eコマース注文フルフィルメント: オンライン ビジネスに最適なフルフィルメント戦略の選択

オンライン ショッパーにとって最も苛立たしい経験の 1 つは、オンライン注文の受け取りが遅れるか、まったく届かないことです。 このような悪い経験は、顧客が二度とあなたと買い物をしないことを保証する可能性があります.

その重要性にもかかわらず、オンライン商人は配送とフルフィルメントの戦略を見落としがちです。 他の人は、それが重要であることを知っているかもしれませんが、最適化するには難しすぎたり複雑すぎたりします. いずれにせよ、フルフィルメント戦略を改善しないと、売り上げを失い、お金を無駄にする可能性があります.

マーチャントが複雑な e コマース注文フルフィルメントをナビゲートできるように、このガイドは、ビジネスに最適なフルフィルメント戦略を決定するのに役立ちます。

eコマースの注文配送に対する顧客の期待に応える

フルフィルメント戦略についてあまり考えていない場合は、今がその時です。 消費者がオンライン ショッピングを増やすにつれて、注文品の配送に対する期待も高まっています。 配達時間、コスト、およびオプションに基づいて販売者を比較します。

私たちからではなく、納期、コスト、オプションが顧客にとって重要であることを顧客から受け取ってください。 彼らは、より良い体験を提供するマーチャントを比較して購入します。

• 消費者の 96% は、ポジティブな配送体験が、再び小売店で買い物をするきっかけになると述べています。

問題は、ほとんどの加盟店がまだ顧客の期待に応えられていないことです。 これらの統計がそれを証明しています。

• 消費者の 80% は即日配送を希望し、55% は割増料金を支払う意思がありますが、小売業者の 47% はそれを提供していません。
• オンライン ショッパーの 46% が、配送時間が長すぎたり提供されなかったりしたためにショッピング カートを放棄しました
• 1 と 3 は、マーケットプレイスから購入する理由として配達の速さを挙げています。

フルフィルメント戦略は、カスタマー エクスペリエンスにおいて重要な役割を果たします。これを見逃さないでください。 代わりに、それを競争上の優位性と見なしてください。

顧客の期待は高すぎて満たすことができないように思えるかもしれませんが、適切な e コマース戦略を選択することで、その期待に応えることができます。

適切な e コマース注文フルフィルメント戦略の選択

オンライン注文のフルフィルメントが難しくないとは誰も言いません。 オンライン注文を顧客の手に届けるために必要なすべての人員、プロセス、テクノロジーを組織化する必要があります。 プロセス全体を通して、多くのことがうまくいかず、あなたとあなたの顧客の両方にとって頭痛の種になる可能性があります。

では、フルフィルメント プロセスを改善したい場合、どこから始めればよいのでしょうか? まず、自分に最適な戦略を決定する必要があります。

オンライン販売者の場合、次のオプションがあります。

• アイテムを自分で履行する
• ドロップシップ
• サードパーティのロジスティクス プロバイダー (3PL) を使用する

これらのオプションの違いを識別し、いずれかを開始するためのリソースを提供します。

アイテムを自分で履行する

始めたばかりで、週に数件の注文のみを処理する必要がある場合でも、自分でアイテムを処理することは理にかなっています. これは、注文の処理、商品のピッキングと梱包、ラベルの貼り付け、郵便配達業者への注文の持ち込みを担当して配達することを意味します。 あなたには多くの責任がありますが、ほんの数項目で、正確さと適時性を確保できます。

このプロセスを簡単にするために、販売業者は e コマースの配送ソフトウェアを調べて、配送料の割引、ラベルの印刷、在庫の管理を管理できます。 いくつかの一般的なオプションを次に示します。

• オルドロ
• 発送簡単
• シップステーション

これらの出荷用ソフトウェア プロバイダーの詳細な比較については、FitSmallBusiness によるこのブログ投稿を参照して、それらを比較してください。

自分でアイテムをフルフィルメントするもう 1 つのケースは、非常にユニークなアイテムや手作りのアイテムを持っている場合です。 商品が倉庫に保管されている、または他の人が取り扱われているという問題がある場合は、フルフィルメント プロセスを完全に管理する必要があります。

ドロップシップ

注文を履行するためのもう 1 つの一般的な戦略は、直送業者と協力することです。

ドロップシッピングは、マーチャントがベンダーから商品を購入し、マーチャントから商品を購入した消費者に直接発送するフルフィルメントプロセスです。 最良の部分は、直送業者が消費者に完全に見えないままであることです.

