インドの電子商取引をリードした Flipkart のマーケティング戦略
公開: 2023-10-24インドのメガユニコーンであるベンガルールに本拠を置くフリップカートは、米国市場に上場しようとしている。 Flipkart の創設者である Sachin Bansal 氏と Binny Bansal 氏は、デリー工科大学の卒業生です。 彼らはスタートアップの夢を追求するために、Amazon での儲かるポジションを辞めました。 その結果、2007 年 10 月に、Flipkart はオンラインで書籍を販売する取り組みを開始しました。 基本的に、彼らのコンセプトはシンプルでした。顧客が Flipkart で書籍を注文すると、会社がそれらを玄関先まで配達します。
Flipkart の創設者たちは 2 BHK のアパートで旅を始めましたが、最初の年に出荷した荷物はわずか 20 個でした。 当初、Amazon の元従業員 2 人は、「ジャストインタイム」チェーンを維持するために、自分たちで荷物を配達しに行かなければならないことがよくありました。 しかし、すぐに彼らの努力とアイデアはペースを上げ、今日インドで最高のスタートアップ企業の 1 つに成長することができました。 さらに劇的な運命の変化は、米国に本拠を置くウォルマートがフリップカートの株式の77％を160億ドルで取得した世界最大級のインターネット取引によってもたらされた。
かつて Google に拒否された共同創設者 Binny Bansal の夢は、収益戦争で Google India に挑戦することです。 ウォルマートが支援するフリップカートは、2021年度のパンデミックが予想される中、58億3,000万ドル以上という新たな収益マイルストーンを達成した。 Flipkart のマーケティングは常に同社の強みであり、新鮮でエキサイティングなキャンペーンを考案する能力が顧客を引き付けるのに役立ちます。 ここでは、Bansals の書籍販売 Web サイトが、インドのショッピング文化を変える数十億ドルの巨大企業としての地位を確立するために戦略をどのように転換したかを確認します。
国内販売を拡大するフリップカートの独自のマーケティング戦略
- プロモーションチャネル
- お客様に優しい取り組み
- 労働文化と販売者満足戦略
- 効率的な流通チャネル戦略
- Flipkartの拡大戦略
マーケティングのSTP分析
フリップカートと新型コロナウイルス感染症との戦い
Flipkart のマーケティング キャンペーン
国内販売を拡大するフリップカートの独自のマーケティング戦略
リスク管理または損失管理は、芽生え段階にあるすべての新規ビジネスの重要な要素です。 現在最も人気のあるインドの e コマース プラットフォームである Flipkart は、利益率が高く、メンテナンスが最小限で、簡単に輸送できる商品である書籍から始まりました。 本も同様に、時間が経っても価値が減少しない不朽の物体です。 出荷量が少なかった初期の頃は、顧客の注文数に基づいて書籍を問屋に直接注文できたため、在庫を抱える必要がありませんでした。
私たちが知っているように、早起きした人は常に生き残る上で有利です。 そこで、インド市場のニーズギャップ分析から始めました。 Flipkart の成功に貢献したあらゆる側面から、Flipkart のマーケティング戦略を見てみましょう。
Flipkart はインドの大手電子商取引企業の 1 つです。 Flipkart は 2022 会計年度に 5,110 億ルピーを超える収益を記録し、前年度比 18% 増加しました。 この拡大は、インドでの電子商取引利用の増加、Flipkart の製品選択の拡大、同社のパーソナライゼーションと顧客サービスの重視など、さまざまな要因によって推進されています。
プロモーションチャネル
以下は、Flipkart がマーケティング戦略の一環として使用するプロモーション チャネルです。
- ソーシャル メディア マーケティング - Flipkart はソーシャル メディアのような強力なツールを無視できません。 スポンサー付きページとは別に、Flipkart には多くのフォロワーがおり、ソーシャル メディアを重視しています。 Flipkartには、2023年10月時点でFacebookファンが約1,000万人、Instagramフォロワーが420万人、Twitterフォロワーが290万人などとなっている。
