eコマースストアのパフォーマンスが低下する7つの理由

1. 不完全な製品ページ

何かを購入するために必要なステップ数を減らすことは、売り上げを伸ばすために不可欠です。 これは特にモバイル ユーザーに当てはまります。 これの重要な部分は、顧客が購入の決定を下すために必要なものがすべて製品ページにあることを保証することです.

返品ポリシー、送料、その他の詳細を確認するために、顧客がサイト内を検索したり、チェックアウト プロセスを開始したりする必要はありません。

製品ページには、同様の製品の提案、顧客が現在表示している製品とうまく機能するアイテム、および便利な追加機能も含める必要があります. これにより、ユーザーは必要なものをすべて見つけることがより便利になります。 また、平均注文額を増やすための優れた方法でもあります。

製品ページを簡潔にし、このすべての情報を一目で伝えることができるようにすることも同様に重要です. 貧弱なページ デザインは、不完全なページと同じくらい悪い場合があります。次に例を示します。

スクロールする前に商品画像が画面に完全に収まりません。 追加情報、関連製品、およびレビューにアクセスするには、さらにクリックするか、スクロールする必要があります。 「カートに入れる」ボタンも画面に表示されません。

これは、製品の説明と製品画像の上半分がユーザーをすぐに購入するように説得しない場合、画面にはそれ以上の情報、社会的証明、または代替の提案を提供するものが何もないことを意味します.

この例は、関連する製品の推奨事項の重要性も示しています。

消せる色付きマーカーペンセットの商品ページです。 これらのアイテムのいずれも、私たちが検討している製品をサポートするために使用することはできず、代替品でもありません.

あったとしても、4 つの候補のうち 3 つが在庫切れです。 幅広い色のマーカー、紙、スケッチブックも販売している店舗では、これはクロスセリングの機会の重大な無駄です。

製品ページのヒント

行う：

• 商品説明、画像、「カートに入れる」ボタンはスクロールせずに見える位置に配置してください
• 関連する在庫商品を提案する
• カスタマイズオプションと明確な価格設定を含める
• 比較しやすいように製品仕様を標準化する

してはいけないこと:

• チェックアウト時に配送とカスタマイズのオプションが表示されるまで待ちます
• レビュー セクションに到達するには追加のクリックが必要
• 返品と保証に関する情報を含めるのを忘れた

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2. 配送オプション

上記の製品ページには、配送オプションの表示もありません。 さまざまな配送オプションを提供することで、カスタマー エクスペリエンスが向上し、忙しい購入者やせっかちな購入者がストアから購入しやすくなります。

注文が届くまでに数日以上かかる場合、多くの消費者はより迅速な代替手段を探します。 同様に、多忙な顧客は宅配便オプションを選択して配達日時を指定できる必要があります。

ただし、スピードだけがすべてではありません。 コストも多くのバイヤーにとって重要な考慮事項であり、高い送料が購入放棄の 65% を引き起こしているため、ストアはより遅く、より安価なオプションとより速い配達を提供できず、パフォーマンスが低下する可能性があります.

配送オプションのヒント

行う：

• 可能な限り送料無料オプションを含める
• 商品ページで即日配送と翌日配送を宣伝する
• 特定の配達時間と追跡された配達を提供する

してはいけないこと:

• すべての商品ページに配送オプションを表示するのを忘れる
• 1 つの配送オプションのみを提供する

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3. サイトのデザインが悪い

すべての e コマース トラフィックの半分以上がモバイル デバイスから来ていますが、多くの企業は依然として応答性の高い Web サイト デザインを欠いています。 さらに、モバイルでしかブラウジングしていない顧客でも、最初の印象が悪くて別のデバイスに戻ることはほとんどありません。

サイト ビルダー アプリは、この問題を解決するための既製のレスポンシブ テンプレートを提供しますが、これらに大きく依存すると、目立ちにくくなる可能性があります。 その結果、これらを独自のデザインとサイト レイアウトの基盤として使用して、製品やサービスにより適した構造を作成する必要があります。

一方、テンプレートをまったく使用しないことにした場合、次のような結果になる可能性があります。

わかりました、まあ、これは間違いなく競争から際立つというタスクを達成します. しかし、それはそれが達成するすべてです。 このサイトは、見ているものを理解するのにかなりの労力を必要とする、紛らわしい画像とテキストの寄せ集めを提示します.

