電子メール リターゲティング: その概要と仕組み

「訪問者がウェブサイトを離れた後も引き続き購入するよう説得するにはどうすればよいか」という考えが頭をよぎったことはありませんか? メール リターゲティングがその答えです。

Web サイトへの最初の訪問で製品を購入する訪問者はわずか 2% ですが、顧客のほぼ 60% は、マーケティング メールが購入の選択に影響を与えると主張しています。 これらの統計は、電子メールのリターゲティングの利点を物語っています。 リターゲティングによりコンバージョン率が150% 増加します。

一例としては、カート放棄者やウィンドウショッピング客がもはや絶望的なケースではなくなったことが挙げられます。 ここでは、電子メールのターゲティング、その重要性、いつ使用するかについて詳しく説明します。

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メールリターゲティングとは何ですか?

電子メール リターゲティングは、電子商取引企業が消費者についてすでに収集した情報を使用して、消費者に購入を促すパーソナライズされた広告を作成するための迅速かつ効率的な方法です。

Cookie は、Web サイトを訪問したときに、顧客に関するデータを収集するために Web サイトが訪問者のブラウザにダウンロードするファイルです。 同じテクノロジーを使用すると、ユーザーが Web サイトを離れた後に再び Web サイトに戻ったときに、買い物かごにまだ物が入っていることに気づくことができます。

リターゲティングでは行動マーケティングを使用します。これにより、企業は過去、現在、および潜在的な顧客に合わせて広告をカスタマイズできます。

リターゲティング戦術は、購入を行ったりサイトに個人情報を提供したユーザーと、それ以上の行動をとらずに Web サイトを閲覧しただけのユーザーという、2 つのユーザー グループに重点を置いています。 効果的なマーケティング戦術では、すでに持っている洞察を活用して、クライアントに提供する情報を改善します。

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電子メールのリターゲティングはどのように機能しますか?

直帰は、Web ページにアクセスした顧客が商品をスクロールしてから何も購入せずに離れる場合に発生します。 それでも、電子メールのリターゲティング キャンペーンを使用すると、このユーザーを顧客に変える別のチャンスが得られる可能性があります。

リマーケティングでは、ブラウザの Cookie を使用して見込み顧客を追跡し、このサービスを可能にします。 一般的な見込み顧客獲得ツールを使用すると、ユーザーのコンピュータに Cookie を残し、ユーザーが具体的にどのページを閲覧したか、どの製品を購入したか、その他の情報を調べることができます。 この情報を利用すると、追加のマーケティングおよびプロモーション手法を使用して、これらの人々とつながり、メーリング リストの購入やサインアップを促すことができます。

電子メールのリターゲティングによるコンバージョン増加の可能性について疑問がありますか?DealDoktor を見てみましょう。 ドイツのバーゲンサイトでは、同じリマーケティング手法を採用し、綿密に計画されたオンサイトおよびオフサイトのリターゲティングによってコンバージョンを 2100% 増加させています。

この記事では、同じ戦略を使用してメール リストを拡張する方法について説明します。 これらの電子メール リターゲティングの実践に忠実であれば、素晴らしい結果が得られます。 ただし、これらの実践に移る前に、その重要性について考えてみましょう。

電子メールのリターゲティングが重要な理由

デジタル マーケティングの専門家によると、リターゲティングは顧客を変換するための最も効果的な戦略の 1 つです。

彼らは個人的な経験に基づいて話しているでしょうが、統計はこの主張を裏付けています。 メール開封率の取得に問題がある場合は、リマーケティングが良い選択肢となります。 リマーケティング メールの開封率は通常のメールより高く、通常は 57% 対 21% です。

さらに、リマーケティング メールはコンバージョン率が高く、標準メールよりも平均 6 倍増加します。

これは、 「ホット リード」、つまりオファーについて知っているリードがコールド リードよりも重要であることを示しています。

電子メール リターゲティングを使用する必要があるのはどのような場合ですか?

電子メールのリターゲティングにはさまざまなアプリケーションがあり、それぞれがブランドやビジネスの種類に固有です。 リマーケティングを使用して消費者のコンバージョンを高めるための最も人気のある戦略を次に示します。

Web サイト訪問者をリターゲティングする

何かを購入しようとしているオンライン訪問者の多くは、製品カテゴリを閲覧し、顧客レビューを確認し、場合によってはよくある質問ページにざっと目を通し、何も購入しなくても立ち去ります。 販売目標到達プロセスの途中でショッピング カートを放棄した顧客にどのように対処しますか?