Flipkart は、ファッション、テクノロジー、書籍、家具、そして食料品など、さまざまな製品やカテゴリに応じていくつかの異なるハンドルを提供します。 ソーシャル メディア、フィードバック、クエリ、レビューを貴重な顧客システムとして使用します。 ソーシャルメディアを通じた即時対応による問題解決能力は信頼を集めています。 ソーシャルメディアで感情的なストーリーを使用します。 ソーシャル メディア ハンドル上で魅力的なコンテンツを作成することは、Flipkart の主要なマーケティング戦略の 1 つです。 - アフィリエイト マーケティング戦術 -アフィリエイト マーケティングは、製品やサービスを宣伝したり、Flipkart のアイテムを推奨したりすることで利益の一部を受け取るパフォーマンスベースの広告の一種です。 Flipkart の戦略は、商品の宣伝業務を従業員に委託し、商品の販売利益の一部を従業員に支払わせることです。 アフィリエイト プログラムのメンバーは、ブログ、ビデオ、その他の手段を通じて直接的または間接的に製品を販売します。 Flipkart は、ドル箱製品に応じて 5% ～ 12% の手数料を提供します。
- 革新的なマーケティング キャンペーン -さまざまなキャッチフレーズを使用したマーケティング キャンペーンも売上を強化しました。 Flipkart は、「Itne May Itnaaaa Milegaa」、「Budget Se Mukt」、「Gen E, Let's Raise a Generation of Equals」、「India ka Fashion Capital」、「Munna Bhai and Circuit」などのキャンペーンを使用しています。 社会のあらゆる分野をカバーするために、常に感情的、喜びに満ちた、または鮮やかなメッセージが含まれてきました。
- 生産的で目を引く広告 -広告は心理的なゲームです。 しかしここでも、10億ドル規模のフリップカートは、有名人の支持と、現実的なイメージを構築するために新人を起用することとの間のバランスをとっていました。 平均的な人や非ユーザーがシステムに慣れることができるようにするため。 これとは別に、多様化するインドの文化、祭り、趣向に合わせて広告を変更します。 また、独立記念日、女性の日、子供の日などの特別な日には、その層の顧客向けに有利な価格が引き下げられることもありました。 革新的な広告の作成は、Flipkart のプロモーション戦略の重要な要素です。
- 検索エンジン最適化戦略 -インド最大のオンライン小売業者である Flipkart は、検索エンジンのランキングのためのプラットフォームの最適化に多額の投資を行ってきました。 誰かが製品を検索するたびに、Flipkart は上位 2 つの結果の中に表示されます。これはすべて、Flipkart が SEO に多大な投資を行ってきたためです。
Flipkart は、ユーザーの上位検索を調べて、上位のキーワードを選択し、それらの Web ページ URL を生成します。 Web サイトのランクを確保するための Flipkart のマーケティング戦略は優れています。 また、6,600 万を超える異なるドメインからバックリンクも受信していますが、これは驚くべきことです。 これらのバックリンクはすべて、Flipkart が検索エンジンで上位にランクされるための基盤として機能します。 - 個人的なタッチと庶民のブランド イメージ -創業以来、Flipkart は創設者によるサプライズ配達を保証し、特別な日に特定の顧客向けにギフト パックを作成してきました。 インド人は個人的な触れ合い、贈り物、願いなどに非常に興味があるため、同社は個人的なアプローチに重点を置いています。 インドはボリウッドに熱中しており、Flipkart はこれを利用してインドのイメージに対する意識を高め、プラットフォームと製品を宣伝しています。
