B2B eコマースサイトを強化するための7つのヒント

(これは、経験豊富な Magento プロフェッショナル パートナーであり、B2B および B2C e コマースを専門とする Web 開発代理店である121eCommerceの友人からのゲスト投稿です。)

私たちは皆、いつか成長しなければなりません。

徐々に背が高くなり、毎日少しずつ強くなっていく人もいます。

そして、私たちの中には一晩でそれが起こる人もいます. ある朝目を覚ますと、服が合わなくなっていることに気づきます.

B2B e コマース企業の場合も、それほど違いはありません。

Amazon によると、B2B e コマースは 2016 年に 8,290 億ドルの価値があり、2023 年までに 1.8 兆ドルの市場規模に成長すると推定されています。

言い換えれば、成長する時です。

では、e コマース Web サイトがこの急増に対応できるようにし、B2B ショッパーがサービスを簡単に使用できるようにするにはどうすればよいでしょうか? このガイドでは、ウェブサイトとショッピング体験を改善するために使用できるいくつかのヒントをまとめました。

詳細は以下をご覧ください。

1. オムニチャネルとモバイル ショッピング エクスペリエンスを最適化する

何よりもまず、Web サイトのオムニチャネル e コマース エクスペリエンスを最適化する必要があります。 これは、スマートフォン、タブレット、ラップトップ、デスクトップ コンピューターなど、すべてのショッピング タッチポイントで統一されたエクスペリエンスを提供することを意味します。

これまで以上に多くのショッピングがモバイル プラットフォームから行われていますが、これは B2C (Business-to-Consumer) ショッピングに限ったことではありません。 B2B ユーザーは、モバイル プラットフォームから買い物をする可能性も高まっています。特に、タブレットや電話をサポートするエンタープライズ ソフトウェアや生産性アプリケーションの標準となっているためです。

従業員の 94% がスマートフォンを所有しており、企業の従業員の 91% が「少なくとも 1 つの」エンタープライズ モバイル アプリケーションを使用しており、21% が「専用の部門固有の」モバイル アプリケーションを使用しています。 さらに、モバイル ショッパーの 57% は、モバイル プラットフォームが「十分に開発されていない」ビジネスを推奨しないと述べています。

明らかに、Web サイトが B2B 向けに最適化されたシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供することが不可欠です。 関連するすべての製品情報、注文ツール、モバイル決済システム、チャット/通信システムを顧客がすぐに利用できるように配置する必要があります。

Magento、Shopify、またはカスタム e コマース プラットフォームを使用しているかどうかに関係なく、ユーザー テストを実行して、真に優れたオムニチャネルおよびモバイル ショッピング エクスペリエンスを提供していることを確認する必要があります。

2. B2B に特化したショッピング ツールを Web サイトに実装して、注文を合理化する

ビジネスショッパーのニーズは、日常の消費者のニーズとは異なります。 最終消費者 (B2C) は自動車用品店から 1 箱のラテックス手袋を購入することができますが、販売店 (B2B) は 500 箱の手袋を購入したいと考えるかもしれません。安全メガネ、ブレーキフルード…などの製品を一度の注文で。

このため、B2B の顧客が Web サイトで大量注文をすばやく行えるようにする機能を実装することが非常に重要です。 たとえば、Magento では、顧客は SKU を直接入力するか、発注書に変換できる SKU のリストをインポートすることで、アイテムを購入できます。

もう 1 つの方法は、標準のショッピング ユーザー インターフェイスから直接一括注文を有効にすることです。 たとえば、Magento Web サイトで Rapid List Ordering などの拡張機能を使用できます。 このツールを使用すると、e コマースの顧客はワンクリック注文と簡素化された製品ナビゲーションが可能になります。 個々の商品を注文する手間が省け、よく購入する商品の注文や再注文が簡単になります。

これらのタイプのツールを e コマース プラットフォームで有効にすることにより、B2B 顧客が必要なアイテムを簡単に入手できるようにすると同時に、摩擦を最小限に抑え、コンバージョン率を最大化できます。

3. 顧客がチェックアウトする際にネット 30 条件と請求書を提供する

ほとんどの企業は、キャッシュフローを最大化し、必要なアイテムを注文するのがより便利になるため、ネット 30 条件と大量購入の請求書発行を好みます。 使用する e コマース プラットフォームによっては、この機能がデフォルトで利用できる場合があります。 ただし、ほとんどの場合、サードパーティの拡張機能を使用するか、e コマース Web サイトにカスタム コードを追加して有効にする必要があります。

顧客に請求書と発注書を提供することは、会社にとって非常に有益です。 クライアントは、すぐに支払いを行わないため、より多くのお金を製品に費やすことができ、その結果、売上が増加します。

もちろん、これらの条件を延長する場合は、ビジネスの信用を確認することが重要です。 発注書と正味条件を許可するほとんどのサードパーティの拡張機能とツールでは、これを自動的に行うことができます。

4. 顧客が買い物をしているときに、有益で教育的なリソースを提供する

B2C マーケティングと比較して、B2B マーケティングは、有益で教育的なコンテンツを顧客に提供することに重点を置く必要があります。 最近の調査によると、トップ パフォーマンスの B2B 企業の 44% が集中型のコンテンツ マーケティング グループを持っています。

