すべてのメールマーケターが追跡すべき16のメールメトリクス

公開: 2022-09-01

電子メールは、マーケターにとって最も強力なツールの 1 つです。サブスクライバーに直接販売したり、質問したり、ソーシャルメディアチャネルに招待したりできます。

しかし、最適化しなければならない要素が非常に多いため、これは難しいチャネルでもあります。送信頻度、件名、リストのセグメンテーション、メールのコピー、CTA は、メールマーケティングキャンペーンのパフォーマンスに影響を与える可能性がある多くの要素のほんの一部です。

何が本当に機能し、何が機能しないかを知る唯一の方法は、重要なことを追跡することです。

しかし、それは正確には何ですか？

追跡する電子メールの指標は、ビジネスの目標と実行しているキャンペーンの種類によって異なります。ただし、メールリストの全体的な健全性とメールマーケティング活動のパフォーマンスを示すため、常に監視する必要があるメールマーケティング指標がいくつかあります.

成功のために追跡する 16 の電子メール指標

定期的に継続的に追跡および分析するメール指標のリストを作成しました。これにより、キャンペーンのパフォーマンスと、いつ介入して調整を行う必要があるかを常に把握できます。

また、非常に人気があり、追跡するメールメトリックの多くのリストに含まれている 3 つのメールマーケティングメトリックにも注意を向けたいと思いますが、これは慎重に検討する必要があります。追跡しないわけにはいかないメトリックに進む前に、それらから始めましょう。

開封率

メールの開封率とは、配信したメールのうち開封された割合のことです。計算式は（（開封メール数/配信メール数）×100）

ただし、この指標は、いくつかの理由でマーケターの支持を失いつつあります。おそらく最も重要なのは、 Appleなどのメール受信トレイプロバイダーが、メールプライバシー保護 (MPP)ポリシーの一環として、ユーザーがオープントラッキングを無効にできるようにすることを発表したことです。信頼できない。

Apple の新しいポリシーでは、iOS 15 ユーザーは MPP をオンにしてオンライン追跡をブロックすることを選択できます。 MPP では、トラッキングピクセルによる情報収集が禁止されており、送信者は受信者がいつ電子メールを開封したかを知ることができません。

この式で考えられるもう 1 つの問題は、受信者が受信トレイでプレビューペインを使用し、そのプレビューペインでメールを開くと、メールサービスプロバイダー (ESP) の開封追跡ピクセルが読み込まれ、メールが「開封済み」として表示されることです。プレビューペインに表示されているだけかもしれませんが。

プレビューペインで開かれた電子メールの一部を誰かが読んでいない可能性はかなり低いです。より大きな問題は、誰もが電子メールクライアントで画像を自動的にロードできるわけではないということです。通常、メールの開封を追跡するピクセルは画像に隠されているため、メールサービスプロバイダー (ESP) が追跡しているよりも多くのメールが開封されている可能性があります。

つまり、メールの開封率から、メールとメールの件名がどれほど効果的かがわかりますが、その信頼性はますます低下しています。

ドメイン開設率

一般的な開封率とは別に、ドメインの開封率は、特定のメールクライアント (Gmail、Outlook、Apple Mail など) でメールを開封した人の割合を送信者に示します。

上記の開封率の計算には問題があるため、この指標は確実ではありません。ただし、開封率がほとんどのドメインで安定しているのに、たとえば Gmail でははるかに低いことに気付いた場合は、特定のメールクライアントの問題を警告することができます。その場合、 Gmail が使用するメールブラックリストにドメインが登録されている可能性があります。

読み取り率

既読率とは、あなたのメールを開封して読んだ人の割合です。既読率の計算式は次のとおりです: ( (読まれたメールの数 / 開封されたメールの数) x 100)

メール分析プラットフォームが異なれば、メールを「既読」としてマークする基準も異なるため、これも最も確実な指標ではありません。

ほとんどのツールは、メールが 8 秒以上開かれている場合に開封済みと見なします。しかし、コーヒーを飲みながら次のメールで受信トレイを開いたままにして、問題のメールを読まずにデスクに戻って別のことをしたことがどれくらいありますか?

