メール自動化を利用して顧客を獲得する方法
公開: 2021-03-12
EmmaがEメールマーケティングキャンペーンを作成および送信するためのSaaS（Software as a Service）製品であることはすでにご存知でしょう。 私たちのプロセスはかなり標準的です。 誰か（あなたのような）が（私たちのような）プラットフォームを検索してから、営業担当者と話します。 簡単そうですね。
しかし、製品やサービスの販売はロジスティクスをはるかに超えています。 そもそも誰かがあなたの組織に興味を持つようにするには、質の高いマーケティングとしっかりしたコミュニケーションが必要です。 そしておそらくもっと重要なことは、マーケティングコミュニケーションは顧客の忠誠心を維持する必要があるということです。
そこでEメールの自動化が登場します。しかし、SaasビジネスでEメールの自動化がどのように機能するかを掘り下げる前に、まず、典型的なSaaSの顧客獲得プロセスについて説明しましょう。 通常、4つの段階があります。
ステージ1（訪問ステージ）
ある人（これをクリスと呼びます）が初めてWebサイトにアクセスします。
ステージ2（サインアップステージ）
クリスはメーリングリストに登録するか、営業担当者に話しかけます。
ステージ3（アクティベーションステージ）
クリスは無料の会員および/または加入者になります。
ステージ4（顧客ステージ）
クリスはサービスを利用するためにお金を払っています—うまくいけば長い間良い結果が得られます。
ご想像のとおり、これは成長の大きなチャンスです。 月に20,000のサインアップまたはリードがあり、それらを10％の割合で顧客に変換する場合、毎月2,000の新規有料顧客を獲得することになります。 ただし、そのコンバージョン率をわずか5％（15％に）上げると、月に1000人の新規顧客を獲得することになります。 これは50％の増加です。
それでは、その数学を英語に翻訳しましょう。 関心のあるリードや見込み客に時間を費やす方が、新しい訪問者を引き付けようとするよりも経済的に賢明です。 これらの人々はコンバージョンに至る可能性が高いだけでなく（結局のところ、彼らはすでに関心を示しています）、費用のかかる広告や認知キャンペーンにお金をかけるのではなく、メールマーケティングを使用して彼らを引き付けることもできます。
メール自動化を利用して顧客を獲得する方法
ステップ1：計画と調査
私たちの旅の最初のステップは、既存の電子メールと、人々がそれらを使用して販売ファネルを移動する方法を調査することです。
これをテクノロジー会社のサイトでテストしました。そのプロセスは次のとおりです。
誰かが電子メールサブスクリプションにサインアップすると、アカウントの詳細（名前、ログイン電子メールなど）を確認する自動電子メールを受信します。次に、サインアップの数日後に、会社の製品に関する一般的な電子メールを受信します。
したがって、このテクノロジー企業の場合、顧客の関心を集めて収益を上げることはあまりありません。 あなたの会社が同様のプロセスを持っている場合でも、心配しないでください。それは単にあなたが成長する余地があることを意味します。
メーリングリストに顧客以外の購読者がいる可能性があります。 データを使用して、電子メールにサインアップしてエンゲージする人の数、およびサインアップしたがエンゲージを停止した人の数（およびいつ停止したか）を知ることができます。 このデータを使用して、人々がサインアップしている理由、サインアップしている場所、および興味を失っている時期を学習します。
収集したデータを使用して、アウトラインを作成します。 この概要では、目標到達プロセスを通じて人々を進歩させるために必要なコンテンツの種類を一覧表示します。
ステップ2：メール育成を作成する
チャンネル登録者が関心を持っているコンテンツと、チャンネル登録者の関心を引くものがわかれば、育成ファネルの構築を開始できます。
この育成は、必要に応じて単純または複雑にすることができます。 例は次のとおりです。
- ウェルカムメール
- 製品ツアーまたはプラットフォームの紹介
- コンテンツベースの電子メール
- ケーススタディ
ウェルカムメール
ウェルカムメールでは、会社を紹介し、関心のあるリソースの場所に関する情報を提供する必要があります。 衝動買いを奨励するために割引コードを含めることもできます。
