eコマース収益の促進、パート1：ユーザーエクスペリエンス

そうすることは、口で言うほど簡単ではありません。 一つには、ブランドは最初にプレミアムユーザーエクスペリエンスを作成する必要があります。これは、デジタル小売業者が20年以上にわたって磨き続けてきたものです。 成長している直接販売ビジネスにとって、ユーザーエクスペリエンスは、コンバージョン、ひいては収益の成長にとって最も重要な要素の1つです。

リサーチアナリストのレイチェルレイは、ユーザーエクスペリエンスをeコマースのバックボーンと呼んでいます。 「コンバージョン率は、ウェブサイトのUXデザインに正比例します」とレイ氏は言います。 「ユーザーエクスペリエンスを向上させることで、訪問者をリード、バイヤー、ブランド支持者に変えることができます。」

この投稿では、DTCサイトをセットアップして、信頼性が高く、モバイルに対応し、最大のコンバージョンに最適化されたチェックアウトを実現する方法を紹介します。

それらを維持する：サイトのパフォーマンス

Smart Insightsのレポートで、デジタルストラテジストのDave Chaffeyは、サイトのパフォーマンスがDTCブランドにとって非常に重要である理由を強調しています。 基本的なレベルでは、サイトのパフォーマンスが遅いと訪問者をはじくと彼は言います。 彼が引用している調査では、ページの読み込み時間が長くなるとバウンス率がどれだけ上がるかについてのマトリックスが示されています。

• 1秒のロード時間から3秒のロード時間まで、バウンスの確率は32％増加します。
• 1秒から5秒まで、バウンスの確率は90％増加します。
• 1秒から10秒まで、バウンスの確率は123％増加します。

Chaffeyは、DTCブランドが、Googleの速度テストを使用して独自のページ読み込み時間をベンチマークすることから始めることを推奨しています。

読み込み時間が遅い場合は、さまざまな問題が原因である可能性があります。 Sprout24のAnkitPrakashは、ページが大きすぎる、データベースの応答が遅い、サーバー側のコードなど、最も一般的な原因のいくつかを強調しています。

サイトのパフォーマンスとWebページの読み込み時間を改善するには、いくつかのオプションがあります。

• 時間をかけてGoogleのウェブマスターリソースを使用して、問題の原因を明らかにしてください。 次に、画像を手動で最適化し、CSSスプライトを導入し、コンテンツ配信ネットワークを開発します。
• それ以外の場合は、これらすべてのパフォーマンスの問題に対処する専用のeコマースホスティングソリューションと提携することができます。

これらすべてが非人称的に聞こえる場合は、サイトのパフォーマンスを向上させることで、顧客エクスペリエンスが確実に向上するので安心してください。 「データの収集と分析は非常に非人格的に見えるかもしれませんが、情報に基づいて行うことができる改善は、サービスを提供するサイトを構築する人々の経験に大きな違いをもたらします」とSmashingMagazineチームは書いています。

デバイスのトレンドに追いつく：モバイルの応答性とユーザーエクスペリエンス

サイトの最適化とパフォーマンスに直接関係するのは、モバイルの応答性です。 Digital Marketing Instituteは、2年前でも、すべてのWebトラフィックのほぼ半分がモバイルデバイスに向けられていたと指摘しています。 2018年の時点で、Googleはモバイルファーストの観点からサイトのインデックス作成を開始しました。

これは、モバイル対応のショップを持つことが絶対に重要であるということです。 HackernoonのAveryPhillipsは、レスポンシブデザインの欠如が、あなたのビジネスをほこりの中に置き去りにするリスクにさらしているとまで言っています。

ユーザーエクスペリエンスデザイナーのJackStrachanが、レスポンシブデザインの実際の意味を説明します。 基本的に、サイトは任意の画面サイズとデバイスに適応する必要があります。 多くの消費者がブラウジングや検索をしているときに期待するのは、この応答性です。

デザイン会社FreshSparksのクリエイティブディレクターであるSoniaGregoryは、モバイルフレンドリーなデザインの3つの重要な要素、つまり、読みやすいテキスト、ボタンをタップするための十分なスペース、水平スクロールの必要性を強調しています。

お店をモバイルフレンドリーにするための最善の方法は何ですか？ 繰り返しになりますが、この分野にはいくつかの選択肢があります。サイトをモバイルフレンドリーにするために最善を尽くすか、経験豊富なeコマースソリューションと提携してください。

彼らがいる場所で彼らに会う：ローカリゼーション

世界中に顧客がいる場合は、ローカリゼーションを検討する時期かもしれません。 ローカリゼーションはまさにそのように聞こえます。つまり、サービスを提供する市場にサイトを適応させることです。