もう 1 つの問題は、このメトリクスの計算ではメールの開封数が使用されることです。これまで見てきたように、これが正確な数になることはめったにありません。

開封率、ドメイン開封率、および読み取り率は、メールの開封および読み取りに値するかどうか、および特定のメールクライアントで到達可能性の問題があるかどうかの指標として使用できる指標です。ただし、成長志向のメールマーケターは、これらの指標に頼りすぎるべきではなく、その価値がすべてを語ることはめったにないことを認識する必要があります。

次の指標により、メールマーケティングのパフォーマンスをより正確に把握できます。

直帰率

バウンス率は、送信したメールのうち、最終的にバウンスする割合を示します。 E メールがバウンスする場合、それは意図した受信者に配信できなかったことを意味します。

バウンスには次の 2 種類があります。

存在しない電子メールアドレスに電子メールが送信されるとハードバウンスが発生し、電子メールは配信されません。
ソフトバウンスは、何らかの理由でメールの配信が一時的に停止した場合に発生します。 たとえば、受信者の受信トレイがいっぱいであるか、電子メールサーバーに問題が発生している可能性があります。

バウンス率は次のように計算できます: ((バウンスされたメールの数 / 送信されたメールの数) x 100)

直帰率が高い場合は、メーリングリストをクリーンアップする必要があることを示しているため、直帰率は追跡する重要な指標です。

クリック率 (CTR)

クリックスルー率は、配信されたメールのうち、メール本文内でクリックされたメールの数を示します。クリックスルー率は、メールに基づいてアクションを実行した人の数を示すため、エンゲージメントの優れた指標です。

メールを受信してそのメールをクリックした人の数を知りたい場合、CTR は次のように計算できます: ( (少なくとも 1 回のクリックを受信したメールの数 / 配信されたメールの数) x 100)

これは、CTR を測定する最も一般的な方法です。

ただし、CTR は、メールが生成したクリック数の表現として表示することもできます。この場合、次のように計算します: ( (配信されたメール全体で受信したクリックの総数 / 配信されたメールの数) x 100)

CTR は、配信されたメールとクリックされたメールの両方を正確に追跡できるため、開封率や読み取り率よりも優れた指標です。

ドメインのクリック率

ドメインのクリック率は、特定のメールクライアントを使用しているときにメールをクリックしている購読者の割合を示します。

メールクライアント間でドメインのクリック率を比較することで、特定のクライアントで発生する可能性がある問題を特定できます。たとえば、特定の電子メールクライアントでは、他の電子メールクライアントと同じように電子メールが表示されず、クリック数が少なくなる場合があります。

変換速度

コンバージョン率は、メールを受信した人の何パーセントが、あなたが望んでいたアクションを実行したかを示します。そのアクションは、電子メールごと、またはキャンペーンごとに異なる場合があります。

変換の例は次のとおりです。

クリックしてオンラインストアにアクセスし、購入するユーザー
リソースをダウンロードする受信者
ウェビナーにサインアップするサブスクライバー
誰かがあなたとの通話をスケジュールしています
ソフトウェアのデモを予約する受信者

コンバージョン率は次のように計算できます: ((コンバージョンした受信者の数 / 配信されたメールの数) x 100)

メールのコンバージョン率とクリックスルー率を比較することをお勧めします。これは、あなたの電子メールに対してアクションを実行した人の数が、コンバージョンプロセスも完了したことを示しています。

メールエンゲージメント

メールエンゲージメントとは、受信者がメールに対して行うあらゆる種類の肯定的なアクションです。これも：

転送
クリックする
ソーシャルメディアによる共有
印刷

細かくしたい場合は、転送率と共有率を別々に追跡できます。

共有に値するコンテンツを作成し、購読者をブランドの大使に変えようとしている場合は、転送や共有などのアクションを追跡することが重要です。

リストの成長率

リストの成長率は、リストの成長速度を示します。獲得した新しいサブスクライバーと失った人の両方が考慮されるため、この数値は常に正である必要があります。

リストの成長率を計算するには、次の式を使用します。

(((月間新規購読者 – 月間解約購読者) / リストサイズ) x 100))

ブランドにとって最も理にかなった時間枠に「毎月」を合わせることができます。

「解約された」購読者は、購読解除だけではないことに注意してください。また、バウンスした購読者やリストから手動で削除した人も含まれます。購読解除だけでなく、解約した購読者を計算に使用すると、アクティブな購読者のリストがどのように成長したかをより適切に表すことができます。

退会率

登録解除率は、登録者の何パーセントがプログラムからオプトアウトしたかを示します。これらの購読者は、リストから完全にオプトアウトしたか、特定のキャンペーンから購読を解除した可能性があります.

次の式を使用して購読解除率を計算します。 ((退会数/配信メール数)×100)

購読解除率は、コンテンツがどれだけ魅力的で、リストがどれだけ健全であるかを示す良い指標です。高い購読解除率は、次の兆候である可能性があります。

あなたのコンテンツは魅力的でないか、無関係です
あなたのリストにサインアップする人々は、あなたのターゲットオーディエンスの一部ではありません
件名は、メールでは伝えられないことを約束しています

ただし、誰かが退会することは必ずしも悪いことではありません。彼らがターゲットオーディエンスの一部ではない場合、彼らがプログラムに留まり、関与できずに電子メールのパフォーマンスに悪影響を与えるよりも、離れた方がよいでしょう.

