eコマースの監視: 知っておくべきこと

公開: 2022-09-29

e コマースの監視は、すべての e コマースビジネスにとって不可欠です。販売や顧客の行動を監視できるだけでなく、マーケティングキャンペーンや製品の提供について情報に基づいた意思決定を行うのにも役立ちます。この記事では、e コマース監視の最も重要な側面について説明し、どのツールが最適かを説明します。始める準備はできましたか？さあ行こう！

eコマース監視とは?

e コマースの監視は、デジタルパフォーマンスを監視し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するのに役立つプラクティスです。 Web サイトのどこに問題があるかを理解することで、問題を修正し、サイトの速度とアクセシビリティを向上させることができます。

これを実現するためにいくつかの異なる方法を使用できますが、最も効果的なオプションはビジネスの詳細によって異なります。利用可能なオプションには、Web 分析、Web サイトトラフィックトラッキング、検索エンジン最適化 (SEO)、Google PageSpeed Insights などがあります。

これらすべての方法を使用すると、ユーザーがサイトをどのように操作しているか、どのページにアクセスしているか、さまざまなタスクを完了するのにかかった時間を測定できます。このデータを使用して、それに応じて Web サイトを調整できます。たとえば、マーケティング戦略を調整したり、Web サイトのデザインを改善したりできます。

e コマースモニタリングを他の方法と組み合わせて使用することで、デジタルパフォーマンスが常に顧客の期待に応えられるようにすることができます。

eコマースの監視が必要な理由

予期しない問題はいつでも発生する可能性があります

オンラインになっているときはいつでも、何か問題が発生してユーザーに影響が及ぶリスクがあります。これは、需要が 24 時間年中無休であるショッピングに特に当てはまります。

ユーザーが買い物をしているときに何か問題が発生した場合、日常生活や会社に対する信頼に大きな影響を与える可能性があります。それだけでなく、売上の損失や顧客満足度の低下につながる可能性もあります。

このような問題の発生を防ぐには、インシデント対応計画を立てることが重要です。 e コマースの監視は、オンラインストアでのエラーや不具合の発生を防ぐのに役立ちます。

サイトのパフォーマンスを継続的に監視することで、問題が発生した場合に警告が表示されます。これにより、顧客にポジティブなショッピング体験を提供し、製品が予定どおりに配達されるようにすることができます。

サイトのパフォーマンスを監視することに加えて、e コマースの監視は、潜在的な問題を早期に特定するのにも役立ちます。

たとえば、不正行為や不正アクセスを検出できる場合があります。この情報を使用して、顧客に警告を発したり、アカウントを一時停止したりするなどの適切な措置を講じることができます。

サードパーティのサービスにより、サイトの速度が低下する可能性があります

期待どおりに動作しないサードパーティサービスを使用している場合、貴重なリソースが消費され、Web サイトの読み込み時間が遅くなる可能性があります。

サードパーティのサービスが Web サイトに問題を引き起こしているかどうかを確認する 1 つの方法は、監視ツールを使用することです。このツールは、Web サイトで行われているすべてのアクティビティを監視し、問題や変更をリアルタイムで報告します。また、どのサードパーティサービスが Web サイトの速度を最も低下させているかがわかります。

1 つまたは複数のサードパーティサービスが重大な問題を引き起こしていることがわかった場合は、別のプロバイダーへの切り替えを検討する価値があります。これにより、Web サイトの速度が向上し、ユーザー全体の読み込み時間が短縮されます。

Web サービス間のデータ交換はスムーズでなければならない

Web サービスのテストは、円滑なコミュニケーションと保証された品質を確保するために不可欠な部分です。これは、Web サービスがモジュール化されるように設計されているためです。これにより、サービスの全体的な機能に影響を与えることなく、機能を簡単に追加または削除できます。ただし、このモジュール性により、信頼できる方法でサービスの品質を検証することが難しくなる可能性もあります。

