成長のために考慮すべき5つのeコマースショッピング機能

これらの進歩はビジネスにとっては素晴らしいことですが、それらのアップグレードを追求するために、より低い成果を見逃すことがあります。 特殊なeコマースショッピング機能（多くの場合、すでにプラットフォームに組み込まれています）は、顧客との関係を強化するためのシンプルで効果的な方法です。

考慮すべき5つがあります。

1.エンゲージメントのためのフラッシュセールス

フラッシュの販売は通常24時間未満で、場合によってはさらに短くなります。 これらの割引は切迫感を生み出すため、フラッシュセールは顧客を引き付けます。顧客は、見逃す可能性のある取引を利用するために迅速に行動する必要があります。

在庫過剰の商品が十分に早く売れない場合、フラッシュ販売は企業にとって実用的です。 企業は、この在庫の課題を、顧客に刺激的な感情的な体験を提供する機会として使用できます。これは、ブランドの認知度とエンゲージメントを構築するのに役立ちます。

AcxiomのデジタルインタラクティブグループのディレクターであるCarolynNyeは、このような新しく魅力的な販売は、休眠中の電子メールサブスクライバーに再び働きかける方法になる可能性があると述べています。 これは、標準的なマーケティングアプローチからほこりを払拭する方法です。

ブランド認知度と顧客とのつながりを構築するには、フラッシュ販売を適切に実行する必要があります。

HubspotのCarolineForseyは、効果的なフラッシュセールを設計する際に留意すべきいくつかの重要な洞察を提供します。

• 販売の基盤として目標を設定します。 在庫を最も減らしたいアイテム、またはどのターゲットオーディエンスとつながりたいですか？
• 販売をシンプルに保ちます。
• 主要なチャネル（ソーシャルメディア、電子メールキャンペーン、およびWebサイト）で事前に販売を促進して、人々に製品を調査する時間を与えます。
• 送料無料と、顧客が望むときにすぐに到着できる配送を提供します。

一部の企業は、フラッシュ販売を中心にビジネスモデル全体を構築しています。 InspiredMagの創設メンバーであるBogdanRanceaは、これは間違いであり、いくつかのeコマースビジネスの崩壊であると述べています。 短期的な売上高の増加は、長期的な収益性と同じではありません。 企業はフラッシュ販売を控えめに使用する必要があります。 顧客を引き付けますが、この戦術を関係の基盤として扱わないでください。

2.新しいレベルのリーチのためのソーシャルショッピング

ソーシャルショッピングは、eコマースが消費者にとって実用的な方法でソーシャルメディアと出会う場所です。 ソーシャルショッピングは、ソーシャルメディアマーケティング資料と効率的なショッピングプロセスに対する消費者の欲求を合理化するための新しい方法です。

「消費者は選択肢に溺れています」と、Stragen + BusinessのJohnMaxwell、Denise Dahlhoff、Claire-LouiseMooreは書いています。 「彼らが購入のために持っている多くのオプションを理解するために、彼らはますます彼らが知っている人々に目を向けます。 消費者は、ブランドの出版物よりもソーシャルメディア、パーソナルネットワーク、ブログに注意を払っています。」

さまざまなソーシャルプラットフォームが、企業が店舗と統合できるさまざまなショッピング機能を提供します。 Instagramは2017年にeコマースショッピング機能をリリースし、ネイティブの支払い機能を静かに追加しました。 これで、ユーザーは購入するためにプラットフォームを離れる必要がなくなりました。 AdweekのMukundRamachandranは、このテクノロジーは「消費者にとってより没入型の体験を生み出す」大きな可能性を秘めていると書いています。

ラマチャンドランは、ソーシャルメディアがすでに消費者の購入方法に影響を与えているという事実を指摘しています。 ある調査によると、参加者の74％が、ソーシャルメディアで視聴した動画と購入の決定との間に関連性があると述べています。

PracticalEcommerceのSigUelandも、ソーシャルショッピングが消費者の間でより広く受け入れられるようになっていると考えています。 彼は、eコマースとソーシャルメディアがどこに向かっているのかを示す指標として、昨年2,000万ドルを調達した豪華なソーシャルコマースプラットフォームThreadsを指摘しています。

ソーシャルメディアとeコマースを統合することは、消費者がブランドのさまざまなタッチポイントとどのように相互作用するかという自然な進歩のように思えます。

3.ウィッシュリストと後で保存する機能

ウィッシュリストはeコマースストアの一般的な機能です。 それでも、多くのブランドは、顧客体験に付加価値を与える能力を過小評価しています。

ウィッシュリスト（および一般に後で保存する機能）は、買い物客がウィッシュリストのアイテムをまだ購入する準備ができていないことを知っているため、カートアイテムとは異なります。 これらは「おそらくいつか」の購入であり、顧客が意思決定を検討したり、最終的に購入したりしたいときに戻ってくることができます。

