8 つの電子メールのパーソナライゼーション戦略

顧客はパーソナライズされたコンテンツに遭遇すると製品を購入することをご存知ですか? 刺激的でユニークな素材を作成すると、全体的な収益と売上が増加します。 パーソナライゼーションには、コンバージョン、エンゲージメント、顧客ロイヤルティを向上させるための複数の利点があります。しかし、マーケティング プログラムでどのように使用できるでしょうか?私たちがしっかりサポートしますので、ご安心ください。

この記事では、パーソナライゼーションの基本、その利点、電子メールを収集する方法、および有名企業によるカスタマイズされたマーケティングの刺激的な例について説明します。

電子メールのパーソナライゼーションとは何ですか?

電子メール マーケティングのパーソナライゼーションでは、さまざまなクライアント データを使用して、カスタマイズされたメッセージを作成します。 パーソナライズされた電子メール マーケティングでは、年齢、地理、購入の好みなどのクライアント情報を使用して、各受信者に合わせた通知を作成します。

パーソナライズされた電子メールの最も重要な要素は、メッセージの本文または件名行に含まれる受信者の名前です。 より堅牢な電子メールカスタマイズオプションを利用して、購入者のプロセスのあらゆる段階に向けて、ターゲットを絞った資料を設計できます。

マーケティングや広告における他の発展と同様に、消費者の好みにより、パーソナライズされた電子メールがビジネスで非常に人気になるようになりました。 今日の顧客は、販売コンテンツも含むカスタマイズされた電子メールを求めています。

Insider Intelligence によると、米国の消費者の 47% は、企業からのメールに割引やお買い得情報を記載することを望んでいます。 また、消費者の 60% 近くが、これまでの購買行動に基づいた推奨がおそらく購入を促すだろうと回答しました。

顧客はパーソナライズされた電子メールを望んでおり、結果が得られるため、電子メールは重要なマーケティング ツールです。 個別の電子メールを提供することで、非常に混雑した電子商取引市場でビジネスの競争力を維持できます。

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電子メールのパーソナライゼーションが重要な理由

電子メールのパーソナライゼーションが重要である理由は次のとおりです。

開封率とコンバージョンの増加

読者は、ニュースレターが初めてメールボックスに届いたときに、ニュースレターを開くか無視するかを選択する必要があります。 あなたのメッセージが自分たちにとって重要であり、すぐに見てもらえると相手が感じれば、開封率は上がるかもしれません。

あなたのタスクは不完全です。 クリック率を高めるために熱心に努める必要があります。 合理化された行動喚起と、一貫したカスタマイズされたエクスペリエンスが販売を保護します。

たとえば、消費者の購買習慣が分かれば、消費者をコンバージョンさせ、合理的なオファーを提示できます。 開封率を高めるためにコールドメールの長さをどのくらいにする必要があるかを確認します。

顧客との関係を維持する

カスタマイズされた適切な資料をターゲット ユーザーに送信することで、ターゲット ユーザーとの強力な関係を確立できます。毎日受け取る、無関係な電子メール マーケティング メッセージについて考えてみましょう。それらの企業についてどう思いますか?

逆に、あなたのお気に入りの企業があなたの要件や好みに注意を払い、それらをマーケティング活動に反映している場合、あなたはその企業を好きになるでしょう。 さらに、人道的な絆の重要な要素の 1 つである信頼が、この関係の基礎を形成します。

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エンゲージメントとビジネス ROI を向上

標的型メールは、特にオンライン ストアのコマースを促進します。 適切な商品やサービスを適切な顧客にマーケティングし始めると、電子メール マーケティングの ROI が向上することがわかります。

何をパーソナライズできますか?

電子メール マーケティングでは、パーソナライゼーションとは、既存の購読者に関するデータを使用して、特定の購読者に合わせて電子メール キャンペーンを調整することを指します。 これには、最初の名前、最後に購入したアイテム、場所、アプリの使用頻度、その他のさまざまなデータ要素などの詳細が含まれる場合があります。

パーソナライゼーションの概念は幅広く、いくつかの高度なレベルがあります。 シンプルな電子メールのパーソナライズ戦略には、件名に購読者の名前を追加したり、受信者の性別、地域、またはその他の特性に合わせて電子メールの内容を調整したりすることが含まれます。

メールのパーソナライズは、開封率とクリックスルー率を高める実証済みの戦略であり、ROI と収益に直接影響を与える可能性があります。 電子メールの件名をパーソナライズすると、開封率が 26% 向上します。一方、 Rich Relevance は、カスタマイズされた電子メールが 5.7 倍の収入を生み出すことを明らかにしました。

