Agile Marketing Navigator の使用を開始する: 顧客事例

最近、「アジャイル マーケティングをナビゲートする新しい方法」という記事で、マーケターがアジャイル マーケティングをナビゲートするための柔軟なフレームワークである Agile Marketing Navigator を紹介しました。 ナビゲーターには、共同計画ワークショップ、ローンチ サイクル、キー プラクティス、役割の 4 つの主要コンポーネントがあります。 これらのカテゴリ内には、実装するサブピースがいくつかあります。

最近の記事では、共同計画ワークショップとローンチ サイクルについて取り上げました。 次に、アジャイル マーケティングの旅の 3 番目の目的地である 6 つの重要なプラクティスに飛び込みます。

Agile Marketing Navigator は柔軟なフレームワークであることを意図しているため、これらの 6 つのキー プラクティスは要件ではなく提案です。 それらを混ぜて合わせることができます。 6 つすべてを行うことも、2 つまたは 3 つだけ行うこともできます。 それらを独自のプラクティスと組み合わせることができます。 有益なプラクティスはたくさんありますが、私たちがこれら 6 つに絞り込むことにした理由は、マーケティング エグゼクティブとアジャイル コーチのチーム全員が、それらから実際に証明された利点を見出したからです。

今日は、最初のプラクティスであるカスタマー ストーリーについてお話します。 これは、2021 年の記事「チーム コラボレーションを改善するためのカスタマー ストーリーの作成」で私が書いたプラクティスなので、私がそれらの大ファンであることがわかります。 しかし、常にではなく、すべてのチームに当てはまるわけではありません。

カスタマーストーリーとは?

カスタマー ストーリーは、チームが開始しようとしている作業について、より包括的な視点を全員に提供するものであり、顧客に価値を生み出すために必要なすべての作業が含まれています。

カスタマー ストーリーは、ソフトウェア開発のスクラム チームの間で長年人気のある概念であるユーザー ストーリーから派生したものです。 彼らは 1990 年代後半に Alistair Cockburn 博士が発案したもので、ビジネス関係者と技術関係者を集めて会話をする必要性から生まれました。 「ビジネス」から「開発者」に長い要件ドキュメントを渡すのは非効率的であり、翻訳で多くの情報が失われるという考えでした。

2001 年、Ron Jeffrey は、カード、会話、確認の 3C を使って、彼らに新しいひねりを加えました。 2004 年、Mike Cohn は著書「User Stories Applied For Agile Software Development」で、アジャイル ソフトウェア開発における実践を普及させました。

ソフトウェア開発ではユーザー ストーリーがうまく機能しますが、焦点は、Web サイトまたはソフトウェア システムのユーザーが機能をどのように使用するかについての技術的なものです。 マーケティングにおけるカスタマーストーリーとは、私たちがリーチしようとしているターゲット顧客と、私たちが提供するマーケティング戦術からその顧客が受け取るメリットについてです。

顧客事例のいくつかの例を次に示します。

• 「不動産業者として、販売パイプラインを構築できるように、見込み客がアクセスできるランディング ページが必要です。」
• 「医療提供者として、危機への備えを強化するために、コミュニティの予防接種率に関する最新情報を毎週メールで受け取りたいと考えています。」
• 「2 児の母として、お金を節約できるように、新学期の靴を 1 つ買うともう 1 つが無料になるキャンペーンが欲しいです。」
• 「新しい住宅所有者として、私の子供たちがよく世話をされるように、私の近くの有資格の小児科医をどこで見つけるかについてのパンフレットを受け取りたい.」

ソフトウェア チームではなくマーケターを指導する際に、カスタマー ストーリーの書き方について私が見た最大の課題の 1 つは、思考のレベルです。 ソフトウェア チームは、小さな更新に関するストーリーを簡単に思いつくことができますが、マーケティング担当者は、より広い視野で考える必要があります。 これは戦うための戦いではなく、マーケティング担当者が自然に思いついた方法を活用してください。

上記の例は非常に具体的で、ランディング ページや電子メールなどの 1 つの成果物を対象としていますが、次のような一般的な話から始めても問題ありません。

• 「不動産業者として、ビジネスを成長させるために販売パイプラインを構築したいと考えています。」

そこから、多くのチームは、ランディング ページの作成、メール キャンペーンの開始など、そのストーリーに沿った戦術を考案することを好みます。これらのアプローチはどちらも機能します。 1 つはより伝統的な方法で、もう 1 つはマーケターにこれを教えることについてアジャイルであることを学んだ方法です。

もちろん、目標は仕事の理解を共有することです。

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どのマーケティング チームがカスタマー ストーリーを使用する必要がありますか?

顧客にマーケティングを提供するチームは、顧客事例を使用できます。 チームとして会話をしたり、仕事を違った目で見たりするのに最適な方法です。 また、サイロ化された作業や人から人への作業の受け渡しに慣れている場合にも役立ちます。 カスタマーストーリーは、全員を同じページに連れて行きます。

では、いつそれらを使用しないのですか? チームがすでにうまく機能していると考えており、そのために時間を費やしたくない場合。 ただし、前もって時間を少し増やすと、チームワークが向上し、価値のあるマーケティング コンテンツをより顧客中心に配信できるようになることがわかりました。

Agile Marketing Navigator シリーズに追いつく!

• ガイドポイントに合わせる
• ブレインストーミング セッションを成功させる方法
• 最小限実行可能な起動を決定する方法
• 設計図の作成
• マーケティング バックログの構築
• デイリー・ハドル
• チームショーケース
• チームの改善
• お客様事例

この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。