記録破りのピーク セールス シーズンに備えるための電子メールのヒント

ほとんどのマーケティング担当者は、第 4 四半期が「より多くのメールを送信する」ように言われる季節であることを知っています。

1 年の最後の月は、メール マーケターにとって重要な時期です。 ブランドは、このピーク時に顧客エンゲージメントと売上高を促進するために、電子メール チャネルに大きく依存しています。

しかし、送信量を増やしても必ずしも収益が増えるとは限りません。 マーケティング担当者は、より効果的な計画を必要としています。

今年は、インフレと進行中の経済不安のニュースが消費者の最大の関心事であり、購入の決定に影響を与えるため、前もって計画を立てることが特に重要です。

さらに、マーケティング担当者は、グローバルなメール量の増加 (グローバルな送信量は過去 2 年間で82% 増加しました!) と、受信トレイで目立つための競争の激化に立ち向かうことになります。

記録破りのピーク セールス シーズンを確保するために、メール マーケティング担当者が今すぐ実行できる手順を見てみましょう。

IP またはドメインをウォームアップする

販売シーズンのピーク時には、多くの送信者が送信量と頻度を劇的に、そして突然増加させます。

これらの突然の重大な変化は、送信者の評価を検証できるようになるまでメッセージをブロックまたは一括処理する可能性があるメールボックス プロバイダーに対する警告信号です。 送信者は、事前に IP またはドメインをウォームアップすることで、配信の遅延やスパムの配置などの悪影響を簡単に回避できます。

IP またはドメインのウォームアップ中に、送信者は受信メールボックス プロバイダーへのメッセージ ボリュームを徐々に増やします。 送信量を徐々に増やしていくと、送信者はメールボックス プロバイダーに対して有意義な評判を築きます。 ご存じのように、送信者の評価は、メールボックス プロバイダーのフィルタリングの決定の重要な要因であり、メッセージが受信トレイ、スパム フォルダー、または拒否されるかどうかを決定できます。

さらに、リスト全体にメッセージを繰り返し送信すると、購読者の疲労が加速する可能性があります. 早期に離脱すると、顧客がブランドから購入する機会を失う可能性があります。 ブランドは、購入のピークを迎える前に顧客を圧倒したり、困らせたりしたくありません。 ボリュームを増やすときは、メッセージを期待し、積極的にブランドに関与している堅固な顧客セグメントから始めます。

プロのヒント:高品質 = 低リスク. 連絡先確認ソリューションを使用して、ウォームアップを開始する前に、リストのメール アドレスを確認します。 特にエンゲージメントが低い/まったくないセグメントの場合は、無効または危険なメールアドレスを削除して、リストの衛生問題が配信到達性を妨げないようにします。

パーソナライゼーションの力を活用する

受信トレイで購読者の注目を集めるための競争は、かつてないほど激しくなっています。

Validity の最新のState of Email Live ウェビナーで報告されたように、現在、昨年の同時期と比較して、グローバルな電子メールの量が 30% 増加しています。 この傾向が続けば、第 4 四半期には記録的な電子メール数が予想されます。

このメッセージの洪水に対応して、購読者は、どのメールを開いて関与するかを決定する際に、より選択的になります. また、タイムリーではない、または関連性のない電子メールに対する許容度も低くなります。 これらのメッセージをスパムとしてマークするか、完全に無視します。

さらに、マーケティング担当者は、購読者の注意を引くのに時間がかかりません。 Microsoft による最近の調査によると、人間の注意持続時間は過去 22 年間で 12 秒から 8 秒に短縮されました。 混雑した受信トレイをスキャンしている購読者は、どのメッセージを開くかを瞬時に決定しています。

購読者の注目を集め、販売のピーク シーズンを通じて関連性を維持するには、送信者はパーソナライゼーション機能を最適化する必要があります。 Dynamic Yield の調査によると、顧客の71%が、メールとのやり取りはメールが提供するパーソナライゼーションのレベルに影響されると述べています。

今こそ、既存の顧客データを確認し、第 4 四半期にメッセージ コンテンツを調整するのに役立つ追加情報を収集するときです。

ほとんどのマーケティング担当者は、ターゲティングの取り組みにおいて、顧客から直接提供される情報への依存度を高めています。 なんで？ Apple のMail Privacy Protection (MPP) は、メールの送信者がトラッキング ピクセルを使用して開封率やデバイスの使用状況を測定するのを防ぎ、受信者の IP アドレスをマスキングして位置情報の追跡を防ぎます。 これにより、誰がメッセージを開封したか、およびその後の加入者体験をどのように調整するかについての洞察が制限されます。

マーケティング担当者は、トラッキング データに頼るのではなく、ゼロ パーティ データ (顧客が故意にブランドと共有する情報) をより重要視する必要があります。 結局、消費者の83%は、よりパーソナライズされたブランド エクスペリエンスを作成するためにデータを共有しても構わないと言っています。

この情報を取得する優れた手段の 1 つは、受信したいメールに関する選択肢をサブスクライバーが指定できるプリファレンス センターです。 これらの「メール設定センターを強化するための簡単な手順」を使用して、この情報を今すぐ収集してください。 すべてのメールでプリファレンス センターを宣伝し、ピーク シーズンの前に購読者にプリファレンスを更新するよう促す専用のメールを送信してみてください。

メッセージをさらにパーソナライズするには、マーケティング担当者は、電子メール プリファレンス センターの選択肢を、トランザクション履歴や顧客の行動データなどのファースト パーティ データと重ね合わせる必要があります。 これらのデータ ポイントには、オンライン データとオフライン データの両方が含まれる場合があります。 マーケティング担当者は、ゼロパーティとファーストパーティの両方のデータ ソースを活用することで、メッセージ コンテンツが顧客に関連し、カスタマイズされていることを確認できます。

