あなたのローンのウェブサイトが持つべき9つの特徴

公開: 2022-04-21

金融機関は、テクノロジーの変化を早期に採用しているわけではないかもしれませんが、すぐにそれに追随します。顧客がより良いサービスとデジタル体験を求めているので、ウェブサイトの作成を出発点として、金融サービスビジネスをデジタル空間に移行することを検討する必要があります。貸し出しウェブサイトを作成することは簡単な偉業ではありません。他のタイプのWebサイトとは異なり、プラットフォームはさまざまな対象者に24時間年中無休のサポートを提供し、さまざまな技術的変化、ビジネス戦略、および進化する顧客の期待に柔軟に対応できる必要があります。友人同士のローン契約を容易にするシンプルなウェブサイトが必要な場合、またはより専門的なものが必要な場合は、次の機能を優先してください。

1.エンタープライズレベルのセキュリティとデータプライバシー

セキュリティはすべてのWebサイトの優先機能である必要がありますが、銀行およびその他の金融サービスWebサイトは、エンタープライズグレードのCMSセキュリティと保証されたデータプライバシーを提供する必要があります。これは、信用組合や銀行のサイトを含む金融業界のWebサイトが、サイバー犯罪者やその他の悪意のある個人の最大の標的になっているためです。金融機関は、顧客から収集する情報のために最も規制されています。これらのサービスを求める顧客は、社会保障番号、住所、銀行口座番号など、多くの機密情報を共有しています。これらの詳細を保存することは、金融機関が絶え間ないサイバーセキュリティの脅威を回避するために注意を払う必要がある理由です。

2.直感的なローンのウェブサイトのナビゲーション

ほとんどの顧客は、主にローンのWebサイトにアクセスしてアカウントにアクセスします。ただし、他のすべてのWebサイト情報を見つけやすくする必要があります。サイトナビゲーション戦略にはいくつかの傾向がありますが、顧客が探しているものを簡単に見つける必要性は変わっていません。顧客が探しているものを簡単に見つけられるように、Webサイトを整理する必要があります。

3.簡単なローンのウェブサイト検索

適切に設計されたWebサイトは、顧客が欲しいものを簡単に見つけられるようにする必要があります。ただし、最近のユーザーは、AmazonやGoogleなどのさまざまなサイトで検索機能を使用することに慣れているため、Webサイトで検索機能を使用することをお勧めします。あなたのローンのウェブサイトは目に見える検索オプションを備えているべきです。検索オプションは、人気のある検索と、問い合わせに関する一般的な質問への回答を表示する必要があります。これは、検索オプションをカスタマイズするか、サードパーティのソリューションを使用することで実現できます。

4.応答性が高くモバイルフレンドリーなデザイン

他の種類のWebサイトと同様に、ローンのWebサイトは、コンピューター、電話、タブレット、およびその他のデバイスからのトラフィックに適切に適応する必要があります。レスポンシブウェブサイトデザインのベストプラクティスを採用していないウェブサイトは、ユーザーエクスペリエンスを優先していないことを明確に示しています。以前とは異なり、応答のないWebサイトがあると、ローンのWebサイトが古くなったように見え、潜在的なクライアントを先送りにする可能性があります。したがって、デスクトップやラップトップからWebサイトにアクセスでき、モバイルフレンドリーであることを確認してください。次のヒントは、Webサイトをモバイルフレンドリーにすることができます。

ローンのウェブサイトをモバイルフレンドリーにする理由

モバイル対応のテーマとテンプレートを選択する– WebサイトがWordPressなどのCMSで構築されている場合は、モバイル対応のテーマとテンプレートを選択するか、応答性の高いものに切り替えてください。
コンテンツを取り除く–モバイルフレンドリーなテーマを選択したら、コンテンツを抽出する必要があります。大量のテキストをアップロードすることは避け、オプトインフォームを短くしてください。フォームが絶対に不可欠な詳細のみを要求することを確認してください。
CSSと画像を軽くする– Webサイトを軽くすると、モバイルフレンドリーにもなります。ただし、これは仮想ウェイトを参照していません。画像を圧縮し、サードパーティでビデオをホストすることは、Webサイトを明るくするいくつかの方法です。
ポップアップを排除する–適切に使用すれば、ポップアップはデスクトップWebサイトバージョンでうまく機能します。ただし、モバイルWebサイトではうまく機能しない可能性があるため、避ける必要があります。モバイルバージョンは画面が小さく、特定の瞬間にトリガーされるようにポップアップを調整することは困難です。
ボタンの配置とサイズの変更–ほとんどのWebサイトでは、ボタンを他のフォームまたはセクションへのリンクとして使用しています。ただし、適切なボタンは、位置やサイズが間違っているとWebサイトに損傷を与える可能性があります。顧客がいくつかのボタンをクリックできない場合、あなたのウェブサイトは無関係になります。
大きくて読みやすいフォントを使用する–デスクトップの推奨フォントサイズはx14ですが、モバイルバージョンをテストしてください。たぶん、このフォントはかなり小さいかもしれないので、増やすことを検討する必要があります。
リンクの間隔を空ける–近くに配置されたボタンやサイズが正しくないボタンを使用するのがどれほど難しいかと同じように、同じことがリンクにも当てはまります。ハイパーリンクが近すぎないことを確認し、モバイル向けに最適化されたWebサイトにリンクします。
定期的にテストする–頻繁にテストを実施することが、Webサイトがモバイルフレンドリーであることを確認する唯一の方法です。テストする最良の方法は、Googleのモバイル対応ツールでURLを実行し、デスクトップからさまざまなデバイスサイズを試すことです。

