新たなヘルスケア マーケティング トレンド: 競争力を維持するために知っておくべきこと

新型コロナウイルスのパンデミックは、ヘルスケア業界、特にマーケティングチームにとって大きなスピードの変化でした（そして今後もそうであり続けます）。 3 年間にわたるこのイベントは、過去のデータセット、マーケティング戦略、聴衆と患者のメッセージング、さらには人員配置と維持の課題を変えました。

2 つの主要なヘルスケア マーケティング テーマが浮上

ヘルスケア業界における大規模なマーケティング プロジェクトの推進力として、次の 2 つの主要なテーマまたはマーケティング戦略の変化が浮上しています。

1. 患者第一主義への転換。KPI の調整からコンテンツのリフレッシュと再配置に至るまで、ヘルスケア マーケティングでは、組織から患者とそのニーズ、望ましい結果へと焦点が大きく移りつつあります。
2. 組織の信頼が高まります。カラフルなブランドの刷新、パーソナライズされた患者第一のコンテンツの更新、さらにはエンドユーザーのアクセシビリティと使いやすさを重視した Web サイトの再設計に至るまで、医療機関は患者、患者の介護者、そしてコミュニティ全体との信頼を高める方法を模索しています。

これら 2 つの目標が医療機関で実践されている戦術的な方法は次のとおりです。

AI ツールをヘルスケア マーケティングに統合する

ヘルスケア マーケティングにおける今後の最大のトレンドの 1 つは、 AI の使用です。 Web サイトや受付プロセスへの大幅なパーソナライゼーションの追加から、患者の転帰の予測、疾患パターンの特定と伝達に至るまで、AI は患者にケアを提供し、介護者に情報を提供する方法に革命をもたらす可能性を秘めています。

しかし、患者のプライバシーを保護する必要性は、AI モデルがどのように構築され、その結果や推奨事項を伝えるためにデータがどのように使用されるかを理解することと同様に、大きな懸念事項となっています。

全体として、AI のメリットは刺激的で無視するには大きすぎますが、医療マーケティング担当者は、メリットと患者のプライバシー保護という最優先のニーズとのバランスを考慮しながら、慎重に作業を進めています。

より多くのより良いデータの必要性

2020年から2023年の新型コロナウイルス感染症期間中のヘルスケアマーケティングデータ収集は必ずしも信頼できないわけではありませんが、偏っている可能性があります。 この時期は、マーケターが収集しているデータをどのように見るか、そして意思決定に情報を提供するためにデータをどのように使用するかという点でも課題でした。

ヘルスケアのマーケティング担当者は、ビッグ データ (定量的) や厚いデータ (定性的) など、より多くのより優れたデータを望んでいます。 あるタイプのデータが他のタイプのデータより優れているというわけではありませんが、定性的データは定量的データにコンテキストを追加します。

ビッグ データまたは定量データには、データの管理と処理にコンピューターの介入を必要とするビッグ データ セットが含まれます。 これらには、プログラマティック、メディア、アルゴリズム、チャットボット、その他のユーザー データなどのデータ ソースが含まれており、顧客の洞察を深め、パーソナライゼーションを微調整し、プログラムを最適化し、予測分析をソースする機会を提供できます。

分厚いデータまたは定性的なデータは、「理由」を説明するのに役立つ豊富な情報です。 人間が解析して分析する必要があり、時間はかかりますが、定性データでは見落とされる独自の洞察を得ることができます。 収集方法には、自由質問調査、インタビュー、記録/通話マイニングが含まれます。 定性的データを取得して含める機会には、追加のコンテキストを使用して定量的データの力を増幅すること、感情を強調すること、マーケティング成果物にリアリズムを注入することが含まれます。 定性的なデータは、視聴者とつながるストーリーを構築するのに役立ちます。

患者中心のコンテンツ戦略の更新とウェブサイトの再設計

患者をオンライン エクスペリエンスの中心に置く取り組みとして、いくつかの医療機関が Web サイトの再設計とコンテンツの更新に取り組んでいます。

主な関心事は、不信のマイクロモーメントに対処して修正し、それを信頼だけでなく喜びに変えることです。 これは、コンテンツ戦略の更新や Web サイトのデザインのアクセシビリティとユーザビリティの向上に特に当てはまります。

コンテンツ戦略は変化しており、患者、介護者のニーズ、そしてコミュニティ全体のサポートに重点が置かれています。 医療機関の専門知識に焦点を当てるのではなく、患者が医療機関に期待すべきケア、サポート、成果に向けて、具体的かつ意図的に移行する戦略的な位置付けの変化が生じています。

臨床的なトーンや音声を含む一般的なサードパーティのコンテンツを再利用するのではなく、コンテンツの実行は、患者に直接語りかけ、組織の専門知識と結びついて、患者と介護者が処理して使用できる情報を提供する有意義なコンテンツ リソースを作成する方向に移行しています。

患者の体験は、医療 Web サイトの再設計の原動力となります。 調査、関係者へのインタビュー、発見ワークショップ、競争力のある評価を使用し、医療業界の外部からユーザビリティのベスト プラクティスを引き出すことで、過去の医療業界のベスト プラクティスではなく、データに基づいた意思決定を活用して再設計します。

ブランドのアップデートによる信頼の構築

認知度を高め、信頼を確立するプロセスを開始する方法として、いくつかの医療機関はブランドを更新するプロセスを行っています。

ブランドを人間味のあるものにし、視聴者と同じレベルでつながることがますます重視されていますが、信頼構築への道は、物理的および視覚的なブランドの実装に移る前に、従業員間のキャンペーンから社内で開始し、価値観と信じる理由を強化する必要があることを認識しています。消費者向けのキャンペーンに移行します。

信頼を築くことはブランド戦略ではなく、獲得した目標です。 信頼構築のためのブランドの更新には、色、ロゴ、地理的に識別可能な図像、スタッフの写真を優先したストック写真の廃止、さらには成功を測定する KPI に至るまで、あらゆるものが含まれていました。 KPI を組織や業界から患者やコミュニティに移すことが、ブランディング プロジェクトを確実に成功させ、患者やコミュニティの間で確実に信頼を高める鍵となりました。

新たなヘルスケア マーケティング トレンドの先を行く

ヘルスケア マーケティングは常に進化しており、最新のトレンドを常に把握しておくことが重要です。 AI からデータ、コンテンツ戦略の刷新まで、探索すべきエキサイティングな機会がたくさんあります。 目的を念頭に置き、ユーザーの共感を重視し、データを使用して意思決定を行うことで、時代の先を行き、視聴者に優れた結果を提供することができます。