eコマース注文管理システム (OMS) のすべて

公開: 2023-06-14

今では、どんな小さなオンラインストアも市場に成長することを夢見ています。しかし、成長の過程で、システムの自動化が必要となるスケーリングの問題が発生します。そのような問題の 1 つは、注文を制御するメカニズムです。そして、Excel 会計がいくつかの問題を引き起こし始めると、注文管理システム (OMS) に置き換えられます。 Forrester の統計によると、OMS ソフトウェアへの世界的な支出は 2026 年までに約 19 億ドルに増加すると予測されています。この記事では、注文管理システム (OMS) とは何か、また、OMS なしではオンラインストアを運営できない理由について説明します。

ほとんどの e コマースオンラインストアにおける注文管理の問題

e コマース注文管理システム (OMS) を使用せずにオンラインストアで大量の注文を管理するには、特定の課題が生じます。主な問題は次のとおりです。

部門間の連携が混乱すると、些細なミスや不正が発生する可能性があります。注文を一方から他方に絶えず転送することは、明らかにスタッフの責任ある仕事に役立っておりません。
取引全体の監督者が不在。従業員は注文処理の 1 つの段階だけを参照します。この場合、システムの全体像を把握している人は誰もいません。共通ロジックが切断されると、アクションの冗長化、コストの増加、サービスに対する平均顧客満足度の低下につながる可能性があります。
出荷、配送、顧客の最小限のニーズを同期させる機能が欠如していると、物流コストが高くなります。
非日常的な状況に対処するのが難しい。例えば、倉庫内で仕分け作業をしているのに、顧客が必要とする商品が実は欠品していた場合。顧客にタイムリーな情報を提供し、さらなるアクションのためのいくつかのオプションを提供することが重要です。
注文を満たすために倉庫や小売店に不合理な在庫数があること。顧客が商品の受け取りを希望する場合は、梱包と配送を節約できます。 OMS システムがなければ、このようなスキームの実装には問題があります。

基本的な OMS を実装するだけでも、起業家は上記の問題のほとんどを回避できます。

オンラインストアの運営スキームにおけるOMSの位置

作業を自動化せずにオンラインストアを立ち上げて成功させることは、ほぼ不可能です。購入と広告の計画、返品の計算、収入/支出の計算、支払い – これらのプロセスの管理は、現在、サイトの基本機能に組み込まれているか、プラグインモジュールによって提供されています。

通常、オンラインストアは次のシステムを使用して自動化されます。

商品の会計: PIM
注文の処理: OMS
顧客との対話: CRM

このリストでは、注文に応じた仕事が企業に利益をもたらします。顧客に利益をもたらすためには、倉庫、物流、出荷、配達、その他の注文段階を正確かつ効率的に管理する必要があります。電子商取引注文管理システムはこの目的のために作成されています。

注文のライフサイクル

注文段階はオンラインストアの仕様に大きく依存します。ステータスの基本的なチェーンを以下に示します。

1. 注文の作成: この段階は、モバイルアプリ、コールセンター、マーケットプレイスなど、顧客との対話インターフェイスで形成されます。その結果、OMS に入力される注文が生成されます。

2. 注文の前処理: このプロセスには、多くの場合、次のアクションが含まれます。

サプライヤーからの商品の入手可能性または在庫を明確にする
注文の最終構成を調整します。在庫切れの場合は交換できます。
住所が正しいかどうか、選択した方法で配送できるかどうかを確認する
支払いの確認

3. 組み立て、梱包、宛先指定: この段階の最後に、オンラインストアには、識別および配送用のラベルが貼られた梱包された小包が完成します。

4. 配送: この段階のモニタリングの可能性については物流会社と交渉します。

5. 配達結果: 小包が到着または返送されました。

注文管理システム (OMS) を使用すると、注文の形成から履行または返品までのライフサイクル全体にわたって注文を管理できる必要があります。

多彩な注文管理システム

オンラインストアで利用できる注文を管理するすべての方法を見てみましょう。

1. 手動による注文管理

オンラインストアが本業の単なる補足である場合、最初は注文の会計処理を Excel やノートに手動で入力できます。しかし、1 日に 2 ～ 3 件の注文がある場合、この方法では信じられないほど時間がかかります。

テーブルの関連性を常に維持し、テーブルに新しい注文を手動で追加すると、エラーが発生することがあります。そして、文書を扱う作業に同時に2人が従事すると、問題は雪崩のように増加し始めます。したがって、販売量が増加した場合、または従業員を雇用した場合は、注文管理の自動化なしでは対応できません。

2. 注文管理用の専用ソフト

これらの特注管理システムは、その汎用性が特徴です。異なるプラットフォーム上に構築された複数のオンラインストアに同時に接続できます。このようなソフトウェアは企業の IT インフラストラクチャの一部であり、多くの場合、注文管理タスクだけでなく自動補充機能も提供します。

特注管理ソフトウェアの欠点は、メンテナンスにコストがかかることと、データ同期でエラーが発生する可能性があることです。

3.受注管理機能を備えたERPシステム

ERP システムは、企業のほぼすべての会計アプリケーション (人材派遣、商品、会計、顧客など) を統合する、ビジネス向けの包括的なソリューションです。 ERP を使用すると、データを構造化するだけでなく、ビジネスプロセスを同時に調整することもできます。

当然のことながら、大規模なオンラインストアを完全に自動化するには多額の費用がかかり、実装には何年もかかります。 ERPシステムは長期的に見て初めてその費用対効果が現れます。小規模な Web サイトの作業では、そのようなシステムは使用されません。

