門家を雇い、実際の作業時間に対してのみ支払うことができるため、遅延やダウンタイムがなくなります。 大多数の企業にとって頼りになるモデルとなり、運用コストを大幅に最適化するのに確実に役立つのは、この契約の柔軟性です。

2.立ち上げ時間なし

社内でセットアップを行うには、乗り込んで作業を開始するのに十分な時間が必要です。 一方、オフショアの専門家は大幅な立上げ時間を必要とせず、入社後すぐに作業を開始できるため、チーム全体の士気も高まります。 したがって、企業が迅速なオンデマンド サポートと早期の価値実現を望む場合は、マネージド サービスを選択することが重要です。

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3. 熟練した有能な専門家

管理されたサービス モデルに投資することで、企業は、プラットフォームのより良い知識を得るために継続的にトレーニングとテストを受けている多様なスキルと有能な専門家に簡単にアクセスできます。 ここにリストされているように、Salesforce チームには専門家のプールが含まれており、独自のプロジェクト要件に応じて雇うことができます。

1. セールスフォース開発者

開発者は、Salesforce ソリューションでワークフロー、トリガ、サードパーティ アプリケーション、Visualforce ページ、および Lightning コンポーネントを作成および編集します。 これらの開発者は時間単位で雇うことができるため、フルタイムの専門家を維持するための高いコストを排除できます。

2. システム管理者

社内管理者と同様に、マネージド サービスのシステム管理者も同様に機能し、データ検証、レポート生成、アカウント管理、ダッシュボードのカスタマイズ、データ管理など、さまざまな日常的および定期的なタスクを実行します。また、システムが常に更新され、エラーがないことを保証します。

3. プロジェクトマネージャー

会社が管理されたサービスの取り決めを最大限に活用できるようにするために、リモートのプロジェクト マネージャーがチーム メンバーと協力して作業し、タスクが効率的に実行されていることを確認します。

これらとは別に、企業はマネージド サービスを介して、コンサルタント、アーキテクト、クラウド固有の専門家などの専門リソースを雇うこともできます。

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4.重大な障害のリスクの最小化

通常、大多数の企業では、Salesforce エコシステム全体を最適化および管理するためのリソースが限られています。 専門家は、膨大な仕事の責任を考えると、日々の活動に夢中になることがよくあります。 その結果、システム全体がサーバー クラッシュ、ディスク クラッシュ、ネットワーク障害などの単一点障害を起こしやすくなります。 したがって、単一点障害の可能性を最小限に抑えます。

5. 雇用の課題の軽減

社内の専門家を雇うことは、費用がかかるだけでなく、特に時間の制約が厳しい場合は困難な作業です。 候補者を募集し、彼らがあなたの独自の目的を理解できるように支援するには、多くの場合数か月かかります。 適切な候補者がすぐに見つかったとしても、彼らはシステムに慣れるまでに時間がかかるでしょう。 代わりに、Salesforce のマネージド サービスを使用すると、組織は柔軟な契約の下で文字通り世界のどこからでも専門家を雇うことができます。AppExchange は、特定の地域で有望な企業を見つけるのに役立ちます。

終わらせている

ビジネスが B2B か B2C か、大小か、古いか新しいかに関係なく、Salesforce マネージド サービスに参加することが最善の方法です。 組織は、実装、管理、トレーニング、およびサポートのために、より専門的な専門家を配置しながら、運用コストを大幅に削減できます。

これとは別に、特定のデータ セキュリティと通信の課題があります。 Salesforce プラットフォームをより有効に活用し、ハードルを克服するには、業界のビジネスに対応し、厳格なデータ コンプライアンスを確保し、Salesforce エコシステムに中断のないサービスを提供することに特化したリモートの Salesforce パートナーを探す必要があります。 だから、今こそ次の動きをする時です！