電子商取引の監視は、Web サービスの機能のあらゆる側面を監視する方法を提供することで、このプロセスを支援します。これには、エラーのチェック、データの正確性の検証、およびサービスが期待どおりに動作していることの確認が含まれます。

eコマースモニタリングの実施方法

e コマースの監視は、e コマースサイトがスムーズに実行されていることを確認するための重要な部分です。サイトのパフォーマンスとトラフィックパターンを監視することで、問題をすばやく特定して対処し、問題が大きくなるのを防ぐことができます。

e コマースの監視を成功させるには、いくつかの手順を実行する必要があります。

目標を特定する

最初のステップは、サイトを監視して達成したいことを決定することです。一般的な目標には、トラフィックの問題の特定と解決、商品リストの最適化、詐欺の検出と防止などがあります。望ましい結果のリストを作成したら、e コマース監視システムの設定を開始できます。

適切なツールを選択する

探しているものがわかったら、次のステップは、必要な情報を提供するツールを決定することです。利用可能なさまざまな e コマース監視ツールがあり、それぞれに独自の長所と短所があります。一般的なオプションには次のものがあります。

Web 分析ソフトウェア: このタイプのツールを使用すると、ユーザーはサイトのトラフィックデータを経時的に追跡できます。 Web 分析ソフトウェアを使用して、ユーザーがサイトのコンテンツをどのように操作しているかを示すレポートを生成することもできます。
Wavefront 監視ツール: これらのツールを使用すると、サイトのトラフィックパターンをリアルタイムで追跡し、潜在的な問題を特定できます。
クラウドストレージサービス: 一部の e コマースサイトでは、クラウドストレージサービスを利用して、トランザクションに関連する情報を保存しています。サイトがクラウドストレージを使用している場合、どこからでもこのデータにアクセスできる監視サービスを使用することは、価値のある追加機能です。
セキュリティスキャンソフトウェア: 多くの e コマースサイトは攻撃に対して脆弱です。既知の悪意のあるスクリプトを識別してブロックできるソフトウェアを使用すると、サイトを攻撃から保護するのに役立ちます。
連絡先管理ツール: 連絡先管理システムは、顧客、サプライヤー、従業員、およびビジネスに関連する他の人々の間の関係を管理するために使用されます。また、顧客の行動に関するレポートを生成するためにも使用できます。

多くの e コマース監視ツールには無料試用版が付属しており、購入前にツールを試すことができます。これは、ニーズに最適なツールを決定するのに役立ちます。実行している e コマースサイトの種類に応じて、さまざまな監視ツールが多かれ少なかれ適用される場合があります。

定期レポートを設定します。

必要なデータをすべて収集したら、目前の状況を理解するのに役立つレポートを作成します。これは、物事を改善する方法や、必要に応じてショップを閉鎖する方法について、十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

eコマースの監視で使用される重要な要素は何ですか

トラフィック分析

e コマースの監視で使用される主な要因の 1 つは、トラフィック分析です。管理者は何が機能していて何が機能していないかを確認し、必要に応じて Web サイトやマーケティングキャンペーンを変更できます。

たとえば、マネージャは、ある日と別の日で購入を完了した訪問者の数を比較する場合があります。これは、特定の製品またはサービスに対する需要が増加しているかどうかを判断するのに役立ちます。さらに、管理者は、訪問者がどこから来ているか、どのデバイスを使用してサイトにアクセスしているか、購入を完了するまでにかかった時間を追跡できます。

変換速度

e コマースサイトのパフォーマンスのもう 1 つの尺度はコンバージョン率です。これは、サイトにアクセスした後に購入を行う訪問者の割合を指します。マネージャーは、さまざまなメトリックを使用して、訪問ごとの完了数やページビューなどのコンバージョン率を計算できます。

さらに、顧客が頻繁に Web サイトに戻ってくるかどうか、また購入を完了するまでにかかる時間を追跡できます。

顧客満足度評価

顧客満足度評価は、マネージャーが問題を迅速に特定して対応するのに役立ちます。これにより、顧客は自分の経験に満足し、会社から購入し続けることができます。

この要因はさまざまな方法で測定できますが、最も一般的な方法は調査によるものです。企業は、顧客が購入した後、または企業とのその他のやり取りを完了した後に、顧客に調査を送信します。アンケートでは、製品やサービスにどの程度満足しているか、他の人に勧めるかどうかについて質問します。

トップ X ベスト e コマース監視ツール

市場には数多くの優れた e コマース監視ツールがありますが、どれが最適ですか? ここに私たちのトップピックがあります.

