小売業者にとって無限の通路の 5 つの課題

公開: 2019-12-03

(この投稿は、2016 年 5 月 4 日に最後に公開されました。正確さと完全性のために更新されています。)

小売業者は、顧客が購入したいものを手元に持っていないため、1 兆ドル近くの店舗販売を逃しています。欲しいものが見つからない場合、顧客はすぐにオンラインで買い物をしたり、競合他社で買い物をしたりします。

人件費の計算ミス、顧客満足度、ベンダーと小売業者間のコミュニケーション不足など、棚が空になる理由はたくさんあります。この問題に対処するために、あらゆる規模の小売業者がテクノロジーに目を向けて、棚に在庫を確保したり、消費者が探している製品の無限の通路を確保したりしています。

ただし、この小売戦略を実装するのは簡単ではありません。この記事では、エンドレスアイルプログラムを展開する際の一般的な課題のいくつかについて説明します。

エンドレスアイルとは？

ドロップシッピングやバーチャルマーチャンダイジングなど、無限の通路に関するいくつかの異なる用語を聞いたことがあるかもしれません. これらの用語はすべて、在庫切れの商品を店舗の顧客に販売したり、ローカル在庫に保管されていないオンライン商品を販売したりする小売業者の能力を指します。

在庫切れの商品を店内の顧客に販売するために、小売業者は代わりに、外部のサプライヤーが保管している在庫を注文します。その後、サプライヤは自社の在庫から製品を顧客に直接出荷します。しかし、顧客には、商品を販売したかのように見えます。このプロセスでは、サプライヤーは完全に見えません。その場合、製品の無限または通路があり、実際に在庫切れになることはありません。

外部サプライヤーによるエンドレスアイル戦略は、ドロップシッピングと呼ばれるプロセスです。このドロップシッピングの入門ガイドを通じて、このフルフィルメント戦略について詳しく学んでください。

小売業者は、インタラクティブなキオスク、タブレット、またはその他のモバイルデバイスを追加して、店内の買い物客に無制限の製品セレクションを購入できるようにすることで、店内に仮想棚を提供することもできます。これにより、顧客は店舗に保管されていない製品を検索し、自宅に出荷するか、店舗に戻すことができます。インタラクティブなキオスクを使用すると、小売業者は、棚や保管コストを気にすることなく、より幅広い製品の品揃えを提供できます。

いずれにせよ、小売業者は無限の通路戦略を使用して、在庫切れ (OOS) アイテムによるさまざまな悪影響に対処しています。

終わりのない通路での戦闘は、販売の損失、高コスト、ロイヤルティの喪失につながります

小売業者は多くの場合、エンドレスな通路を確保するためにテクノロジーに投資するか、空の棚という現実に直面するかを選択します。 AT Kearney の詳細が以下に示されているように、在庫切れの商品は、ビジネスの 4 つの重要な領域に影響を与えます。それは、売上の損失、顧客ロイヤルティ、店舗からのオンライン注文のフルフィルメント、およびマージンの縮小につながる配送コストです。

今日の買い物客は、3 回に 1 回の買い物で在庫切れに遭遇します。無限の通路戦略は、小売業者がこれらの状況を回避し、そうでなければ失われた販売とその後の問題を確保するのに役立ちます.

しかし、小売業者がこの種の戦略を実現するのは容易ではありません。手元に在庫がない場合に買い物客にオプションを提供するために必要なテクノロジー、ハードウェア、および人員に投資することを約束する必要があります。

小売エンドレスアイル戦略の課題

エンドレスアイル小売戦略を検討する際に知っておく必要がある一般的な課題のいくつかを次に示します。

在庫をリアルタイムで更新

何よりもまず、小売業者は在庫がいつどこで入手できるかを知る必要があります。そうしないと、顧客にさまざまなオプションを提供できません。多くの場合、これは、販売チャネル全体の在庫レベルをリアルタイムまたは非常に厳密に更新する必要があることを意味します. 実店舗とオンラインの複数の場所で販売している場合、在庫は常に変化します。

リアルタイムの在庫更新には、製品の可視性を確保するためのシステム統合と在庫管理テクノロジが必要です。

スタッフに力を与える

在庫レベルが正しいことを確認するだけでは十分ではありません。スタッフは、在庫レベルを確認して個々の顧客とやり取りできるように、簡単にアクセスできる必要もあります。

これは、現在の在庫の可用性が、従業員の注文画面、レジ係の POS 画面、またはインサイドセールス担当者の ERP 注文内にある必要があることを意味します。これらの機能を備えたシステムが必要です。

注文の集中化

すべての販売チャネルにわたって在庫数量を追跡および更新するには、すべての注文を一元管理する必要があります。これにより、場所や配送チャネルに関係なく、在庫を可視化できます。これにより、フルフィルメントプラクティスを最適化できます。

サプライヤーとの協力

無限通路の最大の課題は、直送先のサプライヤーとの注文プロセスを管理することです。

小売業者は、スリーウェイマッチプロセスを導入する必要があります。配置されていない場合、それは通常、無限通路戦略の失敗です.

スリーウェイマッチには、注文に対するベンダーの請求書、小売業者による発注書、および小売業者による受領レポートが含まれます。このプロセスは、不正確または不正な請求書の支払いを回避するのに役立ちます。

直送業者と協力する場合は、ベンダーが注文した商品に対して予想した費用で正確に請求されていることを確認し、商品が実際に顧客に出荷されたことを追跡する必要があります。

製品を物理的に所有していない場合、これを処理して追跡するのは大変です。このプロセスは、ドロップシッピングで製品を販売することを考える前に、徹底的に開発する必要があります.

注文状況をお客様に伝える

店頭で在庫切れのように見える商品を注文することは、カスタマーエクスペリエンスの最初の部分にすぎません。 2 番目のステップは、注文のステータスについて顧客に通知することです。

店舗で商品を購入する場合とは異なり、顧客は当初の計画どおりに商品を手に持って店を出ることができません。彼らはあなたが約束どおりに届けることを信頼しなければなりません.

小売業者は、いつ商品を受け取り、いつ出荷されるかを顧客に知らせなければなりません。プロセス全体を通して顧客を暗闇に閉じ込めたくはありません。

配送状況の通知がサプライヤーから来る場合、それを追跡して顧客に伝えるのは難しい場合があります。顧客に情報を提供するには、ソフトウェアがそれを実行できる必要があります。

次はどうする

無限の通路戦略は、あらゆる規模の小売業者が店内売上を維持し、増加させるために重要です。ただし、どの小売業者にとっても簡単なプログラムではありません。その成功を確実にするためには、適切なテクノロジー、プロセス、および人材を導入する必要があります。これらの課題を事前に検討することは、ビジネスと顧客に役立つプログラムを導入するのに役立ちます。

小売業者向けの無限の通路と直送戦略についてさらに学び続けてください。

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