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8 つの電子メールのパーソナライゼーション戦略

次の電子メール戦略を使用して、電子メールをカスタマイズできます。

正しい情報を入手する

適切なデータ タイプを収集しないと、パーソナライゼーションのための強固な基盤は存在しません。それは十分簡単に​​思えますが、どうやって始めればよいでしょうか?登録フォームに記入した読者からデータを収集できます。

購読者がメール リストに登録するときに、名前やメール アドレス以外の情報も購読者から収集できます。

たとえば、ユーザーに次のことをリクエストできます。

• 誕生日
• 職業
• 位置
• 興味のあること

送信者名

送信者の名前は、読者がメールを受信したときに最初に目にするものです。 単純な論理では、メッセージのプライベート性が高いほど良いと言えます。 それで、それは何を意味するのでしょうか？

購読者にとって奇妙に思われる可能性があるため、特に B2B 企業の場合は、購読者に電子メールを送信するときに一般的な送信者名を使用してはなりません。 より個人的なものであるように見せるために、営業担当者やアカウント マネージャーなど、特定の連絡先の名前を使用します。

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ターゲットとなる顧客ペルソナ

顧客は異なります。 別の場所に住んでいたり、別の趣味を持っていたり、あるいは朝ではなく夜にメールを受け取りたい人もいるかもしれません。

消費者をペルソナベースの部門に編成して、より関連性の高いメールを送信します。 あなたの会社が子供服と大人服を販売しているとします。 ペルソナベースのユーザーセグメンテーションにより、子供服を購入する顧客のみに新しい子供用コレクションのオファーが届きます。

B2B (企業間取引) 組織は、中小企業と大企業を区別して、それぞれのペルソナに合わせたオファーや資料を提供する場合があります。

パーソナライズされた電子メールコンテンツの作成

受信者が件名を超えて読んだ場合、あなたは戦いの半分に勝ったことになります。 フレンドリーで巧みに書かれた電子メールで相手を驚かせることができます。

メールにはパーソナライズされた挨拶文を含める必要があります。 場合によっては、 「Dear John」のような単純なものがうまく機能することがあります。 挨拶の後に、相手の住所、会社名、その他の関連情報を含めます。

行事 (誕生日や記念日など) についての情報をメールに含めるには、この情報を含めてください。 割引を提案する前に、受取人に誕生日おめでとうを伝えることから始めてもよいでしょう。 この取引には、次回以降の注文での無料配送、または 5% オフのクーポンが含まれます。

効果的な電子メール マーケティング キャンペーンの基礎となるのは、パーソナライズされたテキストです。 メールのコピーは、他の部分と同様に、簡潔かつ直接的なものである必要があります。 読者の注意を引き、自分の主張を伝え、行動を促すには数秒の時間が必要であることを忘れないでください。

パーソナライズされた件名を使用する

件名は電子メール マーケティングの重要な部分です。 したがって、電子メールの開始方法を知ることが重要です。 件名は、業界、ターゲット層などに応じて変える必要があります。

どれが最も効果的かを判断するには、テストを実施できます。 テストでは、購読者の好み、興味、年齢、場所、その他の要素に関して収集したすべての情報を使用して、件名の内容を変更できます。 冒頭のセリフよりも、いかにメールを終わらせて好印象を残すかがとても重要です。

トリガーメール

顧客の行動に基づいて自動的にトリガーされる電子メールを作成すると、電子メールのパーソナライゼーションを次のレベルに到達するのに役立ちます。 彼らは、重要な局面であなたと対話するときに、自分たちの活動が完了し、あなたの有能な手に委ねられていると知って、より安心します。

すべてのトランザクション電子メールは、顧客との関係を築く機会を提供します。 接続の透明性と信頼性を維持するために、購読解除ボタンを含む適切な情報と行動喚起を提供します。

購読者タグを使用する

購読者タグを使用すると、企業は収集されたデータに応じて特定の消費者を分類でき、これを使用してマーケティング活動に焦点を当てることができます。 たとえば、企業はサンプル ページを閲覧した人にタグを付けて、営業に電話するよう依頼する場合があります。

タグ付けのその他の用途には、頻繁に利用する Web サイト、購入するもの、場所、職業、または商品やサービスの特定のカテゴリに特別な関心があるかどうかに基づいてユーザーを識別することが含まれます。

ユーザーをタグ付けすると、メールの関連性が高まり、ユーザーにとっての価値が高まります。 さらに、営業が電子メールによるアウトリーチを適応させ、リードの質を向上させるのにも役立ちます。