しかし同社は現在、OTT中毒の「ゲーム・オブ・スローンズ」愛好家、合理的な次世代層を誘致するために「庶民」のイメージを打ち出そうとしている。 彼らにとってボリウッドはほとんど意味がありません。 したがって、戦略家は未知の顔を独特に使用します。 - Google 広告で売上を伸ばす -最近の顧客は Google で何かを検索していますが、上位の結果に含まれていない場合は、大きなチャンスを逃すことになります。 結果として、Google 広告には疑問の余地がありません。 Flipkart は主に検索とショップのプロモーションに広告を掲載し、適切なキーワードの組み合わせを慎重に検討して重点を置いています。 Google 広告は、電子商取引プラットフォームがさまざまな段階で商品リストに表示することで、その基盤に対する考慮を集める方法です。 SEO 著作権戦略は、検索エンジンでトップのランクを獲得するのに役立ちます。
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Vibhavari Madki 
お客様に優しい取り組み
以下は、Flipkart がマーケティング戦略の一環として使用している顧客フレンドリーな取り組みの一部です。
- 顧客関係管理 - CRM は、マーケティング戦略の主要なコンポーネントの 1 つです。 Flipkart の応用販売戦略は、顧客のガイドと決定を支援する自動化、クラウド ソフトウェア ソリューション、人口統計分析、購買行動、閲覧履歴の監視、販売見込み客の追跡、混乱した顧客を忠実な顧客に変えるという応用戦略です。 これは、最終的に販売目標を達成するための意識を高めるための、顧客を中心とした 360 度の取り組みです。
- COD および EMI 施設 -同社の画期的な代金引換サービスは、オンライン ショッピングの利点を発見したばかりの懐疑的なインドの顧客の間で信頼を獲得するのに役立ちました。 さらに、Flipkart は実験的に COD リスクを負った数少ない電子商取引企業の 1 つでした。 インドの数多くの物流上の課題に対する保護の一形態として、これにより顧客は代金を支払う前に商品を入手できるようになりました。
簡単なEMIオプションは、混乱した顧客を潜在的な購入者に押し上げます。 Flipkart は、EMI が毎月の予算を妨げたり、大きなコスト負担をかけたりすることなく、手頃な価格を向上させることを顧客に納得させます。 - 現金不足オプション (今日購入し、後で支払う) -この世界では、緊急時に親友は信用を拒否できますが、親愛なる友人の Flipkart は拒否できません。
COD 運動の後、Flipkart の構築者は、より多くの人がサイトで買い物ができるように「後で支払う」オプションを許可することを決定しました。 これは、新規顧客を引き付けるための最も効果的なマーケティング戦略の 1 つです。 Pay Later を使用すると、オンラインでの購入を迅速かつ簡単に行うことができます。 長期間にわたり Flipkart に熱心に取り組んでいる、または忠実であると思われる顧客が、この機会の恩恵を受けるために選ばれました。 - 交換オファーまたはボーナス引き換え -顧客ベースを拡大するための最も効果的なマーケティング戦略の 1 つは、割引を提供することです。 富裕層か貧困層にかかわらず、誰もが割引を受けることに喜びを感じているため、割引を受けた顧客は長期顧客になる可能性が高くなります。 会社が初期の段階で割引を提供するとします。 その場合、将来的には間違いなく市場のリーダーとなるでしょう。 Flipkart は、今日のオンライン業界の市場リーダーになるために、このマーケティング計画に従ってきました。
また、さまざまなセグメントで簡単な交換オプションも提供しており、インドの顧客から信頼されるプラットフォームになっています。
アディティ チャウダ
- 簡単な返金および交換ポリシー - Flipkart は、消費者が破損または間違った商品を受け取った場合に製品交換サービスも提供しており、返金の場合は 2 ～ 3 日以内に全額が顧客の銀行口座に入金されます。 この方法は、e コマース プラットフォームが市場で長期間存続し、顧客の信頼を築きたい場合に特に重要です。 同社は、顧客の苦情に応えるための非常に強力なカスタマーケア サポートも提供しています。
