12 の人気のある e コマース トレンド 2021: 専門家から
公開: 2022-09-012021 年の e コマース トレンド:
＃1。 利便性と即時性、ジョシュ・ブルックス著
＃2。 上昇中のTikTokインフルエンサーマーケティング、 Jonathan Torres著
＃3。 e コマース ブームによりオンライン広告の競争が激化し、すべての CPC が上昇, by Justin Smith
＃4。 2021 年に商品調査に Amazon を使用する買い物客が大幅に増加、 Tanner Rankin 著
＃5。 ライブ ストリーム ショッピング、Stacy DeBroff 作
＃6。 Dawid Zimnyによる、e コマース Web サイトでの Web アクセシビリティの大幅な改善
＃7。 真に没入型のデジタル エクスペリエンスを消費者に提供する方法を見つけるための努力、Josh Brown 著
#8。 2021 年にさらに発展する e コマースの最高のトレンドは、買い物ができるテレビになるでしょう, by Ethan Taub
#9。 ソーシャル ストアは大規模な市場に近づきますネイサン セバスチャン著
#10。 2021 年には、より柔軟な分割払いオプションが顧客に提供されることを期待してください, by Jim Pendergast
#11。 動画コンテンツへの投資は屋根を突き破るだろう、 Jason Parks 著
#12。 新しい売り手は、2021年に製品レビューを取得するのが難しくなります , Drew Estes
利便性と即時性
この 1 年間で学んだことがあるとすれば、それは、利便性と即時性に対する消費者の需要がかつてないほど高まっているということです。 パンデミックによって増幅された消費者は、以前は実店舗に行って購入していたであろうより「日常的な」アイテムを購入するためにオンライン ショッピング リソースに目を向けるようになりました。
Deloitte の InSightsIQ のレポートによると、消費者の 50% 以上が、必要なものを手に入れるために利便性により多くの支出をしていると報告しており、「利便性」は非接触型ショッピングからオンデマンドのフルフィルメント、在庫の入手可能性まですべてを網羅する包括的な用語として使用されています。
このため、eコマース部門内の多くの企業は、製品範囲の適応と拡大をすでに開始しており、これは年が進むにつれて増加するだけであると予測しています. これに加えて、より多くの e コマース サイトが非接触型の配送オプションを提供し、チェックアウト時にオンラインで購入して店舗で受け取る機能や宅配便の配送オプションを採用することが予想されます。
この新たなトレンドにより、e コマース企業は消費者の買い物習慣の変化を利用できる独自の立場に置かれていますが、効率的に適応するためのリソースがなければ、パフォーマンスが低下する可能性もあります。
eコマース部門はすでに競争が激しく飽和状態にあり、通常はよりニッチな製品範囲でうまく機能する企業は、顧客が「ワンストップショップ」をますます好むようになるため、売上を失う可能性があります.
消費者の需要の最前線に利便性があるため、より保守的な e コマース ストアでさえ、2021 年に繁栄するためには、製品カテゴリを拡大し、支払いと配送サービスを非接触型オプションで更新する以外に選択肢はありません。
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上昇中のTikTokインフルエンサーマーケティング
私は、TikTok インフルエンサー マーケティングが、その暴走する採用率に対応するために台頭しているのを見ています。 TikTok のビデオの側面は、クリエイターとそのフォロワーの両方にとって非常に魅力的です。 これは、プラットフォームが有機的に成長するのに役立ち、本物の、創造的で、一貫したクリエイターがインフルエンサーとして登場するのを助けました. 2020 年に実験を行った後、TikTok は現在、ブランドがそのような TikTok インフルエンサーと協力関係を築くための実証済みの方法を提供しています。
アフィリエイト マーケターとして、私は定期的に TikTok インフルエンサーと協力して、e コマース プラットフォームを強化しています。 私の経験では、コラボレーションの最善の方法は、最初から両方の視聴者に価値を生み出すことです。 それはあなたがフォロワーを増やし、より多くのフォロワーがあなたの略歴を読むのに役立ちます. 私の TikTok プロフィールに含まれているリンクから、好奇心旺盛なフォロワーは私の e コマース Web サイトにアクセスし、リード獲得ページにたどり着くことができます。
通常、関連するリード マグネット、景品、または低額の取引をランディング ページに表示します。 メールアドレスを入力するだけで、限定コンテンツをダウンロードまたはアクセスできます。 そして、それは私のメーリングリストを増やすのに役立ち、そこでさらに育成したり、プロモーションを提供したりして、すぐに価値を取り戻し始めることができます. 次に、常にフォロワーに行動を呼びかけます。 あなたの略歴にはもっと探求すべき価値があることを彼らに思い出させてください。
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e コマース ブームによりオンライン広告の競争が激化し、すべての CPC が上昇
