クライアントとのエンゲージメント–エンゲージメントを改善するためのトップ5ソリューション
公開: 2022-07-13ユーザーとのやり取りを成功させることは、タイプに関係なく、現代のビジネスサイトの主な目標です。 会社に関する情報が掲載された通常のランディングページであろうと、本格的なオンラインストアであろうと、すべてのWeb製品は何らかの形でクライアントと関わり、ターゲットアクションを完了するように動機付けする必要があります。 適切にデバッグされた接続は、Webサイトのコンバージョン率、ビュー、および売上を増やすための鍵です。 これを行う方法と、最新のWebエンゲージメントツールからどのように利益を得ることができるかについて説明しましょう。
2022年のエンゲージメントのためのツール–あなたが知る必要があるすべて
Webリソースの成功は、ユーザーの間での人気と、次のようなユーザーによる特定のアクションのパフォーマンスにあります。
- 指定されたリンクをたどる。
- コールバックのリクエスト。
- マネージャーとのさらなるコミュニケーション。
- 特定の製品またはサービスをオンラインで購入する。
- コンテンツの表示;
- あなたのアイデアを広めます。
オンラインでのやり取りは、顧客を育成し、顧客になる準備ができているリードを生み出すプロセスの不可欠な部分になっています。 ただし、この現象が蔓延しているため、ユーザーはより選択的で要求が厳しくなります。 今、Web管理者は、Webサイトでユーザーを引き付ける方法だけでなく考える必要があります。 彼らはまた、彼らをそこに留めておく方法について考える必要があります。
顧客をあなたのリソースにとどめ、彼らをやる気にさせるこれらの方法は、今日私たちが議論するウェブエンゲージメントツールです。
エンゲージメントのためのツール–理解を深めるための簡単なアナロジー
多くの人があなたに商品やサービスを売りたがっている季節の見本市にいると想像してみてください。 それぞれが独自の方法であなたを誘惑します-交渉、無料の小さな贈り物、またはアトラクションに乗る機会を提供します。 オンラインビジネスに例えると、フェアは競争の激しい商業スペースです。 売り手はその代表者です。 無料の商品やアトラクションは、クライアントと交流する方法です。 そして、これらの相互作用の方法がよりエキサイティングで洗練されているほど、特定の場所にお金を残す可能性が高くなります。 すべてが簡単です。
さらに、競争が激化するほど、顧客との関わり方に対する答えがより影響力を持つようになります。 あなたのビジネスを継続し、あなたが進歩するにつれて成長することは絶対に必要です。 しかし、パンデミック後、エンターテインメントの仕掛けから本格的なビジネス戦略に変わったとき、ウェブサイトのエンゲージメントツールを使用するアプローチは劇的に変化しました。
割引やギフトは依然としてユーザーを魅了していますが、あなたのケアと注意はユーザーにとってより価値のあるものになっています。 サービス品質の提供は、価格設定ポリシーや電子商取引の明るく注目を集める要素よりも価値が高くなっています。
パンデミック後のエンゲージメントソリューションの機能
もちろん、世界的な社会的および技術的変革を引き起こしたCovid19パンデミックの結果を無視することはできません。 Nielsen Norman Groupは、ユーザーの行動の変化に関する独自の調査を発表し、Webインタラクションとオンラインコマースの急速な成長に注目しています。 変更は2020年に大幅に実装され始めましたが、ビジネスへの影響は現在特に重要です。
パンデミック後の変化の文脈でクライアントと関わる方法について話すと、クライアントがすべて次のことに焦点を合わせているという事実に注意を払う価値があります。
- 中断のない対話を保証し、サポートの自動化を通じてほとんどのサービスと商品を24時間年中無休で利用できるようにします。
- クライアントの問題の解決策をすばやく見つけるための改善されたターゲティングツールとアルゴリズムによって達成される、意思決定時間の短縮。
- 顧客の育成を最小限に抑え、高度なコミュニケーションを改善することにより、販売サイクルを短縮します。
- 忠誠心を高め、感情的な愛着に基づいて信頼関係を築き、通常の取引を超えます。
したがって、最高のオーディエンスエンゲージメントツールは、「珍しいWeb機能」から機能豊富なオンラインアシスタントに変わったツールになりました。 このようなソリューションは、完璧なWebリソース機能だけでなく、クライアントのニーズや要望に対応したいという願望を示しています。
クライアントとより効果的に関わるための最新のソリューション
Webリソースの訪問者とのやり取りは、訪問者とブランドの関係を示します。 これは、ビジネスのオンラインプレゼンスを増減させて、他の人に感謝して共有できる体験です。 したがって、最新のWebサイトエンゲージメントツールは、オンラインサービスの品質を設定するための多機能ソリューションであり、その迅速な改善と自動化のための優れた機会です。
完璧なウェブサイトエンゲージメントツールを選択するための実用的な考慮事項
経験豊富なマーケターとWeb開発者は、多くのマニュアルの存在に長い間気を配り、21の最高のWebサイトエンゲージメントツールのような既製のリストを編集してきました。 ただし、ソリューションの体系化と適切な製品の選択に関するアドバイスはまだ不十分です。 エンゲージメントのためのツールに関する情報が多く表示されるほど、特定のソリューションを選択するのが難しくなります。
