LinkedIn での否定的なコメントの処理方法

たくさんの賞賛を得るかもしれませんが、否定的なコメントは、あなたが何を、どのように、なぜそれをするのかを常に批判します. 否定的なコメントから逃げることはありません。 代わりに、賢明に対処する必要があります。そうすれば、ブランドやビジネスにこれ以上の損害を与えることはありません。

どんなに頑張っても、何を正しくしても、すべての人を喜ばせることはできません。 誰かが常に否定的なことを言うでしょう。 したがって、それを心に留めてビジネスに影響を与えるのではなく、それに対処することを学ぶことが最善です. この記事は、LinkedIn での否定的なコメントの処理方法を学ぶのに役立ちます。

否定的なコメントに返信するときの 6 つの注意事項

誰かがあなたのページに残したコメントの通知を受け取るとすぐに、あなたは急いでそれを見ようとします。コメントが否定的であることがわかると、あなたの脳は、取るべきさまざまな行動をすべて考え始めます. ペースダウン。 否定的なコメントに対処するには、正しい方法と間違った方法があります。 近い将来に問題を回避できるように、正しい方法に固執する必要があります。

否定的なコメントに返信する必要がある場合のすべきことは次のとおりです。

迅速で

否定的なコメントを受け取ったら、すぐに対応してください。 待てば待つほど、視聴者が推測できる余地が残ります。 否定的なコメントへの返信を待っていると、適切に返信できないという考えが生まれ、できるだけ避けようとします。 したがって、否定的なコメントには 1 時間以内に返信する必要があります。 現場に遅れると、事態はエスカレートし、より多くの顧客が連帯してこの機会を利用する可能性があります.

敬意を保つ

怒るのは普通のことですが、腹を立てる言い訳はできません。 否定的なコメントに対応する場合、ブランドは非常に外交的である必要があります。 コメントには汚い言葉や非難的な言葉が使われているかもしれませんが、同じ言葉遣いや態度でコメントに返信すると、事態を悪化させるだけです。

すべてのブランドまたは企業は、従業員が否定的なコメントにどのように対応するかを概説するポリシーを策定する必要があります。 すぐに解決策を考え出す必要はありませんが、ブランドが苦情を登録しており、問題を調査しようとしていることを伝えることができます. これは丁寧な応答として伝わり、聴衆は焦ることはありません。

公開および非公開で返信する

多くのビジネス オーナーは、回答を公開するか非公開にするかについて混乱しています。 否定的なコメントに直接返信する場合は、残りの視聴者が自分で記入できるように多くのスペースを残すことになります。 そもそも、あなたが否定的なコメントに返信していないと思うかもしれません。 したがって、コメントに対処するときは、正しいアプローチを取る必要があります。

苦情を見て登録したことを公に発表し、非公開で対話を続けることができます。 コメント内に連絡先情報を含めて、別の場所で会話することもできます。 問題が深刻で、視聴者がフォローアップを望んでいるとします。 その場合、ソーシャル メディア プラットフォームで苦情の手続きを更新して、問題を真剣に受け止め、苦情を解決する用意があることを聴衆に知らせることができます。

他の回答を追跡する

誰かが否定的なコメントを投稿すると、多くの人が同じスレッドにコメントします。 これらのコメントは、否定的でも肯定的でもあります。 ただし、すべてのコメントを監視して、同じことについて不満を言う顧客が増えていないかどうかを確認する必要があります。 この場合、他のコメントを無視して返信するべきではありません。

また、あなたのブランドをサポートしてくれる顧客を見つけることもできます。 彼らの親切な言葉に感謝を示すために、あなたは彼らに返信し、彼らと一緒にいてくれたことに感謝することができます. 肯定的であろうと否定的であろうと、すべての回答を追跡する必要があります。

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影響を受けないでください

否定的なコメントでがっかりさせないでください。 否定的なコメントは、コンテンツの作成と投稿を停止するのに十分なやる気を起こさせる可能性があります. 否定的なコメントはビジネスの一部です。 どんなにうまくやっても、喜ばれない人がいるでしょう。

このような状況に直面した場合、最初の決定はコンテンツの投稿を完全に停止することですが、それは良い考えではありません。 コンテンツを管理し、より優れた魅力的なコンテンツを作成します。

トラブルメーカーをブロック

すべての戦略を使い果たしたにもかかわらず、顧客が動揺していない場合、唯一の選択肢は顧客をブロックすることです. 彼らがあなたのページに否定的なことを広めているだけの場合は、それらをブロックして残りの顧客にサービスを提供し続けることをお勧めします.

否定的なコメントに返信するときの 6 つの注意事項

性急な決定をしないでください。 否定的なコメントに返信するときは、絶対に避けなければならないことがいくつかあります。

無視

否定的なコメントを無視するという間違いを犯さないでください。 否定的なコメントを無視することを選択した場合、そのコメントや同様の経験をした他の顧客を単に気にしないというメッセージを伝えていることになります。 さらに、無視された否定的なコメントは、たとえあなたが無罪であっても、あなたを非難します。

したがって、どんなに否定的なコメントが欲しくても、それを見て見ぬふりをしてはいけません。 代わりに、できる限り迅速かつ丁寧に対応するようにしてください。

消去

否定的なコメントを削除することは良い選択肢だと思いますか?そうではない。 否定的なコメントを削除することは非常に非倫理的です。 これを行うと、顧客は激怒し、あなたが持っている韻や理由に耳を傾ける準備ができなくなります. 顧客は常に元のコメントを探しに戻ってきます。それが見つからない場合、彼らは憤慨し、否定的なコメントを消去できない他のプラットフォームであなたの会社について話します. したがって、そのようなコメントは絶対に削除しないでください。

失礼なこと

失礼であることは、否定的なコメントに対する解決策ではありません。 視聴者に失礼なことをすることで、ブランドを代表することになります。 顧客は、あなたが否定的なフィードバックを受け入れることができず、苦情に寛容ではないことを理解するでしょう. それはあなたのフォローに非常に悪い影響を与える可能性があります. 顧客と議論し、彼らがコメントしたのと同じ方法で対応する代わりに、彼らの苦情を認め、彼らを助けるために必要な措置を講じていることを伝えるべきです.

