エモーショナル ブランディング – 顧客の心をつかむ 4 つの方法!

感情的なブランディングは、企業がターゲットオーディエンスとの感情的なつながりを確立できるようにする強力なマーケティングツールです. ブランドは、喜び、愛、ノスタルジア、興奮などのポジティブな感情や思い出を呼び起こすことで、消費者に永続的なロイヤルティを生み出す記憶に残る体験を作り上げることができます。 この記事では、感情的なブランディング戦略を構築するための基礎について説明します。

感情的なブランディングは、愛、力、感情的な安全、自我の満足に対する消費者の無意識の欲求を効果的にターゲットにすることができます. 企業は、感情的にトリガーされるマーケティングに取り組み、人間の感情を利用して、顧客ベースとの感情的なつながりを生み出します。 このタイプのマーケティングは、人の自然な本能と欲求に直接訴えるため、非常に成功していることが証明されています.

企業がブランド開発を通じて顧客との強い感情的なつながりを構築すると、大きな成果が得られます。 一例として、大規模な金融機関が最近リリースしたクレジット カードは、特にミレニアル世代の共感を呼んでいます。 結果？ このグループの使用率は 70% 跳ね上がり、新しいアカウントの数は 40% 増加しました。

感情的なブランディング – それは何ですか?

現代のマーケティングで使用される中心的な手法の 1 つは、感情的なブランディングです。 この戦略は、感情を操作することによって、製品またはブランドと消費者との間のリンクを形成します。 このつながりを作るために、私たちはお客様のニーズ、自我、欲求、または精神状態に共鳴するコンテンツを作成します。 感情的なブランディングの有効性により、成功するビジネスにとって重要なツールになります。

感情的なブランディングのしくみ

エモーショナル ブランディング (マーケティングではない) は、感情を喚起して、消費者や企業とのより強い関係を築き、売り上げを伸ばします。

エモーショナルブランディングの背後にある神経科学

ニューロ/感情マーケティングは、心理的なレベルで顧客に影響を与えるために使用される戦術です。 この手法は、神経科学とマーケティングを組み合わせて、心が広告やブランド コンテンツにどのように反応するかを理解するものです。 神経科学者は、消費者行動の認知的および感情的反応を研究し、ブランドが自社のメッセージング戦略がどれほど効果的かについての洞察を得ることができるようにします。

ニューロマーケティングは、アイトラッキング、顔のコーディング、脳波 (EEG) などの高度なデータ分析ツールを利用することで、従来のアートベースのブランディング戦略を超えています。 このような方法で消費者の反応を分析することにより、企業は自社のブランド メッセージがターゲット オーディエンスの感情に共鳴していることを確認できます。

Harvard Business Review の調査によると、購入決定の 90% は無意識のうちに脳内で行われ、ビジュアルはテキストよりも 60,000 倍以上速く処理され、ブランド エクスペリエンスの 50% は感情によって左右されることが確認されています。 ニューロマーケティングは、企業が消費者が必要とするマーケティング体験のタイプを特定するのに役立ちます。

4 つのステップで感情的なブランディングを完成させる方法

1. 問題を見つける

ビジネスは、商業目的を成功裏に達成するために、幅広いターゲットオーディエンスにアピールできなければなりません。 顧客や見込み客と感情的なつながりを築くことは困難ですが、不可欠です。 効果的なマーケティング手法を戦略化して実装することで、視聴者とのより強力で有意義な関係を築くことができます。

顧客の動機を把握し、これらがブランディングとキャンペーン全体のテーマであることを確認してください。 何が感情的な反応を引き起こすのかまだわからない場合は、ソーシャル メディアで競合他社を調査し、市場の洞察を探ってください。 さらに、アンケートやインタビューを通じて視聴者からの実用的なフィードバックを求めて、どのメッセージが適切なコードを打つかを発見します。

2.それについてのあなたの気持ちを説明してください

群衆とつながるには、会社の市場とセクター、および顧客がそれについてどのように感じているかを考慮することが重要です。 次のような質問への回答を熟考するために時間を取ることによって: このビジネスから何を期待できますか? 彼らのサービスを利用すると、私にとってどのようなメリットがありますか? 彼らと一緒に働くことは、私の人生においてどのように価値がありますか? それらは、私が個人的に投資している社会的原因に関連していますか? そして、この会社が他の会社よりも私にとってどのようにうまく機能するのでしょうか?