資格のあるWeb開発者は、Webサイトの機能を最小限に抑えて、高速なパフォーマンスと読み込みを維持するというロジックに常に導かれています。 クライアントと連携するための最新の製品のほとんどは、スタンドアロンのソフトウェアとプラグインであり、それらの過剰はWebリソースの作業に悪影響を与える可能性があります。 そのため、BirdSeedなどのカスタマイズオプションを備えたオールインワンソリューションを選択することをお勧めします。
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これを例として使用すると、オンラインサービスの品質を劇的に向上させることができるWebエンゲージメントツールの機能と利点を研究するのに非常に便利です。
Webサイトユーザーと対話するための最良のエンゲージメントソリューション
クライアントとより効果的に関わる方法はたくさんあります。 それらは、アプリケーションの範囲と方法によって異なります。たとえば、ソーシャルネットワーク、分析、または外部とのやり取りのための個別のツールです。 今日は、Webサイトのページに直接実装できるオンサイト機能に特に注意を払います。
何故ですか？ 答えは簡単です。聴衆と対話するための戦略は通常、複雑でマルチコンポーネントであり、初心者が対処するのは難しい場合があります。 常に1つのWebサイトエンゲージメントツールから始めて、目標を達成するにつれてその数を増やすのが最善です。
＃1ツール、従来型：腕立て伏せ通知
開発者がシステムアラートにのみプッシュアップ通知を使用していた時代は終わりました。 これは、簡単なセットアップやシームレスなデータ接続など、多くの利点を備えた便利な機能です。 そのため、プッシュ通知をうまく活用して、機能豊富なWebサイトエンゲージメントツールに変える方法を学ぶことが有益であることがわかります。
＃2ツール、効果的：セルフサービスの機会
今日のセルフサービスは、商業資産の管理にかかる費用を節約するだけでなく、クライアントとの関わりを深めるのに最適な方法です。 ますます多くのユーザーが、これを購入プロセスを簡素化する珍しいインタラクティブな体験として認識しています。 ただし、eコマースプラグインを設定して製品ディレクトリを添付するだけでは不十分です。 セルフサービスには依然としてサードパーティによる制御が必要です。サードパーティによる制御は、エンゲージメント用のソフトウェアツールを使用して可能な限り便利で邪魔にならないようにすることができます。 たとえば、ライブチャットを通じて顧客とのやり取りを質的に向上させることができます。
顧客満足度の指標を忘れないでください。これは、改善の動機となるはずです。 同じBirdSeedは、高度なフィードバック管理システムと、このための組み込みのナレッジベースを提供します。
＃3ツール、デザイン：スマートウィジェット
スマートウィジェットは、プログレスバー、カウントダウンカウンター、プランナーなどのインタラクティブなインターフェイス要素として分類されます。前の段落のエンゲージメントツールとは異なり、これらのウィジェットはWebサイトのビジュアルエディターの基本機能にはほとんどありません。 ただし、開発者は、ユーザーをやる気にさせる素晴らしい能力のために、これらのインタラクティブなWebエンゲージメントツールを気に入っています。 豊富なカスタマイズオプションにより、誰もがウィジェットを既存のデザインにシームレスに統合できます。 また、季節のイベントや割引のためにサイトを更新したり、予約時間を選択してサービスを提供したりする場合にも役立ちます。
さらに良いニュースは、すべてのMotoCMS Webサイトテンプレートの基本機能に、一連のインタラクティブウィジェットが含まれていることです。 また、外部拡張機能ともうまく機能し、BirdSeedなどのアプリを使用してWebリソース機能を拡張できます。
＃4ツール、ソーシャル：ライブチャット
今日のアナリストの間では、ライブチャットの導入について多くの議論があります。これは、リードの生成を改善し、邪魔になるために嫌悪感を引き起こす可能性があります。 いずれにせよ、このエンゲージメントのためのツールは、注意を引くのが簡単であり、正しく設定されていれば、顧客育成に非常に役立ちます。 したがって、ライブチャットを最大限に活用するには、高度な機能とカスタマイズオプションを備えた特別なソフトウェアを使用することをお勧めします。
REVEチャットやインターコムのようなアプリはこれに最適です。 ただし、この場合、インスタントメッセージングを介してのみクライアントとやり取りできます。 Bird Seedアプリでは、ライブチャットはビデオメッセージングと外部統合で補完できるコア機能の1つです。 これの他の機能を安全に使用して、ソリューションをマルチタスクにすることができます。
＃5ツール、思慮深い：リアルタイムサポート
リアルタイムサポートとライブチャットの主な違いは、あなたに連絡して実際の人々を引き付けるためのさまざまな方法です。 たとえば、ユーザーは、特定の製品またはサービスについて、マネージャーまたは専門家の相談に電話をかけることができます。 リアルタイムサポートが成功するかどうかは、オペレーターの能力とWebサイトで適切に構成されたアプリケーションの2つの要因に依存します。 適切なツールを使用すると、タスクの技術的な部分が劇的に簡素化されます。 あなたはただあなたのマネージャーを訓練する必要があります、それは知識ライブラリが助けることができます。
