e コマース統計: オンライン ショッピングに関する 100 の統計と傾向
公開: 2021-02-15(この記事は 2016 年 6 月 15 日に最後に公開されました7。正確さと完全性のために更新しました。)
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eコマースの統計
北米の e コマース市場の規模は 9,120 億ドル弱で、年間 13% の割合で成長しています。 [3]
平均的な北米の e ショッパーは、オンラインで年間約 3,500 ドルを費やしており、e コマースの売上高はすでに全小売売上高の 14% を占めています。 [3]
米国の小売業者は、2019 年上半期だけで 5,994 店舗を閉鎖しました。これは 2018 年全体より多いです。[3]
消費者の 62% は、デジタル決済または非接触型決済により、店舗での購入をより快適に行うことができます。 [1]
買い物客の 87% がデジタル チャネルで買い物を始めます。 [4]
買い物客の 64% は、小売業者が自分たちのことをよく知らないことに同意するか、強く同意します。 [4]
81% が 2 つの買い物客セグメントのいずれかに属しています。価値志向の消費者 (41%) は価値を求め、目的志向の消費者 (40%) は自分の価値に沿った製品やサービスを求めています。 [12]
小売業者は、パーソナライゼーションがこの 10 年間で 2 兆 9,500 億ドルを解放できると見積もっています。 [15]
音声コマースは、2022 年までに米国で 400 億ドルを超える見込みです。[15]
COVID-19 eコマース統計
10 年間にわたる e コマースの成長は、パンデミックの最盛期にわずか 3 か月で達成されました。 [19]
米国の消費者の 75% は、COVID-19 危機の間、さまざまな店舗、ウェブサイト、またはブランドを試しました。 [19]
これらの消費者の 60% は、COVID-19 後の生活に新しいブランドや店舗を統合することを期待しています。 [19]
消費者は 2020 年に米国の加盟店でオンラインで 8,611 億 2000 万ドルを費やし、前年比 44.0% という驚くべき増加を記録しました。 [20]
COVID-19 関連のオンライン ショッピングの急増により、2020 年の e コマース収益は 1,748 億 7000 万ドル増加しました。[20]
上位 100 の小売業者 (Amazon を除く) は、2020 年の e コマースの成長のシェアが 74.1% と、2019 年の 49.4% から大幅に増加しました。 [20]
COVID-19 の発生により、米国企業のほぼ 75% がサプライ チェーンの混乱を経験しています。 [21]
2020 年 1 月から 2020 年 8 月の間に、e コマース ソリューションを通じて行われた B2B 注文は 44% 増加しました。 [25]
マーケットプレイス統計
全世界の e コマース売上の半分はマーケットプレイスで発生しています。 [15]
トップ 100 のマーケットプレイスでは、年間 2 兆ドル近くが費やされています。 [15]
GMV による 2019 年の主要なグローバル マーケットプレイス: Taobao (538B)、Tmall (472B)、Amazon (339B)、JD.com (295B)、eBay (90B)。 [15]
Amazon は北米市場を支配しており、e コマースの売上高の 49.1% を占めています。 [3]
消費財業界のリーダーの 3 分の 2 (68%) が、顧客は個々のブランドよりも Amazon に忠実であると考えています。 [4]
Amazon 検索の 70% にはブランド名が含まれていません。 [15]
Amazon の製品ビューのほぼ 90% は、ブランド広告やマーチャンダイジングではなく、検索によるものです。 [15]
オンライン キュレートおよびサブスクリプション サービスの統計
サブスクリプション エコノミーは、過去 7 年間で 300% 以上成長しています。 [16]
全体として、サブスクリプション ビジネスは、2012 年から 2018 年にかけて、S&P 500 企業の収益と米国の小売売上高の約 5 倍の速さで収益を伸ばしました。[16]
DTC ビジネスの 75% が 2023 年までにサブスクリプションを提供します。[15]
現在、オンライン ショッパーの 15% が定期的に商品を受け取っています。 [15]
オンライン ショッパーの 54% がサブスクリプション ボックス サービスに加入しています。 [22]
