停止された Merchant Center と Google 広告アカウントに対処する方法

どうすれば Google の利用停止について詳しく知ることができますか?

ジョン ホーンと申します。テキサス州フォートワースに本社を置くプレミア Google パートナーである StubGroup の CEO です。

私は、Google 広告や Google Merchant Center のアカウントが Google によって停止された何千ものビジネス オーナーと話をしてきました。

毎月2,000 万ドル以上を費やしているアカウントが警告なしで停止されるのを見てきました。

世界最大級の企業の子会社が、違反したポリシーやオンラインに戻る方法を知らずに Google によって 1 年以上停止された後、私に連絡してきました。

また、Google ですべての選択肢を使い果たしたと考えていた企業が、オンラインに戻って数千万ドルの収益を上げられるよう支援してきました。

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Google 停止の一般的な理由

Google によってアカウントが停止された場合、次のいずれかのポリシーが表示される可能性があります。

詐称

これは、Google Merchant Center アカウントの一時停止で最も頻繁に参照されるポリシーです。

残念ながら、「不実表示」にはさまざまな意味があります。

以下は、このポリシーに関連して私が確認し、修正に役立った問題の例です。

• 不十分な配送および返品ポリシー
• 商品ページの価格が不明確
• 利用可能な支払い方法に関する情報が不足している
• 連絡先情報がありません
• 製品に関するサポートされていない主張

税金と配送に関するエラー

Google では、Google Merchant Center アカウントで税金と配送料について通知する情報が、ウェブサイトの料金と一致している必要があります。

料金が一致しない場合、Google は多くの場合、アカウントを停止します。

次の理由により、これは常に発生します。

• 広告主が Google Merchant Center に誤ってデータを入力する
• 広告主がウェブサイトで料金を更新し、Google Merchant Center を更新するのを忘れている

一部の企業の税率と配送料は、Google が定義したパラメーターの範囲内で Google に伝えるのが非常に複雑で困難な場合があるため、役に立ちません。

制限されたビジネス

Google では、特定の種類のビジネスに対して制限と制限を設けています。

次のような伝統的にデリケートな業界にいる場合、このポリシーに遭遇する可能性が最も高くなります。

• アルコール
• 銃器
• アダルトサービス
• ギャンブル

加えて、Google が重大な不正行為を確認した業種には次のようなものがあります。

• サードパーティのテクニカル サポート
• 認定ディーラー/再販業者
• 行政サービスの支援
• 減量
• 金融業務
• 中毒治療

疑わしい支払い活動

Google は、お支払いアクティビティまたはお支払い方法に不審な点があると判断した場合、Google 広告アカウントを停止することがあります。

一般的なレッド フラグには次のようなものがあります。

• 複数の Google 広告アカウントで同じクレジット カードまたは請求先住所が使用されている
• 入力した請求先住所の不一致
• クレジットカードに関連する詐欺

回避システム

これはおそらく、Google 広告アカウントが停止される最も深刻な理由です。Google は、あなたが積極的にシステムを回避し、違法な方法で宣伝しようとしていると考えていると言っているからです。

(理論的には) 克服することは可能ですが、このポリシー違反を Google に取り消させるのは非常に困難です。

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Google がアカウントを停止する理由

Google がアカウントを一時停止するのは、 Google が正しいことをしようとしているからです。

地球上で最も支配的な検索エンジンに広告を掲載することはできないと言われても、そうは感じないことはわかっています。

しかし、Google は、人々を騙そうとするオンラインの「悪意のある人物」と戦うために何十億ドルも費やしており、これらの夜通しのオペレーターを特定してアカウントを停止するための信じられないほど複雑なアルゴリズムを構築していることを覚えておくと役に立ちます。

Google には、Google のプラットフォームを使用する広告主にとって許容されるビジネス慣行と Google が見なすものを定義するポリシーの強力なカタログがあります。

広告主がこれらのポリシーの 1 つ以上に違反していると Google が判断した場合、Google はアカウントの「停止」を発行します。これは、その広告主が Google で広告を表示できなくなることを意味します。

残念ながら、完璧なアルゴリズムはありません。 Google のアルゴリズムは、ビジネスのウェブサイトまたはビジネスの Google アカウントで何かを読み違えたり解釈を誤ったりしたために、アカウントに一時停止のフラグを立てることがよくあります。