ローカリゼーションの取り組みは、言語と通貨のオプションを提供することから、市場ごとにショップの独自のバージョンを作成することまで多岐にわたります。 CMSWireのKarolinaKulachは、言語だけが障壁ではないと指摘しています。 ローカリゼーションがない場合、顧客は自分で価格またはサイズの変換を行う必要があります。 これは、購入者の旅に摩擦を追加します。

出発点として、Webinterpretのフィッチリチャードソンは、世界中のオーディエンスによって影響を受ける購入者の旅の部分を特定することをお勧めします。したがって、ローカリゼーションの取り組みから最も恩恵を受けるでしょう。 「ローカリゼーションコンポーネントを購入ファネルにマッピングすると、コンバージョン率に最大の影響を与える可能性のあるコンポーネントを特定するのに役立ちます」とリチャードソンは書いています。 通貨、言語、チェックアウトと支払いのオプション、および配送オプションはすべて公正なゲームです。

[inline_cta icon =” link” target =” _ blank” link =” https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience”]ローカリゼーションの取り組みの詳細については、グローバルなeコマースビジネスは、ローカライズされた購入体験を生み出すことができます。[/ inline_cta]

それらのすべてを作る：パーソナライズ

アマゾンのレコメンデーションエンジンから一部のブランドが実験しているバーチャルリアリティ機能まで、パーソナライズを使用している大規模なブランドや企業の例はたくさんあります。 ExperiencePerspectiveのAlanaRudderは、Home Depotの例を引用しています。これにより、買い物客は、アプリ内の拡張現実を使用して、自宅のハードウェアのルックアンドフィールをプレビューできます。

拡張現実の準備がまだできていなくても、より単純な形式のパーソナライズを導入することを妨げるものではありません。

EvergageのKatieSweetは、そのような方法の1つである「ホームページのヒーロー体験」について説明しています。 この方法では、訪問者が表すマーケティングセグメントに応じて、さまざまなホームページをさまざまな訪問者に提示します。

これはScalefastがサポートするものです。 したがって、人口統計によってサイトの訪問者をセグメント化する必要があると想像してみてください。 中年成人セグメントの誰かは、たとえば大学セグメントの訪問者とは異なるページを表示されます。 さらに、各オーディエンスセグメントに合わせた特別な取引を提供することもできます。

これは、数十の効果的なパーソナライズの取り組みのうちの1つのアイデアにすぎません。

どのアプローチを採用する場合でも、デジタルストラテジストのGreg Kihlstromは、現実的な期待を維持し、努力をテストし、その過程で最適化することをお勧めします。 「カスタマーエクスペリエンスのすべてのタッチポイントに何らかのパーソナライズ方法を持たせたい場合もありますが、実行していることの有効性を真に理解する唯一の方法は、それぞれに適切なテストがあることを確認することです」とKihlstrom氏は言います。

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支払いを簡単にする：チェックアウト

ユーザーエクスペリエンスの最後の重要な側面は、チェックアウトです。 クリーンでシンプルな短いチェックアウトプロセスを使用すると、売り上げが増えるだけです（そして放棄されたショッピングカートが少なくなります）。

合理化されたチェックアウトは小さな調整のように聞こえるかもしれませんが、その重要性を見逃さないでください。 AmazonがOneClick注文機能を大いに活用しているのには理由があります。 優れたチェックアウトにより、顧客はより多くのものをより迅速に購入しやすくなり、それによって注文額と全体的な収益が向上します。

ラテンアメリカの決済会社EBANXのために執筆しているアマンダ・ポファルは、優れたチェックアウトプロセスがどのようになるべきかを定義しています。

• 1ページに収める必要があります。 複数のページをクリックするようにユーザーに求めると、障害が多すぎます。
• そのインターフェースは直感的でなければなりません。 不要な入力フィールドを削除し、ユーザーが実行する必要のあるアクションにあいまいさがないことを確認してください。
• すぐに読み込まれるはずです。 ここで、会話がサイトのパフォーマンスにループバックします。 ユーザーは、読み込みが遅い製品ページにはほとんど忍耐力がありませんが、機密データを要求する読み込みが遅いページにはまったく忍耐力がありません。

ショップのユーザーエクスペリエンスがインターネットの最大の小売業者と競争するように最適化されたら、新しい顧客を促進し、最終的には顧客の信頼を獲得するために、マーケティング活動を拡大する時が来ました。 これらについては、このシリーズのパート2とパート3で説明します。

画像： Brooke Lark 、 rawpixel 、 Nonsap Visuals