再エンゲージメントに重点を置く

リエンゲージメントとは、元クライアントまたは見込み客の関心を再燃させるマーケティング戦略です。 しばらく購入していない顧客は、リターゲティングの優れた候補です。 あなたの製品は気に入っているにもかかわらず、この人はあなたの会社のことを忘れている可能性があります。 電子メールを送信すると、前回の購入がどれほど気に入ったかを思い出させ、次の購入を促す可能性があります。

あるいは、最近購読を解除したがアクティブになっていない元購読者との再エンゲージを試みることもできます。 この人にあなたの最新の販売や取引について伝えたり、関連するブログ投稿でターゲットを絞ったりすることができます。

ショッピング カートに商品を表示または追加したが、取引を完了しなかった顧客をターゲットにすることは、再エンゲージメントの最も一般的な形式の 1 つです。 ファーストパーティ Cookie の助けを借りて、これらの見込み客を監視し、フォローアップ メールを送信することができます。 バウチャーや配送料の割引を利用して顧客を引きつけることもできます。

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メールを収集する最良の方法

電子メールを収集する最適な方法は次のとおりです。

ウェブサイトでサインアップ フォームを使用する

電子メール アドレスを取得する最も簡単な方法は、消費者が電子メールを入力して電子メールを購読できるオプトイン フォームを設計することです。 フォームまたはサインアップ ページを開発する場合は、使いやすく、ユーザーにとって明確なメリットがあることを確認してください。 フィールドの数を減らし、フォームに見た目の美しさを加えます。 見込み顧客からより詳細な情報を得る方が良いですが、事前に多くの情報を入力するよう求めるフォームは拒否される可能性が高くなります。

モーダル、ポップアップ、またはオーバーレイを使用する

静的なオプトイン サイトに依存し、訪問者がサインアップ フォームに到達できることを期待するのではなく、電子メール アドレスを収集するためのさまざまなアプローチがあります。 顧客がブランドの Web サイトで特定のアクションを完了すると、モーダル ウィンドウまたはポップアップが表示される場合があります。 オプトイン ポップアップは、ブログ投稿を読んだ後、Web サイトに長時間滞在した後、または特定のページにアクセスした後に表示されることがあります。

魅力的な割引「ゲーム」を作る

一部のオンライン ストアは、電子メール リストにサインアップするユーザーを奨励するゲームを開発して、電子メール リストの作成を開始しています。 これらのゲームでは、ユーザーはホイールを「スピン」して割引を獲得します。これらのゲームは、運命の輪の形をとることが多く、高額な取引を獲得する可能性があれば、電子メール アドレスを取得するのに十分なことがよくあります。

ライブチャットアプリまたはチャットボットを使用する

探している情報や製品が見つからない場合、またはカスタマー サポート担当者とやり取りしたい場合は、ライブ チャット機能を介して通信できます。 チャットを開始する前に、ユーザーの電子メール アドレスを要求したり、会話後にユーザーがクリックするためのオプトイン CTA を作成したりできます。

ブログを使用してメールを収集する

ブランドを購入する可能性が非常に高い潜在的な顧客から電子メール アドレスを収集するための優れた手法は、興味深く信頼できるブログ コンテンツを通じて行うことです。 ほとんどのブログ プラットフォームでは、ブログ記事やホームページにオプトイン フォームを簡単かつ簡単に追加できるため、訪問者に以前に読んだ高品質のコンテンツをさらに多く提供することが約束されます。

タコCRM

強力なパーソナライゼーション機能を備えた Octopus CRM は、 LinkedIn で見込み顧客を発掘するためのワンストップのLinkedIn 自動化ソリューションです。 そのツールを使用すると、メッセージ シーケンスを作成し、一括送信できます。 オーディエンスをセグメント化し、メール抽出に LinkedIn スクレイピング ツールを使用すると、LinkedIn キャンペーンの効果がさらに高まります。

マーケティングオートメーションとパーソナライゼーション

B2B マーケティングで成功したいブランドは、マーケティング オートメーションとパーソナライゼーションの分野が常に進化していることを理解する必要があります。 絶えず進化するマーケティング業界のニーズに合わせて拡張および変更できるプラットフォームを選択することが重要です。

新しい自動化を探し始める前に、将来必要となるマーケティング ツールと今後数か月間での目標の詳細なリストを作成します。 現在のニーズを満たし、将来に備えてプラットフォームを選択できるかどうかは、目的をどれだけ明確に理解しているかによって決まります。 最適な電子メール自動化ツールを見つけて、あなたのビジネスに最適なツールを選択してください。