- Flipkart の保証および品質検査済み製品 -初期の段階では、偽の販売者、低品質の製品、間違った製品、配送不良の問題に悩まされていました。 彼らの戦略家は、「フリップカートは保証します」のような強力な取り組みを打ち出しました。 インド初のスピードおよび品質保証プログラムである Flipkart Assured は、顧客が高品質の製品を最短時間で受け取ることを保証します。 食料品部門では、製品の 7 段階の品質チェックが保証されています。 物流スタッフは懸命に働き、サプライチェーン全体で製品の損傷を最小限に抑えることに重点を置いています。
労働文化と販売者満足戦略
Flipkart のマーケティング戦略は、組織の主要な資産である従業員によって推進されます。 健全な競争と社内政治の少ない良好な労働文化が生産性を保証します。 プロフェッショナル向けソーシャルメディア大手の Linkedin は、Flipkart の労働文化を高く評価し、インドで最も好ましい職場としてマークしました。 多くの Flipster と元従業員も、Quora で彼らの労働文化に賞賛の意を表明しました。 同社は従業員に優しい育児方針でも非常に人気があります。
電子商取引大手は生産者ではなく、買い手と売り手が出会うことができる市場を作成するため、売り手または供給者は物流チェーン全体の主要な構成要素です。 したがって、製品の品質の問題を最小限に抑えるために、販売者に満足してもらうことが重要です。 優れた販売者は顧客を満足させる優れた品質を保証します。これが優れたマーケティング戦略の主な目的です。 このように、ウォルマートのフリップカートは顧客と販売者を同等に重視しており、それが成功し人気のあるプラットフォームとなっています。
アラン ジョセフ
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効率的な流通チャネル戦略
Flipkart はインドに 80 以上の倉庫を持ち、小売業者から商品を受け取った後、そこで商品を保管し、すぐに顧客に配送します。 Flipkart には、梱包、ブランディング、仕分けなどのための他のハブもあります。 Flipkart のマーケティングの最も重要な目的は、迅速な配達を確保して顧客の信頼を獲得することであり、これは優れた効率的な流通システムとチェーンを選択することで実現できます。
Flipkartの拡大戦略
合併・買収や事業買収は、競争を減らす政策であるだけでなく、優れたマーケティング戦略でもあります。 フリップカートの戦略は、競争を打ち砕くために小規模な競合他社の多くを買収することであり、場合によっては物流技術の優位性を高めたり、新規参入を目的として買収したりすることもある。 例えば、ANS Commerce、eBay India、Myntra (オンライン ファッション業界の王者) を買収して、ライバルと戦っています。 自社の多角化を図るため、フリップカートは医療プラットフォームのサスタサンダーやチケット予約アプリケーションのクリアトリップとも契約を結んだ。 これらすべてが人々の目にプラットフォームを浮かび上がらせ、それが優れたマーケティング戦略となるのです。
つまり、Flipkart は多様な展開を図るため、小魚を食べる大魚なのです。
Shalini Rath 
マーケティングのSTP分析
Flipkart のセグメンテーション、価格設定、およびターゲティング分析の STP (セグメンテーション、ターゲティング、およびポジショニング) 分析には、バランスの取れた戦略が選択されます。 Flipkart は仲介業者として本からビキニまで販売しているため、ターゲットは固定されていません。 同様に、価格も製品品質のブランドごとに変わります。 ただし、多くの製品が MRP および割引率で提供されると主張しています。
Flipkart は、インターネットは使用するが買い物をする時間がない人をターゲットにしています。 あらゆる人口背景の消費者が自分の興味に合った製品を見つけることができるため、対象ユーザーは多数の市場分野に広がっていますが、ユーザーの 75% は 16 歳から 55 歳の間です。
Flipkart は、行動および心理学的セグメンテーション戦略を使用して市場をセグメント化し、顧客の変化する要件や要望に適応します。 Flipkart はそのポジショニングにより、インドで最も成功した電子商取引企業の 1 つになりました。 幅広い年齢層や所得層の買い物客に人気があり、幅広い品揃え、手頃な価格、便利なショッピング体験で知られています。
フリップカートと新型コロナウイルス感染症との戦い