サービスに加入する主な理由: パーソナライズされたエクスペリエンス (28%)、利便性 (24%)、コストパフォーマンス (23%)。 [22]
モバイル統計
モバイルは、e コマースの注文の伸びの 92% を占めています。 [4]
[11]
米国の [モバイル購入] 量は、2019 年の 1,284 億ドルから 2024 年までに 4,189 億ドルに増加する見込みです。[11]
持続可能性と独立したビジネスのサポート
独立した小売業者から購入する若い消費者の 54% がソーシャル メディアを介してブランドを発見するのに対し、35 ～ 54 歳の中年の消費者では 43%、55 歳以上の年配の消費者では 25% です。 [1]
若い消費者の 62% は、中年の消費者の 53% と年配の消費者の 44% と比較して、持続可能な環境に配慮した製品の購入を好みます。 [1]
たとえば、ミレニアル世代と Z 世代では、55% が慈善寄付を伴う場合に購入する可能性が高く、X 世代の 42% と団塊の世代と伝統主義者 (前の世代) の 31% がこのオプションの影響を受けています。 . [4]
消費者の 50% は、個人経営のビジネスを支援することを求めています。 [1]
消費者の 57% は、新しいブランドや店舗で初めて買い物をしても構わないと考えており、あまり知られていない独立したビジネスをサポートすることに前向きであることを示しています。 [1]
調査対象の消費者の 10 人中 6 人近くが、環境への影響を減らすために買い物の習慣を変えることに前向きです。 [12]
また、非常に/非常に重要であると回答した企業の 70% 以上が、持続可能で環境に責任を持つブランドに対して、平均で 35% のプレミアムを支払うと答えています。 [12]
73% が、製品のトレーサビリティが重要であると回答しています。 [12]
中古、修理、または更新された製品の購入に関しては、回答者の 70% がそのような方法を試したことがある、または試してみたいと考えており、それらを試したことがある人の 84% が引き続きそうする予定です。 [12]
Z 世代とミレニアル世代の 10 人に 8 人近くが、中古品を購入したことがある、または購入したいと考えています。 [12]
製品のレンタルに関しては、調査対象者の 60% 近くが試したことがある、または使用したいと考えており、すでに使用している人の 77% がもう一度使用する予定です。 [12]
ロイヤルティ プログラムの統計
米国の消費者の 78% は、ロイヤルティ プログラムによってブランドからより多くの商品を購入するようになっていると述べています。 [15]
強力なロイヤルティ マーケティング プログラムを実施している企業は、競合他社よりも 2.5 倍の速さで収益を上げ、株主に対して 100 ～ 400% 高いリターンを生み出しています。 [23]
トップ パフォーマンスのロイヤルティ プログラムのメンバーは、競合他社よりもあなたのブランドを選ぶ可能性が 77% 高くなります。 [23]
顧客維持率が 5% 向上すると、利益が 25% から 95% 増加します。 [23]
64% の企業が、ロイヤルティ プログラムが顧客とつながるための最良の方法であると述べています。 [23]
忠実な顧客は、同業他社よりも 67% 多く支出しています。 [23]
eコマースの配送、フルフィルメント、および返品の統計
消費者の 37% は、配送速度が購入の決定に 1 年前よりも大きく影響していることに同意しています。 [2]
83% は、配達や配送に関して否定的な経験をした後、小売業者から再購入する可能性が低くなります。 [2]
70% の回答者は、配達や配送に関する否定的な体験は、運送業者ではなく小売業者に対する印象に悪影響を与えると述べています。それが運送業者のミスの結果であってもです。 [2]
消費者の 3 人に 1 人が、悪いレビューを残したり、ソーシャル メディアに投稿したりして、配達体験が良くないことを報告しています。 [2]
93% の回答者は、小売業者が配達体験の悪さを認めたり、是正したりすると、将来そのブランドで買い物をする可能性が高くなることに同意しています。 [2]
96% は、配送の問題に関する迅速かつ正直な更新により、配送の遅延に腹を立てたり、ブランドに対する否定的な印象が長引いたりする可能性が低くなることに同意しています。 [2]
54% は、小売業者の全体的な返品ポリシーが、オンラインで購入する際の主要な考慮事項であると述べています。 [2]
現在、消費者の 10 人中 6 人近くが、より迅速で安価な配送を提供する競合他社に乗り換えることに前向きです。 [4]