TheGoodのマーケティングディレクターであるDavidHoosは、ウィッシュリストはマーケティングおよびデザイン戦略の一部として真剣に受け止められるべきだと書いています。 この機能は、ショッピングエクスペリエンスを向上させ、マーケティングリサーチに使用できます。 ウィッシュリスト機能を効果的に実装するには、消費者が簡単に楽しく使用できる必要があります。

ウィッシュリストは、消費者が友人や家族と希望のアイテムを共有するための方法であるため、人気があります。 これは、ホリデーシーズンや、消費者が特別な日を祝うときに便利です。

4.ギフトレジストリ

ギフトレジストリは、結婚式、途中の赤ちゃん、卒業式など、人生のエキサイティングな瞬間に顧客と交流するのに最適な方法です。

感情的なレベルで顧客とつながることは、より大きな顧客基盤を構築するための最も効果的な方法の1つです。 AwesomeMotiveのCEOであるSyedBalkhiは、消費者に感情を呼び起こすことで、消費者をあなたのブランドに結び付けることができると書いています。 「その購入があなたのお気に入りのキャンディーバーであろうとあなたの夢の車であろうと」とBalkhiは書いています。 「アイテムを購入する前に、常に長所と短所を比較検討するわけではありません。 私たちは自分の気持ちに導かれているだけです。」

顧客はすでに結婚したり、新しい家に引っ越したりすることに興奮しています。 ギフトレジストリをツールとして使用して、顧客の幸せな瞬間の思い出に残る部分にしてみませんか？

この機能は、顧客の支持を促すための優れた方法でもあります。 顧客がギフトレジストリを使用するとき、彼らは友人や家族に、あなたのブランドとそのブランドが何を表しているのかを一致させていると言っています。 社会的意識の高いカップルはフェアトレードレジストリプラットフォームを選択するかもしれませんし、特に洗練された趣味を持つカップルはハロッズからの贈り物を要求するかもしれません。

ギフトレジストリは、特別な瞬間に顧客と一緒に歩く機会です。 彼らがこれらの幸せな瞬間を促進するのを助けるためにあなたのブランドを選ぶならば、それはあなたの会社が価値があるという彼らのコミュニティにメッセージを送ります。

5.製品比較チャート

製品比較チャートは、顧客体験をよりシームレスにすることができるもう1つの機能です。 これにより、顧客はより技術的な機能に意味を追加しながら、さまざまな製品を見ることができます。 チャートは、多くの場合オプションが多すぎるために麻痺している顧客が、ニーズに最も適した製品を絞り込むのに役立ちます。

eコマースコンサルタントのPamelaHazeltonは、製品比較チャートによって購入者の旅が容易になると述べています。 そもそもどの類似製品を検討すべきかわからないかもしれない顧客には、いくつかの人気のあるオプションが提示されます。 これは、彼らが最も大切にしている機能を特定し、どの製品が彼らのニーズに合うかを探求するのに役立ちます。

企業はこれらのチャートを異なる方法で実装します。 Fitbitを使用すると、顧客は理想的なフィットネスウォッチで探している上位の機能を選択し、それらのカテゴリに分類されるデバイスから比較したいデバイスを選択できます。 AppleはMacモデルを1ページにリストしています。 リストを絞り込むために、顧客は2つの異なるモデルを選択して並べて比較できます。

とりわけ、ヘーゼルトン氏は、フォーマットは明確でシンプルでなければならないと述べています。 箇条書きは、言葉による説明よりも読みやすくなっています。 製品間の違いを明確に示し、顧客が理解しやすいようにする必要があります。

比較チャートは、顧客が高額商品を比較する際のカスタマージャーニーに特に役立ちます。 顧客が社会的な推奨事項を外して、彼らが何を望んでいるかをすぐに理解しない限り、彼らは大規模な購入について多くの考えと研究をする必要があります。

「問題は、比較がWeb上で特に楽しいアクティビティではないことです」と、SmashingMagazineのeコマースコンサルタントであるVitalyFriedmanは書いています。

そのため、比較チャートは顧客体験を向上させるのに役立ちます。 彼らは、顧客がさまざまな製品について知りたいと思うすべての重要な詳細を1つの明確で包括的なリストにまとめました。 フリードマン氏は、顧客体験のわずかな改善が最終的に顧客の忠誠心の向上につながると述べています。

顧客ロイヤルティの向上は、顧客との関係を確実に強固なものにします。 これらの特別なeコマースショッピング機能を提供することは、プロセスの最初のステップになる可能性があります。

画像： Artem Bali 、 Hans Vivek 、 Norwood Themes