1. Shopify チェックアウト

Shopify チェックアウトは、ショッピングカート、チェックアウトプロセス、および注文ステータスを追跡できる無料の e コマース監視ツールです。また、販売数量や平均注文額など、個々の販売に関する詳細情報も確認できます。

2. eBay アナリティクス

eBay Analytics は、eBay プラットフォームでのストアのパフォーマンスを追跡できる包括的な e コマース監視ツールです。これには、商品リスト、検索エンジンの最適化 (SEO)、配送料、顧客からのフィードバックに関する洞察が含まれます。

3. Shopify ショッピングカートの監査

Shopify Shopping Cart Audit は、カート内のアイテム、総売上高、コンバージョン率など、ストアのショッピングカートのパフォーマンスを確認できる有料の e コマース監視ツールです。また、チェックアウトプロセスや配送情報に問題があるかどうかも確認できます。

4. e コマース向け Google アナリティクス

e コマース向け Google アナリティクスは、ウェブサイトのトラフィックの傾向とページビュー (404 エラーを含む) に関する詳細情報と、IP アドレスやブラウザの種類などのユーザーデータを提供します。 Googleアカウントがあれば無料で使えます。

5. アマゾンウェブサービスログ

Amazon Web Services Logs は、AWS プラットフォームでのショップの活動とパフォーマンスを記録する e コマース監視ツールです。処理されたトランザクションの数、注文が発送された地域などを確認できます。

6. Shopify ショッピングカートレポート

Shopify ショッピングカートレポートは、カート内の商品、総売上高、コンバージョン率など、ストアのショッピングカートのパフォーマンスに関する詳細情報を提供する有料の e コマース監視ツールです。また、チェックアウトプロセスや配送情報に問題があるかどうかも確認できます。

7. Google スプレッドシート

Google スプレッドシートは、販売データ、配送情報などの e コマースアクティビティを追跡できる無料のオンラインスプレッドシートアプリケーションです。シートを使用して、ストアの在庫と顧客データを管理することもできます。

8. アマゾンウェブサービスの CloudTrail ログ

アマゾンウェブサービスの CloudTrail ログは、AWS インスタンスのアクティビティを記録し、API 呼び出しからサーバーインスタンス上のファイルへの変更まで、すべてをログに記録します。これにより、e コマースプラットフォームのさまざまなコンポーネントがどのように連携しているかを簡単に追跡できます。

9.ミックスパネル

Mixpanel は、Web サイトでの顧客の行動とエンゲージメントに関する詳細な情報を提供する、有料の e コマース監視ツールです。ユーザーが製品、ページ、広告をどのように操作しているか、地理的な場所とデバイスの種類を確認できます。

10.Shopify パフォーマンスアドバイザー

Shopify Performance Advisor は有料の e コマース監視ツールで、読み込み時間やページ速度などの問題を含め、技術面でストアがどのように機能しているかを示します。

要約

ご覧のように、e コマースマネージャーが自分のビジネスのパフォーマンスについて知っておく必要があることがたくさんあります。

ダッシュボードのような適切なツールを利用することで、販売や製品の需要から顧客のターンアラウンドタイムまで、あらゆることを監視することができます。このすべてのデータだけでは圧倒される可能性があると思われる場合は、傾向とパターンを簡単に見つけるのに役立つ基本的な分析ツールをいくつか追加してください. 結果？成長が最速の速度で起こる、より効率的なエコシステム。

オンラインストアの調整で問題が発生した場合は、Tigren がお手伝いします。当社の専門家は、サイトの評価やメンテナンスを含むワンストップショップの e コマースサービスをいつでも提供する準備ができています。

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