世界的なパンデミックは e コマース ブームを引き起こし、ほぼすべての業界でオンライン マーケティングの競争が激化しています。 オンラインで販売したことのない従来のビジネスでさえ、移行を進めています。 それに加えて、すでにオンラインで販売している企業がさらに倍増しているという事実. では、これはオンライン広告主や e コマース ストアのオーナーにとって何を意味するのでしょうか? 激しい競争！
モーニングスターのデータによると、デジタル広告予算は 2021 年に 20% 増加すると予想されており、パンデミックのために企業が大幅に縮小した昨年から大幅に増加していることを示しています。 より多くの企業が財布のひもを緩めるにつれて、有料検索やソーシャル キャンペーンに関しては、競争が激化し、クリック単価が高くなることが予想されます。
競争に勝つためには、マーケティング担当者がマルチチャネル アプローチを活用することが不可欠です。 有料広告キャンペーンは依然としてミックスの重要な部分である必要がありますが、SEO からコンテンツ マーケティングまですべてを含む本格的なデジタル マーケティング戦略を持つことが重要になります。
多くの場合、マーケターはマーケティング戦略をサイロで見ています。 混乱を打破し、オンライン広告費を最大限に活用したい場合は、デジタル マーケティングを複数のチャネルにわたる 1 つの戦略と考える必要があります。 それが、最近の e コマース業界であるワイルドでワイルドな西部で先を行く唯一の方法です。
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2021 年に商品調査に Amazon を使用する買い物客が大幅に増加
かつて、お客様が世界で 1 位と 2 位の検索エンジンである Google と YouTube にアクセスし、「キャンプに最適なテント」や「ガーデニングに最適なツール」などの検索語を入力して、理想的な製品を調べていた時代がありました。次に、通常はアフィリエイト リンクから Amazon にアクセスして購入します。
現在、顧客はAmazon に直接アクセスして、同じ「最良の」関連検索語を入力しています。 これらのタイプのクエリを中心に、キーワード検索ボリュームが増加しています。
さらに、Amazon 自体が、On-Site Associates Program の参加者からの製品検索結果にシンジケートされるエディトリアル レビューと呼ばれる調査記事を含め始めています。
この傾向は、Amazon の顧客が製品調査のループを閉じようとしていることを示しています。 Amazonセラーは、顧客が商品を調査しているときに重要な可視性を確保するための調整を開始する必要があります.
では、この成長傾向を利用するために売り手は何ができるでしょうか?
- まず、Amazon セラーは、オンサイト アソシエイト プログラムに参加している Amazon インフルエンサーと積極的に提携する必要があります。 これにより、顧客が調査を行っている間、製品が最前線に配置され、さらにトップ 10 の支持が得られます。
- 次に、製品の説明と A+ コンテンツに「最高」という言葉を含めて、広告と SEO の調査に基づくキーワードをターゲットにします。
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ライブストリーミングショッピング
Covid-19 がオンライン ショッピングの急速な成長に大きな影響を与え、新しく強化されたソーシャル メディア アプリが登場し、インフルエンサーによる実証済みの口コミの力により、誰もが次のインコマースは何かと常に尋ねています。
答えは、ライブストリーミング ショッピングです。
2020 年にすでに 1,350 億ドルの中国の e コマース売上高を生み出しているソーシャル メディア インフルエンサーは、ライブ ストリーミング ショッピングをホストする機能を備えた米国にライブ ストリーミングをもたらすでしょう。
Influence Central が 475 人の消費者を対象に行った調査によると、2020 年にライブ ストリームのショッピング イベントに参加したことのある米国人はわずか 19% でした。 これにより、ブランドやインフルエンサーがターゲットとする未開拓のオーディエンスが大量に存在します。 消費者によると、60% がライブ デモと製品ウォークスルーがライブ ストリーミング ショッピングの最大の魅力であると感じており、ライブ イベント中にのみ利用できる特別な取引が参加の強力な原動力となっています。
ライブ ストリーミング ショッピングを試した消費者のうち:
- 86% が Facebook でそうしました。
- Instagramの30%と比較して、
- アマゾンライブで22%
- YouTube では 12% です。
Facebook はライブ ストリーム ショッピングのアーリー アダプターの現在の派閥をリードしていますが、すべてのプラットフォームには、この新しい e コマース トレンドを先取りするチャンスがまだありますが、今すぐ行動する必要があります。
インフルエンサーは、ライブ ストリーミングのユニークな組み合わせのエンターテイメント、舞台裏の製品情報、視聴者の質問への回答、クリックして購入する簡単なオプションを提供できます。 クリエイターがフォロワーと直接やり取りする機会であり、独占的に関与して買い物をする魅力的な機会を提供します.