電子メールのリターゲティングを使用すると、これらの非アクティブな訪問者に再度連絡するのが簡単になります。 たとえば、Framebridge は、サイト訪問者がクリックして訪問したリンクやページに基づいて、 「あなたのベストセラー」のリストを含む簡単なリターゲティング メールを送信します。 さらに顧客を奨励するために、10% オフのクーポンも提供しています。

購入後の顧客のクロスセル/アップセル

対象ユーザーを簡単に分類できることは、メール リターゲティングの主な利点の 1 つです。 このため、顧客が最近購入し、製品リストを十分に閲覧していない場合は、その顧客に対するアップセルまたはクロスセルを検討する必要があります。

あなたは出来る：

• 最近購入した商品を補完する商品を宣伝します。
• ブランドの価値観と約束を彼らと共有しましょう。
• 追加料金なしで、荷物が発送される前に注文を増やすよう顧客を説得します。
• 今後の購入に使用できる割引を提供します。

現在のクライアントへのアップセル

オンサイト リターゲティングを導入する主な利点の 1 つは、現在の顧客などの特定のグループをターゲットにして、他の製品のアップセルを行う機会が得られることです。

顧客が製品を 1 つ購入した後でもサイトにアクセスした場合は、さらに多くの製品をアップセルできます。 独自のポップアップ ウィンドウを作成して Web サイトに戻ってきた消費者に表示し、オンサイト リターゲティングを使用して追加のサービスや製品をアップセルすることができます。

セール/特別オファー

供給不足の警告と同様に、消費者が注目していた商品が発売された場合に購入するよう説得できます。 特定の商品を頻繁に閲覧する消費者、または購入せずにショッピング カートに商品を入れる消費者に限定して割引を提供します。 もう一度言いますが、これによって彼らは購入するよう説得されるかもしれません。

非アクティブな購読者に再度アプローチする

電子メールのリターゲティングの使用は、この数の増加に気づいた場合に、非アクティブな購読者に最初に登録した理由を思い出させるための優れた手法です。 主な目的は、最初に注意を引いたものを思い出させ、CTA を実行する前にもう一度考えるよう促すことです。 失われたリードを再び獲得する方法を今すぐ学びましょう。

リードマグネットのダウンロード

Web サイト上のリード マグネット オファーの一部として収集したメール アドレスを持つ訪問者にリターゲティング メールを送信する必要があります。

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電子メール リターゲティングのベスト プラクティス

電子メール リターゲティング キャンペーンの作成を開始するときは、考慮する必要がある推奨プラクティスがいくつかあります。 これらのベスト プラクティスは、メール リターゲティングの取り組みを確実に成功させるのに役立ちます。

放棄されたショッピング カートのフォローアップ

オンライン販売業者や e コマース企業の売上損失の主な原因の 1 つは、ショッピング カートの放棄です。 統計によると、買い物客の 4 人に 3 人が、チェックアウト プロセスを完了する前にショッピング カートを落としてしまいます。

ショッピングカートの放棄は、送料が高すぎることがわかったなど、さまざまな理由で発生する可能性があります。 リマーケティング手法を使用すると、これらのクライアントにショッピング カートを放棄したことを思い出させることができる場合があります。

同様に、Nike は、顧客がショッピング バスケット内の一部の商品を放棄した場合に、リターゲティング メールを送信します。 ただし、放棄されたアイテムを見せていない場合でも、電話またはウェブチャットを通じて営業担当者に相談するよう勧めています。

まだ購入を迷っている顧客を説得するために、 「送料無料 – 返品無料」ポリシーを目立つように宣伝しています。 カート放棄の主な原因の 1 つは配送料であることを考えると、これに注意を払うことが重要です。

DUOLINGO: エデュケーションテック

言語学習アプリ Duolingo は、リマーケティング キャンペーンで独自の戦略として感情を使用しています。

アプリは、最近アプリを使用していない場合、およびしばらくアプリを使用していないため学習を再開する時期が来たことを通知します。 彼らはさらに踏み込んで、あなたの不在のせいでフクロウのデュオが落ち込んでいると言いました。

これは人間の感情を組み込んでリマーケティング キャンペーンにユーザーを再関与させる素晴らしいアプローチです。

ユーザーの行動に基づいてパーソナライズされたポップアップを表示する

リターゲティング顧客に魅力的な取引を提示する優れた方法は、オンサイト リターゲティングです。 たとえば、Web サイトにアクセスしてもそれ以上のアクションを起こさない多くの人々は、ブログ投稿を読んだり、他のものを見たりするために頻繁に戻ってきます。 パーソナライズされたポップアップを作成して、これらの訪問者をターゲットにして効果的にクライアントや顧客に変えることができます。

この手法により、OlyPlant は、離れていく訪問者の 5% を維持しながら、連絡先リストを 122% 増加させることができました。 単純な終了目的のポップアップ メッセージは、プロセス全体で役に立ちました。 これは、オンサイト リターゲティングを採用して顧客に関する詳細を収集し、カートを放棄した Web サイト訪問者をターゲットにした新しいオファーを設計することでこれを達成しました。

非アクティブな訪問者を惹きつける

あなたの Web サイトにアクセスする多くの人は、頻繁に Web サイトを閲覧し、いくつかのブログ投稿を読み、メール リストに登録し、価格ページを見てサイトを立ち去ります。 セールスファネルを途中で放棄した訪問者を再び引き付ける方法があるとしたら、それを受け入れますか?