また、正当な広告主は、Google のポリシー (複雑で曖昧なポリシー) に誤って違反していることに気付かないことがよくあります。

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Google の停止に関するよくある質問

競合他社も私と同じことをしており、彼らの広告はまだ掲載されています。 なんで？

私は無数のクライアントにこう言っています。

イライラしますが、それは本当です。 競合他社の 10 ～ 12 社がまったく同じことをしているときに、ポリシーに違反していると思われるクライアントが停止されているのを見てきました。 あるポリシー チームが不服申し立てに対して「いいえ」と言い、別のポリシー チームがまったく同じ不服申し立てに対して「はい」と言うのを見てきました。

結局のところ、Google のシステムは完璧にはほど遠いものです。 Google の矛盾を非難することに時間を費やしても、何の成果も得られません。また、Google へのアピールでそのような非難を行っていると、停止の解決に成功する可能性が損なわれる可能性があります。

Google と何千もの広告主との長年の協力に基づく私のアドバイスは、自分がコントロールできることにエネルギーを集中することです.異議申し立てを提出します。

Google 広告の一時停止は、オーガニック ランキングに悪影響を及ぼしますか?

いいえ、Google はウェブサイトのオーガニック ランキングを Google 広告アカウントに基づいて作成するわけではないため、 Google 広告または Google Merchant Center アカウントを停止しても、オーガニック ランキングには影響しません。

とはいえ、Google 広告 アルゴリズムがウェブサイトに問題があると判断した場合 (不明確な情報、信頼できないサイトなど)、Google オーガニック アルゴリズムが同様の問題を特定する可能性は十分にあります。

Google はドロップシッピングを許可していますか?

COVID-19 の規制により顧客がオンラインで買い物をするようになったとき、新しい e コマース ビジネスの数が急増し、これらのブランドの多くは製品を顧客に届けるためにドロップシッピングに依存していました。

これが、2020 年に e コマース プラットフォームの Shopify の株価が急上昇した理由の 1 つです。

新しいドロップシッピング サイトの増加に伴い、Google の一時停止が増加し、フォーラムの世界ではすぐに、Google がドロップシッピングに対して「やり遂げた」と推測し始めました。

私はこれが真実だとは信じていません。 因果関係 (ドロップシッピング = 一時停止) ではなく、相互関係のケースがあると思います。これらの新しいドロップシッピング サイトの多くは、返品ポリシー、「私たちについて」ページ、連絡先情報などに関して、Google のポリシーに従っていません。等々。

ドロップシッピングを介して履行し、Google のポリシーで問題が発生したことは一度もありません。また、ドロップシッピングを提供し、停止された他の広告主の停止解除にも成功しました。

関連記事：オーストラリアでのドロップシッピングの完全ガイド

Google 広告 と Google Merchant Center の違いは何ですか?

Google 広告アカウントは、Google で広告キャンペーンを作成および管理する場所です。 これは、広告のオンとオフを切り替えたり、広告のクリックに対して支払う支払い情報を入力したりする場所です。

ads.google.com で Google 広告アカウントにアクセスします。

Google Merchant Center アカウントは、e コマース企業が製品に関する情報をアップロードして、Google ショッピングや動的リマーケティングなどの Google 広告キャンペーンや、Google の無料の製品リスティング ツールで使用する場所です。

Merchants.google.com で Google Merchant Center アカウントにアクセスします。

Google Merchant Center アカウントがなくても Google 広告キャンペーンを実施できます。ウェブサイトで商品を販売していない場合は、Google Merchant Center アカウントは必要ありません。

ただし、ウェブサイトを通じて商品を販売していて、Google ショッピングや動的リマーケティング キャンペーンを使用したい場合は、Google Merchant Center が必要です。

Google は常に、広告主の Google 広告 アカウントと Google Merchant Center アカウントを同時に停止しますか?

