メール配信リストを増やし続ける衝動は理解できます。 結局のところ、顧客ベースが拡大していることを示すのは、月ごとの明確な指標です。 ただし、新規顧客の獲得は、Eメールマーケティングの成功を測定する唯一の方法ではありません。

主に新規加入者を獲得することに焦点を合わせるのとは対照的に、あなたはあなたが持っている顧客を維持することにもっと多くのことをする必要があります。 結局のところ、調査によると、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに5倍の費用がかかります。 同時に、Eメールマーケティングはこれらの現在の顧客を維持するためのナンバーワンのチャネルです。

これは特に重要です。初めての顧客は32％の確率であなたから再度購入し、2回目の顧客はこれを53％に増やすからです。 10回の顧客？ 彼らがあなたから購入し続ける可能性は83％です。

すべての電子メールが同じように作成されるわけではなく、万能のアプローチでは、満足のいく速度で顧客を引き付けたり、維持したりすることはできません。 顧客の電子メールの保持を増やすために、以下のいくつかの戦略を見ていきます。

ビジネスの規模に関係なく、堅牢な電子メール保持プログラムは不可欠であり、手頃な価格です。 たとえば、クリック率が15％未満の場合でも、クリック課金型キーワードを使用するよりも大幅に安価です。 さらに、電子メールは簡単にカスタマイズできるだけでなく、タイムリーです。 そして、Marketing Sherpaによると、これは顧客が企業とのコミュニケーションを望んでいる好ましい方法です。

顧客維持を成功させるための最初の鍵は、メールリストをセグメント化することです。 これは、地理、年齢、性別、職業、過去の購入、購買習慣など、さまざまな要因に基づいて行うことができます。 リストを細かく整理すればするほど、ターゲットを絞ったマーケティングと電子メールの保持の取り組みがより効果的になります。

あなたがする必要がある最初のことは彼らがあなたの電子メールを購読するとき効果的に新しい顧客を歓迎することです。 対面またはデジタルのいずれかで、人生におけるほとんどの対人関係と同様に、最初のコミュニケーションは、構築されている関係に永続的な影響を及ぼします。 ウェルカムメールの開封率は通常50％であるため、この最初のメールはさらに重要になります。

ウェルカムメッセージの場合、シンプルさと個人的な口調を控えめな召喚状と組み合わせると、新しい電子メールサブスクライバーをリピーターに変えるのに大いに役立ちます。 たとえば、ケイトスペードの新しい消費者に送信される電子メールは次のとおりです。

•• お礼の封筒のグラフィックを使用すると、メールで受け取った個人的なメモの感触が生まれます。これは、最近のほとんどの人にとっては珍しいことです。

•• また、大きな「ありがとう」の手書き文字フォントも、より個性的な雰囲気を醸し出しています。

•• 同時に、ケイトスペードのすべてのソーシャルメディアチャネルへのリンクがあり、新しい顧客との複数の新しいつながりを促進します。

•• 最後に、将来の購入に15％の割引を含めると、受信者はすぐに再度購入するようになります。

最も成功している顧客維持の電子メールやキャンペーンと同様に、ケイトスペードからのこの最初のメッセージは、ソフトセルを利用しています。クラブへようこそ。ここにいるためのちょっとした追加情報があります。 オンライン販売の電子メールやキャンペーンの急増に伴い、消費者はすでに情報過多を経験しています。 彼らと話すときに一歩後退すると、彼らが今すぐ購入、購入、購入することを主張するのではなく、より多くの善意が生まれます！

さらに多くの種類のウェルカムメールを見たいですか？ これらのメッセージの広い範囲を見るこの記事をチェックしてください。

たとえば、ピザレストランのチェーンを所有しているとします。 あなたは、顧客が購入に対してポイントを獲得し、それが無料の報酬になり、定期的に電子メールのオファーを受け取るロイヤルティプログラムを持っているかもしれません。 通常、水曜日と木曜日はすべての場所でビジネスが遅くなることに気付いたので、これらの夜の割引クーポンを添えて、すべての顧客に電子メールを送信します。

ただし、結果が期待したよりも生産性が低い場合でも、驚かないでください。 結局のところ、人々の購入の頻度とスケジュールは比較的予測可能です。 彼らがそれをした歴史がないならば、人々があなたが遅い夜に突然入ってくることを期待しないでください。 代わりに、彼らが入ってきたとき、または彼らがすでに行った購入にもっとお金を使うインセンティブを彼らに与えてください。