前例のない逆境は Flipkart にとって有利な機会に変わりました。 同社は当初、人事および技術リソースの計画的なシフトと、ロックダウンによる配送システムの苦戦により、在宅勤務文化の問題に直面していました。
しかし、どんな暗雲にも明るい兆しがある。 プログラム管理チームを創設し、ノータッチでのキャッシュレス配信を保証しました。 Flipkart ファミリーは、パンデミックの厳しい時期に従業員、ベンダー、最前線で働く人々、消費者の世話をしました。 同社はスムーズな配達のためにウーバーのドライバーと提携した。 ウォルマート傘下の同社は、インド国内のエコシステムから一般の人々を助けるためにインドに4600万ドルの医療用品を寄付すると発表した。 社内のワクチン接種推進、厳格な新型コロナウイルス基準、従業員向けの強力な保険などにより、従業員の安全上の懸念が浮き彫りになります。
トーキー アンシュ・メーリー
Flipkart のマーケティング キャンペーン
フリップカートビッグビリオンデー
Flipkart Big Billion Day は、Flipkart が主催する毎年恒例のセール イベントです。 これはインド最大のショッピング フェスティバルの 1 つであり、幅広い商品が大幅に割引されます。
Flipkart Big Billion Day は通常 10 月に開催され、数日間続きます。 Flipkart では、セール中にスマートフォン、ラップトップ、電子機器、衣類、家電など幅広い製品を割引価格で提供します。 セール期間中、同社はフラッシュ セール、クーポン、キャッシュバック オファーなど、さまざまな追加の取引やプロモーションも提供します。 これが Flipkart の最大のプロモーション戦略です。
Shubham Kumar 
インドはファッションの首都
India ka Fashion Capital は、同社が提供する広範なファッション商品に焦点を当てた著名なマーケティング キャンペーンです。 ランビール・カプールやアリア・バットなどの著名人をフィーチャーしたこのキャンペーンは、最新のファッショントレンドをすべて揃えるワンストップショップとしてのフリップカートの立場を強調している。
フリップカート キダルツ キャンペーン
Flipkart の「Kidults」マーケティング戦略は、インドの若者の明確な要求と願望に焦点を当てています。 このキャンペーンには、ユーモラスで生き生きとした方法で日常的な活動を行う若者を描いた一連の広告が含まれています。 広告では、若者が年齢にもかかわらず、心はまだ若いことを強調するために、ユーモアや誇張が頻繁に使用されています。
「Kidults」キャンペーンは、インドの若者に働きかけることに大きな成功を収めました。 広告は親しみやすくユーモラスで、インドの若者が直面する独特の問題と機会について語っています。 このキャンペーンは、Flipkart が若者の要求を理解し、それに応えるブランドとしての地位を確立するのにも役立ちました。
FlipGirl キャンペーン
Flipkart の FlipGirl キャンペーンは、ボリウッド女優のアリア・バットがスーパーヒーローの FlipGirl として主演するマーケティング活動です。 この広告は、Flipkart の多様な製品提供、迅速な配達、すべてのインド人が購入できるようにするという取り組みを宣伝しようとしています。
FlipGirl キャンペーンは、FlipGirl が困っている人々を助ける一連の広告です。 あるコマーシャルでは、FlipGirl が車に轢かれそうになった男性を、間一髪で交換用の携帯電話を手渡して救いました。 別のコマーシャルでは、FlipGirl が家を出ようとしていた女性に新しい靴を届けて、仕事に遅刻するのを防ぎます。
よく一緒に買うキャンペーン
一緒に購入される頻度が高い商品を推奨するマーケティング戦略です。 このプロモーションは、顧客は相性が良いとわかっているものをより喜んで購入するという観察に基づいています。
このキャンペーンには、製品ページおよびチェックアウト プロセス中に表示される一連の推奨事項が含まれています。 たとえば、消費者がスマートフォンの製品ページを見ている場合、Flipkart はケース、ヘッドフォン、または充電器を推奨する場合があります。 あるいは、消費者が食料品の注文でチェックアウトする場合、Flipkart は、消費者が以前に選択した商品を補うデザートや軽食を提案することもあります。