このレベルで顧客を理解することで、製品やサービスの提供を最大化する機会がある分野を認識しやすくなります。 聴衆の感情をかき立てるものを知ることは、有意義なつながりを生み出す優れた方法です。

3. 製品/サービスに関するストーリーを作成する

顧客と感情的なつながりを築くことが重要であり、ストーリーテリングはこれを行うための優れた方法です。 伝える物語を選ぶときは、次の 3 つの点を考慮してください。

脆弱性 – 製品やサービスが謙虚な始まり、事業主として直面した苦労、または従業員が直面した課題から生まれたことを示します。 これらのタイプのストーリーは、人間の経験に語りかけ、他の人が共感できるようにします。

関連性 – 各ストーリーをブランドが表すものの核心に結び付け、組織としてのあなたと共鳴するようにします。 それがどの程度の悲しみを描いているかにもよりますが、一部のブランドでは悲しい話がうまくいくかもしれません。 それでも、すべての物語に常に前向きで刺激的な何かがあることが重要です.

正当性 – あなたのビジネスが提供する製品やサービスを利用している、またはその恩恵を受けている人々の実際の逸話と共有されたすべてのストーリーの詳細をバックアップします。 これらのストーリーからの信頼できるフィードバックを共有することで、顧客に提供するもののブランド エクイティと価値の両方が強化されます。 ハイライトされたすべてのストーリーは、会社の目的に結び付けられる必要があることに注意してください。

4.顧客への優れたオファーを準備する

ここでは、感情的に把握している顧客に製品を動かしてもらうための 3 つのヒントを紹介します。

1. 製品に関する魅力的で魅力的なコンテンツを作成する – 潜在的な顧客の反応を最大化するには、魅力的なオファーを作成する必要があります。 単調な言葉遣いは、誰も行動を起こさせません。 読者があなたの製品やサービスを待つのではなく、今すぐ利用するように促す、ユニークな何かを書いてください。

2. 切迫感を生み出す。

3. シンプルで効果的な CTA (Call to Action) を提供します。

感情的なブランディングの長所

1. 顧客数を増やす

ストーリーテリングの力を探求することは、顧客と関わり、コミュニケーションをとるための優れた方法です。 ブランドのミッションの背後にある意図を理解することで、他とは一線を画す意味のあるメッセージを作成できます。 説得力のあるストーリーを作成することは、新しい顧客にリーチし、消費者ベースを拡大するための優れた戦略です。

2. クライアントとの感情的なつながりを確立する

人々は、特定の製品やサービスに関連付けることによって、自分自身の個人的な「ブランド」を作成することがよくあります。 それがNike、Coach、Apple、または単に「ラベルなし」のアプローチであるかどうか。 私たちは皆、識別特性を持っています。 パーソナライゼーションは、人々とのつながりを構築するための鍵です。

マーケティング活動がオーディエンスの心に響くようにしたい場合は、日常生活における彼らの核となる感情と問題を理解することに重点を置いたアプローチを採用してください。 これは関係を構築するのに役立ち、ブランドを通じて帰属意識を生み出すことさえできます。 さらに一歩進んで、彼らのストーリーを知り、この知識を活用してより強力な結果を得ることができます.

3. 顧客ロイヤルティを構築する

視聴者とより深いレベルでつながると、視聴者はあなたのブランドをより高く評価し、長期的にコミットするようになります。 顧客が個人レベルで会社の使命に共感するとき、顧客は自分自身よりも大きなものの一部になり、ビジネスに多大な価値をもたらすことができます。

4. 顧客の生涯価値を高める

クライアントの感情にうまく到達できれば、クライアントは可能な限り長くあなたと協力してくれます。

カスタマー サービスは、製品またはサービスを購入した後も終了しません。 販売後に顧客とのコミュニケーションを維持することで、販売が完了した後でも顧客の経験に投資していることを顧客 (および潜在的なリピーター) に伝えることができます。

さらに、販売後の顧客サービスは、ブランドの認知度を高め、長期にわたって顧客の忠誠心を育む機会を提供します。 顧客の懸念に対処することは、ケアを表明することの一部にすぎないことを忘れないでください。 ビジネスの成長を促進しながら、顧客への注意を示すためにできる他の活動があります。

感情的なブランディングの5つの最良の例

これらは、最高の感情的なブランディングの例の 5 つです。

1. ナイキ – ジャスト ドゥ イット

ナイキは多くのファンを持つ業界のリーダーであり、この成功の大部分は感情的なブランディング戦略によるものです。 彼らの広告は、逆境に立ち向かうという考えを強調することで、主人公の旅を紹介する魅力的なストーリーに大きく依存しています。 これらのストーリーは、深く共感できる感情に触れています。つまり、自分には何もできないという「頭の中の声」と常に戦っているということです。

