勝利のホリデーカスタマーサービス戦略のためにこれらの10のステップに従ってください！
公開: 2021-12-17ホリデーシーズンは、eコマースビジネスにとって常にエキサイティングな時期です。
2021年のデロイトのホリデー小売調査によると、ホリデー支出の62％はオンラインで発生すると予想されています。
したがって、新しい顧客を獲得し、既存の顧客を維持し、収益を増やす絶好の機会です。
一方、お祭りの季節は挑戦をもたらします。
また、ほとんどのeコマースビジネスでは、製品やサービスの注文が急増すると、注文の増加が困難になります。
カスタマーサービスリクエストの急増は、カスタマーサポートチームに大きな影響を与える可能性があるためです。
だから準備が必要です。
そして間違いなく、包括的な計画としっかりした準備がトップに立つために必要です。
そのため、このブログは読む価値があります。
それでは、ボールを転がしてみましょう！
ホリデーカスタマーサービスを成功させるための10のステップは次のとおりです。
1.収益機会を見つけます。
SEOや読み込み速度などのためにストアフロントを最適化するには、数え切れないほどの時間がかかったに違いありません。
コンバージョン率の最適化には、より多くの時間とお金を費やす必要があります。 さらに、Instagram広告、Facebook広告、Googleのクリック単価、およびリターゲティング。
あなたはそれを知らないかもしれませんが、あなたが費やしたそれらの時間とお金はすべて無駄になる可能性があります。
したがって、これを回避する最善の方法は...
各マーケティングチャネル内の収益機会を特定します。
始める前に、次の質問を検討してください。
- 顧客が店頭に到着するとどうなりますか？
- メッセージングで顧客をどのように引き付けていますか？
- 現在、マーケティング活動はどのように進んでいますか？
- 顧客に関する情報を活用できますか？
現在、ホリデーシーズンは、より的を絞った明確な収益機会を提供します。
そして、ホリデーキャンペーンの大部分はプロモーションと割引に焦点を合わせています。
BOGO、一括割引、送料無料、購入時の無料ギフトなどのプロモーションに集中できます。
また、ホリデーキャンペーンをホリデーシーズンのプロモーションに合わせる必要があります。 コミュニケーションカレンダー、休日のランディングページ、電子メールのセグメンテーション、および頻度戦略でも。
キャンペーンがカスタマーサービスに与える影響も考慮する必要があります。
ここにアイデアがあります。
ホリデーマーケティングキャンペーンを実施する際に、リピーターや新規顧客にインセンティブを与えてみませんか。
例えば：
Facebook広告を実行して、顧客が購入するすべてのアイテムにホリデーギフトを贈ります。
あなたが彼らにしたいことについて明確で簡潔な計画を持っていることを確認してください。 また、広告をクリックしてeコマースストアにアクセスしたときに期待できること。
ただし、顧客が広告をクリックした場合でも、広告を変換するのは難しい場合があります。
どうして？ なぜなら、顧客はさまざまな期待を持っているからです。
そして、それがカスタマーサービスの出番です。
次のステップ...
2.顧客との会話に参加します。
顧客と関わり、顧客がどこから来て何を望んでいるのかを把握します。
知っていましたか...
快適なショッピング体験を提供しながら、顧客の期待を再定義できますか？ これは、ライブチャットを使用して行うことができます。
良いことに、ライブチャットは進化しました。
これで、顧客は、単純なメッセージからコンバージョンに移行できるような方法で、顧客体験についての洞察を得ることができます。
今日、あなたが使用できる多くのカスタマーサービスツールがあります。 自動応答をトリガーできます。
これらの自動化された会話を使用することにより、パーソナライズされたサービスとフォローアップを提供できます。
これにより、収益機会が亀裂をすり抜けるのを防ぎます。
3つ目は面白いです...
3. GoogleAnalyticsの使用方法を確認します。
重要な指標を常に把握するには、ツールが必要です。
ほとんどすべてのビジネスオーナーは、GoogleAnalyticsがいかに簡単で便利かを楽しむことができます。
Google Analyticsを使用してeコマースストアのパフォーマンスを追跡できることをご存知ですか？
Google Analyticsを使用すると、オンラインビジネスの主要な指標をすぐに追跡できます。
キャンペーンを最適化するときにGoogleAnalyticsから取得したデータを使用して、投資収益率を高めることができます。
常に覚えておいてください...
適切なツールは、デジタルマーケティング戦略で成功するために不可欠です。 そして、始める前にそれらを配置しておくと、あなたが望む結果を確実に得ることができます。
まだ手遅れではありません。 ホリデーラッシュが始まる前に、このツールを使い始める必要があります。
Shopifyストアに対するGoogleAnalyticsの利点のいくつかは次のとおりです。
- ユーザーの行動を理解することを学ぶ
- オンラインおよびオフラインの追跡
- オンライントラフィックを追跡する
- コンバージョントラッキング用
- 革新的なビジネスアイデア
- eコマースのパフォーマンス指標
次のステップに移動します...
4.事前に計画を立ててください。
計画された場合、ブランドのカスタマーサービスは、休暇中の繰り返しの作業を減らすことができます。 これには、注文の詳細の検索とポイントの確認が含まれます。
これにより、顧客との貴重な関係を構築するための時間をより多く解放できます。
休暇中に1か所で顧客データにアクセスできることをうれしく思います。
途中ですので、次のステップに進んでください...