他人のせいにする

ブランドとして、間違いを犯したときはいつでも受け入れる責任があります。 自分の過ちを認めないことは、状況を悪化させるだけです。 顧客があなたを非難する間違いについてあなたは罪を犯していないかもしれませんが、他の人を非難するのは避けて、ご不便をおかけして申し訳ありませんと言うのが最善です.

悪い経験について謝罪することは、状況を拡散させ、顧客があまり怒っていないことを確認するための優れた方法です. この時間を利用して、顧客が興味を持っている商品や何かを報酬として投入することもできます。

否定的なコメントを放棄する

否定的なコメントを見ましたが、無視することを選択しましたか? それはあなたが犯す可能性のある最大の間違いの 1 つです。 否定的なコメントを放棄するということは、あなたが返信するほど気にかけておらず、問題を解決するよりもむしろ顧客を失うことを望んでいることを意味します.

これは、あなたが顧客を気遣っており、可能な限り最善の方法で問題を解決したいと考えていることを顧客に示すのに最適な時期です。 解決策がなくても、苦情を調査し​​、問題を解決するために最善を尽くすことを顧客と聴衆に保証することができます。

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嘲笑しないで

誰かがあなたの投稿に否定的なコメントを投稿した場合、その人を嘲笑したり、そのアカウントで冗談を言ったりしてはいけません。 プロのビジネスとして、これらの状況に可能な限り最善の方法で対処し、可能な限り成熟する責任があります。

ソーシャル メディアでの否定的なコメントを処理する方法は?

ソーシャル メディアで否定的なコメントを処理する場合は、上記と同じ要因に注意する必要があります。状況をよりよく理解し、より大きな問題にエスカレートするのを避けるために、できるだけ礼儀正しく冷静になるようにしてください。

否定的なコメントにはできるだけ積極的に対応し、問題や懸念事項を喜んで解決してくれることで顧客が満足するようにします。

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LinkedIn に対する否定的なコメントは、どのように評判を損なう可能性がありますか?

否定的なコメントを削除することは決して良い選択ではありません。それは事態を悪化させるだけであり、コメントや状況を完全に避けているかのようにあなたを表現します. したがって、否定的なコメントは削除するのではなく、対処することが賢明です。

コメントを削除すると、同じ顧客が他のプラットフォームにアクセスし、苦情を申し立てようとしたときにコメントを削除した方法について、元の苦情について話します. これにより、ブランドが顧客の苦情に対処できず、あえてコメントを完全に削除したことについて、より多くの視聴者が読むことができるため、評判が大幅に低下する可能性があります.

LinkedIn の否定的なコメントを削除する必要がありますか?

LinkedIn に否定的なコメントがある場合、それらに対処する最善の方法は、それらを削除するのではなく、対処することです。 それらを削除すると、あなたが前向きに輝くことは決してなく、他の顧客はあなたのビジネスに対する信頼を失います.

トップ 5 レビュー管理ツール

プラットフォーム全体での評判に注意を払う必要があります。 誰かがあなたのブランドについて何を言っているのか、どこであなたについて話しているのかを正確に知らなければなりません。 マーケティングの洞察に役立つレビュー管理ツールを次に示します。

Google アラート

Google アラートは Google が提供するサービスで、特定の検索クエリに関するオンラインのすべてのコンテンツを監視できます。 これにより、プラットフォーム全体でブランドについて何が言われているのかを監視できるようになり、ダメージコントロールを行って懸念に対処することができます.

Ahrefs

Ahrefs では、さまざまなキーワード、バックリンクなどを検索できます。 このツールを使用すると、何が議論されているか、他の人があなたのブランドをどのように見ているかについての洞察を得ることができます.

バーズアイ

Birdeye は、顧客をいくつかの最高のプラットフォームに直接連れて行き、会社に関するレビューを共有します。 このようにして、いくつかの最高のウェブサイトでブランドを紹介することができます. このプラットフォームは、オンライン レビューを生成および管理して、オンラインでポジティブなイメージを確実に得られるようにします。

レビュートラッカー

レビュー トラッカーを使用すると、ブランドの評判に関するすべての詳細を追跡できます。 ツールの他の機能を使用して、顧客の良いレビューを獲得し、それらを維持する最善の方法も使用できます. 実用的な洞察は、ブランドのオンライン ナラティブを完全に変えることができます。

Grade.us

フィードバックの収集や複数のソーシャル メディア プラットフォームの管理などの機能により、このプラットフォームを最大限に活用できます。 さらに、プラットフォームをうまく活用すれば、ドリップ マーケティング キャンペーンを考え出し、レビューをどんどん獲得することもできます。

結論

否定的なコメントは現実です。 逃げることはできますが、隠すことはできません。 否定的なコメントに対処する最善の方法は、できる限り対応することです。したがって、否定的なコメントに出くわしたときはいつでも、このガイドを念頭に置く必要があり、可能な限り最善の方法でそれらに対処することができます.

評判を落とす可能性があるものと考える代わりに、それを使用して、顧客の最善の利益を念頭に置いていることを大衆に伝えることができます. 否定的なコメントに効果的に対応して解決できれば、フォロワーはあなたに対して新たな敬意を払うようになります。