ひどい第一印象を超えて、ここには本当のナビゲーションの問題があります。 最も顕著なのは、車両タイプによる製品分類の欠如です。 ランダムなフロント ページの選択以外に、項目を表示する唯一の方法は、スクロールする垂直リストからメーカーとモデルを選択することです。

他のほとんどのサイトで使用されているドロップダウン カテゴリ選択を備えた水平ナビゲーション ヘッダー バーは、理由があってどこにでもあります。 直感的で、特定の製品を見つけたりブラウジングしたりするのは簡単で、サイトのすべての訪問者はすでにその仕組みを知っています.

サイト設計のヒント

行う：

• ヘッダーや検索バーなどのナビゲーション ツールを提供する
• 製品をカテゴリとサブカテゴリにグループ化する
• 視覚的な明瞭さを優先する

してはいけないこと:

• 大胆なビジュアル デザインで製品から注意をそらしましょう
• 読みにくい画像とテキストの密なクラスターを作成する

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4.ページの読み込みが遅い

ユーザーがモバイルまたはコンピューターを介してブラウズしている場合でも、e コマース ストアは高速で応答性が高い必要があります。 これは基本的な問題の 1 つですが、店舗の販売実績に大きな影響を与える可能性があります。 ほとんどのオンライン ショッパーは、サイトが読み込まれるまで 3 秒も待たずにあきらめます。

ページの読み込み速度に影響を与える要因には、次のようなものがあります。

• ホスティング プロバイダーの場所と信頼性
• 共有 IP アドレスとサーバー ハードウェアは安価かもしれませんが、そのパフォーマンスは制御できません。
• サイト アプリとプラグインの信頼性と互換性
• ページ上の動画と画像の数とサイズ
• YouTube 動画やソーシャル メディア フィードなどの埋め込み外部リソース

ホステッド ソリューションは、完全なパッケージを提供することでこれらの問題の多くに対処します。

ソース

ページ読み込みのヒント

行う：

• お住まいの地域とモバイル ネットワークのプロバイダーのカバレッジを調査します
• 同様のニーズを持つ顧客からのレビューと証言を読む
• 新しいシステムをインストールする前に、アプリとプラグインの互換性を調査する

してはいけないこと:

• ページを圧縮されていない高品質の画像とビデオで埋め尽くす
• 同じページに複数のソーシャル メディア フィードや動画を埋め込む
• 複雑で要求の厳しいサ​​イトには共有ホスティングを使用する

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5.放棄されたカートを無視する

オンライン ショッピング カートのほぼ 70%が放棄されています。 それはあなたの指をすり抜けてしまう潜在的な販売の膨大な数であり、彼らを「閲覧しているだけ」の人々として片付けるべきではありません. 適切なメッセージやオファーがあれば、これらの失われた顧客の多くに連絡を取り、取り戻すことができます。

これらの購入者を呼び戻すには、次のような多くの方法があります。

• 社会的証明で彼らを説得し、
• 無料アイテムまたは割引の形でインセンティブを追加する
• 出口志向テクノロジーの使用
• ヘルプと詳細情報の提供
  
  放棄されたカートの適切な戦略は、状況とターゲット ユーザーによって異なるため、パフォーマンスを分析し、それに応じて適応することが重要です。

この例は、注文が不完全であることを顧客に思い出させ、チェックアウト ボタンを提供するという最低限の機能を果たしていますが、顧客が商品の品質、価格、または適合性を懸念してカートを放棄した場合はどうなるでしょうか。

この放棄されたカートの電子メールは、考えを変えるための追加情報や社会的証拠を提供しません。 また、値下げで取引を甘やかしたり、代替品を提案したりすることもありません. カート放棄のこれらの原因のいずれにも対処しないと、それらの理由でチェックアウトを停止した人を回復する機会が失われます。

ただし、カートの放棄に対処できるリマーケティングの形式はメールだけではありません。

カートを放棄した顧客をソーシャル メディア、YouTube、およびその他のオンライン広告スペースに広告でターゲティングすることは、特定の機能、社会的証明、または代替アイテムに焦点を当てたコンテンツで顧客の関心をフォローアップする効果的な方法です。