5.ADAコンプライアンス

てんかん、失読症、失明、その他の症状などの障害を持つ人々を含め、誰もがあなたのWebサイトに簡単にアクセスできる必要があります。このため、最新のWCAG 2.1（Webコンテンツアクセシビリティガイドライン）は、Web所有者がADA準拠を達成するためにユーザーエクスペリエンスを最大化するためのベストプラクティスを理解するのに役立ちます。 WCAGガイドラインに基づいて設計または開発されたWebサイト、または既存のWebサイトは後付けする必要があります。それはさておき、貸し出しWebサイトが準拠していることを確認し、ユーザーエクスペリエンスの低下を軽減するために定期的なADAスキャンを実行するためのWebマネージャーによる計画が必要です。

6.セルフサービス機能

あなたのローンのウェブサイトはまた訪問者が彼らのニーズをコントロールできるようにするべきです。あなたのウェブサイトは、特に単純なリクエストを持つクライアントの時間を節約する必要があります。これは、チャット機能、堅牢なサイト検索オプション、および顧客の問い合わせにすぐに答えるクイックリンクを統合することで実現できます。顧客とのやり取りを優先するWebサイトは、信頼できるように見えます。これらの属性は、顧客がより多くのローンを組んだり、新しい口座を開設したりするなど、より良いオファーを探しているときに役立ちます。

7.効果的な着陸ページ

マーケティングキャンペーンにお金を使う前に、あなたのウェブサイトが効果的なランディングページを持っていることを確認する必要があります。優れたランディングページは、コンバージョンを改善するための特定のオファーに焦点を合わせながら、不要な要素を排除する必要があります。適切に設計されたランディングページは、マーケティングキャンペーンの取り組みをサポートおよび補完する必要があります。

8.オンライン口座開設とローンリクエスト

あなたのローンのウェブサイトが顧客が彼らの口座を開いてオンラインでローンを申し込むことを許可しないならば、あなたはあなたの戦略を再考するべきです。これらのサービスを提供することで、プラットフォームの競争力が高まり、顧客の時間を尊重し、パンデミックに対応します。銀行がモバイルおよびオンラインバンキングサービスを提供するのと同じように、顧客が自分の口座を開設し、自宅の快適さからローンを申請できるようにすることで、期待に応えます。

9.ライブチャット機能

オンラインセルフサービスとは別に、Webサイトにはライブチャットオプションが必要です。オンラインフォームを使用すると顧客から連絡が取れますが、ライブチャットは、迅速な対応が必要な顧客にとって効果的な方法です。次の統計は、ライブチャットの重要性を示しています。

クライアントの41％は、他のコミュニケーションチャネルよりもサポートに連絡するよりもライブチャットを好む
Webサイトにアクセスし、ライブチャットを使用してサポートとやり取りする顧客の63％は、Webサイトに戻る可能性が高くなります。
顧客の79％は、ライブチャットを使用することを好みます。これは、ライブチャットが即座に応答するためです。

ほとんどの人はローンを組む前にたくさんの質問をします。そのため、質問や懸念にすぐに答えるために、この機能を含める必要があります。

ローンのウェブサイトが持つべきもの–巻末注

ローンWebサイトのその他の重要な機能には、ブラウザー間の互換性、シームレスなサードパーティ統合、電子メールサインアップ、顧客の証言とレビューページ、ブログセクション、およびすべてのWebページでの明確な召喚状が含まれます。ブログセクションでは、ローンや業界全体に影響を与えるその他の問題に関する役立つリソースを使用して、顧客の金融リテラシーを向上させることに焦点を当てる必要があります。