さらに、B2B 企業の 66% は、「組織のセールス/プロモーション メッセージ」よりも「オーディエンスの情報ニーズを優先する」ことに重点を置いています。 業績上位の B2B 企業を見ると、これは 88% に跳ね上がります。 B2B eコマースでは、自社のブランディングや販売に重点を置いたコンテンツよりも、顧客の情報ニーズを優先することが明らかに価値があります。

B2C コマースと比較すると、B2B コマースでは、注文あたりの金額が高くなり、ビジネス関係が長期化し、繰り返し注文が多くなります。 この事実を考えると、B2B の顧客が購入前に自社の製品やサービスを徹底的かつ包括的に理解したいと考えるのは当然のことです。

5. 個人顧客向けにカスタマイズされた価格設定の導入を検討する

e コマース Web サイトに加えることができるもう 1 つの便利な変更は、個々の顧客の価格設定をカスタマイズすることです。 Magento Commerce などの一部のプラットフォームでは、これをストアの組み込みオプションとして提供しています。 ユーザーごとの価格設定を有効にするために、カスタム機能または拡張機能を開発する必要がある場合もあります。

すでにお気づきかもしれませんが、ユーザーごとの価格設定により、個々の顧客向けにアイテムの価格をカスタマイズできます。

たとえば、特定のアイテムを頻繁に大量注文する顧客がいる場合、カスタマイズして価格を下げることができます。 彼らはリピーターになることがわかっているので、利益率が低くても利益を維持できます。 対照的に、少量の注文を行う新しい顧客または企業は、彼らがあなたと買い物を続けるかどうかわからない可能性があるため、より高い単価を支払います.

これの最大の利点は、顧客ロイヤルティの向上です。 一部の商品の価格を引き下げていることを顧客に知らせ、店舗で一貫して買い物をしてくれることに感謝することができます。 この感謝の気持ちを示すことで、将来あなたと一緒に買い物をする可能性が高くなり、あなたと一緒にいるようになります.

また、「切り替えコスト」も増加します。別の e コマース ストアで同じ取引が得られるかどうかがわからないため、他のベンダーを探す可能性が低くなり、あなたのストアでの買い物をやめる可能性が低くなります。

6. 顧客があなたのチームに簡単に連絡し、質問への回答を得られるようにする

製品に関する情報や教育的なコンテンツに焦点を当てる必要があるのと同様に、顧客が簡単に連絡して、製品に関する質問への回答を得られるようにする必要もあります。 これを行うにはいくつかの方法があります。

• 製品に関する Q&A – 製品に関する質問への回答を各アイテムのページで公開します。 このようにして、顧客はあなたに直接連絡しなくても回答を見つけることができます。 多くの顧客が同様の質問をする可能性が高いため、これは顧客の知識を高める優れた方法です。
  
• チャットボット– チャットボットは、Web サイト全体でコミュニケーションを統合するシームレスな方法です。 顧客は、現在表示しているページを離れることなく、質問に対する自動回答をすばやく取得したり、ライブのカスタマー サービス担当者への接続を要求したりできます。
  
• 各ページの連絡先情報– 各製品ページに電子メール、電話番号、連絡フォーム、またはその他の連絡方法があると、特に顧客に質問がある場合に連絡を取るように促す場合に役立ちます。

これらの顧客連絡方法を実装するときは、できるだけ早く質問に答え、顧客とつながるために最善を尽くす必要があります。

特に B2B の顧客は、自分の意見を聞いてもらっていると感じられる必要があり、質問に対する迅速な対応を期待しています。 B2B 顧客の 86% は、「優れたカスタマー エクスペリエンス」を提供するベンダーからより多くの金額を支払う可能性が「高く」、そのようなベンダーから製品を購入するために平均で 13% 多く支出しています。

7. カスタマー レビューとお客様の声をお忘れなく

最後に、B2B e コマースで最も見過ごされがちな側面の 1 つである製品レビューについて触れましょう。 製品レビューは、B2C の消費者にとってのみ重要なものと見なされることがありますが、そうではありません。

B2B 企業の約 43% のみが自社の Web サイトに製品レビューがあると述べており、追加を真剣に検討していると答えたのはさらに 20% にすぎません。

ただし、顧客の 93% は、肯定的なレビューを読んだ製品の購入を検討する可能性が「高い」と述べており、これが B2B 顧客と B2C 顧客の両方に当てはまらないと信じる理由はありません。

e コマース プラットフォームに既にカスタマー レビュー機能がある場合でも、サードパーティまたはカスタムの拡張機能を使用して追加する必要がある場合でも、製品にカスタマー レビューを追加することは非常に役立ちます。また、顧客の信頼を築き、コンバージョン率を高め、収益を向上させるのに役立ちます。ライン。

より良い B2B e コマース エクスペリエンスとより多くの売り上げを得るには、次のヒントに従ってください。

これらの 7 つのヒントを使用すると、B2B e コマースのショッピング エクスペリエンスを向上させ、製品やサービスをより効果的に販売できます。 したがって、上記の機能の 1 つ、いくつか、またはすべてを e コマース プラットフォームにどのように実装できるかを考えてみてください。 売り上げの増加、顧客維持率の向上など、多くのメリットが得られます。

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