Covid-19 による小売店舗の閉鎖が続いているため、買い物を一人での体験ではなく、再び社交的な活動にすることができるようになったことで、ブランドやインフルエンサーがライブ ストリーミング ショッピングの取り組みを強化する絶好の機会となっています。
興味深いかもしれません: 製品レビューを使用して売り上げを伸ばすための 6 つのヒント
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e コマース Web サイトでの Web アクセシビリティの主要な (そして長い間待ち望まれていた) 改善
2021 年には、e コマース Web サイトでの Web アクセシビリティの大幅な (そして長い間待ち望まれていた) 改善が見られると予想されます。 英国のトップ 100 の e コマース Web サイトを徹底的に調査したところ、それらすべてが「一部の人には使用できない」と報告されていることがわかりました。
これは、すべての Web サイトに、まったく使用できない障害を持つ人々のグループが存在することを意味します。 これは、スクリーン リーダーを妨げる構造の問題から、WCAG (Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドライン) の要件を満たさないコントラスト レベルにまで及びます。 アクセシビリティの欠如は、明らかな社会的問題に加えて、重大な法的影響をもたらす可能性があります (たとえば、ビジネスが障害を持つアメリカ人法を順守する必要がある場合)。
米国には Web 障害のある人が 3,000 万人以上おり、デジタル コンテンツの消費方法に影響を与える視覚障害と聴覚障害のある人は世界中に何億人もいます。 この問題の解決策は一般的なものではありません。
企業は、問題を特定するために Web サイトで個別にアクセシビリティ監査を実施する必要がありますが、簡単に確認できる最も一般的なものは次のとおりです。
- 代替テキスト (装飾的でない画像用)
- ビデオ コンテンツの字幕および/または書き起こし Web サイトのレイアウトのコントラスト (確認に役立つほとんどの主要なブラウザーで利用できるプラグインがあります)
- ハイパーリンクの不適切な表現 (「ここをクリック」など)
- ラベルがない、キーボードのみのナビゲーションがサポートされていないなど、お問い合わせフォームの問題。
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オンライン小売業者は、真に没入型のデジタル エクスペリエンスを消費者に提供する方法を見つけることに力を入れています。
今後 1 年間でさらに見られる傾向の 1 つは、オンライン小売業者が、消費者に真に没入型のデジタル エクスペリエンスを作成する方法を見つけることをさらに推進していることです。 その理由は 2 つあります。真に没入型のデジタル エクスペリエンスを作成することで、オンライン小売業者は実店舗でのショッピング エクスペリエンスの再現に近づくことができます。
これは、優れたカスタマー エクスペリエンスを作成する全体的なプロセスにも役立ちます (買い物客の 61% が AR エクスペリエンスを提供するサイトで購入することを好み、63% が AR によってショッピング エクスペリエンスが向上すると述べています)。
e コマース ビジネスがこのようなエクスペリエンスを作成する方法の 1 つは、カスタマー ジャーニーのさまざまなタッチポイントすべてで視覚的および聴覚的に魅力的な方法を探すことです。 これは、拡張現実と仮想現実の両方で行うことができます。どちらも、オブジェクトが最終的な環境でどのように見えるかを把握するのに役立ちます。たとえば、特定の衣服や化粧品が消費者にどのように見えるかなどです。または家具が特定の消費者の部屋でどのように見えるか。
消費者の他の感覚に訴えて没入型の体験を生み出すのを助けるために、（コピーやマルチメディアを通じて）コンテンツを作成する方法とユーザーを見つける方法を見つけることによって、味覚、触覚、嗅覚に関連する感情を伝える方法を見つける傾向が見られると思います. -それらの感覚に関連する特定の感情を引き出すことができる生成されたコンテンツ。
優れた製品プレゼンテーションの作成はパッケージングから始まり、視覚的および触覚的な感覚に訴えることができるため、これは、より記憶に残る開封体験を作成すること (注意すべきもう 1 つの傾向) の出番でもあります。 （よろしければ、開封について詳しくお話しさせていただきます）。
ナレッジ マネジメントを使用して、顧客に関する知識を収集、整理、保存する
e コマース ビジネスが取り入れ始める可能性があるもう 1 つの傾向は、ナレッジ マネジメントを使用して、顧客に関するナレッジを取得、整理、保存することです。
これが2021年に注目すべきトレンドになると私が感じる理由は次のとおりです。