5.チャットの自動化を介してパーソナライズされたAOVブースターを提供します。
顧客のライフサイクルを理解することが重要です。
また、平均注文値（AOV）を増やすことができるように、すべてのインタラクションを通じてそれらがどのように進化するかを知ってください。
注文額を改善するには、自動カスタマーサポートツールの使用を検討してください。
- カートに20ドル以上の価値のある商品がある場合、送料無料から10ドル離れていることを顧客に伝えます。
- 顧客がカートを放棄した場合は、特典の獲得から10ドル離れていることを顧客に知らせてください。
- 顧客が製品Aを表示している場合、多くの人が製品Bも購入したことを顧客に伝えることができます。
また、オンサイトのチャット自動化を使用して、休暇中に多くの顧客を獲得することもできます。
ストアの自動チャットを設定する。 休日の買い物客を引き付けるのに問題はないはずです。
しかし、顧客があなたと連絡を取り始めたらどうしますか？
6.チャットボットを使用して、休暇中にカスタマーサービスを強化します。
顧客の質問に答える際に、チャットボットはAOVを増やすことができます。 顧客満足度を向上させ、応答時間を短縮します。
チャットボットが優れている理由を知りたいですか？
自然言語理解と機械学習を組み合わせたものです。 これは、より良いカスタマーエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。
面白い？ 次のステップに進みます...
7.お客様にプロアクティブなサポートを提供します。
プロアクティブなカスタマーサービスを提供するとき、あなたはゲームの先を行っています。
そのため、顧客の旅を計画することが重要です。 あなたの目標は、オンラインの顧客が問題にぶつかる前に支援することです。
たとえば、顧客が配送と配送のページにアクセスしたとします。
あなたができることの一つは...
FAQとソリューションの記事がページに表示されるように、ヘルプウィジェットを追加して構成します。
もう1つの例は、顧客がトランザクションを完了できなかった場合です。
したがって、あなたがしていることは、自動化された電子メールを彼らに送信することによって、積極的なアウトリーチを行うことです。
トランザクションを完了するためのリマインダーとして機能することに加えて。 あなたが送る電子メールは顧客に価値を感じさせます。
これらのアプローチはすべて、顧客にとって大きな助けになります。 さらに、受け取るサポートチケットの数を減らすことができます。
それはあなたに多くの時間と労力を節約するでしょう？
Debutifyがストアの最適化に役立つことをご存知ですか？ そしてそれをより積極的にしますか？
また、訪問者の電子メールをキャプチャするのに役立つニュースレターポップアップアドオンもあります。
素晴らしいですよね？
次は...
8.カスタマーサービスを通じて販売を強化します。
ホリデーシーズンの販売戦略を計画するときは、カスタマーサービスチームが重要な要素になるはずです。
顧客はカスタマーサービス担当者に連絡できる必要があります。
カスタマーサービス担当者は、顧客が見ている製品に関する質問に答えられる必要があります...
カスタマーサービスのリクエストに備えてください。 そして、コンバージョンを達成する機会を見つけることができます。
繰り返し購入を検討することも重要です。
覚えて...
ポジティブなカスタマーサービス体験は、繰り返し購入につながる可能性が4倍高くなります。
したがって、顧客の10％が前向きな経験をしている場合、リピート購入が30％増加します。
これは、顧客を維持し、顧客をあなたのブランドの忠実な支持者に変える確実な方法です。
9番目のステップに進みましょう...
9.ホリデーメッセージを顧客に送信します。
休日について顧客にどのように伝えますか？ それらに電子メールを送信します。
ご存知のように、メールの開封率は高く、この非常に効果的なマーケティングツールを利用する必要があります。
ホリデーシーズン中は、サポートメッセージを使用してマーケティング活動を宣伝できます。
ホリデーeコマースの特別オファーを発表します。
また、メッセージングに個人的なタッチを追加すると、競合他社から目立つようになります。
あなたの休日の提供についてあなたの顧客に知らせることは常に素晴らしいです。
彼らとビジネスをしてくれて感謝している人がいることを彼らに知らせてください。
さあ、あなたの顧客と連絡を取ってください。
さて、最後の1つになりました...
10.早期注文に対するインセンティブを提供します。
割引、景品、または送料無料を提供することにより、顧客に早期に注文するように促します。
例えば：
「12月15日までにホリデーギフトを購入すると、送料が無料になります。」
または、 「12月15日より前に購入した場合は、$ 25.00のギフトカードを$ 20.00で購入してください。」
今、あなたは勝利の休日戦略のために従うべき10のステップがあります！
ちょっと待って！ もっとあります...
ボーナス：顧客が好むチャネルで顧客とつながる。
あなたのeコマースビジネスが成長するにつれて、あなたが多くのチャネルで目に見えることを確認してください。
コミュニケーションチャネルを電子メールとライブチャットに制限しないでください。
これを行うと、顧客が競合他社に追いつく可能性があります。
これがあなたがする必要があることです：
電話、Facebook、Instagram、Youtube、Tiktok、Twitterで顧客とつながりましょう。
Statistaによると、顧客の65％は、電話をかけることができれば簡単だと感じています。 回答者の約39％が、ソーシャルメディアの方が便利だと感じています。
そこにあります...
勝利のホリデーカスタマーサービス戦略のためにこれらの10のステップに従ってください！
そして、あなたの顧客と一緒にeコマースホリデースピリットを楽しんでください！
疑いの余地なく、優れたカスタマーサービスは競争力を提供します。
これは、市場がどれほど飽和状態になっても普及するeコマースのトレンドの1つです。 季節を問わず。
覚えて...
適切なツールを使用して、強力な基盤を構築します。 そして、このホリデーシーズンには適切なカスタマーサービス戦略を使用してください。
何を求めている？
あなたの顧客の要求の世話をすることによって休日の顧客サービスを管理します。 そして彼らの問題を解決します。
余分なマイルを延長して、顧客が長い間覚えている幸せを顧客に与えます。
このホリデーシーズンに顧客の世話をすることによって。 あなたはあなたが可能だとは思っていなかった報酬を獲得するでしょう。
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