世界中の返品の総コストは、最近 1 兆ドルを超えました。 [15]
梱包・開梱
消費者の 35% が、開封動画を見ていると報告しています。 [13]
開封動画を視聴した人の 55% が、その動画を見て製品を購入するようになったと主張しています。 [13]
消費者の 40% は、パッケージがユニークまたはブランド化されている場合、パッケージの画像をソーシャル メディアで共有します。 [13]
買い物客の 50% は、ギフトのようなパッケージやブランドのパッケージで提供された場合、商品をすすめます。 [13]
ボピス
米国の消費者の 68% は、複数のクリック アンド コレクト (オンラインで購入し、店舗で受け取る) の購入を行っています。 [17]
買い物客の 50% は、注文品を店舗で受け取れるかどうかに基づいて、オンラインでどこで購入するかを決定したと述べています。 [17]
BOPIS を使用する理由: 送料の節約 (48%)、スピード (39%)、利便性 (28%)。 [17]
買い物客の 85% は、オンラインで注文した商品を受け取る際に実店舗で追加の購入を行ったと答えており、15% は「ある程度頻繁に」行っていると言っています。 [17]
買い物客がBOPISをより頻繁に使用するようになると考える最大のインセンティブは、「将来の購入での割引または割引」へのアクセスであり、消費者の45%が挙げています。 [17]
PC での BOPIS ショッピング体験よりも、モバイルで満足する買い物客が多くなっています。 [18]
アイテムがオンラインで受け取り可能としてマークされると、顧客は店舗の BOPIS サービスを再度使用する可能性が高くなります。 [18]
BOPIS の注文が 2 時間以内に準備されると、買い物客は再びサービスを利用する可能性が高くなります。 [18]
実店舗の小売業者の 90% が 2021 年までに BOPIS を提供します。[18]
サプライチェーン統計
ほとんどの倉庫オペレーターは、注文の精度の向上 (97% が、これは中程度または高い懸念事項であると述べています)、顧客のニーズへの対応 (97%)、注文のフルフィルメント時間の短縮 (89%)、および複数の注文フルフィルメント チャネルの処理にエネルギーを注いでいます。 (85%)。 [14]
68% の企業が、2018 年よりも貨物輸送に多くの費用を支払っています。[14]
57% が、より高い倉庫保管および流通在庫コストを支払っていると言い、57% は、2018 年以降、パッケージングと材料のコストが上昇したと言いました.[14]
最も差し迫ったフルフィルメントと流通の課題に対処するために、倉庫オペレーターは次のことを行っています。プロセス機能の強化 (45%)、人員配置の変更 (27%) に取り組んでいます。 倉庫実行システムまたは WES を含む注文処理ソフトウェア アプリケーションの実装またはアップグレード (27%)。 注文処理技術の実装またはアップグレード (24%)。 自動商品対人ピッキング技術の使用 (20%)。 [14]
倉庫管理者の 47% は、e コマースの最大の影響は、注文をより迅速かつ低コストで履行する必要性であると述べています。 42% は、同日/翌日配達に関する顧客の期待に対処していると答えており、25% は、e コマース関連の主な課題として、注文処理エラーを (精度を改善しながら) 減らす必要があると指摘しています。 [14]
昨年、95% の企業が注文処理業務の遅延やボトルネックを経験しています。 45% が注文のピッキングと処理に問題を抱えており、37% が在庫管理に苦労しています。 [14]
2015年以来、ロジスティクスに焦点を当てたロボット工学および自動化企業における米国のベンチャーキャピタル取引には12億ドルがありました.[14]
2020 年上半期、e コマースは大規模フルフィルメント センターの需要を 51% もの猛烈な勢いで増加させました。 [15]
3PL の需要は、この 10 年間の前半で約 2 倍の 4,080 億ドルに達する見込みです。 [15]
B2B eコマース統計
B2B ブランドの 65% は、e コマースへの投資を増やす予定です。 ほとんどの B2B リーダーは、デジタル販売が今後 2 年間でビジネスの 50% 以上を占めると予想しています。 [25]
ミレニアル世代の 73% が購入の意思決定に関与しています。 [7]
2023 年までに、B2B バイヤーの 80% がミレニアル世代になります。[24]
B2B 購入者の 33% が、Amazon ビジネスまたは Google を購入手段として利用しています。 [8]