e コマース ビジネスでは、チャットボットなどのセルフサービス オプションやナレッジ ベースの使用が増加し続けており、カスタマー ジャーニーに沿って顧客をサポートしたり、問題のトラブルシューティングを支援したりしています (顧客の 73% が製品やサービスの解決を望んでいます)。独自の問題）。
優れたセルフサービス エクスペリエンスを効果的に提供できるようにするには、よく寄せられる質問 (および彼らが求めている解決策) と、コンテンツの構造化、タグ付け、および優先順位付けの方法を知る必要があります。 さらに、継続的なフィードバック ループを実行し、そのループからデータを取得して、セルフサービス サービスを継続的に改善できるようにする方法が必要です。 ナレッジ マネジメントを使用すると、分析のためにこのデータを取得して整理できます。
ナレッジ マネジメントは、組織のサイロを打破する (マーケティング、販売、およびカスタマー サービスの各チームが同じページにいることを可能にする) のに役立つため、より優れた顧客ターゲティングに役立ちます。収集します。
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2021 年にさらに発展する e コマースの最高のトレンドは、買い物ができるテレビになるでしょう
NBC は昨年、ショッピング テレビを最初に展開した企業の 1 つです。 ショッパブル テレビ広告は、特定の番組をモバイル アプリに接続し、視聴者に画面に表示されるアイテムを購入する機会を提供します。
これが拡大し、スマートテレビに組み込まれるという話もあります。 使いやすさだけですぐに人気が出ると思います。
これを利用したくないのは誰ですか？ アイテムをオンラインで検索する必要はもうありません。 ボタンを押すのと同じくらい簡単です。 また、企業がこの形式の広告で売り上げを伸ばすための優れた方法でもあります。ゴールデンタイムのスロットであれば、このような短い時間でどれだけの売り上げが得られるかは誰にもわかりません.
個人的には、消費者がトレンドの商品を購入する素晴らしい方法だと思います。 インターネットをブラウジングする時間がほとんどない人にとっても、迅速かつ簡単で便利です。 特にパンデミックのために家にいる人が増える中、今後数週間でこれ以上のことが見られなかったとしたら、私は驚くでしょう.
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ソーシャル ストアは大規模なマーケットプレイスに近づく
私たちが見つけた驚くべき統計のうちの3つは（出典：www.goodfirms.co）：
- マーケティング担当者の 75.93% は、ソーシャル メディアでの直接販売がトラフィックの増加に役立っていると考えています。
- それらの 44.44% は、ブランド自身のアカウントで購入可能な画像と動画を使用しています。
- 彼らの 25.93% は、インフルエンサーとつながり、自分のアカウントを介して販売することが役立つと感じています。 (最近の Instagram の更新により、ブランドはそうすることができるようになりました。)
ソーシャル メディア プラットフォームはミニ検索エンジンとして機能し、リンクが埋め込まれたソーシャル メディア ページを通じて e コマース ビジネスが直接販売するのに役立ちます。
ビジネスは、開始時に販売量が重要であると期待するべきではありません。 現在、ソーシャル メディアの買い物可能な投稿は、視聴者を顧客に育てるための優れた目標到達プロセスとして機能しています。 スタンドアローンのサイトに代わるものではないにしても、それは間違いなく追加の販売のための別のチャネルです. 長期的には、顧客が 2 ～ 3 回のクリックで購入を完了することができるため、ショッピング可能な投稿は素晴らしいものですが、それは非常に活発なトラフィックの場合にのみ機能します。
ショッピング可能な投稿は、トラフィックが非常に多い場合により便利です。 ソーシャル メディア プラットフォームが販売者に高度な機能を提供する e コマース ツールのシームレスな統合は、今後のトレンドになるでしょう。
Instagram には、ビジネス アカウントで利用できるショッピング可能な投稿があります。 そのためには、アカウントを Facebook マーケットプレイスに接続する必要があります。 どちらも難しい要件とプロセスがありますが、どちらもすでにトレンドになっています。 インフルエンサー マーケティングを組み合わせることで、フォロワーは値札をチェックしたり、製品カタログ全体を表示したり、元のサイトにアクセスして購入したりできます。
他のソーシャル メディアがこれに倣うように、来年にはソーシャル メディアは e コマースの代名詞となるでしょう。 Pinterest には、ほぼすべてのアカウントで利用できる製品ピン (または購入可能なピン) があります。 YouTube には商品棚があります。 最小要件の 1 つは、チャンネルで収益化が有効になっていることと、そのハードルをクリアした場合に満たすのが比較的簡単な他のいくつかのガイドラインです。
