ビジネス内の危機を効果的に伝える方法

すべての組織が危機のリスクにさらされています。 これは、過去2年間、COVID-19パンデミックなどで劇的に証明されています。 残念ながら、このような状況は、最善を期待している間は単純に無視することはできません。 問題は自然に消えることはありません。 あなたはそれらに対処する必要があります。

頭を砂に埋めて、問題がなくなることを望んでいた時代はもう過ぎ去りました。 あなたが解決策を見つけることに向けて努力しなければ、あなたはもっと苦しむことになります。 これは、フォルクスワーゲン、チポトレ、FIFA、ランスアームストロングなどのブランドによって証明されています。

あなたのビジネスが危機の時代に入ったと想像してみてください。 職業はなんですか？ 誰が、何が影響を受けますか？ 見ているビジネスが多ければ多いほど、最悪の事態に備えていないビジネスが非常に多いことがわかります。そして、より正確に言えば、これらの時代が襲った場合、それは大きな打撃を受けます。

リーダーはコントロールを失います。 投資家と利害関係者は混乱し、ストレスを感じ、パニックに陥ります。 従業員ベースは何が起こっているのかわかりません。 最良のシナリオであっても、適切な組織がないと、物事は不安定になり、管理が困難になります。 最悪の場合、ビジネスは経済的にも評判によっても大きな損失を被り、完全に終了することさえあります。

それが起こらないようにするのはあなたの仕事であり、それはすべてあなたがあなたのビジネスを通してあなたのメッセージを伝える方法を最適化することから始まります。 これをいくつかの簡単なステップに分けて、今考え始める必要があります。最悪のシナリオに備えて、最終的には反対側に自分自身を見通すのに役立ちます。

基礎を築く

上がるものは下がらなければなりません。 あなたのビジネスで物事が良いとき、あなたが考えたい最後のことはあなたが一生懸命働いたすべてを失うことです。 誰も彼らのビジネスが崩壊することを想像したくありません、しかしあなたがそうしなければ、あなたがそうしなければどうやってそれが起こらないようにすることができますか？

できるだけ早く、ビジネス内の重要な意思決定者を集めて、ブレインストーミングを開始する必要があります。 あなたはあなたのビジネスに影響を与える可能性のあるすべての潜在的に実行可能な危機について考え、それらをリストアップし、そして基本的にあなたがその立場にいることに気付いた場合にあなたがすぐに実行できる解決策を考え出す必要があります。

他の状況では、人を解雇したり、多額の購入をしたりするなど、自分で危機を引き起こしたために危機が来ていることを知っているかもしれません。 このような場合は、収益性の高い持続可能なレベルで運用を継続できるように、場所を削減したり、変更を加えたりする方法を検討してください。

ただし、複数のスタッフが立ち去ったり、病気になったり、休暇が必要になったりするなど、予期しない問題が発生した場合はどうなりますか。 ロジスティクスが故障し、それが生産ラインと出荷ラインをバックアップし、顧客がそれに苦しんでいる場合はどうなりますか？

この調査の結果は、ビジネスで潜在的に最大の問題を浮き彫りにすることで、危機対応計画の基盤を形成します。これは、特定のビジネスに個別に適用され、独自のニーズに対応するカスタム戦略です。

適切な人材を確保する

問題が特定されたら、危機に陥った場合に適切な人にコントロールを任せる時が来ました。 あなたは、彼らがなされる必要があるときに決定を下す力を持っているエグゼクティブの人々の小さなグループを特定したいと思います。

大企業の場合、チームはCEOが管理する必要があり、広報担当の幹部と一緒に作業する必要があります。 特に間違いや誤解があった場合、あなたの評判は確実に信頼できるものになる可能性があり、世論に迅速かつ効果的に対処することが危機を克服するための鍵となります。

実際、この点は非常に重要であるため、社内のPRチームがいる場合でも、自分のチームが十分な経験を積んでいないと思われる場合は、独立した請負業者またはコンサルタントを雇うことをお勧めします。 いくつかの危機は文字通りビジネスをバラバラにする可能性があるので、何があなたを襲ったのかさえあなたはすぐにわかりません。 もちろん、これはあなたのビジネスと状況に関連していますが、決して不可能ではありません。

次に、スタッフについて、また社内でどのようにコミュニケーションをとるかについて考える必要があります。 あなたは彼らが何をする必要があるかについて手がかりとなるあなたの最高のメッセージを必要としています。 危機が発生すると、ビジネスのすべての領域が影響を受けるため、領域をそのままにしておくのはやめましょう。

フロントマンを選択

経験則として、すべての企業にはすでにスポークスパーソンがいるはずです。 これは訓練を受けており、一般の人々に話しかけ、懸念に対処し、質問に答えることができ、基本的に危機の時期にあなたのビジネスの顔になります。