エンゲージメントツールの実装に関するいくつかの追加のヒント
ユーザーが利用できる明らかなインタラクションツールに加えて、多くの隠されたツールが存在しますが、それほど効果的ではありません。 これらのソリューションとヒントは、Webサイトの管理者がコンテンツを作成し、既存のエンゲージメントツールの機能を向上させるのに役立ちます。
ボーナス＃1-自動化された顧客フィードバックツール
デザインにおける絵文字に関する記事で、インタラクティブなユーザーフィードバックの重要性について言及したことがあります。 ただし、実装方法ではなく、評価システムを設計するためのオプションのみを検討しました。 Bird Seedの機能を調査しているときに、クライアントの声を処理するための十分な機会を見つけて、嬉しい驚きを覚えました。 これを使用することは双方にメリットのあるソリューションであり、クライアントと異常に関わることができ、ユーザーはサービスを改善したいというあなたの懸念や願望を理解することができます。
これは他の訪問者が案内する最高のオーガニック広告であるため、レビューを忘れないでください。 したがって、評価とレビューを自動化するためのアイデアは、あなたにとって素晴らしい仕事をすることができます。
ボーナス＃2 –インタラクティブコンテンツツール
コンテンツには、パッシブとアクティブの2種類があります。 ほとんどの場合、パッシブコンテンツは有益であり、ユーザーはブログ投稿、ビデオ、ポッドキャストなどのコンテンツを操作できません。Webサイトを埋めることは不可欠ですが、訪問者のやる気を引き出すことはできません。
インタラクティブなコンテンツは、視聴者が積極的に参加し、何らかの方法でそれに関与することを奨励します–クリック、クルクル回す、収集、カウント、情報の入力など。 このような要素は、静的コンテンツを完全に「新鮮」かつ「希釈」し、ユーザーの関心を高めます。 インタラクティブコンテンツの多くのアイデアの中には、多くの場合、インフォグラフィック、小さなWebアプリケーション、およびWebサイトの機能を拡張するプラグインがあります。 ユーザーの注意を引き付け、動機付けを行い、それに応じてコンバージョン率を高めるのに優れています。
エンゲージメントソフトウェアツールは、インタラクティブコンテンツを生成および実装して、サービスをより「生きた」顧客志向にするための完璧な支援です。 さらに、Bird Seedのような用途の広いソリューションを導入することは、豊富なサードパーティのプラグインを同時に使用するための優れた代替手段になります。 また、カラフルで気を散らす要素の存在が聴衆を混乱させる可能性がある厳格なビジネスリソースにも完全に適合します。
ボーナス＃3 –ナレッジベースと既製のスクリプト
使用できる最高のオーディエンスエンゲージメントツールをサポートするためのナレッジベースについては、すでに説明しました。 これについてもっと詳しく話し合い、ウェブサイトを管理することが何であるかを調べましょう。
ナレッジベースは、顧客と従業員の間のシームレスな対話を確実にするために必要な情報を整理および作成できるようにするソフトウェアです。
- よくある質問への回答。
- 営業担当者向けのコミュニケーションスクリプト。
- ユーザーガイドライン;
- 内部および技術文書;
- 従業員向けのハンドブックとマニュアル。
このようなソリューションにより、必要なすべての情報を1か所に収集することで、内部ドキュメントを使用した作業を簡素化および自動化できます。 これの多くの利点の中で、多くのサイト管理者やマーケターは、知識ベースを使用してクライアントとより効果的に関わり合うことがよくあります。 これに基づいて、スペシャリストはチャットボット用のスクリプトと自動カスタマーサポート用の情報リソースを作成します。
最も人気のあるナレッジベースソリューションは、Document360、Zendesk、KnowledgeOwlです。
特に、Bird Seedには独自のナレッジライブラリもあり、さらにビデオやサードパーティのリソースを使用できます。 動作するプログラムとプラグインの数を最小限に抑えるための優れた利便性！
顧客との関わり方–結論
クライアントと関わりたいという願望は、オンライン体験とサービスの質を向上させることであり、商用Webリソースへの訪問者は非常に高く評価しています。 実際、これにどのツールをどのくらいの量で使用するかは重要ではありません。 あなたはあなたのサイトのゲストの世話をし、あなたのサイトでの彼らの滞在をより便利でエキサイティングなものにしたいと思っています。
最高のオーディエンスエンゲージメントツールを選択することは、利便性と生産性に重点を置いています。 使用するソリューションが多ければ多いほど、マネージャーが仕事の質を管理し、増加するオンラインワークロードに対処することが難しくなります。 私たちは今でも用途の広い製品を好み、お客様に積極的に推奨しています。 エンゲージメントのためのすべてのツールが1つのスペースに集められ、ユーザーにユニークなインタラクティブなアイデアを実装するための最大限の創造的な自由を提供する場合、それは非常に便利です。