他の多くのプラットフォームには、これらのタイプの投稿のバージョンがあるため、これらの要件を満たす特定の戦略を設定し、これらの効果的な機能についてトップに戻ることができるように、要件について簡単に調査する価値があります。
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2021 年には、支払い処理業者の拡大により、さらに柔軟な分割払いオプションが顧客に提供されることが期待されます
小売の「後払い」プラットフォームの使用が数年にわたって増加していることはすでに指摘しています。 PayPal から Klarna までの名前を考えてみてください。これにより、オンラインの買い物客は、代わりに毎月の日割り計算を設定することで、購入の支払いを今すぐ延期できます。 これらには利息が付く場合もあれば、一定の月数以内に購入が全額返済された場合に利息が付かない場合もあります。
今すぐ購入して後で支払うプラットフォームの人気が高まるにつれて、e ストアのバックエンドでこのような種類の支払いプロセッサの必要性が高まっています。 分割払いの性質は、処理者にとってより大きなリスクを想定しているため、慎重に選択する必要があります。
そのリスクを考慮して、合計処理手数料に注意してください。 プロセッサが、クレジットまたはデビットのトランザクションと比較して、今すぐ支払うトランザクションに 2 ～ 3 倍の料金を請求することは珍しくありません。注文の合計だけでなく、リピーターの数も増えています。
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動画コンテンツへの投資は屋根を吹き飛ばす
2021 年を通して発展する e コマースのトレンドは、動画コンテンツ、特に YouTube への投資です。
米国の全インターネット ユーザーの 85% がオンライン ビデオ コンテンツを視聴していますが、ビデオは eCom ブランドによって十分に活用されていません。 商品ページに動画を埋め込むことで、クライアントの平均サイト滞在時間が 18% 増加しました。
より多くのブランドが自社製品のビデオを撮影するようになります。 これらの e コマース企業には、製品について社内で話し合う専門家もいます。 これらのビデオは、サイトの製品ページと関連するブログに埋め込まれます。
動画を YouTube にアップロードすることで、e コマース サイトでより多くの個性を紹介しながら、SEO の価値も高まります。
すべての e コマース ブランドは、プロ仕様のビデオ機器に 1,000 ～ 1,500 ドルを投資する必要があります。 これには、カメラ、三脚、マイク、照明が含まれます。 この投資により、彼らは近い将来に向けて準備が整います。
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新しい売り手は、2021年に製品レビューを得るのが難しくなります
2020 年には、買い物客の 69% 以上が、Amazon のレビューを信頼して購入を決定する傾向があると述べています(レビューに確認済みの購入タグが付いている場合、これはほぼ 94% に上昇します)。 これは誰もが知っている公式です。レビューが多いほど、コンバージョン率が向上し、売上が増加します。 年を追うごとにレビューを信頼する買い物客が増えているため (そして Amazon はそれを維持したいと考えています)、マーチャントの間でレビューに対する需要が高まっています。
初期の売り手にとっては、レビューがないと売れない、売れないとレビューがつかない。 過去数年間、これにより多くのマーチャントがレビュー数を増やすためにサードパーティのサービスに目を向けるようになりました。
Amazonのような企業は、マーチャントがレビューを得る方法についてより厳格なポリシーを構築し続けており、明らかに疑わしいものと並んで無害な慣行を禁止しています. Massview のユーザー ベースでは、年初と比較して、28% も多くの新規ユーザーがレビュー数の増加に対する不満を報告しています。
この傾向により、何千もの商人がSnagshoutのようなサイトに目を向けています（売り手はルールを破ることなく早期販売とレビューを得ることができます）. Massview では、Amazon があらゆる形態のレビュー取引または購入を罰するためのさらなる変更を実施し続けることを期待しています。
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最終的な考え
オンライン ビジネスでこれらのトレンドを試してみませんか? e コマースは相変わらず速いペースで進んでいますが、この記事が 2021 年の一般的なトレンドを理解するのに役立つことを願っています。
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