スポークスパーソンは、さまざまなコミュニケーションチャネルのプライマリおよび/またはバックアップスポークスパーソンになるように事前に選別およびトレーニングされた人物です。 この人は多様である必要があります。 たとえば、1000人の前に立つには、カメラでの1対1のインタビューでコミットしてうまく機能するのとは異なる種類の人が必要です。

私たちはソーシャルメディアの時代にいるので、これは特に重要です。つまり、ストーリーやビデオにコメントしたり投稿したりするのはとても簡単で、間違いでした。 落ち着いて、収集し、目前のタスクと彼らが達成したい結果に集中できる人が必要です。

コミュニケーションチャネルをチェックする

当時、誰かとすぐに連絡を取る唯一の方法は、相手がどちらかを受信できると仮定して、電話またはファックスで送信することでしたか？ 私たちは今日、ハイパーコネクテッドワールドに住んでおり、世界のどこにいても、人々と即座に連絡を取る方法は無限にあります。

これは、危機が発生したときに重要な人々をループに保つことに関しては言い訳がないことを意味します。 これには、社内外の利害関係者、マネージャー、従業員、一般市民、メディアなどが含まれます。 しかし、多くの選択肢がありますが、危機に瀕して連絡を取る方法を考え出す時間はありません。

あなたはそれをする必要があります、それはあなたがあなたの通信システムとチャネルを整頓することに積極的である必要があることを意味します、それでそれらは準備ができてそして転がる準備ができています。 おそらく、時が来たときにのみ使用する専用の危機チャネルまたはメッセージングスレッドを持っているかもしれません。 もちろん、これは、迅速に行動する必要があるため、全員に通知され、チャネルにアクセスできるようにする必要があることを意味します。

考慮すべきいくつかのチャネルは次のとおりです。

• 電話番号
• インスタントメッセージング
• Eメール
• SlackまたはDiscordチャネル
• オンラインインターウェブ
• ソーシャルメディアプラットフォーム

これは、一般の人々、顧客、メディアとつながるために使用するチャネルを特定するために常に重要です。 組織化すればするほど、迅速に行動を起こし、問題の解決に取り掛かることができます。

問題を監視する

危機の問題は、通常、当初のようにとどまることは決してないということです。 たとえば、欠陥のある製品バッチがあり、危険であるために製品のバッチ全体をリコールする必要がある場合（たとえば、汚染された食品）、規制機関が施設の検査を強制し、健康と安全に関する新しい問題を浮き彫りにする場合があります。またはあなたが操作する方法。

今、非常に迅速に、あなたは2つの問題に取り組んでおり、物事は非常に迅速に制御不能になる可能性があります。 これが、あなたが扱っている問題を監視し、監視する方法を持つことが不可欠である理由です。 これは組織化に戻ります。 問題を解決するための情報がある場合にのみ問題を解決できます。これは、状況を監視し、事実を把握することを意味します。

さらに、利害関係者や上層部が何が起こっているのかを知りたがっているはずです。 問題を監視する方法は問題自体によって異なりますが、対処している問題の種類を計画してから、変更を追跡するためのツールを用意する必要があります。

たとえば、PRの問題に取り組んでいる場合は、Googleアラートなどのツールを使用して、ビジネスに対する世論の傾向と、それが時間の経過とともにどのように変化しているかを追跡します。

危機後の状況の評価

これらのヒントを実行すると、危機的状況への対処方法の改善が積極的に見られるはずです。 個々のビジネスに何かが起こる可能性のある方法は無数にあるため、個々の危機にどのように対処するかについては触れません。

ただし、コミュニケーションに関しては、これらは、状況の処理、対処、および克服に関して知っておく必要のあるすべてのヒントである必要があります。 それにもかかわらず、あなたがとる必要がある最後のステップは危機が起こった後です、そしてそれはあなたが状況にどのように対処したかを評価しています。

これは、あなたがうまくいったこと、うまくいかなかったこと、そして次に危機的状況が発生したときにどのように良くなるかを理解することを意味します。 これは、会議を開き、状況に対するビジネスのアプローチを真に批評することを意味します。

結論

危機的状況に陥りたくないビジネスはなく、指を交差させる必要はありませんが、問題が発生することがあります。準備を整えて最悪の事態を予期することで、肌を救い、問題を克服することができます。最も効果的で有益な方法で、うまくいけば、あなたのビジネスを当初よりも強く、より安全なままにしておくことができます。

ただし、考慮する必要がある最も重要なポイントは、積極的であることです。 問題が自然に消えることは決してなく、チェックしないままにしておくと、問題が悪化する可能性があります。 接地してコントロールを取り、あなたのビジネスは何でも克服することができます。