いいえ、常にではありません。 これらのアカウントの 1 つだけが停止されるシナリオは多数あります。

たとえば、Google が、使用している支払い方法が疑わしいと判断して Google 広告アカウントを停止した場合、Google Merchant Center はおそらく停止されません。 ただし、Google 広告の停止を修正するまで、Google Merchant Center の商品を広告で使用することはできません。

同様に、アップロードしている商品データに関する未解決の問題を修正していないために Google が Google Merchant Center を停止した場合、Google は Google 広告アカウントを停止しない可能性があり、Google の検索ネットワークでキャンペーンを実行できる可能性があります。 ただし、Google Merchant Center の停止が解除されるまで、Google ショッピングや動的リマーケティング キャンペーンを実行することはできません。

Google のポリシー チームに相談できますか？

いいえ、できません。

Google には世界中に複数のポリシー チームがあり、Google のポリシー チームと広告主の間には完全なファイアウォールがあります。つまり、停止についてポリシー チームのメンバーと直接やり取りすることは決してありません。

これは、Google が、広告主がポリシー チーム メンバーの決定に影響を与えたり、圧力をかけたりすることを許可することによる責任を回避したいためです。

再審査請求を送信する際、幸運にも完全に自動化されたシステムを通過できた場合は、Google のポリシー チームとの仲介役を務める Google のサポート チームの担当者と連絡を取ることになります。

または、StubGroup のようなプレミア Google パートナーと協力している場合は、Google 内に専任のチームがあり、そのチームがあなたの代わりに戦う可能性があります。

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つまり、あなたは Google によって停止されています。 . . 次は何？

正当な企業が Google によってアカウントが停止されたことを知ったときに最初にとる反応は、できるだけ早く異議申し立てを提出することです。

それは正しいことではありません。

Google のアカウント停止は非常に深刻です。 Google が一時停止を取り消さないというシナリオを、非常に多く見てきました。 また、これは現在のウェブサイト/ビジネスだけでなく、今後作成するすべてのビジネス/アカウントに影響を与えるため、可能な限り慎重に停止に取り組むことが重要です。

Google がアカウントを停止したときにしてはいけないこと:

• 急いでアピールしないでください
• Google のポリシーに違反していないと思い込まないでください
• 新しい Google 広告または Google Merchant Center アカウントを作成しないでください
• 申し立ての書面または Google サポートとの口頭での会話の中で、Google に「怒鳴る」ことはしないでください。
• 複数の異議申し立てを同時に提出しないでください

Google がアカウントを停止した場合の対処方法:

1. 停止に関して Google から提供されるすべての情報を慎重に確認してください (メール通知、メールでリンクされているポリシー、Google アカウントの通知でリンクされているポリシーなど)。
   
   
2. ウェブサイトと Google アカウントを綿密に分析して、Google のポリシーに違反しているもの、または Google のアルゴリズムやかゆみのあるトリガーフィンガーの Google ポリシー チーム メンバーにあなたがそうであると思わせる可能性のあるものを特定します。
   
   
3. 自分で申し立てを送信するか、StubGroup などのプレミア Google パートナーと協力して申し立てを行うかを決定します。
   
   
4. 慎重に作成された詳細な再審査請求を送信してください。その中には、Google があなたを停止したと思われる理由と、問題を修正するために行った変更の詳細な説明が記載されています。

オプションが足りなくなったらどうする？

選択肢がなくなった、Google でビジネスを宣伝する未来がないと感じている広告主の声をよく耳にします。

正直に言うと、そうである場合もあります。 Google は決定を覆さないこともあり、良くも悪くも、Google はプラットフォームを所有しており、誰がそれを使用するかを決定しています。

しかし、広告主がほとんど希望を持たずに最後の手段として私たちのところにやって来て、他のすべての人が失敗した後にオンラインに戻すことで彼らを驚かせている状況もたくさん見てきました.

成功する可能性が最も高いのは、最後の手段ではなく、停止された場合、再審査請求を送信したり、新しいアカウントを作成したり、成功の可能性を危うくする可能性のある他のことをしたりする前に、最初に頼る場所です。

Google からアカウントの停止が解除されたという朗報を聞き、それをクライアントと共有できることがどれほど充実しているのか、言葉では言い尽くせません。

頭をレンガの壁にぶつけている場合、またはさらに良いことに、正しい方法で停止したいという理由で停止をまだ申し立てていない場合は、お気軽に StubGroup のチームに連絡してください。あなたのユニークな状況と、私たちがお互いに適しているかどうかを確認してください.