説明ビデオによりサポート チケットの数を削減できる

サポート チケットはリアルタイムの無駄となり、問題解決を遅らせ、全体的な顧客満足度に影響を与える可能性があります。 それにもかかわらず、多くの組織が解決策、つまり説明ビデオを考え出しました。

説明ビデオは、顧客と話し合い、テクニカル サポートのケースを減らすのに役立ちます。 製品やサービスの機能を詳細に説明し、顧客がいくつかの質問に対する答えを見つけられるようにすることで、時間とコストを節約します。

この記事では、説明ビデオが将来のカスタマー サポートになる可能性について説明します。 まずは説明ビデオとは何なのか、そしてそれがサポート チケットの数を減らす上でどのように重要な役割を果たしているのかを理解しましょう。

解説ビデオとは何ですか?

説明ビデオは、製品、サービス、またはアイデアの概要を短い間隔で明確に要約した、小さいながらも説得力のあるムービーです。 ビジュアル、アニメーション、ナレーション、そして場合によっては音楽が重要な要素であり、これらを組み合わせることで、情報を効果的に伝えることができます。

通常、これらのビデオは企業の Web サイトのソーシャル ネットワークに掲載されるか、電子メールを使用して顧客に直接送信されます。 解説ビデオは、複雑な問題を説明し、簡単な指示を与えるのに最適な方法です。

説明ビデオとは何か、そしてそれがどのように機能するかが完全に理解できたでしょうか。 より明確にするために、以下では、サポート チケットの数を減らす主な属性について説明しました。 それをチェックしてください。

複雑な概念を単純化する

顧客がサポートを求める主な理由は、多くの場合、その使用法を理解できないことです。 説明者を通じて、複雑な概念がスクリプトを伴う単純なビジュアルに分解されます。 顧客はビデオクリップなどの製品や機能を見るだけで、その仕組みを理解できます。

したがって、そのような場合にはカスタマーサポートを関与させる必要はありません。 これにより、顧客の時間が節約され、サポート チームの作業も軽減されます。

それは違います。 段階的な手順を説明するのにも役立ちます。 望ましい結果を得るためにそれがどのように役立つかを考えている場合は、以下のセグメントが完全に明確になるのに役立ちます。

段階的な説明を提供する

お客様はインストールまたは設定時に問題に遭遇し、通常はサポート チケットが発行されます。 たとえば、説明ビデオではさまざまな手順を説明し、プロセスの進め方を顧客に示します。 顧客は、示されているこれらの手順を実行することで学習することもできます。

したがって、顧客がサポートを求める必要はありません。 これにより、サポート チケットの数が減り、顧客が自分でトラブルシューティングを行うことができるようになり、顧客に自立性と幸福感を与えることができます。

実際、よくある質問を評価する際にも重要な役割を果たします。 それがどのように有益であるかを考えている場合は、以下のセグメントがすべての答えを見つけるのに役立ちます。 読む。

よくある質問に対処します。

サポート チームが再発する課題やよくある質問について質問を受けると、多くのことが得られます。 企業は、これらのトピックに関する説明ビデオを作成することで、顧客を予測し、いくつかの答えと解決策を提供できます。

また、サポート チームの対応が必要な質問を最小限に抑えるために、会社の Web サイトで入手したり、顧客に電子メールで送信したりすることもできます。 これにより、顧客とサポート チームの時間が短縮され、正確で一貫した情報のみが提供されるようになります。

他にもたくさんあります。 また、魅力的で記憶に残るコンテンツを作成するのにも役立ちます。以下のセクションをどのように簡単に実行できるかを考えている場合にも、非常に有益であることがわかります。

魅力的で記憶に残るコンテンツ

説明ビデオは、視聴者を魅了し、新鮮に記憶に残るため、この点で効果的であることが証明されています。 動画は、注意を引き付けて興味を維持するための長いテキストベースの説明書や FAQ よりも魅力的です。

顧客はこの情報を簡単に取得でき、興味深いグラフィック形式で表示されるため、効果的に活用できます。 これにより、顧客が複数回同じ問題に直面する可能性が最小限に抑えられ、サポート目的で発行されるチケットの数が減ります。

解説ビデオのもう 1 つの魅力的な属性は、多言語サポートです。 何が属性を最も強調するのかを考えている場合は、以下のセグメントが確かに役立ちます。

多言語サポート

企業は世界市場で多言語を話す顧客にサービスを提供することが増えています。 ただし、異なる言語にまたがるサポート チケットの処理は煩雑になる可能性があり、多くの時間がかかります。 この障害は、多言語に対応している説明ビデオを使用することで克服できます。

企業は、他の言語の字幕やナレーションを含むビデオを作成する必要があります。これにより、顧客との良好なコミュニケーションが可能になります。 さらに、言語の制約が軽減されるだけでなく、顧客が母国語を使用してサポートを求める必要もなくなります。

多言語サポートがどのように役立つかが明確に理解できたと思います。 ここで、ユーザーに教育をどのように提供するかについて考えている場合は、以下でそれを整理します。 それをチェックしてください。

積極的な顧客教育

また、顧客が潜在的な問題やよく犯す間違いを理解し、不必要なサポート チケットを回避するのにも役立ちます。 企業は、顧客が遭遇する可能性のある問題を予測し、顧客が自力で問題を解決する方法を示す有益なビデオを作成することで、潜在的な問題を事前に克服する方法に関する情報を顧客に提供できます。

ソフトウェア会社は、製品のインストール時に起こり得る間違いとその解決策に焦点を当てたビデオを作成できます。 このような情報は、顧客が遭遇する問題に関連するサポート チケットの数を減らすことができるため、企業にとって役立ちます。

これは、積極的な顧客教育がいかにもう一つの利点であるかを示していますが、それだけではありません。 説明ビデオは、セルフサービスのナレッジ ベースの作成にも役立ちます。 方法を考えている場合は、以下を確認してください。

セルフサービスのナレッジベースの作成。

さらに、説明者は、完全なセルフサービスの知識ベースを作成するのに効果的です。 企業は、トラブルシューティングや一般的な質問への回答に関するサポートを顧客に提供できるように、さまざまなトピックやよくある質問をカバーするビデオのライブラリを作成することも検討する必要があります。 これにより、サポート チームへの依存が最小限に抑えられ、顧客がより自立して答えを探すことができるようになります。 ナレッジ ベースは説明ビデオを使用して適切な形式に編成できるため、企業のサポート チケットの数を減らすことができます。

最終的な考え

したがって、説明ビデオは、企業による顧客関連の質問やサポート チケットの量を減らすのに非常に効果的な方法です。 説明ビデオは、複雑な概念を簡素化し、段階的な手順を提供し、よくある質問に対処し、多言語サポートを提供することで、顧客がセルフでトラブルシューティングを行うのに役立ちます。 また、魅力的で有益なコンテンツの提供、積極的な顧客教育、セルフサポート知識ベースの作成により、サポートへの問い合わせも削減されます。 サポート戦略に説明ビデオを活用する企業は、顧客満足度の向上、効率の向上、ひいては時間とリソースの節約に役立ちます。