カスタマーサポートを強化するために Zendesk チャットをアウトソーシングする利点を探る

導入

Zendesk チャットをアウトソーシングすることは、カスタマー サポートの専門知識を向上させるための実用的な方法です。 現在の高速な企業環境では、優位性を維持するにはクライアント サポートの再評価が必要です。 そのような効果的な利点の 1 つは、スウェーデン語でアウトソーシング クンドジャンストと呼ばれる顧客サービスのアウトソーシングです。 外部の資産や経験を活用することで、組織は主要なビジネス活動に集中しながら、ライブ チャット サポートのタスクをさらに発展させることができます。

Zendesk のハイライトとベスト プラクティスは、迅速で説得力のあるサポートを提供します。 Zendesk チャットの再評価も同様に適応性を高めることができます。 再評価されたサプライヤーは、アクティブな時間中、またはチャット アクションの予期せぬ拡張を管理しながら、ボトルネックや待機時間の拡張を回避しながら、クライアントの要求を満たすために追加の資産を迅速に提供できます。 この多用途性により、一般的な消費者のロイヤルティがさらに高まり、買い物客が不満を抱いて議論をやめてしまう機会が減ります。

Zendeskチャットのアウトソーシングの重要な側面

コストパフォーマンス

Zendesk チャットのアウトソーシングに関連する費用は、再評価することで信じられないほど削減される可能性があります。 雇用、準備、インフラストラクチャに上記のコストをかけずに、専門のスペシャリストの協同組合と協力することで、熟練したチャット スペシャリストのグループを獲得できる可能性があります。Zendesk チャット ヘルプをアウトソーシングする利点はさまざまです。 何よりもまず、組織が顧客サポート時間を構築できるようになり、少数の地域の顧客に毎日毎分サポートを提供できます。 このノンストップのオープンさはクライアントの快適さをさらに発展させ、クライアントを揺るぎなく捏造する可能性があります。 さらに、再評価により、従業員の準備、枠組み、イノベーションのための資本使用の要件が無効になるため、現金を確保することができます。 組織は同様に、標準的な営業時間を過ぎても、クライアントからリクエストがある可能性があるときはいつでも、再考された訪問スペシャリストの能力から恩恵を受ける可能性があります。 再割り当てを通じて、Zendesk チャット サポートを世界中の顧客ベースにノンストップでアウトソーシングすることができます。 クライアントケアに対する関心は組織によって異なります。 zendesk チャットをアウトソーシングすると、臨時または組織の明示的な必要性に応じて訪問ヘルプを迅速に変更でき、資産の熟練度が向上します。

知識とトレーニング

評判の良いアウトソーシング会社のエージェントは、Zendesk チャットやその他の関連するカスタマー ケア ソリューションのアウトソーシングに関するトレーニングを頻繁に受けています。 これは、消費者が優れたサービスを受けていることを示しており、これはブランドにとって有益です。 コア人材を第一に考え、外部の支援者を雇用する Zendesk Chat を使用すると、社内チームが解放され、顧客サポートを専門家に任せながら、社内チームが製品開発、マーケティング、戦略などの重要なビジネス活動に集中できるようになります。 通常、外部委託担当者はチャット リクエストに迅速に応答するため、待ち時間が短縮され、顧客満足度が向上します。 あなたの会社が世界中の顧客に対応している場合、アウトソーシング先の Zendesk Chat が多言語サポートを提供し、顧客との確実なつながりを保証する場合があります。

信頼できるアウトソーシングパートナーの選択

Zendesk Chat のアウトソーシングが成功するかどうかは、最適なパートナーを選択できるかどうかにかかっています。 次の要素について考えてください。 Zendesk Chat のアウトソーシングで成功した実績と優れた顧客レビューを持つサービス プロバイダーを検索します。 価格構造を理解し、期待と予算に適合していることを確認してください。 アウトソーシング パートナーが厳格なデータ セキュリティ基準を遵守し、適用されるすべての業界規則 (GDPR など) に準拠していることを確認します。 ビジネスが拡大するにつれて、増大するサポート ニーズに対応できる会社と協力してください。継続的な高品質のサービスを確保するには、エージェントのトレーニング プログラムと品質保証手順について問い合わせてください。 アウトソーシングされたパートナーが Zendesk Chat を他の通信チャネルに問題なく接続して、一貫した顧客エクスペリエンスを実現できることを確認します。

カスタマーサポート業務を改善し、生産性を向上させ、重要な業務にスタッフを解放したいと考えているアウトソーシング企業は、Zendesk Chat の使用を検討できます。 会社の拡大に集中しながらも、信頼できるアウトソーシングプロバイダーと連携することで、消費者が優れたサービスを受けられることを保証できます。 この戦略は経費を削減すると同時に顧客エクスペリエンス全体を向上させ、最終的には顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。 詳細については、ノルディコム ABをご覧ください。