直送は、マーチャントが在庫を手元に置いておく必要がないという点で、従来のフルフィルメント プロセスとは異なります。 代わりに、アイテムを販売するときに、直送業者から在庫を購入するだけです。 これは、ビジネスを開始するために事前に大量の在庫を購入する必要がないことも意味します。

eコマースを初めて使用する場合、ドロップシッピングはさまざまなアイテムを選択して販売する効果的な方法です. これは、新しいビジネスを立ち上げたばかりの人や、製品ラインの多様化を検討している現在の商人に適しています.

ドロップシッピングを検討している場合は、開始するのに役立つリソースがいくつかあります.

• 長所と短所を説明するドロップシッピングの入門ガイド
• 直送業者を見つける方法
• ドロップシッピングでビジネスを台無しにする方法

ドロップシッピングでは、サプライヤーが提供する製品を見つけて販売していることに注意してください. 直送ビジネスの成功は、多くの場合、ニッチ市場に販売される製品に最も適しているため、反対する競争が少なくなります.

3PLの使用

ドロップシッピングと混同されがちですが、サードパーティのロジスティクス プロバイダー (3PL) を使用することも、フルフィルメント プロセスを外部委託する別のオプションです。 3PL は、eFulfillment サービス、ピッキング・アンド・パック・サービス、e コマース配送プロバイダーとも呼ばれます。 ビジネスが成長するにつれて、受注に追いつくのが難しくなる場合があります。 1 日に 10 ～ 20 件以上の注文を処理する場合は、3PL の使用を検討してください。

あなたが Amazon でない限り、サプライ チェーンやロジスティクスの専門家ではないでしょう。 そのため、多くのマーチャントが 3PL またはピッキング アンド パッキング フルフィルメント サービスを利用して、サプライ チェーン プロセス、または少なくともその特定の領域を管理しています。 さまざまなニーズに対応したり、さまざまな業界に特化したさまざまな種類の 3PL があります。

3PL では、販売前に在庫を購入して所有します。 次に、在庫を 3PL の倉庫に発送して保管します。 そこから、販売された商品のピッキング、梱包、発送を担当します。 ブランドを維持できるように、製品の梱包方法と出荷方法をある程度制御できます。

3PL では、商品を保管および発送するためのサプライヤー料金を支払います。 また、アイテムが正確かつ時間通りに配達されることを保証するために、彼らの実証済みの慣行に対してもお金を払っています.

3PL の使用について詳しくは、次の役立つ記事をご覧ください。

• 3PL とは何か、なぜ小売業者にとって重要なのか
• eFulfillment サービスについて誰もが知っておくべき 5 つのこと
• eコマース配信戦略がこれまで以上に重要な理由
• 時間を節約できる集荷梱包サービスの選び方

Amazon FBAの注意点

配送とフルフィルメントについて話すのは難しく、Amazon 独自のフルフィルメント サービスである Amazon FBA について言及することはありません。 Amazonで販売しているかどうかに関係なく、Amazonのサービスを使用して、有名な物流慣行を使用して商品を顧客に発送できます.

Amazon FBA が自分に適しているかどうかまだわからない場合は、次の記事を参照して決定してください。

• Amazon FBAはコストに見合う価値がありますか?
• Amazon FBAの代替品

フルフィルメント ソフトウェアの統合

出荷ソフトウェア、3PL プロバイダー、または直送業者を使用することに決めた場合、次のステップは統合オプションを検討することです。 上記のこれらの戦略は、フルフィルメント操作を合理化しますが、システム間で注文を処理する方法をより複雑にします.

サプライヤーと自社の e コマース、ERP、または POS システムとの間で注文およびフルフィルメント情報を管理する必要があります。 自動化しないと、システムからシステムへ同じ情報を入力するために多くの時間がかかり、人的エラーが発生しやすくなります。 代わりに、マーチャントは nChannel のような統合プラットフォームを使用してプロセスを自動化できます。 方法を参照してください。

直送サプライヤーの統合

直送では、直送業者に接続する必要があります。 サプライヤーが注文を時間どおりに発送し、適切な金額を請求していることを確認するための情報を可視化する必要があります。 nChannel のドロップシップ ソリューションが、1 つのアプリケーションからそのレベルの管理を保証する方法をご覧ください。

3PL の統合またはソフトウェアの出荷

また、3PL または出荷ソフトウェアを e コマース プラットフォームまたは ERP と統合して、次のことができるようにすることもできます。

• 注文を e コマース チャネルから 3PL または出荷ソフトウェアに自動的にルーティングします
• どの商品または注文が 3PL または配送ソフトウェアで処理されるかについてルールを設定する
• フルフィルメント プロセス全体を通じて注文ステータスを監視する

これにより、ビジネス フルフィルメント プロセスがタイムリーで一貫性があり、エラーがないことが保証されます。 nChannel が接続するすべてのシステムを表示するには、ここをクリックしてください。