メールあたりの収益 (RPE)

メールあたりの収益 (RPE) は、メールあたりの平均収益を示します。特定のキャンペーン、または特定の期間 (1 か月、四半期、1 年など) 内のメールマーケティング活動全体の RPE を計算できます。

RPE の計算式は次のとおりです。（メール経由の総収益÷配信メール数）

RPE は、どのタイプの電子メールが最も効果的であるか、また、電子メールマーケティングが特定の時期に他の時期よりも優れているかどうかを分析するのに役立ちます。

サブスクライバーあたりの収益 (RPS)

RPE はメールあたりの平均収益または価値を示しますが、RPS は個々のメール購読者あたりの収益を示します。

RPS は、次の式を使用して特定の時間枠に対して計算されます: (発生した収益 / アクティブなサブスクライバーの数)

アクティブなサブスクライバーとは、あなたのメールをアクティブに受信しているリスト上のすべてのサブスクライバーです。彼らは、サブスクライブ解除、バウンス、またはスパムとしてあなたを報告していません。

スパム率

スパム率、またはスパム苦情率は、メールを受信してからスパムとしてマークした人の割合を指します。スパム率を計算する式は次のとおりです。 ((迷惑メール苦情件数/配信メール数)×100))

スパム率が高くなることは何としてでも避けたいと考えています。受信するスパムの苦情が多いほど、電子メールクライアントが受信トレイではなくスパムフォルダーに直接送信する可能性が高くなります。

これは、送信者の評判が損なわれることを意味します。また、スパム率が高すぎると、メールの到達率に悪影響を及ぼすことさえあります。

スパムに送信されるリスクを軽減する 1 つの方法は、登録解除プロセスを簡単かつスムーズにすることです。メールテンプレートに明確な登録解除ボタンを追加して、すぐに登録解除ページに誘導します。購読者がリストからオプトアウトする前に、アカウントにログインしていくつかの手順を踏まないように強制しないでください。

加入者獲得コスト

購読者獲得コストは、新しい購読者をリストに追加するのにかかる平均コストを示します。これは重要な指標です。リストを構築するコスト以上の成果を上げていることを確認したいからです。

サブスクライバー獲得コストを計算するには、次の式を使用します。 (総メールマーケティングコスト / 総新規購読者数)

すべてのメールマーケティング活動をまとめて、または獲得チャネルごとに獲得コストを計算できることに注意してください。たとえば、Facebook 広告を実行して人々をリストに載せる場合、Facebook による購読者獲得コストを計算する必要があります。

この式は次のようになります: (Facebook 広告のメールマーケティングの合計費用 / Facebook 広告で獲得した新規購読者の合計数)

加入者生涯価値 (LTV)

サブスクライバーのライフタイムバリューメトリックは、サブスクライバーがサブスクライバーである全期間を通じて、サブスクライバーごとにどれだけの収益を上げているかを示します。これを計算する式は次のとおりです: ( (加入者あたりの月間収益 (RPS) x 加入者が加入し続ける平均月数))

繰り返しますが、サブスクライバーがサインアップし続ける傾向に応じて、「月単位」と「月単位」を週単位/週単位、日単位/日単位、または年単位/年単位に置き換えることができます。

LTV を知ることは、サブスクライバー獲得コストと比較する場合に特に役立ちます。これにより、各サブスクライバーから、獲得に費やした費用よりも多くの収益を上げているかどうかがわかるためです。

LTV をチャネルあたりの獲得コストと比較すると、どの獲得チャネルが最も効果的で、どの獲得チャネルを改善または中止する必要があるかがわかるため、特に役立ちます。

全体的な投資収益率 (ROI)

ROI は、メールマーケティングの取り組みが費用対効果でもたらす価値です。

メールマーケティングの ROI を計算するには、次の式を使用します: ( (メールの合計収益 – メールマーケティングの合計費用) / メールマーケティングの合計費用))

追跡して改善する

A/B テストの実行、件名の最適化、メールコピーの調整、送信時間の調整に何時間も費やすことができます。しかし、メールマーケティングキャンペーンの結果を一貫して追跡するために適切なメールメトリクスを使用していない場合、その努力はほとんど結果につながりません。改善が見られたとしても、それがどこから来ているのか、どのように再現するのかはわかりません。

この記事のメールマーケティングメトリクスを使用して、実際に機能しているものと機能していないものを測定します。さらに深く掘り下げるには、メールマーケティングメトリクスのガイドをダウンロードして、メトリクスを使用してメールの問題をトラブルシューティングし、パフォーマンスを向上させる方法を学習してください。

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