Zendesk チャットのアウトソーシングによるメリットのケーススタディ – Amazon の経験

世界的な電子商取引の巨人である Amazon は、一流のカスタマー サポートの基準を定期的に設定しています。 世界中の何百万人もの消費者に 24 時間サービスを提供することは、大変な仕事です。 このケーススタディでは、Amazon が Zendesk Chat をコンタクトセンターにアウトソーシングする利点を活用して、カスタマー サポート業務をどのように改善したかを検討します。

背景

Amazon は消費者の忠誠心に忠実に取り組んでいるため、サポート基盤として強みのある分野を必要としていました。 クライアントと徐々に連携していく段階では、Zendesk Talk が不可欠でした。 いずれにせよ、Amazon の規模でこのイノベーションを実行するには、多くの困難が伴いました。 終日、毎日 支援: Amazon の顧客ベースは、いくつかの地域にまたがって存在します。 日々のサポートには大量の資産が必要であり、対応時間の遅れが定期的に発生していました。問い合わせの数が膨大であるため、Amazon の特徴であるクライアント サービスを提供し続けるのは困難でした。

Zendesk チャットのアウトソーシングへの移行 Zendesk Visit が治療法 – Amazon は、これらの問題に効果的に対処するためのリクエストに対する Zendesk Visit ヘルプに多くの時間を費やしているウェルコンタクトコミュニティと提携するという選択について情報を広めました。 感謝祭後の盛大なショッピングやオンラインのクリスマスセールなど、最も活発なショッピングの日には、来店客数が本質的に増加し、義務的な変化に適応する方法が求められました。 集中的な調査を実施した結果、Amazon は、Zendesk Visit のサポートを提供してきた実績、最先端のイノベーション、教育を受けた専門家の膨大な人材を擁する連絡先を選択しました。

通信網

Amazon の Zendesk Visit ステージと一貫したネットワークを構築することが重要でした。 コールコミュニティのエージェントは、Amazon の貢献、管理、および顧客中心の基準を理解するために広範な準備を行いました。 Amazon の顧客は、コンタクト コミュニティの 24 時間訪問管理のおかげで、地域や時間を問わず、迅速なサポートを受けることができました。

達成された利点– 費用対効果: 内部スタッフの専門家を活用し維持することと対照的に、再充当により Amazon は信じられないほど現金を確保することができました。これらの費用投資資金は、クライアント エクスペリエンスのさらなる開発に返還されました。チャットの要求にはほとんど時間をかけずに応答され、反応時間は目に見えて短縮されました。 この結果、クライアントの信頼性と満足度が向上しました。

特別なサポート– 連絡先の代表者は、Amazon の高いガイドラインを満たすための徹底的な準備のおかげで、面倒な商品の問い合わせ、専門的な問題、および井戸に関する多言語サポートに対処しました。これにより、一般的なクライアント エクスペリエンスが向上します。 コンタクト コミュニティは、最も活発なショッピング シーズンを通じてディスカッション量の急増に対処するために活動を容易に拡張し、中断のない支援を保証しました。 Zendesk チャットをアウトソーシングすることで、Amazon に訪問時の話し合いに関する慎重な調査と洞察を提供することで、組織は情報主導の決定を下し、クライアント サポートのアプローチを一貫してアップグレードできるようになりました。

結論

Amazon による献身的なコンタクトコミュニティへの Zendesk Visit の再評価は、組織が顧客ケアを提供する方法を間違いなく変えました。 この利点は、コスト予備資金、実行可能性の拡大、専門家の支援、適応性、情報主導のエクスペリエンスなど、この重要な決定がどれほど実行可能であったかを示しています。 この状況分析が示しているのは、自社の中核資産に焦点を当てながら、Amazon のような業界の巨人でさえ、比類のない顧客サービスの立場を保つために Zendesk Visit を再利用することで利益を得る可能性があるということです。 組織は、すべてが平等であれば、適切なコンタクトコミュニティと協力することで、Zendesk Visit の能力を最大限に活用して一流のクライアントケアを行うことができます。

Zendeskチャットのアウトソーシングに関するよくある質問

1. Zendesk チャット サポートをアウトソーシングするメリットは何ですか?

Zendesk Chat をコンタクトセンターにアウトソーシングすると、コスト削減、24 時間年中無休のサポート、効率性の向上、専門家のサポート、データドリブンな洞察へのアクセスなど、多くの利点があります。 これらの利点を組み合わせることで、顧客サービスの水準が向上します。

2. Zendesk Chat をアウトソーシングすることで、コールセンターはどのように運用コストを削減できますか?

アウトソーシングにより、社内スタッフの雇用と教育、インフラストラクチャへの支出、追加リソースの監督の必要性がなくなるため、営業経費が削減されます。 コールセンターは、多くの場合、1 回あたりのコストを削減して運営されるため、費用対効果の高い代替手段となります。

3. 外部委託先の Zendesk Chat は、経済や技術製品の特定分野について専門家のサポートを提供できますか?

真の有名なコールセンターは、多くの分野向けに高度にカスタマイズされたサービスを提供する専門知識を備えていることがよくあります。 優れた顧客サービスを保証するために、特定の業界、技術的な問題、製品関連の問い合わせに対応できるようにスタッフの教育に投資しています。