多くの商用 Web サイトは、これらの非アクティブなユーザーと対話するために電子メールのリターゲティング技術を採用しています。 たとえば、CoSchedule はこの戦術を使用して、価格設定ページを閲覧した後に Web サイトを離れた頻繁な閲覧者に直接的な電子メールを送信します。

電子メールのリターゲティングを開始するにはどうすればよいですか?

電子メールのリターゲティングを開始する方法は次のとおりです。

電子メールと SMS の購読者リストを作成する

当然のことのように思えるかもしれませんが、効果的な電子メール リターゲティング キャンペーンを展開するには、強力な電子メール購読者リストが必要です。 このデータベースの使用を開始するには、次の手順を実行します。

• Web サイトに電子メール サインアップ ポップアップを含めます。

• クーポンや景品などの小さな特典を提供することを忘れないでください。

• Web サイトのフッターに電子メールのサインアップ フォームを追加します。
• フォロワーにメールの購読を促すソーシャル メディア コンテンツを作成します。
• 物理イベントと仮想イベントの両方の参加者から電子メール アドレスを取得します。

顧客のセグメンテーション

効果的なリターゲティングはパーソナライゼーションにかかっています。 初めての訪問者には、すでに顧客であるがしばらく訪問していない再訪問者とは異なるオプトインが適用されます。 顧客は時間の無駄であり、定期的に電子メールを受信するときに非購読者向けのオファーが表示されるとイライラします。

このため、クライアントがサインアップしたり、何かを購入したり、情報をダウンロードしたりするときに、クライアントを潜在的な顧客のグループから外すことが重要です。 消費者ベースをセグメント化すると、人々の信頼を獲得し、会社への支持を得ることが簡単になります。

キャンペーン目標の定義

企業は、マーケティング キャンペーンのリターゲティング戦略を成功させるために、明確な目標を設定します。 企業は潜在的な購読者にリードマグネットを提供したり、新規消費者にさらなる購入を促したり、カジュアルなサーファーを購読者に変えたりしたいと考えているかもしれません。

目標は顧客データの収集とソーシャル分析を通じて発見された問題に依存する必要があり、テストではこれらの目標を設定する必要があります。 A/B テストは、さまざまなメッセージングの反復を比較して、どの形式、スケジュール、コンテンツが顧客を維持することに成功しているかを確認するもので、キャンペーンの目標を設定するためにも使用できます。

電子メールのシーケンス計画を立てる

BI Intelligence の調査によると、顧客がショッピング カートを離れてから 3 時間以内に配信されたメールの開封率は 40% 、クリックスルー率は 20% です。 専門家は、ウェブサイトを離れてから 1 時間後に訪問者にリターゲティングメールを送信するようアドバイスしています。 マジックナンバーは最終的に、消費者が離れる理由と、送信するリターゲティングメールに依存します。

電子メールを送信することだけが解決策ではありません。 スパムを送信して彼らを怒らせたくないでしょう。 代わりに、思いやりのあるリマインダーから始まり、控えめな報酬に移り、最後に FOMO と緊急性を刺激する文言で終わる一連の電子メールを意図的に構築する必要があります。

リターゲティングメッセージの送信

企業のリターゲティングメッセージのタイミングを計ることは、オーディエンスをセグメント化し、ソーシャルデータを活用して戦略を知らせることと同じくらい重要です。 リターゲティングメールを迅速に送信することが重要です。 企業は、消費者が特定の動作についてシステムに警告するとすぐに電子メールをリリースすることで、受信トレイフィルターと自動メッセージングを使用してこれを行うことができます。

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顧客の関心を維持するために、リターゲティング メールを 3 回続けて送信するのが賢明な方法です。 一連の電子メールの最初は常に、最も短く、最も簡潔で、最も強力な電子メールを作成してください。 フォローアップメールでは顧客の内容に応じる必要があります。

結論

これらのマーケティング戦略は、メール リマーケティングがチームにとって新しい戦略である場合でも、使用するベスト プラクティスを探している場合でも、視聴者とのやり取りの方法を変革します。

電子メール マーケティングの収益を増やす秘訣は、タイムリーで関連性の高い、パーソナライズされた情報を送信することです。