緊急のニーズを満たすオムニチャネル マーケティング戦略に組み合わせることができるパーソナライゼーションのための次の機能がプラットフォームに提供されていることを確認してください。

• メールマーケティング
• チャットボット
• SMS
• ウェブプッシュ通知
• ターゲティングのための複雑なセグメンテーションを容易にします
• データ豊富なレポートを使用してパフォーマンスを分析します

さらに、Octopus CRM LinkedIn リード生成ツールを使用して、日常業務を自動化することもできます。 自動メッセージを送信すると、見込み顧客と迅速につながり、ビジネスを成長させることができます。

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効果的なパーソナライズされたメールの例

電子メールのパーソナライゼーションの最良の例を次に示します。

バステッドティーズ

外国の顧客により良いサービスを提供するために、BustedTees のマーケティング部門は電子メール プログラムをパーソナライズする計画を作成しました。 まず、電子メールをタイムゾーンベースのセグメントに分割し、すべての購読者にほぼ同時に送信しました。

購読者ごとに、メール開封率の履歴データを使用して、カスタマイズされた送信タイミングを作成しました。 その結果、クライアントは毎日、最も都合の良い時間に電子メールを受信できるようになりました。

この手順を使用することで、BustedTees はファネルのあらゆる段階でカスタマイズを拡張して組み込むチャンスを発見しました。 チームは個人の移動時間を導入することで業務効率を向上させました。

このパーソナライゼーションの取り組みのおかげで、一夜にして電子メールの収益が 8% 向上し、電子メールの総応答率が 17%、クリックスルー率が 11%、クリック後のサイト エンゲージメントが 7.6% 増加しました。 その結果、カスタマイズされた電子メール配信を使用して Web サイトの購読者数を増やす方法を発見しました。

電子メールのデザインから Web サイトでのユーザー エクスペリエンス、チェックアウトから購入後のコミュニケーションに至るまで、コンバージョン ファネルのあらゆる段階で、パーソナライゼーションの専門知識が適用されました。

アマゾン

Amazon は、売上を伸ばすために、ユーザー行動の分析を通じて得られたデータに基づいて、関連商品のカスタマイズされたリストを顧客に提供しています。

さらに、これらのリストについて顧客の意見を求め、顧客の好みを考慮し、顧客が企業から認識したり聞いたりしたことに対する権限を与えることでリストをさらに改善します。 こうすることで、顧客にアピールすると確信できる商品に集中することができます。

Amazon は、顧客が過去に購入した後に製品の推奨事項を表示します。これは重要な戦略要素です。 商品のすり替えや返品を防ぐため、顧客の意識を揺るがさないように細心の注意を払っている。

トリップアドバイザー

トリップアドバイザー Web サイトでは、ユーザーの検索履歴に基づいたお得な情報や提案が提供されるため、休暇の計画のストレスが軽減されます。

たとえば、特定の場所への航空券をオンラインで検索すると、宿泊施設のリーズナブルなオファーを含むパーソナライズされたトリップアドバイザー広告が検索結果に表示されます。

トリップアドバイザーの広告を調整する際には、目的地までのフライトや消費者が提供する情報など、いくつかの要素が考慮されます。

また、顧客のコンバージョンと接続率を高め、手頃なホテル料金を提供するために、カスタマイズされたマーケティングも採用しています。

文法的に

お客様は、Grammarly が発行するウェルカム メールで、さまざまなデバイスで Grammarly を使用する方法、各サービスを最大限に活用する方法、ニュースレターや更新情報の重要なオプションを設定する方法を学ぶことができます。

したがって、Grammarly のウェルカム メールは、購読通知と、消費者の成功を支援するガイドの両方の役割を果たします。

Grammarly は生産性データを利用して、毎週の執筆アップデートでのユーザー エンゲージメントを高めています。 このメールには、文章の連続数、生産性、語彙、トーン レポートなど、ゲーミフィケーションの要素を取り入れた洞察力に富んだ情報が含まれています。

また、カスタマイズされたエキサイティングなエクスペリエンスを提供しながら、顧客がサイトから受け取る価値にも焦点を当てています。 最終的に、これが人々にそれを使い続ける動機を与えます。

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結論

電子メールは、ソーシャル メディア マーケティングや検索エンジン最適化 (SEO) などの一般的なデジタル マーケティング戦略の中で最も強力なカスタマイズを実現します。 視聴者をセグメント化する能力があれば、ターゲットを絞ったエクスペリエンスにより顧客維持率が向上します。