#多目的購入
Flipkart の #MultiPurposePurchase キャンペーンは、1 回の注文で複数のカテゴリから製品を購入することを奨励する複数カテゴリのプロモーションです。 お客様はキャンペーンを利用して、購入時に割引やその他の特典を受けることができます。
このプロモーションは、Flipkart の平均注文額を高め、顧客に同社からより多くの製品を購入してもらうことを目的としています。 Flipkart は、このキャンペーンを利用して、顧客に製品をクロスセルしたりアップセルしたりすることもできます。
ハー ニード ケ リエのお得な情報
このキャンペーンには、さまざまな立場の人々が Flipkart で最安値を見つけている様子を描いた一連の広告が含まれています。 ある広告では、新しいスマートフォンを割引価格で購入する若い女性が描かれています。 別のコマーシャルでは、家族がすべての食料品を Flipkart で購入してお金を節約している様子が描かれています。
このコマーシャルは、Flipkart の多様な製品提供と、すべてのインド人が購入できるようにするという同社の取り組みも宣伝しています。 広告には、さまざまな収入レベルや背景を持つ人々が Flipkart で最大の割引を探している様子が描かれています。
Flipkartの特別な日のキャンペーン
Flipkart の特別な日のキャンペーンは、主要な祝日やフェスティバルを記念した、年間を通じて行われる一連のセールとプロモーションです。 携帯電話、電化製品、衣類、家電製品など幅広い製品の割引がプロモーションに含まれることがよくあります。 Flipkart のスペシャル オケージョン キャンペーンは、インドで最も人気のあるショッピング イベントの 1 つです。 顧客にとって、必要なものや希望するものを素晴らしい価格で入手できる素晴らしい機会です。
結論
ソーシャル メディア マーケティング、キャッチーなキャンペーン、広告、ボーナス引き換え、現金外オプションなどの前述の Flipkart マーケティング戦略が、同社を今日の姿にする責任を負っています。 適切な計画だけでなく、優れた実行も重要です。 単に書籍販売プラットフォームとしてスタートしたこのスタートアップは、現在では効果的なマーケティング戦略でインドの電子商取引市場を支配しています。 このように、このプラットフォームはその開始以来長い道のりを歩んできましたが、全盛期の市場に留まるために継続的な努力も行っています。
よくある質問
フリップカートはいつ設立されましたか?
Flipkart は、Binny Bansal と Sachin Bansal によって 2007 年に設立されました。
Flipkart の著名な買収にはどのようなものがありますか?
Flipkart の著名な買収には次のようなものがあります。
- ミントラ
- eBay
- 買おう
- サスタサンダー
- ANSコマース
- ヤントラ
Flipkart Assured とは何ですか?
Flipkart Assured は、Flipkart のプラットフォームにある特定の製品に表示されるバッジです。 これは、製品が高品質であり、6 つの正確な品質検査に合格しており、ベストセラー製品であることを意味します。
Flipkart のマーケティングで何がそんなに有名ですか?
Flipkartはコラボレーションで有名です。 また、有名人のマーケティングやスターのパワーにも多額の資金を費やしています。 Flipkart は、さまざまな有名人と随時コラボレーションを続けています。
Flipkart のマーケティング戦略は何ですか?
Flipkart は、有料マーケティングとオーガニック マーケティングの両方に取り組んでいます。 その主な焦点は、引き続きソーシャル メディア マーケティング、Google 広告などのデジタル チャネルを通じたマーケティングです。
Flipkart で最も人気のあるキャンペーンは何ですか?
Flipkart による最も人気のあるキャンペーンは次のとおりです。
- ビッグビリオンデー
- よく一緒に買うキャンペーン
- キダルト
- イトネ・マイン・イトナアア・ミレガア
- インドはファッションの首都