あるタイプの OMS から別のタイプの OMS への移行は、通常、ビジネス規模の成長に伴って有機的に発生します。

eコマース注文管理システム（OMS）の機能

注文管理の自動化は多面的であり、その機能はオンラインストアが構築されているプラットフォームに大きく依存します。 OMS に必要な基本的な機能を考えてみましょう。

1. 注文の受信と生成: 企業は OMS を使用して、さまざまなチャネルを通じて受信する購入リクエストを自動化します。顧客は電話、ソーシャルネットワーク、オンラインストアを通じて商品を注文できますが、その結果、すべての情報が 1 か所に蓄積されます。

2. 在庫管理: OMS を使用すると、商品の移動の特定の段階を追跡し、このデータに基づいて購入を計画できます。

3. 配送管理: OMS へのアクセスをサードパーティ 3PL 会社に与えることができるため、出荷を保証し、出荷に最適な場所を常に決定できます。

4. 返品と保証の管理: 注文管理システムを使用すると、商品の帳消し、返品されたパッケージの追跡、返金、その他のプロセスの完了を支援できます。

5. マネージャーのアクション管理: OMS は、特定のトリガーに応答し、スタッフのタスクを生成できなければなりません。たとえば、配達が 2 週間以上経過している場合は、注文ラインが赤になり、注意が必要になります。

トリガーは日常的な状況でも使用できます。たとえば、注文を「支払い済み」ステータスに移動すると、店主に小包の形成を開始するよう合図することができます。トリガーシステムによりスタッフの介入の必要性が減り、時間を節約できます。

e コマースストアは OMS を使用してどのように時間を節約しますか?

自動化されていないオンラインストアで作業する場合のマネージャーのアクションの古典的なアルゴリズムを考えてみましょう。

オンラインストアの管理画面で注文を受け取る
銀行での支払いプロセスの見直し
専用ソフトで商品を発送
配送サービスのWebサイトで注文を入力する
管理パネルでの連続した注文ステータスと手動による注文ステータスの変更

完全に機能する電子商取引注文管理システムを実装した後は、上記の操作を 1 つのウィンドウで実行できます。

eコマース注文管理システムの主な利点

ビジネスの目的は利益を上げることなので、OMS を使用する最終的な目標は収入を増やすことである必要があります。これは次の方法で実現されます。

在庫管理を最適化することで、放出された資金を品揃えの拡大に振り向けることができます。

顧客サービスの質を向上させ、配送エラーを減らすことで、リピート購入の可能性が高まり、オンラインストア全体の売上を押し上げることができます。

単一のインターフェースで複数の販売チャネルにサービスを提供することで、顧客に製品の購入と配送に関するより多くのオプションを提供します。

プロセスを自動化することで人員を削減し、売上が増加しても追加の人員を雇用する必要がなくなります。

顧客が受け入れられる最も経済的なオプションを選択することで、配送コストを最小限に抑えます。

発注時の情報の自動化と同期により、排除するのに多大な時間と人的リソースを必要とする論理エラーを回避します。

納期や支払い条件などの販売実績を分析することで、顧客にとってより魅力的な条件を導き出すことができ、最終的には売上の増加につながります。

OMS を使用することの経済的利点は明らかですが、初期設定にはある程度の時間と費用がかかります。

eコマース注文管理システムの選択基準

オンラインストア用の OMS を選択するときは、次の要素に注意する必要があります。

1.統合機能: OMS はオンラインストアのほとんどのプラットフォームにシームレスに統合され、便利な注文管理を提供します。また、アプリケーションは、支払いモジュール、配信など、他の Web サイト要素との情報交換をサポートする必要があります。

2.マルチチャネル: OMS は、Web サイト、マーケットプレイス、ソーシャルネットワークなどのさまざまなチャネルを通じて販売を集中できることが望ましいです。これにより、すべてのデータを 1 か所に統合し、分析用の単一のインターフェイスを形成できます。

3.スケーラビリティ: e コマースビジネスの規模が安定していることはほとんどありません。 OMS が既存の注文フローよりもはるかに大規模な注文フローを処理できるようにするのはそのためです。

4.予測とレポート:優れた OMS は、売上を分析し、潜在的な問題について警告するのに役立ちます。たとえば、システムは注文ステータスのダイナミクスを評価することで、一定期間後の製品不足を予測できます。

5.自動化:電子商取引注文管理システムは、日常業務を簡素化し、人員の数を削減する必要があります。さらに、自動化により複雑な購入手続きが簡素化され、販売された残りの商品が分析され、定期的なレポートが作成されるはずです。

6.パーソナライゼーション:電子商取引注文管理システムの API は、サイトの他のモジュールと統合できるようにする必要があります。結局のところ、オンラインストアの運用を 1 か月または 1 年行う間に、どのような便利なアプリケーションを接続する必要があるかは誰にもわかりません。

効率的で堅牢な OMS は、もはや贅沢品ではなく、e コマースのダイナミックな世界では必需品です。当社の基準は、最適な e コマース注文管理システムの選択または開発に役立ちます。

結論

注文管理の自動化は、すべてのオンラインストアが直面する避けられないステップです。 e コマース注文管理システム (OMS) は、オンラインビジネスの注文処理プロセスを合理化し、最適化する上で重要な役割を果たします。効率的な注文、在庫、顧客データ管理を可能にする集中ハブとして機能し、顧客満足度の向上と業務効率の向上につながります。