たとえば、Timberland は閲覧データを使用して、サイトの訪問者にパーソナライズされたトリガー メッセージを送信し、閲覧しているアイテムの供給が限られていることを通知します。

セグメントとターゲット

顧客データを収集したら、サブスクライバーの選択を尊重し、サブスクライバーが要求したものを提供することが重要です。 マーケティング担当者は、セールス シーズンのピーク前にターゲットを絞ったキャンペーンへの送信のセグメント化を開始して、早い段階でエンゲージメントを高め、その後の到達率を向上させる必要があります。

セグメンテーションは、一連の定義済み属性を使用して、サブスクライバーのリストを特定のグループに分割するプロセスです。 これらの属性には、ゼロパーティ データとファーストパーティ データを含めることができます。 セグメンテーションの目標は、関連するコンテンツで購読者をより適切にターゲティングすることです。

セグメンテーションは、加入者エンゲージメントの大幅な上昇に結びついています。 実際、調査によると、セグメント化されたマーケティング キャンペーンは、セグメント化されていないキャンペーンよりも開封率が14.64%高く、クリック数が約 60% 多いことが示されています。 より高いエンゲージメント率に加えて、セグメンテーション戦略を使用するブランドは、最大760% の収益増加を達成できます!

このターゲットを絞ったメールで、Food52 がコーヒー愛好家 (およびコーヒー愛好家を愛する人々) にどのようにアピールするかをご覧ください。

動的コンテンツを使用する

動的コンテンツを使用すると、送信者はメール内のコンテンツのブロックをパーソナライズして、メールが開かれた瞬間にカスタマイズされた購読者エクスペリエンスを作成できます。 動的なコンテンツのパーソナライゼーションを通知するために使用される情報には、履歴データ、顧客の行動、加入者の好みなどがあります。

一部の顧客は、毎年休暇中にのみブランドから購入します。 前年比の購入データを掘り下げ、動的コンテンツを使用して、これらの季節の買い物客に合わせた製品機能を送信し、再エンゲージメントの可能性を高めることができます.

マーケティング担当者は、閲覧しているがまだ購入していない買い物客を、カテゴリ/閲覧放棄行動を利用してメール内にパーソナライズされた製品セレクションを入力することで変換することもできます。

動的コンテンツは、プロモーションの締め切りや発送期限など、時間に敏感な締め切りを伝えるための非常に効果的な方法でもあります。 これにより、ピークセールシーズン中の早期購入が促進され、顧客は予定どおりに購入できるようになります。

以下の例では、Disney はカウントダウン タイマーを目立たせて、加入者が送料無料プロモーションを利用できるまでの残り時間を示しています。

ダイナミック コンテンツのすべきこととすべきでないことについて詳しく学び、ピーク シーズンに向けてメール戦略に組み込む方法を理解してください。

自動化する

電子メールの自動化により、送信者は適切なメッセージを適切なタイミングで適切な顧客に届けることができます。 自動化メッセージは、サブスクライバーのアクションによってトリガーされます。

放棄されたカートや再入荷メッセージなどのトリガーされたキャンペーンは、非常に効果的です。 これらのメッセージは、最高の割引をブラウジングしたり、価格がさらに下がるかどうかを待ったりしているホリデー シーズンのバーゲン ハンターに、購入を迫るきっかけとなる可能性があります。 買い物客が以前に関心を持った商品の価格が下がったときや在庫が復活したときにメール アラートを送信することで、コンバージョンまでの平均時間を短縮できます。

靴の小売業者である Stuart Weitzman は、説得力のある行動を促すフレーズで在庫メッセージを送り返します。

また、チェックアウトプロセス中にカートが放棄された原因に焦点を当て、それらの顧客を再ターゲットして、それに応じてメッセージを送信します. 例: 送料が原因で買い物客がバウンスするパターンが見られますか? 送料無料の専用プロモーション コードをトリガーします。

時間を節約できる電子メール自動化戦略を適切に実施すれば、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供し、収益を促進することができます。

プロのヒント:電子メールの自動化を設定するときは、グローバルな対象者に送信することに注意してください。 季節や休日の違いに注意し、最適な時間に送信してください。

到達率を監視する

配信到達性の問題は、メール プログラムのパフォーマンスを損なう可能性があり、回復への道のりは長く、費用がかかる可能性があります。

ホリデーシーズンに入る前に、すべてのマーケティング担当者は、キャンペーンの配信率、送信者の評判、リストの衛生状態、重要なブロックリスト、およびその他の配信率のリスク要因を監視する必要があります。

Validity のメール サクセス プラットフォームである Everest は、この重要な洞察と到達率のガイダンスを提供して、ピーク時の販売戦略を知らせることができます。 さらに、Everest では、キャンペーン データにリアルタイムの通知を提供するカスタマイズ可能なアラートを設定できるため、パフォーマンスに影響が及ぶ前に問題を予測して対応することができます。

第4四半期の計画が始まります

ブランドにとって、販売のピーク シーズンに先立って、事前に計画を立て、メール プログラムの戦略的戦術を用意しておくことが重要です。

このホリデー シーズンのセールス シーズンにサブスクライバー エンゲージメントを最適化するためのさらに詳しい情報とヒントについては、Inbox Insiders の最新エピソード「第 4 四半期に受信トレイを支配するための画期的なメール戦略」をご覧ください。