以下のSlackの電子メールでは、目標は明らかです。彼らは加入者に購入を求めています。 ただし、Slackは、新規サブスクライバーがコミットする準備ができていない可能性があることを認識しているため、電子メールは製品ツアーに参加したりフィードバックを提供したりする機会を提供します。
出典：Really Good Emails
製品ツアーまたはプラットフォームの紹介
この電子メールは、製品の威圧感を軽減する方法として役立ちます。 ツアーを提供することで、機能を宣伝して、無料の顧客が不足しているものを知ることができます。
コンテンツベースの電子メール
このような電子メールを使用して、役立つリソースやコンテンツを送信し、購読者のソートリーダーとしての地位を確立することができます。 さらに、リストをセグメント化すると、ハイパーパーソナライズされたコンテンツを送信できます。
以下は、コンテンツベースの電子メールのEmmaの例です。
オンボーディングメールの詳細については、こちらをご覧ください。
ケーススタディ
このメールでは、説教したことを実践していることを証明しています。 これは、サブスクライバーがあなたの機能を使用している実際の人々を見る絶好のチャンスです。 以下は、姉妹ブランドであるキャンペーンモニターからのケーススタディメールの例です。
出典：キャンペーンモニター
ステップ3：メールをデザインして作成する
メールシリーズが計画され、データが流入したら、次のステップはメールキャンペーンの構築と設計です。
デザインチームがいる場合は、大胆なメールを作成するためにそれらに頼ることができます。 ただし、デザインチームがいない場合でも、多くのESP（本当にあなたのような）では、美しいデザインをドラッグアンドドロップして所定の位置に配置できます。 そして、良いデザインを作るための復習が必要な場合のために、ここにエマ自身のアートディレクターからのQ＆Aがあります。
メールがデザインされたら、次のステップに進みましょう。
ステップ4：テストと起動
プロセスの最後のステップは？ 送信する前にメールをテストします。
この手順では、応答性とマルチデバイスの使いやすさを評価するだけでなく、含めたセグメンテーションまたは動的コンテンツもテストする必要があります。
確かに、タイプミスや壊れたリンクを探すことができる組織内の人々にテストを送信することはできますが、アカウント内に新しいクライアントを設定することを検討することもできます。
次に、このクライアントを使用して、さまざまなカスタムフィールドを持つ偽のサブスクライバーを作成できます。 このようにして、自動化が機能していること、および適切な電子メールが時間どおりに正しい受信者に送信されていることを確認できます。
そして、あなたが終わったので、深呼吸してください！ 育成は正常に処理されるように設定する必要があります。
自動化されたシリーズで送信する可能性のあるその他のメール
上記の基本的な育成について概説しましたが、シリーズで送信することを検討する可能性のある他の電子メールがあります。
アクションメール
アカウントを持っているが、サイトでまだアクションを実行していないサブスクライバーにこれを送信する場合があります。ダウンロードは行われず、アカウントの詳細は追加されません。
たとえば、以下のAirbnbの電子メールは、加入者がプラットフォームに参加し、自分自身に関する詳細情報を追加することを奨励しています。
出典：Really Good Emails
調査メール
サブスクライバーが最終的にあなたと一緒に購入した後、アンケートは彼らにどのような体験をしたかを尋ねる絶好の機会です。 調査メールは長くする必要はなく、多くの場合、非常に視覚的でインタラクティブなものにすることができます。
顧客が否定的なスコアを提供した場合は、ビジネスを失うのではなく、調査を拡張して詳細を確認し、エクスペリエンスの向上を試みることができます。
要約
うまくいけば、このハウツーはあなたにあなたの電子メールを自動化された成功戦略に変える勇気を与えます—潜在的な顧客を忠実な常連客に変えます。
ワークフローの自動化についてサポートが必要ですか？ Emmaは、加入者を引き付け、顧客に変え、一貫したエクスペリエンスを維持するのに役立つ自動化ツールです。 詳細については、専門家にご相談ください。
あなたの番：他にどのような種類の自動メールキャンペーンを送信しますか？ そして、彼らはあなたのビジネスの成長をどのように助けましたか。 あなたの経験とベストプラクティスを読者と共有して、私たち全員が一緒に学ぶことができるようにしてください。