B2B バイヤーの 74% が、仕事の購入の少なくとも半分をオンラインで調査していると報告しています。 [9]
B2B のバイヤーは、特定のブランドのサイトにアクセスする前に、平均して 12 回の検索を行います。 [24]
B2B バイヤーの 96% は、製造業者や流通業者とオンラインで取引を行うことを好みます。 [6]
アマゾン ビジネスの総売上高は、アマゾンの総売上高よりも 2.9 倍速く成長しました。 [10]
B2B eコマースは、2023 年までに 1.8 兆ドルに達し、米国の B2B 売上全体の 17% を占めると予測されています。 [24]
まとめて購入するため、B2B 取引の平均注文額は約 491 ドルで、B2C の場合は 147 ドルです。 [24]
B2B Web サイトの平均コンバージョン率は 10% ですが、B2C エクスペリエンスは約 3% です。 [24]
デジタル マーケティング統計
平均して、ブランドは 39 の異なるシステムを使用して消費者データを管理しています。 [4]
小売および消費財のマーケティング担当者の 88% は、データがタッチポイントをパーソナライズできるようにすることで、マーケティング プログラム全体の改善に役立つと述べています。 [4]
AI により、平均注文額が 26% 増加。 [5]
小売および消費財のマーケティング担当者の半数未満 (49%) が、顧客データ ソースの完全に統合されたビューを持っていると報告しています。
2020 年の全体的な広告費は 20% 減少すると予測されており、デジタル広告費は 13% 増加すると推定されています。 [15]
2020 年後半、有料検索は 17% 急増し、有料ソーシャル広告は 24% 増加しました。 [15]
ブランドの 62% は、さまざまなチャネルでユーザーを認識してターゲティングするために Cookie を利用しています。 [15]
パーソナライズされたメール キャンペーンは、18 倍の収益を上げることができます。 [15]
出典と引用情報
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- Shopify: コマースの未来 2021
- ShipStation：ラストタッチ、ラスティングインパクト2021
- PPRO: 北米
- Salesforce: ビジネスがオンラインで販売する方法を形成している e コマースのトレンド
- Salesforce: 新しいデータ: 約 900 人のリーダーによる、小売および消費財の最大のマーケティング トレンド
- Redstage: B2B eコマースの状況レポート
- メリット：ミレニアル世代のB2Bレポート
- Digital Commerce 360: B2B 企業が若いオンライン バイヤーにどう対応すべきか
- Forrester: B2B ビジネスをデジタル ビジネスに
- Digital Commerce 360: Amazon ビジネスは Amazon 自体よりも速く成長する
- Business Insider: M コマースの台頭: 2021 年のモバイル e コマース ショッピングの統計と傾向
- IBM: 変化を推進する 2020 年の消費者に会う
- Medium: 知っておくべき包装に関する 8 つの驚くべき統計
- 最新のマテリアル ハンドリング: 2020 年の e コマースの課題、トレンド、およびソリューション
- Shopify Plus: 2021 年の e コマースの未来
- Businesswire: サブスクリプション エコノミーは過去 7 年間で 300% 以上成長
- Business Insider: 米国の消費者のほぼ 70% が BOPIS を使用しています
- DigitalCommerce360: BOPIS は e コマースの次の波です。 準備はできたか？
- マッキンゼー: ザ・クイッキング
- DigitalCommerce360: 米国の e コマースは 2020 年に 44.0% 成長
- サプライ チェーン ダイブ: サプライ チェーンの専門家の 44% は、中国の供給の混乱に対する計画を持っていません
- Invesp: e コマース サブスクリプション モデルとサービスの台頭 – 統計と傾向
- インセンティブ ソリューション: 2020 年の重要なロイヤルティ プログラム統計
- nChannel: B2B e コマースの 10 の利点
- Salesfource: 予想外の B2B コマースのトレンド (ただし、ビジネスに影響を与える可能性があります)