ナイキは人々に、それらの境界を曖昧にして「とにかくやる」ことを奨励しています。 このように、Nike は単なる製品以上のものを売っています。彼らは願望を売っています。

ナイキ フェノメナル ショット

2014 年、FIFA ワールド カップの期間中、Nike と Google は提携して「Nike Phenomenal Shot」を作成しました。 この革新的なプログラムにより、ファンはパーソナライズされた体験を通じて、Nike アスリートが記録した驚異的なゴールをリアルタイムで記念することができました。 ファンはお気に入りの選手の 3D ショットを撮り、フィルター、キャプション、ステッカーでカスタマイズして、ソーシャル メディアで「驚異的なショット」を共有できます。

2.ゲータレードの感情的なブランディング映画 – 飛ぶことを学んだ少年

ゲータレードの「飛ぶことを学んだ少年」の短編アニメーションは、アカデミー賞を受賞したスタジオ Moonbot と共同で制作されました。 ジャマイカでの謙虚な始まりから国際的に有名なアイコンになるまでのウサイン・ボルトの上昇の感動的な物語を描いています. この映画は、視聴者を彼の驚くべき旅に連れて行きました。

「For The Love of Sport」キャンペーン

ゲータレードの「For the Love of Sport」キャンペーンでは、特別なボトルの収益を使用して、19 の厳選されたスポーツに焦点を当てた組織に寄付しました。 消費者は、アスリートが情熱を追求するのを支援するために、ゲータレードが誰に寄付するかをオンラインで投票できます。 これは、ゲータレードが変化をもたらすための信じられないほどの大義であり、素晴らしい方法です!

3. コカ・コーラ – クリスマス広告

昨年のホリデー シーズン、Coca-Cola は、自社ブランドとクリスマスが特別な何かを共有している理由を伝えるために取り組んでいました。 Coke のクリエイティブ戦略担当ディレクターである Tom Hidvegi 氏によると、次のように述べています。 コーラとクリスマスが意味のある方法でどのようにつながっているかを示すことを目指しています。」 キャンペーンは、包括性、心からの贈り物、他者への気遣いといったテーマを中心に据えています。これらはすべて、多くの人が孤立していると感じる時期に重要な焦点を当てています。

Coke の 2020 年のホリデー シーズンのアジェンダには、いくつかの注目すべき項目も含まれていました。 まず、12 月 1 日にサンタ ユール ボディと有名人のカメオ出演によるライブ バーチャル イベントが開催されました。 いつものようにきらめくライト、サンタの陽気な存在、そして慈善団体への寄付の機会を備えた、ホリデー キャラバンの復活。 最後に、側面にサンタクロース自身が描かれた特別なガラス瓶のパッケージがありました。

4. アップル – 考えを変える

1996 年は Apple にとって厳しい年でしたが、Steve Jobs はあきらめるつもりはありませんでした。 彼は、Apple がなぜこれほどまでに優れているのかを世界に思い出させ、人々にこのブランドを使い続けるよう促したいと考え、「Think Different」広告キャンペーンを思いつきました。 Apple のビジョンと独自性を称賛し、世界中の顧客が Apple に忠実であり続けるように促しました。 このスローガンは、Apple にとって強力な資産であることが証明され、今でも最も有名な広告キャンペーンの 1 つとなっています。

このキャンペーンは、信じられないほど魅力的でユニークな印刷物とビデオ マーケティングで構成されていました。

スティーブ・ジョブズは、Apple のマーケティングに関して細部にまで気を配ることで有名でした。 彼は新しい広告を個人的に承認し、優れた製品が重要である一方で、素晴らしいマーケティングが業績に影響を与えることを理解していました。 「Think Different」キャンペーンだけが、Apple の成功を回復させた唯一の要因ではありませんでした。 しかし、困難な時期に顧客、従業員、株主を結集する上で非常に重要な役割を果たしたことは確かです。 このキャンペーンは間違いなくブランドとその目標を再確認し、ジョブズがトップに戻ったことで Apple がその焦点と野心を取り戻したことを皆に示しました。

5. グーグル – 再会

2013 年に YouTube で公開された感動的な Google India の広告「Reunion」は、インドとパキスタンの視聴者から大きな反響を呼びました。 アミット・シャルマが監督し、スケシュ・クマール・ナヤクが脚本を書いたこの広告は、1947 年のインド分割の際に子供の頃に引き離された 2 人の年配の男性の物語です。 インパクトのある広告は、これらの国間の旅行制限を緩和することへの感情につながり、11 月 15 日にテレビでデビューする前に 160 万回以上再生され、口コミで広まりました。

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