したがって、ポイントカードプログラムのおかげで各顧客の注文履歴があるため、顧客の購買習慣に基づいてオファーをより効果的にセグメント化できます。

•• 金曜日の夜に定期的に来店してピザを1つ購入するお客様は、2つ目のピザが50％オフになるクーポンをメールで送信してください。

•• 常にオンラインで注文するお客様には、時間に敏感な無料配達のオファーを送信してください。

•• 1か月あたりの目標額を超える金額を使用しているお客様には、限られた期間内に将来購入する場合に2倍の特典ポイントを提供します。

あなたが望むものだけに基づいて彼らに取引を提供するならば、あなたはあなた自身またはあなたの顧客に何の役にも立ちません：この場合、遅い夜により多くのビジネス。 代わりに、彼らがお金を使う可能性が最も高いときに追加の購入を奨励するために割引で彼らの忠誠に報いる。 誰も彼らに当てはまらない申し出を受け取りたくありません、そしてさらに悪いことに、それは彼らに将来の電子メールにあまり注意を払わないように教えます。

顧客は、購入が行われた後、売り手が彼らへのすべての興味を失ったように感じたくありません。 それでも、既存の顧客を犠牲にして新しい顧客を獲得しようとする場合、それはあまりにも頻繁に当てはまります。 そして同時に、顧客は自分の意見を聞いてもらい、ビジネスとの継続的な関係の一部として数えられているように感じたいと考えています。

顧客からのフィードバックを要求する最も効果的な例の1つは、世界で3番目に大きい小売業者であるAmazonからのものです。 購入するたびに、顧客は購入した製品についての意見を求める電子メールを受け取ります。 これを行うことによって達成される複数の利点があります。

•• 召喚状により、顧客は他の何かを購入するように明示的に要求することなく、Webサイトに戻ることができます。

•• 顧客は、自分の意見が売り手と他の顧客の両方にとって重要であると感じています。

•• その製品に関心のある他の顧客は、追加情報を利用できます。

繰り返しになりますが、上記の他の例で見たように、これは実際には、人々があなたのサイトにさらに頻繁に関与することを奨励するためのソフトセルアプローチです。 結局のところ、将来のある時点で興味があるかもしれない追加のアイテムを調査するために、少なくとも2〜3個の製品リンクをクリックせずにAmazonに行ったことがある人はいますか？ 言い換えれば、あなたのサイトに行かなければ誰もあなたから購入することはできないので、生産的にトラフィックを生成するものはすべて売り上げを伸ばすのに役立ちます。

最後に、あなたの会社からのすべてのメッセージがそのウェブサイトを訪問するための行動の呼びかけを中心に展開しているわけではない場合、電子メールの購読者はより敏感になります。 あなたはあなたの顧客が長い間そこにいることを望んでいるので、彼らが興味を持っている製品やサービスについて彼らを教育するために時間をかけることは彼らを引き付け続けるでしょう。

たとえば、KareemMayanのSocialWODWebサイトは、データ入力を使用せずに、ジムメンバーの毎日のCrossFitトレーニングを追跡しました。 このサービスをジムの所有者に売り込むことに加えて、彼は一連の6つのドリップメールを使用して、ジムのメンバーの維持率を高めるためのさまざまな方法について、メーリングリストに参加した人を教育しました。

これらの電子メールは、オートレスポンダーを作成して設定するのに数日しかかかりませんでした。 開封率は約50％にとどまりましたが、すべての受信者のクリック率は1通目から6通目まで10％以上増加し、開封者のクリック率は約25％増加しました。

この経験から、彼はドリップメールの利点についていくつかの結論に達しました。

•• 顧客との継続的な関係を構築する

•• あなたの製品やサービスの利点についてあなたの顧客に教えてください

•• あなたの信頼性と専門知識を表示する

•• 顧客があなたから購入すべき理由を示す

あなたがクラフトビール醸造所である場合は、さまざまな種類のビールと醸造プロセスについて顧客を教育してください。 家具店のチェーンがある場合は、購入した家具の手入れ方法を顧客に示します。 また、高級キッチン用品を販売している場合は、購入した家電製品を最大限に活用する方法について、毎週ウェビナーを顧客に提供してください。

私たちを信頼してください：これは、将来、より継続的な購入につながります。

すべての顧客はユニークであり、それが彼らが扱われたい方法です。 従来、ダイレクトメールの応答率が低い（0.5〜2％）理由の1つは、各受信者がまったく同じ包括的メッセージを受信して​​いることです。 結局のところ、あなたの顧客はあなたに彼らを「現在の世帯の居住者」以上のものとして見たいと思っています。

確かに、あなたが持っているすべての顧客に一般的な電子メールを送信している場合、同じように低い応答率を持つことが可能です。 ただし、ドリルダウンして配布リストと送信するオファーをセグメント化すればするほど、コンバージョン率と顧客維持率の両方が向上します。