放棄されたカートのヒント

行う：

• 失敗した購入から数日以内にリマインダー メッセージを送信する
• 放棄されたカートの理由に対処するためのサポートまたは追加のインセンティブを提供する
• カート内のアイテムの社会的証明を提供する
• 類似の代替製品を提案する

してはいけないこと:

• 放棄されたカート メッセージを 1 回だけ送信し、1 ～ 2 週間後にもう一度フォローアップします
• パーソナライズされていない一般的なリマインダーを送信する
• 最初にカートを復元しなかった同じメッセージでフォローアップします

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6. 顧客重視のコンテンツ

ビデオ、チュートリアル、ブログ、ニュースレターの形で顧客向けのコンテンツを作成すると、いくつかの分野でストアのパフォーマンスを向上させることができます.

役立つコンテンツや興味深いコンテンツは、顧客が積極的に購入しようとしていなくても、サイトに戻ったり、ソーシャル メディアにアクセスしたり、ニュースレターに登録したりして、ビジネスに関わり続ける理由を顧客に提供します。

同時に、業界、製品、最新のトレンドについて教育する機会を得ることができます。 この知識により、顧客は自分に適した製品を購入することに自信を持つことができます。 教育コンテンツを読んだ後、顧客は購入する可能性が 131% 高くなる可能性があります。

たとえば、オンラインの自転車店は、さまざまな地形やアクティビティ向けの自転車を説明および比較するブログやビデオを作成できます。 このようなコンテンツは、利用可能な選択肢に圧倒される可能性のある初心者を助け、既存の顧客に新製品を紹介し、トピックに関する情報を検索する新しい訪問者を引き付けます。

アウトドア ウェアとギアの店である REI は、 YouTube チャンネルでこれをうまく行っており、ターゲット オーディエンスのライフスタイルに訴えるコンテンツを作成すると同時に、自信を持って買い物ができるように彼らを教育しています。さまざまな活動。

コンテンツのヒント

行う：

• テキスト、ビデオ、画像コンテンツなど、さまざまな種類のコンテンツを作成します
• 製品に関連するアクティビティとライフスタイルに焦点を当てる
• 売るのではなく、楽しませて知らせる

してはいけないこと:

• 質より量を優先する
• あなたのビジネスや視聴者の興味とは関係のないトピックについて投稿する
• わだち掘れにとらわれず、常に新しいコンテンツのアイデア、フォーマット、プラットフォームを受け入れてください。

7.フォローアップ

顧客サービスは、顧客が再びあなたと買い物をするかどうかを決定する最大の要因の 1 つです。 その結果、優れた顧客サービスは、購入後すぐに終了するべきではありません。

販売後のやり取りにより、すべての購入者が購入に満足していることを確認できます。 この機会にフィードバックを求め、問題や苦情に対処することで、否定的な経験を肯定的な形で終わらせることができます。

販売後の電子メールは、手遅れになるまで無視されることが多いため、 SMS アンケートやフィードバックのリクエストは、購入が顧客の記憶に新しいうちにコンテンツを入手する効果的な方法です。

フィードバックに加えて、これらのテキスト フォローアップ メッセージは、製品の使用やメンテナンスに関するヒント、アクセサリ製品のエクスペリエンスをアップグレードする方法の提案、補充注文の取引の提供など、顧客が購入を最大限に活用するのに役立ちます。

フォローアップのヒント

行う：

• 購入ごとにフィードバックを求める
• 苦情や否定的なフィードバックに迅速に対応する
• 新しい購入品を使用するためのさらなるサポートとヒントを提供する

してはいけないこと:

• 顧客がやり取りを忘れている可能性がある場合に、フィードバック リクエストを送信するのに時間がかかりすぎる
• 特に肯定的なフィードバックを受け取った後、レビューや証言を求める機会を無駄にする

これらの単純な間違いを避ける

分かりやすいオプションとレイアウトを備えた効果的な店舗設計は、サイトが訪問者を変換し、既存の顧客にもっとお金を使うよう説得する可能性を最大限に高めるために不可欠です. これらのエラーは、売上に影響を与えるだけではありません。 顧客にあなたのビジネスに対する否定的な印象を与える可能性があります。

ただし、ストア自体がすべてではありません。 販売後の顧客サービスとフィードバックへの対応は、ビジネスのパフォーマンスを向上させるための重要なステップです。