永遠の思い出: Bolt Checkout を使用して e コマースのコンバージョン率を高める

e コマース ストアの所有者に、サイトの主要業績評価指標を改善できるかどうか尋ねた場合、ほとんどの人はおそらくコンバージョン率を挙げます。 これは、e コマース サイトの売り上げに最も直接的に関係する指標です。 商人はその数を増やすためにあらゆる種類の戦略を試みますが、コンバージョン率を改善するのは難しい場合があります. これは、ストアが変換する訪問者の数が、販売ファネルのあらゆる部分によって予測できない方法で影響を受ける可能性があるためです. ただし、この業界の誰もが同意していることの 1 つは、サイトでのチェックアウトが簡単になればなるほど、コンバージョン率が向上するということです。

Everlasting Memories は、クリメイション ジュエリー、写真彫刻ジュエリー、メモリアル ギフトの提供者として高く評価されています。 2003 年に開業して以来、Jewelry Keepsakes を含むさらに 2 つの e コマース サイトで事業を拡大し、昨年には、記念品よりもパーソナライズされたジュエリーに重点を置いた Messages in Metal を立ち上げました。 3 つのサイトすべての所有者である Casey Doran は、最初に e コマースの設計および開発チームである 1Digital Agency に連絡を取り、数年前にサイトの Everlasting Memories と Jewelry Keepsakes を Volusion から BigCommerce に移動しました。

コンバージョン率最適化の進行中のプロセス

これらのオリジナルのビルド以来、Casey は何年もかけてサイトを微調整し、改良して完成させ、見つけたすべてのエッジを研磨してきました。 「私はかなりのテストを行っています」とケーシーは語った。 「ナビゲーションを見るために、多くのユーザー セッションを記録しています。 実際にサイトに近づくと、人々がサイトをどのように使用しているかを知っていると思いますが、実際にはそうではありません。」

Web サイト、特に e コマース サイトは常に再発明の状態にあります。コンバージョン率を少しでも高めるために、エクスペリエンスをスムーズにするために常に取り組む必要があります。 これらの個別の変更を行うために、Casey はリテーナー ベースで 1Digital Agency と連携します。 サイトに新しいテストを実装するたびに、社内のプロジェクト管理ワークスペースを使用して、タスクの見積もりを要求したり割り当てたりすることができます。 「時々、私は何かを追加するためにあなたたちを雇い、それからそれを取り除くためにあなたたちを再び雇います」とケーシーは言いました. 「Podio [プロジェクト管理システム] は使って楽しいものです。 時々、1 年以上前に行ったチケットを見直す必要があります。 その情報を見つけるのはとても簡単です。」

Bolt Checkout でコンバージョン率を向上

この進行中のコンバージョン最適化作業の一環として、1Digital Agency の CEO である Dan Kogan が、Casey に Bolt に適しているのではないかと最初に勧めました。 Bolt は、e コマース ストア向けの業界をリードするサードパーティのチェックアウト エクスペリエンスです。 多くの e コマース マーチャントは、SAAS プラットフォーム ストアのチェックアウト エリアで提供される選択肢とカスタマイズの欠如に不満を感じています。 Bolt は、プラットフォーム ストアにプラグインできる高度に最適化されたチェックアウト エクスペリエンスを提供し、よりスムーズなチェックアウト エクスペリエンス、より優れた不正防止、およびより承認された注文を提供します。 3 つの BigCommerce ストアのそれぞれで、Casey は Bolt チェックアウトの実装以来、これらすべての分野で大きな進歩を遂げました。

Casey は、セッション記録ソフトウェアを使用することで、顧客がセールス ファネルの最終段階でハングアップする頻度を把握することができました。 「顧客がチェックアウトを途中でやめてしまうことがありました」と Casey 氏は語ります。 「PPC広告、SEO、マーケティング、コンテンツ開発などにお金を払ったのに、顧客が最後までたどり着き、購入しようとしても、うまくいかないのはとてももどかしいことでした。」

Bolt チェックアウトは、お客様ができるだけ簡単に使用できるように何年にもわたってテストされてきましたが、優れた設計だけが最適化機能ではありません。 その名前が示すように、Bolt は高速になるように設計されています。 読み込み時間は 1 秒未満で、標準のプラットフォーム チェックアウトよりも約 10 倍高速です。 Boltを導入してから、3店舗それぞれのレジ完了率が格段に向上しました。 Everlasting Memories と Jewelry Keepsakes では、チェックアウト完了率が平均約 36.5% から、それぞれ 51% と 52% に上昇しました。 ほぼ最初から Bolt を使用していた Messages in Metal では、実装後のチェックアウト完了率は 46% になりました。

多くのマーチャントは、不正行為を排除するためにどの注文を受け入れ、どの注文を拒否するかをすぐに使用できる支払い処理業者が選択できるようにすることで、どれだけの潜在的な売上を失うかを知りません. 「私たちは、どれだけ多くの偽陽性の注文を失っていたかを認識していませんでした。 約 10 ～ 11 パーセントだと思います」と Casey 氏は言います。 「以前は、クレジット カード プロセッサはこれらの注文を単に拒否していました。 ボルトがこれらの注文を承認することを「望んでいた」ため、かなりの上昇が見られました。」

Bolt は各トランザクションのパーセンテージを受け取るため、インセンティブはできるだけ多くの注文を承認することです。 また、Bolt は、承認した不正な注文についても責任を負います。 Bolt が両方を実行できる理由は、機械学習アルゴリズムを活用して、注文ごとに 200 の変数を確認し、そのリスク レベルを判断するためです。 アルゴリズムによってトランザクションが拒否された場合、Bolt のスタッフによる二次レビューを受けます。 それでも注文が拒否された場合、買い物客は個人的に連絡を受け、情報を確認する機会が与えられます。 このようにして、マーチャントは、不正な注文に対する保護を強化しながら、サイトで行われた注文をより多く受け取ることができます。

Casey のサイトは、標準のチェックアウトで平均 88% のトランザクション承認率を達成していました。 現在、Everlasting Memories と Jewelry Keepsakes の注文承認率は 99.6% で、Messages in Metal の注文承認率は 100% です。

「Bolt はおそらく e コマース チェックアウトの未来です」と Casey 氏は語っています。 「さらに、彼らの技術サポートは素晴らしいです。 週末でも迅速に対応してくれます。 私は彼らの技術者をファーストネームで知っており、電話を使って問題について話し合うことに何の問題もありません。」

コンバージョン率は、すべての e コマース マーチャントが考えていることです。 多くの人が壁に頭をぶつけて、コンバージョン率を 0.5% 上げようとしますが、ほとんどの人は、頭を悩ます価値があると言うでしょう。 Casey Doran が Bolt を Everlasting Memories にインストールして以来、チェックアウト コンバージョンは 39.7% 増加し、サイト全体のコンバージョン率は 4.2% 増加しました! 今月発売される指紋カスタマイズ ジュエリーの新しいラインを見越して、1 つの変更からこれら 3 つのサイトへのこの種のコンバージョン率の上昇は、喜んで歓迎されるほど並外れたものです。 Casey は 1Digital Agency と協力して e コマース プロセスを少しずつ改善していますが、Bolt Checkout のインストールのような明らかな成果が毎日得られるわけではありません。

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